七、人力资源-员工激励原理与实践

1、12通过本章学习，要求学生：通过本章学习，要求学生：.掌握激励的概念；.掌握激励在组织管理中的作用；.掌握激励的具体内容；.从理论和实践两个角度掌握激励的原理以及激励的方法。3第一节第一节 激励与绩效激励与绩效第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用4第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用5第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用6 人力资源管理的最终目的是要将合适人力资源管理的最终目的是要将合适的人员配置到合适的岗位中，并设法使他的人员配置到合适的岗位中，并设法使他们发挥最大的潜能和作用。也就是说，在们发挥最大的潜能和作用。也就是

2、说，在成功地完成了招募和甄选等任务之后，组成功地完成了招募和甄选等任务之后，组织已为每个岗位配备了相应的的人员，下织已为每个岗位配备了相应的的人员，下面面临的问题就是要留住员工并让员工努面面临的问题就是要留住员工并让员工努力工作。解决这些问题是人力资源管理的力工作。解决这些问题是人力资源管理的另一个重要职能另一个重要职能激励所研究的内容。激励所研究的内容。71.行为周期的基本模型行为周期的基本模型1）行为是因感受某种需要而产生的动机驱）行为是因感受某种需要而产生的动机驱使发生的。使发生的。2）行为是有方向性的，是为了获得能满足）行为是有方向性的，是为了获得能满足其需要的资源。其需要的资源。第一

3、节第一节 激励与绩效激励与绩效8 3）行为终止于需要的满足。已满足了的）行为终止于需要的满足。已满足了的需要不再具有激励性。需要不再具有激励性。 4）要激励起行为，一要了解被激励者有）要激励起行为，一要了解被激励者有何需要，二要掌握有何可以满足其需要的何需要，二要掌握有何可以满足其需要的资源。资源。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效9需求动机行为需求满足新的需求激励第一节第一节 激励与绩效激励与绩效10激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企

4、业精神l企业目标l企业风气第一节第一节 激励与绩效激励与绩效11鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+ +奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+ +工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔第一节第一节 激励与绩效激励与绩效12 2.需要的分类需要的分类 1）外在性与内在性需要）外在性与内在性需要 （1）外、内在性需要的界定。）外、内在性需要的界定。 （2）外在性需要又可进一步分为两亚）外在性需要又

5、可进一步分为两亚类：类： 物质性需要和社会感情性需要。物质性需要和社会感情性需要。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效13（3）内在性需要也可进一步地分为两亚类：）内在性需要也可进一步地分为两亚类： 过程导向的内在性需要过程导向的内在性需要 和结果导向的内在性需要和结果导向的内在性需要 2）内、外在需要与激励间的关系）内、外在需要与激励间的关系第一节第一节 激励与绩效激励与绩效143.需要的测量需要的测量 1）“工作描述指标问卷工作描述指标问卷” 直接询问员工对与他们工作最重要的一些方直接询问员工对与他们工作最重要的一些方面的需要有什么样的感受，最常问到的是工资、面的需要有什么样的感受，最常问到

6、的是工资、奖金、发展机会，与上级的和同级同事的关系这奖金、发展机会，与上级的和同级同事的关系这五方面，请他们在五方面，请他们在“满意满意”、“难讲难讲”和和“不满不满意意”三者中勾选出一项来描述其感受。三者中勾选出一项来描述其感受。 需要强度需要强度=期望所获期望所获-实际所获实际所获第一节第一节 激励与绩效激励与绩效152）“波特量表波特量表” 调查人们在与工作有关的重要方面的调查人们在与工作有关的重要方面的需要强度，以需要强度，以“工资工资”方面为例，要测量方面为例，要测量三个维度：三个维度： （1）对你现有工资水平的评价：）对你现有工资水平的评价： （2）对你所期望的工资水平的描述：）对

7、你所期望的工资水平的描述： （3）工资对你的相对重要性：）工资对你的相对重要性： 将第将第2项所勾的级数与第项所勾的级数与第1项级数之差项级数之差若是正值，表示确有需要，差额即其强度。若是正值，表示确有需要，差额即其强度。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效164.满意感与绩效满意感与绩效 1）工作满意感与绩效的不同组合）工作满意感与绩效的不同组合 （1）高满意感与高绩效。）高满意感与高绩效。 （2）高满意感与低绩效。）高满意感与低绩效。 （3）低满意感与高绩效。）低满意感与高绩效。 （4）低满意感与低绩效。）低满意感与低绩效。 说明：说明：满意感不等于激励，不一定带来高绩效；满意感不等于激励，

8、不一定带来高绩效；激励是复杂的多因现象，不能把它简单化。激励是复杂的多因现象，不能把它简单化。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效17 2）三种假设）三种假设 （1）满意感在前是因，高绩效在后是果。）满意感在前是因，高绩效在后是果。 （2）绩效是因，满意感是果。）绩效是因，满意感是果。 （3）满意感与绩效间不存在直接的因果）满意感与绩效间不存在直接的因果关系，都与第三因素直接关联，如薪酬、关系，都与第三因素直接关联，如薪酬、领导关系等。领导关系等。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效185.满意感与缺勤和离职满意感与缺勤和离职 奖酬能左右满意感，而满意感又直接奖酬能左右满意感，而满意感又直接影响缺

9、勤率与离职率，这已被许多实证性影响缺勤率与离职率，这已被许多实证性研究所证实了。研究所证实了。第一节第一节 激励与绩效激励与绩效191）离职的分类）离职的分类 自愿型自愿型 强迫型强迫型2）影响离职的因素：）影响离职的因素： 环境性因素环境性因素 组织性因素组织性因素 个人性因素个人性因素第一节第一节 激励与绩效激励与绩效201.需要的多样性需要的多样性 1）马斯洛的需要分类）马斯洛的需要分类 （1）生理需要）生理需要 （2）安全需要）安全需要 （3）社交需要）社交需要 （4）荣誉需要）荣誉需要 （5）自我实现需要）自我实现需要第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点212）阿德

10、弗的需要分类）阿德弗的需要分类（1）生存需要）生存需要（2）关系需要）关系需要（3）成长需要）成长需要第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点223）麦克里兰的需要分类）麦克里兰的需要分类 （1）成就需要）成就需要 （2）情谊需要）情谊需要 （3）权力需要）权力需要第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点232.需要的层次性需要的层次性 1）满足则上行的运动规律）满足则上行的运动规律 2）挫折下行机制）挫折下行机制3.激励的过程性激励的过程性niiiVIEM1第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点24 （1）期望值（）期望值（E）。人们朝所选定的目标

11、）。人们朝所选定的目标付出相应努力后，能达到所期望的绩效水付出相应努力后，能达到所期望的绩效水准的主观概率。准的主观概率。（2）工具值（）工具值（I）。达到期望的绩效水准后，）。达到期望的绩效水准后，便能获得所需奖酬的主观概率。便能获得所需奖酬的主观概率。 （3）奖酬效价（）奖酬效价（V）。指不同奖酬在当事）。指不同奖酬在当事者心目中相对价值（重要性）的大小。者心目中相对价值（重要性）的大小。第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点254.激励的目标导向性激励的目标导向性 洛克发现，仅是目标设置这件事的本洛克发现，仅是目标设置这件事的本身，就具有激励性。而且目标越明确具体，身，就

12、具有激励性。而且目标越明确具体，完成期限规定得越明确，目标设置时下级完成期限规定得越明确，目标设置时下级参与程度越高，其激励力度也就越大。参与程度越高，其激励力度也就越大。第二节第二节 需要与激励的主要特点需要与激励的主要特点261.激励与工作设计激励与工作设计 1）基本工作特性）基本工作特性 （1）工作所需技能的多样性）工作所需技能的多样性第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用27 （2）工作的整体性）工作的整体性 （3）任务的重要性）任务的重要性 （4）工作的自主权）工作的自主权 （5）工作反馈）工作反馈第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用282）工作再设计及其具体措施）工作再设

13、计及其具体措施 具体措施包括工作轮换、工作扩大化、具体措施包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化，弹性工作制、自治小组、工作丰富化，弹性工作制、自治小组、QC小组、扩大反馈渠道等。小组、扩大反馈渠道等。第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用293）实行工作再设计的条件）实行工作再设计的条件 （1）应使员工的基本生活需要得到合理满足。）应使员工的基本生活需要得到合理满足。 （2）员工应受过适当教育，具有较高的自我成）员工应受过适当教育，具有较高的自我成 长需要。长需要。 （3）员工受过必要训练，掌握了所需的知识与）员工受过必要训练，掌握了所需的知识与 技能。技能。第三节第三节 激励理论的应用激

14、励理论的应用302.分配公平感分配公平感 1）分配公平感研究对我国的重要意义）分配公平感研究对我国的重要意义 2）分配公平感的特点：）分配公平感的特点： （1）相对性）相对性 （2）主观性）主观性 （3）不对称性）不对称性 （4）扩散性）扩散性第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用313）亚当斯公平论）亚当斯公平论 （1）亚当斯模型）亚当斯模型 （2）公平感的恢复）公平感的恢复 （3）过程性公平）过程性公平rrPpIOIO第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用324）关于公平标准和分配原则的讨论）关于公平标准和分配原则的讨论（1）贡献律）贡献律 （2）平均律）平均律 （3）需要律）需要

15、律 （4）市场供求律）市场供求律第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用33 （5）资历律）资历律 （6）工作条件律）工作条件律 （7）风险律）风险律 （8）代价律）代价律 （9）投资回报律）投资回报律 （10）机遇律）机遇律第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用343.员工的工作态度与激励员工的工作态度与激励 1）组织中的心理契约）组织中的心理契约 心理契约的内容是社会交换双方间彼心理契约的内容是社会交换双方间彼此所抱有的一系列的期望。此所抱有的一系列的期望。第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用352 2）艾齐奥尼矩阵模型）艾齐奥尼矩阵模型强制型实用型规范型离心型计较型道德型成成

16、员员对对组组织织的的态态度度组织中所采用的权力组织中所采用的权力第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用363）员工的组织承诺）员工的组织承诺（1）组织承诺的意义）组织承诺的意义 （2）高组织承诺的员工主要表现出三类行为：）高组织承诺的员工主要表现出三类行为： 大量的利组织的行为大量的利组织的行为 组织价值观的内在化组织价值观的内在化 对组织的感情依恋及对组织成员身份的珍视对组织的感情依恋及对组织成员身份的珍视第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用37 （3）员工组织承诺的本质与层次及其养成）员工组织承诺的本质与层次及其养成过程。过程。 （4）员工组织承诺的养成，对应于由浅层）员工组织承

17、诺的养成，对应于由浅层演变为深层的养成过程，是在员工与组织演变为深层的养成过程，是在员工与组织间长期互动交往中由浅及深而实现的，是间长期互动交往中由浅及深而实现的，是渐近潜移默化的互动过程。渐近潜移默化的互动过程。第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用381对内在、外在对内在、外在奖酬价值的认识奖酬价值的认识2对努力、绩效、奖酬对努力、绩效、奖酬间关系可能的感知间关系可能的感知3激励激励/努力努力4 能 力 能 力与素质与素质5工作条件工作条件6角色感知角色感知7工作绩效工作绩效8.a外在性外在性奖酬奖酬8.b内在性内在性奖酬奖酬9对奖酬公对奖酬公正性的感知正性的感知10满意感满意感第三节

18、第三节 激励理论的应用激励理论的应用394.员工行为改造与强化员工行为改造与强化 1）应答行为与操作行为）应答行为与操作行为 （1）应答行为：即古典条件作用理论描述）应答行为：即古典条件作用理论描述的刺激的刺激反应行为。反应行为。第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用40（2）操作行为：指刺激引起反应，而反应要）操作行为：指刺激引起反应，而反应要导致一定的结果，这结果因其不同性质而导致一定的结果，这结果因其不同性质而能加强或削弱该反应。能加强或削弱该反应。第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用412）改造行为的四种强化手段）改造行为的四种强化手段（1）正强化）正强化 （2）中止）中止 （3）惩罚）惩罚（4）负强化）负强化第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用42 3）强化时间表）强化时间表（1）连续强化）连续强化 （2）间断强化）间断强化第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用43 a.固定间歇强化固定间歇强化 b.变动间歇强化变动间歇强化 c.固定比率强化固定比率强化 d.变动比率强化变动比率强化 第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用444）强化的误用）强化的误用（1）片面性强化）片面性强化（2）繁琐性强化）繁琐性强化（3）偏重外在性强化）偏重外在性强化第三节第三节 激励理论的应用激励理论的应用45 （4）缺