常见问题及解决方法2

1、 产品使用常见问题 深圳市方直科技有限公司产品使用常见问题1. 多媒体电脑版1.1. 共性问题问：为什么动画播放有停滞或是动画不能正常显示？答：建议安装microsoft directx 8.1组件，以对软件声音及图像系统进行更好的支持。由于本软件是在光盘上直接运行，所以对光盘驱动器要求具有较好的读盘能力，如果光驱的读盘能力较差，会导致光盘数据读取不正常，造成软件无法正常使用。建议调整和更换光驱，以保证数据的正常读取。问：为什么有时动画会忽然无声、单词声音或者句子声音出现叠音？答：这是由于声卡驱动与directx驱动的兼容性不够好造成的。当存在此现象时，请先重新安装一下声卡的驱动，以确保驱动的

2、正确性。另外也可以先退出运行的光盘，再从资源管理器中打开光盘根目录，双击运行该目录下的play1.exe程序，重新运行光盘即可解决。问：为什么电脑上显示不全或者颜色发生错乱？答：我们的软件设计尺寸为800*600，如果电脑显示器的分辨率低于800*600，将不能正常显示整个软件界面，将电脑显示器的分辨率调整到800*600以上即可。另外，在调整时，显示的颜色位数，应至少在“增强色（16位）”以上，否则，颜色会显示不正常，建议选择“真彩色（32位）”颜色深度。问：如何才能使软件全屏播放？答：我们的软件设计尺寸为800*600，因为现在的显示器大小及长宽比例差异性非常大，故我们的产品没有设计自动调

3、节功能，以免在有些机器上，比例显示不正常。若用户的屏幕分辨率大于800*600而又需要全屏时，可以手动调节，将电脑显示器的分辩率调到800*600即可。问：怎么才能使用软件中的录音及复读功能？答：要想使用以上功能，您的电脑声卡必须具有录音功能，现在的声卡一般都具备。再将话筒插头插入声卡的麦克风插孔，即可使用软件中的录音及复读功能。问：为什么光盘插入电脑后都无法读盘？答：有两种可能：1 最可能的是光驱读盘能力下降或者已经不能正常使用。这点可以通过运行其它一些光盘来验证，具体表现是光驱不读盘或者读得很慢，电脑像死机一样，或者比较挑盘，只有一部分光盘可以顺利读出。如果属于这种情况，请用户更换新光驱。

4、2 另一种可能就是光盘在生产、包装、运输途中有损坏。若属于此现象，请凭购买单据到销售点去更换。问：为什么flash光盘运行时，会出现run-time 76的错误提示？答：这是因为操作系统缺少flash播放器和插件。下载播放器插件安装即可。公司网络上也有提供下载。下载地址为：也可以以“flash player”为关键字，在网上搜索下载安装。问：为什么flash光盘运行时，会出现run-time 70的错误提示？答：很大可能是被ie占用。请关闭ie浏览器，再运行光盘。请关闭ie浏览器，再运行光盘。问：为什么flash光盘运行时，会出现run-time 75的错误提示？答：这是因为我们的软件在使用过

5、程中，要对硬盘的系统分区进行一些读写。少部分用户登陆的帐号不是管理员，或者用其他软件对系统分区的读写权限进行了限制，这样就会导致程序运行出错。解决办法：1. 切换到系统管理员帐号2. 关闭自己安装的限制系统分区读写的软件。问：出现run-time error53： path/file access error 该怎么做？答：没有录音控件所致。将fzcontrol.ocx与play.exe放于同一目录即可。1.2. 加密问题问：为什么产品要进行加密？答：由于我们的产品，内容丰富，功能强大，学习效果好，在市场上很畅销。因此，市场上出现了大量的盗版，严重影响了我公司的利益。为了保护知识产权，对本公司

6、的部分产品进行了加密处理。正常情况下，加密盘只需在第一次使用时，进行一下简单的设置，就可以像普通盘一样使用。问：加密盘运行，需要进行哪些操作？答：07版的产品加密盘，第一次运行，需要安装驱动程序，用户按界面提示操作，单击两次“是”按钮即可。重启电脑后再运行光盘，会要求输入序列号。这时，输入光盘包装上的序列号即可。问：为什么加密盘没有出现输入序列号的窗口？答：07版的加密盘，我们采用了通过a盘运行，自动输入序列号的方式。只要a盘在电脑上运行过一次，序列号就已经被自动写入系统，这时，b盘就不会再出现输入序列号的界面了，这是正常现象。问：按操作安装驱动后，加密盘运行出错，总是提示要插入光盘，为什么？

7、答：在某些用户机器上，由于安装的软件太多或者太杂，或者使用的是非正版的操作系统。这些都会造成软件之间的相互冲突，以至于软件不能正常使用。从现在的情况来看，瑞星公司的“瑞星卡卡上网安全助手”，兼容性的问题最大。如果用户加密盘不能正常运行，请卸载该软件后再试试。同时，也请尽可能关闭其它可能影响系统正常读取光驱的软件，例如：其它杀毒软件，各类虚拟光驱软件，请关闭实时监控或者退出这些程序试试。问：如何卸载“瑞星卡卡上网安全助手”？答：打开电脑的控制面板，在弹出的窗口中双击 “添加/删除程序”，然后再弹出的列表中，找到“卡卡上网安全助手”这一项，单击选中。再单击该项右边显示的“更改/删除”按钮，按提示进行操作即可。卸载后，要重新启动电脑一次才会生效。问：如果我的操作系统是最新的vista系统，我该如何操作？答：在vista操作系统中，为了增强系统运行的安全性，采用了uac（user account control）权限管理机制。虽然加强了系统的安全性，对于普通用户来说，在使用操作上增加了难度。默认情况下，一些程序安装和运行，会提示要求有管理员权限。若出现提示，请按以下操作：1. 请确认您是否是超级用户，如果不是，请以管理员身份登陆；2. 在资源管理器中打开光盘目录，在可执行程序（play.exe）上单击右