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文档简介
1、鲍尔斯：鲍尔斯：还应调动和还应调动和运用运用“社区的资源社区的资源”，增加增加“环境工作环境工作”的的内容。内容。玛丽玛丽.里士满：里士满：工工作的重点是帮助个作的重点是帮助个人和家庭有效适应人和家庭有效适应环境。环境。由服务对象服务对象评估工作开展状况及其对服务的满意程度；由社会工作同行同行来评估服务工作的开展状况；由服务机构服务机构来评估社会工作者的服务开展状况。 服务对象的改变状况； 工作目标的实现程度； 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。p表达专注表达专注 面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触。p主动倾听主动倾听 话语信息（经验信息、行为信息） 身体语言信息p同理心同
2、理心 觉知能力、语言表达能力、及时传达。p鼓励支持鼓励支持 话语表达、身体语言支持p 澄清澄清 对模糊不清的陈述作详细、清楚的解说。 多用开放式提问引发案主作更多表达；适当运用封闭式提问；邀请案主举例说明等。p 对焦对焦 把游离的话题、过大的讨论范围、同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。p 摘要摘要 把案主过长的谈话或者不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，作简要和重点摘述。p提供信息：提供信息： 提供案主不知晓的信息、帮助案主改正已有的错误信息。p自我披露自我披露 披露自己的亲身经验、方法和态度，提供借鉴。p建议建议 商量的口吻、征询式的态度。p忠告忠告 指出案主行为的危害性或者必须采取的行动。p对质对质（最好采用尝试
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