物流师认证第三版-销售物流

1、销售物流管理销售物流管理单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理1.1 1.1 销售物流及销售物流管理销售物流及销售物流管理 销售物流概念 销售物流的环节和内容 销售物流管理的目标 销售物流管理考虑的因素 销售物流管理的环节 小结单元单元1 1概述概述单单元元（Distribution Logistics），是生产企业、流通企业商

2、品销售过程中的物流活动。n指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4 物流中心的网络布局2.5 物流中心信息系统单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划单单元元二二销销售售考考虑；虑；n特特征：征：n目目的的性性n前前瞻瞻性性n动动态态性性1.综综合合性性具体细分目标：具体细分目标：A:降低经营成本降低经营成本B:减少投资金额减少投资金额C: 改进客户服务改进客户服务规划准备规划准备总体区分总体区分详细布置详细布置业务设计业务设计必必需需的的设设施施数数量量需求的

3、反应时间需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图关系图成成本本物流中心数量物流中心数量总成本总成本物流中心固定成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本库存持有成本与仓储成本运输成本运输成本生产生产/采购与订单处理成本采购与订单处理成本库存信息库存信息采购信息采购信息管理信息管理信息订货信息订货信息发货信息发货信息物流决策物流决策物流计划物流计划策略策略联盟联盟能力、机会的能力、机会的发展和优化发展和优化基于利润的客户基于利润的客户服务分析服务分析第三方第三方/外包外包车辆路线和时间车辆路线和时间库存水平和管理库存水平和管理网络网络/设施位置和整

4、合设施位置和整合客户服务标准客户服务标准财务、费用和资产评价财务、费用和资产评价劳动效率劳动效率 评估评估 质量评价质量评价订单管理订单管理 发运发运库存安排库存安排 价格和发票价格和发票订单选择订单选择 客户要求客户要求 战略规划战略规划决策分析决策分析管理控制管理控制作业系统作业系统销售预测销售预测储存管理储存管理批量订货登录批量订货登录系统订货系统订货流通加工流通加工在线订货登录查询在线订货登录查询订货订货处理处理配送作业配送作业运输运输送达客户送达客户制定销售计划制定销售计划采购采购物流信息系统物流信息系统库库存存管管理理子子系系统统仓仓库库运运作作管管理理子子系系统统配配送送管管理理

5、子子系系统统运运输输管管理理子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统财财务务管管理理子子系系统统质质量量管管理理子子系系统统人人力力管管理理子子系系统统3.1 3.1 概述概述3.2 3.2 库存管理策略库存管理策略3.33.3 库存计划与订货库存计划与订货3.4 3.4 日常库存管理日常库存管理3.5 3.5 协同库存管理协同库存管理单单元元三三订货模型ROLQt1t2 t3t4数数量量时间时间Q0订货模型维持成本订货成本总成本最经济的订货数最经济的订货数每年订货数每年订货数1、批量生产；、批量生产；2、多产品购买；、多产品购买；3、有限的资本；、有限的资本；4、运输成本要求、运输成本要求2

6、标准偏差标准偏差Fi 事件事件i的频率的频率Di 事件事件i与平均值的事件偏差与平均值的事件偏差n 可利用的观察总计可利用的观察总计 D； 在提前期内，需求的标准方差在提前期内，需求的标准方差L: 提前期的长短提前期的长短Z： 一定顾客服务水平下的安全系数一定顾客服务水平下的安全系数Z:一定顾客服务水平的安全系数一定顾客服务水平的安全系数L：提前期的标准差：提前期的标准差222Z:一定顾客服务水平下的安全系数一定顾客服务水平下的安全系数L：提前期的标准差：提前期的标准差D：在提前期内，顾客需求的标准差：在提前期内，顾客需求的标准差d: 提前内的平均日需求量提前内的平均日需求量L: 平均提前水平

7、平均提前水平MCG）以及食食品品杂杂货货（grocery）为主，n而其实实施施重重点点包括需求面的品品类类管管理理改改善善、供供给给面面的的物物流流配配送送方方式式的的改改进进等，未来，我们期望ECR 概念能够推广到其它产业体系。附附加加价价值值的的所所有有浪浪费费必必须须从从供供应应通通路路上上排排除，除，以以达达到到最最佳佳效效益。益。n2.确确认认供供应应链链内内的的合合作作体体制制和和结结盟盟关关系。系。n3.实实现现准准确确即即时时的的信信息息流，流，以以信信息息代代替替库库存。存。nECR的的实实施施策策略：略：n有有效效的的商商品品组组合；合；有有效效的的新新品品推推介；介；有有

8、效效补补货货和和有有效效促促销销需需求求管管理理2）供供应应管管理理3）驱驱动动力力共共同同的的识识别别标标准、准、交交换换的的信信息息标标准、准、全全球球信信息息同同步。步。4）整整合合力力协协调调计计划划预预测、测、利利润润和和价价值值计计量量4.14.1 概述概述4.2 4.2 销售物流渠道销售物流渠道4.3 4.3 订单管理订单管理4.4 4.4 物流客户服务的绩效评价指标物流客户服务的绩效评价指标单单元元四四销销售售下限下限目标值目标值上限上限损失函数损失函数传统的损失函数传统的损失函数4.3 4.3 订单管理订单管理 订单管理的宗旨和原则订单管理的宗旨和原则 宗旨：充分利用现有的资

9、源，在成本最优的情宗旨：充分利用现有的资源，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务况下，向客户提供最好的服务 原则：综合平衡成本与服务水平。原则：综合平衡成本与服务水平。 订单管理流程：订单管理流程： 准备准备 传输：人工、电子传输：人工、电子 录入录入 履行履行单单量）量）、订订货货批批量量和和价价格、格、付付款款优优惠、惠、配配额额管管理、理、客客户户订订单单的的取取消消和和补补充、充、多多点点送送货。货。n电电子子商商城城的的客客户户订订单单n客户是单个消费者n网上商城的销售网络与后台库存直接相关联n订单一旦成功即转入物流系统。n货到付款或支付宝付款4.4 4.4 物流客户服务的绩效评

10、价指标物流客户服务的绩效评价指标 销售物流服务水平的确定销售物流服务水平的确定 确定服务水平的原理：确定服务水平的原理：缺货反映、缺货反映、成本和收益的权衡、成本和收益的权衡、ABCABC分析与帕累托定律：根据顾客的贡献度分分析与帕累托定律：根据顾客的贡献度分级确定服务水平。级确定服务水平。5.15.1 概述概述5.2 5.2 流通加工流通加工5.3 5.3 销售物流的运输与配送管理销售物流的运输与配送管理5.4 5.4 逆向物流逆向物流案例：案例：xxxx连锁超市生鲜食品加工配送中心连锁超市生鲜食品加工配送中心单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理理理n回回收收物物流流管管理理

11、6.1 概述6.2 物流外包的决定因素和策略6.3 物流服务商的选择6.4 物流服务商的管理案例：单单元元六六销销售售或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务部分或全部以以合合同同的的方方式式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运运作作。外包是一种长长期期的、的、战战略略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合合约约执执行行方式。6.2物流外包的输能力n仓储能力n信息水平n管理水平n服务水平S。即，质量、成本、交付与服务并重。n物流服务供应商选择的方法n直观判断法、n评分法n物流成本比较法n招标法n协商选择法7.1 概述 简述电子商务与物流的关系及影响 案例：卓

12、越亚马逊7.2 电子商务的物流模式企业自营物流模式、借助传统流通渠道、 建立物流联盟、使用第三方物流/第四方物流7.3 电子商务的物流运作仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客户服务 单单元元七七电电载载体。体。n物物流流也也可可能能是是电电子子商商务务的的瓶瓶颈，颈，物物流流业业直直接接影影响响着着电电子子商商务。务。n每每一一个个成成功功的的男男人人背背后后都都有有一一个个女女人人支支持持他；他；每每一一个个成成功功的的电电子子商商务务背背后后都都有有一一个个支支持持它它的的电电子子商商务务物物流流系系统统。社社会会化化n8、共共同同化化息将更加及时n二，物流速度将得到很大提升n三，物流企业业务范围会更广n四，物流管理会更科学n五，物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专业化n六，传统物流企业将会因互联网而重新洗牌n七，电子商务物流会大大节约企业物流成本模模式式n借借助助传传统统流流通通渠渠道道n建建立立物物流流联联盟盟n使使用用第第三三方方物物流流n第第四四方方物物流流流流模模式式n优优点：点：启启动动容容易、易、配配送送速速度度快，快，n缺缺点：点：配配送送能能力力较较弱，弱，配配送送费费用用难难以以控控制制n适适合：合：n业业务务集集中中在在企企