社交礼仪培训PPT课件

1、 一个人生活在社会上，总要和许许多多的发生关系，有些关系是直接的，有些是间接的;有些是密切的，有些是一般的;有些是长期的，有些是短暂的。礼仪是我们生活中很重要的部分，我们天天都和它打交道，吃、穿、住、行，没有一样不是涉及到礼仪的。第1页/共40页 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。现代社会中，礼仪主要是人们在各种形式的交往中，表示对对方的尊重和友好的一系列行为规范、道德规范以及按照这些规范而采取的惯用形式。礼仪首先是民族的，但是，随着国际交往的产生和发展，国际性的礼仪也出现了，并且成为不可或缺的行为准则和

2、交往方式。第2页/共40页 仪表是一个人精神、面貌的外在表现，它是每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的具体展现。在社交场合，一个人留给他人的第一印象，往往就是由一个人的仪表、举止、着装、配饰等而形成的。因此在社会交往中，仪表被称为打造个人形象魅力的基础。第3页/共40页（一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。 第4页/共40页化妆步骤： 首先清洁面部。用滋润霜

3、按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。第5页/共40页 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应

4、选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。第6页/共40页（二）服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神； 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 第7页/共40页（三）女士礼仪的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 第8页/共40页（四）男士礼仪的标志和破绽 1、男士礼仪的十个细节： 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士

5、吸烟时为其点烟。 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 第9页/共40页 较常人使用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 第10页/共40页2、男士礼仪的十大破绽：

6、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。第11页/共40页 达芬奇曾经说过：“从仪态知

7、觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优美的体态表达礼仪，比语言更让受礼者感到真实、美好和生动。由此看来，拥有优美的体态，对于我们每个人来说都具有非同寻常的意义。第12页/共40页 站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 行走靠

8、道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。第13页/共40页2、体态语 目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。AADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。CCHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要

9、在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。第14页/共40页 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 手势运用通

10、过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。第15页/共40页社交场合中的礼仪 (一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。 第16页/共40页(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的

11、表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。 第17页/共40页(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话

12、时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。 第18页/共40页(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。第19页/共40页 在日常交际活动中，名片就相当于我们的第二身份证，下面给

13、大家分享一下名片的使用礼仪。第20页/共40页五、交换名片的礼仪 1.名片使用“三不准”不得随意涂改，随意涂改名片既说明此人职业素养不够，又体现出对别人的不尊重；不准提供两个以上的头衔； 不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。第21页/共40页 2.名片的分类：“两类三种” 第一类：企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。 第二类：个人名片（1）第一种：私人名片类似作“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。（2）第二种：商用名片第22页/共40页提供内容为“三个三”，三大类： 本人归属（企业标志、单位全称、

14、所属部门）； 本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）； 联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）。第23页/共40页 3.名片的交换 如何索取名片索取名片的基本原则是“以静制动”（别人给，然后回礼），如非万不得已，一般不得向别人索要名片。 如何递上名片 态度谦恭以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”

15、、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。第24页/共40页 如何接受名片 用双手； 应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置（名片夹、上衣口袋）； 有来有往，回敬对方。 第25页/共40页4.名片交换注意 名片应放在随手可取的地方 不应东摸西摸，半天找不到，例如放在西装右胸内侧衣袋。 出示名片，应把握机会 交谈开始前； 交谈融洽时； 握手告别时。 接名片时的禁忌 忌不加确认就放入包中，忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中； 忌随手乱扔，如夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里。第26页/共40页名片存放管理 用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上

16、衣口袋，忌下衣口袋。 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。对方没有表示却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。作为商务人员、白领人士的“自我介绍信”和“社交联谊卡”，在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。近年来，人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。交换名片已经成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。第27页/共40页 舞会是一种高雅的社交活

17、动，舞蹈是通过人体动作程式化来表现的，是一种非言语交际行为，被称为“身体语言”或“体语”，它具有社会交际的本质属性，因此，也被叫做“交际舞”、“交谊舞”、“社交舞”。 “交谊舞”集艺术、娱乐、礼仪、交际、健身、观赏于一身。若置身于五彩缤纷的舞厅里，成双成对的男女在那优美动听的交谊舞曲旋律下妙步轻舞，你会在高贵、典雅、温馨的气氛中得到一种美的享受。随着人们生活文化水准不断提高，交谊舞在国内倍受欢迎。”第28页/共40页 无论国际或是国内的舞会，都是一个高尚讲究礼仪的社交活动，舞会，无疑也是展示魅力的场所。因此，舞会上的一些细节礼仪非常重要，因为一些小细节就可能会让你的形象大打折扣。 第29页/共

18、40页 1、首先是邀请女方，舞曲奏响以后，男方要大方地走到女方面前邀请，如果女方的家人同在，则应先向女方的亲属点头致意，并征得他们的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意说：小姐，可以请您跳舞吗？有时还要向陪伴女方的男士征求说“先生，我可以请这位小姐共舞吗？”得到允许后，再与女方走进舞池共舞。第30页/共40页2、在舞会上，根据国际惯例，同性不易共舞，尤其是男性，两位男士共舞等于宣告他们不愿意邀请在场的任何一位女性，无形中表明他们是同性恋关系。两位女士也应尽量不共舞，尤其是在有外宾的情况下以及在国外的舞会上，大家要注意这一点。第31页/共40页3、一般情况下，根据舞会的基本礼仪，女士是不用主动邀请男士的，但特殊情况下，女方会主动，比如需要请长者或者贵宾时，则可以不失身份地表达：先生，请您赏光。或：我能有幸请您吗？第32页/共40页4、在舞会上，当两位男士同时发出邀请时，从国际礼仪的角度考虑不难解决，女士面对两位或者两位以上的邀请者，最能顾全他们面子的做法，是全部委婉的谢绝。要是两位男士一前一后走过来邀请，则可以“先来后到”为顺序，接受先到者的邀请，同时诚恳地对后面的人：很抱歉，下一次吧。并要尽量兑现自己的承诺。第33页/共40页5、根据舞会的基本礼仪，总和一个人跳吗？依照正规的讲究，结伴而来的一对男