礼仪修养实用PPT课件PPT课件

1、她们给你的感觉有什么不同？ 第1页/共53页男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 第2页/共53页穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 第3页/共53页不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 第4页/共53页女士套裙选择的技巧 v面料v 色彩v图案v点缀

2、v尺寸v 造型v 款式 第5页/共53页职业便装 第6页/共53页职业礼服 第7页/共53页化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 第8页/共53页养成良好的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 第9页/共53页站 姿 挺拔、立腰、向上是训练站姿的3个基本要求。1、挺拔：挺拔

3、不等于僵硬，身体要尽量放松，头不要歪斜，脖子不要后仰或前伸，腰背不要弯，但也不必过分挺直，免得看起来不正常。胸不要含，肩不要高耸，髋不要松，膝不要打弯。挺拔的姿态会让人觉得你精神极佳。2、立腰：立腰，就是让腰、腿、臀部肌肉保持适度紧张状态，保持背部的自然挺直。3、向上：向上就是把身体的重心向上提，就像正上方有人向上拽你一样。提臀收腹，整体看起来会非常挺拔。第10页/共53页站姿训练 好的站姿能通过学习和训练而获得。利用每天的空闲时间练习20分钟左右，效果会非常明显。 其一是贴墙直立。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，让后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间

4、纵向连成直线。 其二是头顶书本。大家在电视中见到过印度人头顶水罐的镜头吧！就是要找这种感觉。把书本放在头顶上行走，不要让它掉下来。你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。第11页/共53页坐 姿 基本坐姿： 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。第12页/共53页坐 姿

5、女士坐姿：正坐双腿叠坐第13页/共53页男士坐姿：第14页/共53页蹲 姿 基本蹲姿 1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。第15页/共53页蹲 姿 第16页/共53页拾东西 第17页/共53页 蹲姿三要点 迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 第18页/共53页上

6、车、下车姿势 轿车在今天的社交活动中已经起着越来越重要的作用。一部车的档次高低，往往体现着乘车者的地位和身份。但是，如果仅仅是拥有好车，却只是那么随意地出入轿车，而没有半点优雅的姿态，那可还是无法将您的高雅气质完全体现出来。因此，一定要注意在任何场合、任何地点都要保持优雅而有品位，这上下车的动作自然也不例外。 第19页/共53页女士上车第20页/共53页第21页/共53页第22页/共53页第23页/共53页第24页/共53页上 车 下 车 第25页/共53页行礼的方式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼第26页/共53页第27页/共53页第四篇：礼仪篇商务礼仪 第28页/共53页介绍的礼

7、节 v 先介绍位卑者给位尊者：v 年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管v 公司同事给客户v 非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事第29页/共53页握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 第30页/共53页交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内

8、袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 第31页/共53页会客室入座的礼仪1 门ABDC第32页/共53页会客室入坐的礼仪2ABCD门第33页/共53页记程车的座位次序 司机DCBA第34页/共53页主人开车时的座位次序 主人ADCB第35页/共53页乘火车时的座位次序 走廊DBCA第36页/共53页商务交往的四忌 v举止粗俗v 乱发脾气v飞短流长v说话过头 第37页/共53页与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；

9、要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 第38页/共53页与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 第39页/共53页与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 第40页/共53页目光接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。第41页/共53页电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 *

10、 笑容第42页/共53页接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 第43页/共53页打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 第44页/共53页电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过

11、大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 第45页/共53页拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞 第46页/共53页中餐的礼仪 * 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座第47页/共53页西式自助餐的礼仪 * 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 第48页/共53页西餐注意点 * 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话 第49页/共53页奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室 第50页/共53页共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地