网情商与智慧人生理论知识要点

1、harbin engineering university 课程编号：课程编号：260101 课程名称：情商与智慧人生课程名称：情商与智慧人生 英文名称：英文名称：harvard emotion quotient 总学时总学时/学分：学分：24 /1 开课单位：国家大学生文化素质教育基地开课单位：国家大学生文化素质教育基地 开课学期：开课学期： 2.4.6 所属类别：哲学人生与社会科学所属类别：哲学人生与社会科学 所属学科：教育与发展心理学所属学科：教育与发展心理学课程内容和学时分配 （10111011模式）模式）序序 言言 情商决定人生命运的钥匙、情商比智商更重要情商决定人生命运的钥匙、情商

2、比智商更重要第一章第一章 情商的核心情商的核心(揭开eq神秘面纱，其核心是情绪和情感)第二章第二章 自知自知：发现自己发现自己(真实的自己/了不起的自己)第三章第三章 自制自制：做自己情绪的主人做自己情绪的主人(放任自己的情绪实则情绪的奴隶)第四章第四章 自励自励：神奇的自我暗示神奇的自我暗示(心态越积极能量就越大世界改变越大)第五章第五章 逆境情商逆境情商 (从挫折走向成功)；第六章第六章 恋爱情商恋爱情商 (恋爱的心理任务)第七章第七章 知人知人：认知他人掌控身边环境认知他人掌控身边环境（同理心是个人发展与成功的基石)第八章第八章 待人：建立良好的人际关系待人：建立良好的人际关系(技巧-真

3、诚地关心别人；媒介加强书信、家信往来的情感教育；团队建设)课程总结 学生学习成果展示、互动测测 试试 课程结课开卷测试占70% 哈佛学子的成功，正是哈佛人生哲学教育的硕哈佛学子的成功，正是哈佛人生哲学教育的硕果、素质教育的结晶。哈佛教育的一大核心理果、素质教育的结晶。哈佛教育的一大核心理念，正是让每个学生都学会创造自己的卓越人念，正是让每个学生都学会创造自己的卓越人生。使学生掌握情商是决定人生命运的钥匙，生。使学生掌握情商是决定人生命运的钥匙，是影响大学生成才的关键。智商是先天赋予的，是影响大学生成才的关键。智商是先天赋予的，而情商是可以培养的。而情商是可以培养的。 课程内容主要为情商起源与内

4、涵、情商包含元课程内容主要为情商起源与内涵、情商包含元素及相关五大能力的培养、情商修炼方法，以素及相关五大能力的培养、情商修炼方法，以及恋爱情商等。课程融合了积极心理学、成功及恋爱情商等。课程融合了积极心理学、成功学、哈佛精神、传统文化及人生经验，以哈佛学、哈佛精神、传统文化及人生经验，以哈佛学子成功事例、当代大学生案例，揭示社会生学子成功事例、当代大学生案例，揭示社会生活中种种法则，让大学生切身体会到情商与一活中种种法则，让大学生切身体会到情商与一个人的未来成就及幸福密切相关。个人的未来成就及幸福密切相关。 情商课亦为成功励志课，让大学生在轻松学习中，情商课亦为成功励志课，让大学生在轻松学习

5、中，心灵心灵得到陶冶，得到陶冶，情绪情绪得到调节，得到调节，情感情感得到丰富，得到丰富，身身心心得到激励，得到激励，人脉人脉得到扩大，得到扩大，领导力领导力得到增强，领得到增强，领悟成功的真谛，把握人生的航向，使大学生在人生悟成功的真谛，把握人生的航向，使大学生在人生的道路上阔步前行。的道路上阔步前行。 该课程实质为情商培训课，旨在帮助大学生挖掘人该课程实质为情商培训课，旨在帮助大学生挖掘人生深层内涵，使大学生学会审视和了解自己，学会生深层内涵，使大学生学会审视和了解自己，学会怎样激励自己。通过教师课堂理论讲授、哲理故事、怎样激励自己。通过教师课堂理论讲授、哲理故事、大学生实际案例，以及学生查

6、找资料、课堂实际训大学生实际案例，以及学生查找资料、课堂实际训练、团队合作考核等环节，有助于培养大学生的完练、团队合作考核等环节，有助于培养大学生的完善人格，激励大学生积极乐观向上态度，帮助大学善人格，激励大学生积极乐观向上态度，帮助大学生领悟成功的真谛，把握人生的航向，使他们在人生领悟成功的真谛，把握人生的航向，使他们在人生的道路上不畏困难，顺利走向成功。生的道路上不畏困难，顺利走向成功。 课程采取灵活的授课方式和考核办法，重在课程采取灵活的授课方式和考核办法，重在培养大学生口语表达、思维能力、沟通能力培养大学生口语表达、思维能力、沟通能力和团队合作能力。课程学习主要内容：和团队合作能力。课

7、程学习主要内容： 1 1掌握情商的起源、含义、构成与功能。掌握情商的起源、含义、构成与功能。 2 2理解情商对大学生成才、职业发展的影响。理解情商对大学生成才、职业发展的影响。 3 3结合国内外发展研究，阐明情商不同于智结合国内外发展研究，阐明情商不同于智商，情商可以通过后天的培养和锻炼获得。商，情商可以通过后天的培养和锻炼获得。 4 4大学生结合情商五大能力培养，不断修炼大学生结合情商五大能力培养，不断修炼与提高自己的情商。与提高自己的情商。eq开启心智之门开启心智之门激发无限潜能激发无限潜能调节精神状态调节精神状态改变整个人生改变整个人生调控情绪调控情绪 开启心智开启心智 激发潜能激发潜能

8、 成就人生成就人生eq情商：人类智能的第二次革命 19831983年年，美国哈佛大学心理学家霍华德，美国哈佛大学心理学家霍华德加德纳加德纳在在精神状态精神状态一书中提出，人有一书中提出，人有“多元智多元智慧慧”，开启了情商学说的新智。，开启了情商学说的新智。 19911991年，年，美国耶鲁大学心理学家美国耶鲁大学心理学家彼得彼得塞拉斯塞拉斯和和新罕布什尔大学的新罕布什尔大学的琼琼梅耶梅耶首先提出了首先提出了“情感智情感智力力“的概念，用它来诠释人类了解、控制自我的概念，用它来诠释人类了解、控制自我情绪，理解、疏导他人情绪，并通过情绪的调情绪，理解、疏导他人情绪，并通过情绪的调节、控制，以提高

9、发展和生存的质量和能力节、控制，以提高发展和生存的质量和能力 19951995年，年，美国行为与脑科学专家，哈佛大学心美国行为与脑科学专家，哈佛大学心理学教授、理学教授、纽约时报纽约时报专栏作家专栏作家丹尼尔丹尼尔戈尔戈尔曼曼基于大量相关理论和实验报告的总结，写成基于大量相关理论和实验报告的总结，写成情感智力情感智力一书。书中首次使用了与一书。书中首次使用了与“智商智商” 相对形式命名的术语相对形式命名的术语 “情商情商” 。立刻在美国社。立刻在美国社会掀起轩然大波会掀起轩然大波是个体对自己与他人的情绪和情感掌控、识别和利用，并将获得的有关情绪的信息用于指导自己的思想和行为的能力。是一个心理学

10、概念，是个体的重要的生存能力，是一种挖掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。（情商之父：丹尼尔戈尔曼）情商：情商：心理学上指人的情绪品质和对社会的适应能力。（现代汉语词典第五版）是情绪和情感心理学界将情商概括心理学界将情商概括为五种能力为五种能力成功成功=20%=20%智商智商+80%+80%情商情商 人们一直以为高智商等于高成就。其实，人一生的成就至多只有20%归之于“智商”，而80%则受 “情商”因素的影响。(motivating emotions)(motivating emotions) 自我激励，指面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终

11、保持高度热忱、专注和自制。如此，使自己有高度的办事效率。 积极的自我暗示能调动人的巨大潜能，使人变得自信、乐观。要想使我们的身心状态按我们希望的那样发展，必须坚持对自己进行长期的积极暗示，直到积极的观念进入我们的潜意识。 同理心（同理心（empathyempathy）就是能设身处地考虑他人的情感）就是能设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有

12、同情心。情心。 empathy empathy 作为心理咨询学的专业词汇，常被翻译为作为心理咨询学的专业词汇，常被翻译为“共情共情”。“共情共情”的基本特征是的基本特征是“准确理解他人准确理解他人”和和“准确表达他人的思想准确表达他人的思想”。 准确理解他人就需要换准确理解他人就需要换位思考和高位思考。只有换位思考，才能达到位思考和高位思考。只有换位思考，才能达到“己所己所不欲，勿施与人不欲，勿施与人”的效果；只有高位思考，才能达到的效果；只有高位思考，才能达到“欲穷千里目欲穷千里目, ,更上一层楼更上一层楼”的佳境。的佳境。 待人（和谐相处待人（和谐相处handing relationshi

13、pshanding relationships）就是）就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。人相互信赖、相互尊重和相互协作。 协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终

14、实现团队目标。只有真正融入了团队，才能保证工团队目标。只有真正融入了团队，才能保证工作的效率和质量。作的效率和质量。 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。 现代心理学家认为，情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么情商则是被用于预测一个人能否取得职业上的成功，它更好地反映了个体的社会适应性。 情商反映一个人消除障碍、超越困境、解决冲突，应对一切阻止实现管理目标的问题情商功能：情商具有评价与表达功能；情商具有调节功能；情商具有解决问题的能力。情商是一种能力，是一种准

15、确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维能力。一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。情商是一种表达和调整情感的艺术。情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。 情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达，也就是对自己的情绪能及时的识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。其次，人们不仅能够察觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确的识别和评价。这种能力对人类的生存和发展至关重要，它使人与人之间能相互理解，和谐相处，

16、有助于建立良好的人际关系。情商具有调节功能情商具有调节功能 人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过认知行为和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。 情商具有解决问题的能力情商具有解决问题的能力 研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，或受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键而解决问题。情商和智商最显著的区别情商

17、和智商最显著的区别 恋爱：指异性之间，在生理、心理和环境因素交互作用下，互相倾慕和培植爱情的过程，是以爱情为中心的社会心理行为。处于恋爱状态的双方会产生特别强烈的互相倾慕的感觉，会在日常的一举一动里表达自己对对方的关心。 爱情：是在人类生命繁殖本能的基础上，产生于男女之间相互倾慕、渴望结合的复杂的情感体验和心理活动，是人类生命进程中一种高级的情感需要。爱情是美妙和令人神往的。因为爱情使人完美，使人热爱生活，催人奋发向上。 一种真正的爱可以激励人用全部的智慧、满腔的激情、坚韧的意志，去创造和进取，实现人生的价值。 耶鲁大学心理学教授罗伯特斯腾伯格在他的著作爱情三元论中，将爱情分为亲密、激情及承诺

18、这三种成分是建构成爱的依据。这三种成分不同的组合就构成了七种类型的爱情积极心理学积极心理学-新的心理学新的心理学 积积极心理学是美国心理学界正在兴起的一个新的研究极心理学是美国心理学界正在兴起的一个新的研究领域，以领域，以seligmanseligman和和csikzentmihalyicsikzentmihalyi的的20002000年年1 1月月积极心理学导论积极心理学导论为标志，愈来愈多的心理学家开为标志，愈来愈多的心理学家开始涉足此领域的研究，矛头直指向过去近一个世纪中始涉足此领域的研究，矛头直指向过去近一个世纪中占主导地位的消极心理学模式，逐渐形成一场积极心占主导地位的消极心理学模式

19、，逐渐形成一场积极心理学运动。理学运动。 积极心理学（积极心理学（positive psychologypositive psychology），它是指利用心），它是指利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思潮。潮。 积极心理学的研究对象是平均水平的普通人，它要求积极心理学的研究对象是平均水平的普通人，它要求心理学家用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人心理学家用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等。类的潜能、动机和能力等。

20、 积极心理学运动在国际上方兴未艾，持久提升人们的积极心理学运动在国际上方兴未艾，持久提升人们的幸福感。关注研究充实、满意、幸福生活、情感、美幸福感。关注研究充实、满意、幸福生活、情感、美德、道德、福祉德、道德、福祉积极心理学积极心理学良好品质良好品质 积极心理学，是美国心理学界正在积极心理学，是美国心理学界正在兴起的一个新的研究领域，以兴起的一个新的研究领域，以seligman(seligman(塞里格曼塞里格曼) )为创始人之一，其核心价值为创始人之一，其核心价值（优良品质）是幸福生活的坚实基础，（优良品质）是幸福生活的坚实基础，是情商培养的组成要素。是情商培养的组成要素。 积极心理学六大美

21、德及积极心理学六大美德及2424种优秀品质种优秀品质 一、智慧与知识（好奇心、喜好学习、创造力、开放的思想、独特的视角） 二、勇气（勇敢、坚持不懈、真实性） 三、仁慈与爱（仁慈善良慷慨、爱与被爱的能力） 四、正义（精神、公平、领导能力） 五、修养与节制（自我控制、谨慎小心、适度和谦虚） 六、心灵的超越（欣赏美、感激感恩、希望乐观、目标、宽恕怜悯、风趣幽默、热情） 情绪的含义与情绪的特点情绪的含义与情绪的特点 情绪有积极和消极之分。积极的情绪包括喜爱、崇敬、高兴、幸福等，消极情绪包括忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等。 情绪像空气一样时刻围绕着我们，不论我们做什么，都伴随着情绪。情

22、绪影响着人得心理活动的各个方面，而且贯穿着整个人生 情绪是心理的“晴雨表” 情景性、不稳定性、短暂性情景性、不稳定性、短暂性 它往往随着情景的改变和需要的满足而发它往往随着情景的改变和需要的满足而发生或改变。情绪发生时会出现一系列的机生或改变。情绪发生时会出现一系列的机体内部生理变化，并有各种外部表现体内部生理变化，并有各种外部表现 情绪的外部表现：情绪的外部表现： 面部表情：面部肌肉的活动变化如眉开眼笑；面部表情：面部肌肉的活动变化如眉开眼笑； 动作表情：情绪状态时身体的伴随动作，如手舞动作表情：情绪状态时身体的伴随动作，如手舞足蹈；足蹈； 语言表情：由其语调变化而了解其欲表达的情绪。语言表

23、情：由其语调变化而了解其欲表达的情绪。 心境又叫心情，是一种常见状态，它是一种在一段时间内具有持续性、扩散性，而又不易觉察的情绪状态。一个人稳定的心境是由其占主导地位的情感体验所决定的。 激情是指在较短时间内，以迅猛的速度，将身心置于强烈激动的情绪状态中。如狂喜、亢奋、盛怒、悲恸、恐惧、绝望等，都是人处于激情中的具体表现。激情会因性质不同而对人产生不同的影响。 应激状态是一种典型的特殊状况下的心理状态。在遇到出忽意料的紧张情况时，人都会出现高度紧张的情绪状态。比如亲人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起应激状态。应激状态有利有害。 情绪还有一种表现状态，就是表情。表情是内在情绪的一种外在

24、流露，如面部表情、身段表情和言语表情等，它具体表现一个人的情绪状态。 情绪和情感是两种既有区别又有联系的主观体验，两者是相互依存，不可分割的。情绪与情感有着紧密的联系： 一方面：情绪是情感的表现形式，情绪离不开情感。情绪的变化往往反映情感的深度。在情绪发生过程中，常常深含情感。通常具有明显的冲动性和外部表现，一旦产生往往难以控制，如高兴时手舞足蹈、愤怒时暴跳如雷。 另一方面，情感是情绪的本质内容，情感离不开情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成的，同时又通过情绪反应得以表达，离开情绪的情感是不存在的。常以内心体验的形式存在，比较内隐，如深切的爱、殷切的期望、痛苦的思虑，往往深深地埋在心底，不轻易

25、外露。 情绪情感通常总称为感情，是人的心理活动中的十分重要而又复杂的方面。它们是两种难以分割而又有区别的主观体验。 它们的区别可从它们的来源、认知成分、主体、稳定性等方面看出。 情绪：态度的体验，易变、外显，具有情境性、激动情绪：态度的体验，易变、外显，具有情境性、激动性、暂时性；性、暂时性； 情感：态度的反映，稳定、内隐，具有稳定性、深刻情感：态度的反映，稳定、内隐，具有稳定性、深刻性、持久性性、持久性 情绪发生时除了机体内部生理变化外，还有各种外部表现（表情面部表情、动作表情、语言表情）。人的几种表情通常不是独立发生的，而是相联系的，是一致的。 情感常以内心体验的形式存在，比较内隐。如深沉

26、的爱、殷切的希望、痛苦的思虑等，往往深深地埋在心底，不轻易外露。 一般来说，情绪的目的恰当，反应适度，正性作用强是情绪健康的总标准。结合我国实际，对大学生来说，健康的情绪具体表现为： 目标应该是明确的目标应该是明确的 目标应该是实际的目标应该是实际的 目标应该是专一的目标应该是专一的 目标应该是特定的目标应该是特定的 目标应该是远大的目标应该是远大的 情绪可分为正面情绪和负面情绪 正面情绪包括愉快、满足、镇静、喜悦等； 负面情绪包括愤怒、暴躁、嫉妒、焦虑、恐惧、紧张、猜疑等。 正面情绪就像明媚的阳光，在它的照耀下，万物生机勃勃； 负面情绪犹如阴暗的泥沼，一旦陷入其中就难以自拔。 愤怒愤怒 嫉妒

27、嫉妒 猜疑猜疑 恐惧恐惧 焦虑焦虑 紧张紧张 抑郁抑郁 狂躁狂躁o 负面情绪并非一无是处，正如痛苦可以使我们更深切地体验到快乐一样o 负面情绪也为我们体验正面情绪提供了参照。甚至激烈的负面情绪也有其存在价值，因为没有激情的生命就像沙漠，单调、荒凉、索然无味 正面情绪不仅有益身心健康，还能充分调动人的潜能，而负面情绪则对身体、事业都有莫大的害处。 正如有白天就有黑夜一样，负面情绪也是任何人都无法避免的，心理学界普遍采用的驾驭情绪的方法 发泄 释放 遗忘 转移 分析 调理剑桥颁发学位剑桥颁发学位人的情绪化行为人的情绪化行为特征及控制方法 1.行为的无理智性 2.行为的冲动性 3.行为的情境性 4.

28、行为的不稳定性 5.行为的攻击性o 1.要承认自己情绪的弱点o 2.要控制自己的欲望o 3.要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，能使自己发现生存的意义和价值o 4.要多学会正确释放、宣泄自己的消极情绪自我暗示的魔术效果o 所谓自我暗示，就是人或环境以某种隐蔽的方式向个体发出信息，个体接受这种信息后从情绪到身体做出相应反应的一种心理现象。o 它是意识中的发生部分与浅意识的行动部分之间的沟通媒介。 自我暗示是思想的能动方式，它是一个人用语言或其他方式，对自己的思维、情感、想象、意志、直觉等方面的心理状态，产生某种刺激的过程。 它是一种

29、自动的暗示，沟通人的思想与潜意识 它是一种启示、提醒和指令。 这是每个人都拥有的看不见的法宝。 从某种意义上说，自我激励就是自我期待。人们激励自己的目的，就是为达到所期待的目标。 它是一种启示、提醒和指令，它通过告诉你是什么样的人、你的处境如何、你应该注意和追求什么、你怎样去做来影响你的行为。 心理暗示是一种普遍的心理现象,生活在社会中的每一个人,无论男女老少,无论其生活环境如何、智商高低，其活动都经常和心理暗示有关，或对别人进行暗示，或受到别人的暗示，或进行自我暗示。 自我激励是人生中一笔弥足珍贵的财富，在人生的前行中能产生无穷的动力。一旦你拥有了自我激励的动力，你就在生命中插上了美丽的翅膀

30、。它将带着你展翅翱翔，创造属于你自己的人生辉煌 发现本杰明富兰克林的自传秘密的是弗兰克伯特久。把要实现的做人准则分别写在10张卡片上。第一张标题就是热诚，自我激发词是：要变得热诚，行动需热诚。伯特久掌握了这个方法，并且应用它，结果他把自己从失败提升到成功。 心理暗示虽然是一种隐蔽的信息传播，但其效力往往比有理有据的论证更大。例：一个心理研究机构曾做过一项握力实验 暗示不仅能改变人的身体机能，甚至能够无中生有，使人产生严重的错觉。例：实验者问他们熟悉的一个人胡子的颜色if you can dream it, you can do it.美国航天基地：如果你能够想到，你就一定能够做美国航天基地：如

31、果你能够想到，你就一定能够做到到 心理暗示不仅可以来自外界，也可以来自我们自身，即，自己对自己进行暗示也同样有用。这对于希望改变自己命运的人来说，这一点尤其重要。 心理暗示有积极的一面，也有消极的一面。积极的暗示能使人变得热情、自信、充满力量；而消极的暗示则会使人灰心丧气、萎靡不振。了解压力了解压力 压力就是制伏人的力量，使人产生受威逼感的力量 压力可以视为一种由挫折、失败、外界刺激所造成的心理或生理反映 生活中的任何变化都会产生新的刺激，同时也会带来压力o当这种情况发生的时候，大脑分泌出包括肾上腺素等的激素。肾上腺素通过血管流淌 到身体的各个部分。当这些荷尔蒙流到心脏、肺和肌肉的时候，一种特

32、殊的生理反 应就发生了。 压力主要压力主要由以下因素引起由以下因素引起 生活规律的改变 (搬家/转学/结婚/ 生儿育女/旅行) 身体疾患 困难(阻力/难题) 矛盾(左右为难的事情) 工作(单调无创造的快乐/琐碎无成就感/危险提心吊胆/复杂艰苦身心疲惫/报酬低心理失衡) 期望值过高(家长对孩子) 竞争(龟兔赛跑) 人际关系 (亲友不和损伤幸福感/同事关系紧张难以得到支持和配合/失去朋友孤独/激怒对手麻烦) 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用。适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中。 压力反应可提高机体的准备状态，有利于机体的战斗或逃避

33、；有利于在变动的环境中维持机体的自稳态，增强适应能力。在这种情况下，压力可提高人的警觉性，增强身体的适应能力，增进工作和学习效率，并将其提高到远远超乎平常的水平。此外，“破釜沉舟”、“背水一战”、“孤注一掷”的故事还告诉我们，压力也可成为巨大的动力。 1.周期性地进行短暂的休息和调整，比如每工作两个小时就做做阿尔法练习，或者起来活动活动 2.换一换工作和学习内容，有助于睡眠，对压力也有很好的环节作用 3.每天坚持运动并保持一定的运动量 4.每天上床前要在心里给这一天画上一个句号 5.西方有句古老的谚语：花点时间去闻玫瑰花。不管我们有多忙，也要保持一点闲情逸致，抽出时间来与亲友或同学相聚，或在自

34、己喜欢的事情上花点时间。这不仅能使你的生活变得更丰富，而且对缓解压力有很好的效果。认识挫折认识挫折是指人在从事有目的的活动时遇到的障碍或干扰。在情商理论中，可以把挫折理解为障碍或干扰导致的挫败感。 挫折是一种普遍存在的心理现象，由于世事纷杂变化，没有人能保证自己一生都顺利，正如每个人都会生病一样，挫折的产生也是不可避免的。 逆境情商是衡量人在面对逆境和挫折时控制情绪的能力（adversity quotient-aq） aq专家保罗史托兹博士研究： 低逆商遇到困境时，会感到沮丧迷失，处处报怨，逃避挑战并且缺乏创意 高逆商以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案从挫折中走向成

35、功从挫折中走向成功 英国有句古老的谚语：挫折增长经验 经验丰富智慧， 想要认知、了解他人，首先要有“同理心” “同理心”是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人角度思考和处理问题的能力。它是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石 同理心是情商中的关键要素，为彼此搭做沟通的桥梁，它是同情、关怀与利他主义的基础。没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功 一个有同理心的人，能从不同的角度看待事物，能站在他人的立场上理解他人，这样就能更好地认知他人，掌控身边的环境何谓同理心？何谓同理心？ 同理心同理心(

36、empathy)(empathy)是一个心理学概是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔念，最早由人本主义大师卡尔罗罗杰斯提出。学者们通常是这样来杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的：定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。角度思考和处理问题的能力。 即移情、换位思考、将心比心。即移情、换位思考、将心比心。 它是人际交往的基础，是个人发展与它是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。没有同理心就没有彼此成功的基石。没有同理

37、心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。现代社会中取得成功。 其实，同理心就是人们在日常生活中其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论人际交往中面临什么样的问法。无论人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地、尽题，只要设身处地、将心比心地、尽量了解并重视他人的想法，就能更容量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。易地找到解决方案。 同理心六原则 我怎样对待别人，别人就怎样对待我我替人着想，他

38、人才会替我着想。 想要得到他人的理解，就要首先理解他人只有将心比心，才会被人理解 别人眼中的自己，才是真正的自己要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。 只能修正自己，不能修正别人-想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟有先改变自己。 真诚坦白的人，才是值得信任的人要言行合一、坦诚对人。 真情流露的人，才能得到真情回报要抛弃面具，真诚对待每一个人。 一是以诚待人一是以诚待人。我怎样对待别人，别人就怎样对。我怎样对待别人，别人就怎样对待我。你若敌视别人，别人也会敌视你。最真挚待我。你若敌视别人，别人也会敌视你。最真挚的友情和最难解的误会都是由的友情和最难解的误会都是由“反射反

39、射”原理逐步原理逐步积累而成的。想消除他人对自己的敌意，不妨先积累而成的。想消除他人对自己的敌意，不妨先消除自己对他们的敌意。要站在对方的角度，专消除自己对他们的敌意。要站在对方的角度，专心倾听，让对方感觉到他受到了尊重。心倾听，让对方感觉到他受到了尊重。如：有的同学说：为什么我不受欢迎？为什么同学看到我不打招呼、不如：有的同学说：为什么我不受欢迎？为什么同学看到我不打招呼、不对我笑呢？为什么我总是认为同学对我不怀好意、想和我竞争呢？对我笑呢？为什么我总是认为同学对我不怀好意、想和我竞争呢？给别人的，其实就是给自己的。让他人经历什么，有一天也将自己经历。给别人的，其实就是给自己的。让他人经历什

40、么，有一天也将自己经历。就像你怎么对待父母，将来你的孩子也会怎么对待你。一个可以适用于就像你怎么对待父母，将来你的孩子也会怎么对待你。一个可以适用于任何时间、任何地点的定律：任何时间、任何地点的定律：若想被人爱，就要先去爱人；若想要别人善待你，就要先去善待别人。若想被人爱，就要先去爱人；若想要别人善待你，就要先去善待别人。若果希望被人关心，就要先去关心别人；若果希望被人关心，就要先去关心别人；如果希望快乐，就要先设法为别人带去快乐；如果希望快乐，就要先设法为别人带去快乐；如果希望交到真心朋友，就要先去用真心对待朋友；如果希望交到真心朋友，就要先去用真心对待朋友；二是理解他人二是理解他人。想要得

41、到他人的理解，就要首先理解他。想要得到他人的理解，就要首先理解他人人只有将心比心，才会被人理解。只有将心比心，才会被人理解。三是以人为镜三是以人为镜。古人云：以人为镜，可以明得失。别人眼。古人云：以人为镜，可以明得失。别人眼中的自己，才是真正存在的自己。要学会以别人的角度看中的自己，才是真正存在的自己。要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。人们都说自己问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。人们都说自己最了解自己，其实自己最难了解自己最了解自己，其实自己最难了解自己四是正确辨识四是正确辨识。正确辨识对方，包括非语言动作。从蛛丝。正确辨识对方，包括非语言动作。从蛛丝马迹中，察言

42、观色，辨识对方情绪。马迹中，察言观色，辨识对方情绪。十秒钟的直觉。人的第一印象总是在很短的时间内建立的，而且往往是十秒钟的直觉。人的第一印象总是在很短的时间内建立的，而且往往是比较准确的。比较准确的。作为班级的班干部，要让同学们信服，就要先从自我做起，把对别人的作为班级的班干部，要让同学们信服，就要先从自我做起，把对别人的要求约束自己，真诚地对待同学。因为你的一举一动，会给大家留下深要求约束自己，真诚地对待同学。因为你的一举一动，会给大家留下深刻印象。通常是大家的目标和榜样。刻印象。通常是大家的目标和榜样。作为都是同龄人，你喜欢别人总是居高临下地教育你吗？作为都是同龄人，你喜欢别人总是居高临下

43、地教育你吗？修正自己 学会做人 五是修正自己五是修正自己。人生在世，难免被人误解。我。人生在世，难免被人误解。我们只能修正自己，不能修正别人。对待误解有们只能修正自己，不能修正别人。对待误解有三策：解释为下策，沉默是中策，用自己的实三策：解释为下策，沉默是中策，用自己的实际行动回敬误解是上策。际行动回敬误解是上策。 六是学会做人六是学会做人。真诚坦白的人，才是值得信任。真诚坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回报。如的人。真情流露的人，才能得到真情回报。如果愿意把隐藏在内心深处的东西袒露给对方，果愿意把隐藏在内心深处的东西袒露给对方，就很容易走进对方的心灵深处。正如就很容易走

44、进对方的心灵深处。正如菜根潭菜根潭里说的：里说的：“交友须带三分侠气，做人要存一点交友须带三分侠气，做人要存一点素心。素心。”这样才能得到真情回报。这样才能得到真情回报。 生理的需要生理的需要归属感和归属感和爱的需要爱的需要 最为重要和有力量的需要，是对食物、水分、 空气、睡眠 和性的需要。 对稳定、安全、保护、秩序、摆脱恐惧和焦虑的需要。尊重的需要尊重的需要 拥有自信，获得他人的认同和尊重，自身的价值得到肯定的需要。 不愿被孤立、希望与他人建立感情，感受爱与被爱的需要。 发掘自身的潜能，实现自己的目标，并不断的改善和完善自我，让生命更具有意义和价值的需要。安全的需要安全的需要需需 要要 层层

45、 次次 论论 马斯洛马斯洛自我实现自我实现 的需要的需要 人的需要是随着其层次的人的需要是随着其层次的变化而变化的变化而变化的 人际关系人际关系是指在人们的物质交往与精神交往中发生、是指在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系。发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系。包括包括建立关系的能力、说服与影响他人的能力、合作与协建立关系的能力、说服与影响他人的能力、合作与协调的能力、倾听与沟通的能力、处理冲突的能力。调的能力、倾听与沟通的能力、处理冲突的能力。 人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻

46、关系、亲子关系、同学关系、师生关朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等等。系、同志关系等等。 人际关系的形成包含着认识，情感和行为三种心理因人际关系的形成包含着认识，情感和行为三种心理因素的作用。其中，素的作用。其中，情感因素起着主导作用。情感因素起着主导作用。 处理人际关系，实际上就是管理他人的情绪。人际关系处理人际关系，实际上就是管理他人的情绪。人际关系的好坏，不仅关系到一个人事业的成败，在很大程度上的好坏，不仅关系到一个人事业的成败，在很大程度上影响其一生的幸福。影响其一生的幸福。 人际交往，是一个古老而年轻的概念。说它古老，是因人际交往，是一个古老而年轻的概念。说

47、它古老，是因为自人类产生之日起，人们就开始感知它的存在。一个为自人类产生之日起，人们就开始感知它的存在。一个古代的阿拉伯哲人就曾经形象地描述过交往的重要性，古代的阿拉伯哲人就曾经形象地描述过交往的重要性，他说他说 魅力、人缘、礼仪都可以培养魅力、人缘、礼仪都可以培养 广建高素质的人际网广建高素质的人际网人脉人脉 人与人之间既有相互依存、互人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。时，就表现为人际排斥。 人际排斥对人际关系是有害的，人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。大的负面影响。 在与人交往的过程中，要有同理心，在与人交往的过程中，要有同理心，学会悉心倾听，将心比心，换位思考。学会悉心倾听，将心比心，换位思考。 严于律己，宽以待人。严于律己，宽以待人。 要坚持真诚的原则，真心帮助他人而要坚持真诚的原则，真心帮助他人而不求回报