2025年大学公共关系（危机处理）试题及答案

2025年大学公共关系（危机处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）w1.以下哪种情况不属于公共关系危机？A.企业产品出现质量问题被媒体曝光B.公司内部员工之间的小矛盾C.突发自然灾害导致企业生产基地受损D.竞争对手恶意造谣企业声誉受损答案：Bw2.在危机处理中，“3T原则”不包括以下哪一项？A.以我为主提供情况B.提供全部情况C.尽快提供情况D.只提供部分有利情况答案：Dw3.公共关系危机的特点不包括A.突发性B.确定性C.危害性D.舆论关注性答案：Bw4.当企业面临危机时，首先应该采取的措施是A.追究责任B.对外发布声明C.成立危机处理小组D.等待事态发展答案：Cw5.危机处理过程中，与媒体沟通的关键是A.尽量避免接触B.只提供正面信息C.保持坦诚和透明D.控制媒体报道内容答案：Cw6.以下哪项有助于在危机后重塑企业形象？A.加大广告宣传力度B.对受害者进行赔偿C.组织内部培训D.开展公益活动答案：D第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述公共关系危机的定义及常见类型。答案：公共关系危机是指由于组织的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给组织形象带来不良影响，使组织陷入一种公共关系的非常态状态。常见类型有：因组织自身行为不当引发的危机，如产品质量问题、环境污染等；因突发事件引发的危机，如自然灾害、公共卫生事件等；因外部环境变化引发的危机，如政策调整、市场竞争加剧等；因竞争对手恶意攻击引发的危机，如造谣抹黑等。w8.（15分）在公共关系危机处理中，如何运用沟通策略来化解危机？答案：首先要及时与内部员工沟通，稳定员工情绪，确保危机处理工作有序开展。与受害者沟通时，要真诚道歉，了解需求并给予合理赔偿。对外与媒体沟通，遵循“3T原则”，以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况，保持坦诚透明，引导正面舆论。还要与合作伙伴、相关利益者等沟通，维护良好关系，共同应对危机。w9.（15分）材料：某知名餐饮企业近日被曝光存在食材卫生问题，引发消费者强烈不满，媒体纷纷报道，企业声誉遭受重创。请分析该企业面临的危机类型，并提出至少三条应对措施。答案：危机类型：因组织自身行为不当引发的危机。应对措施：一是立即成立危机处理小组，全面负责危机处理工作。二是第一时间向消费者公开道歉，承诺彻查问题并整改。三是加强内部管理，严格把控食材采购、加工等环节，确保食品安全。四是主动与媒体沟通，及时发布真实准确的信息，争取媒体的理解和支持。w10.（20分）论述公共关系危机处理对企业长期发展的重要性。答案：公共关系危机处理对企业长期发展至关重要。成功处理危机能避免企业声誉进一步受损，防止客户流失和市场份额下降。妥善应对危机可增强内部凝聚力，使员工更加团结一心。能重塑企业形象，赢得公众信任，提升品牌美誉度。通过危机处理还能发现企业管理漏洞，完善制度，提升应对风险能力，为企业长期稳定发展奠定坚实基础，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。w11.（20分）材料：某科技公司推出一款新手机后，被用户反馈存在电池续航严重不足的问题，网上负面评价不断，公司股价也受到影响。请你为该公司制定一份危机处理方案。答案：首先迅速成立危机处理小组，对问题进行全面调查。向用户诚恳道歉，承诺给出解决方案。加强与媒体沟通，及时发布准确信息，避免不实猜测。紧急召回问题手机，对电