最新广告促销方面的主要议题

1、完善自身监管优化客户体验建立运营商立体式服务测评系统博通智信咨询公司博通智信咨询公司修士辉修士辉1服务三惑服务三惑客户期望之惑客户期望之惑服务考核之惑服务考核之惑服务流程之惑服务流程之惑目前运营商在服务上的项目可模仿性极强，尤其在通信市场，竞争较为激烈，客户期望不断提高，半年前觉得新颖的服务，半年后就变为必备服务了。这给企业的营销资源带来很大压力，对服务工作者的压力也非常大。服务困惑：我到底作什么才能让客户真正满意?内部服务考核的压力主要来自于考核与奖金的发放，监管机构的考核涉及形象问题。但在考核过程中，区域差异，考核结果与实际感知的差异，抽样问题等等很难解决。服务困惑：如何全面衡量区域服务水

2、准？如何使考核为全面提升服务水准服务服务部门在运营商中的地位得到了很大提高，伴随精细化管理的需要，服务部门和功能也更加细分，但是各个部门之间的服务协调，服务与营销、支撑部门的协调成为难题。服务困惑：我们的服务设计是以客户需求为导向吗？2客户期望之惑客户期望之惑市场细分有效差异的形成离网客户电信增值业务用户个人高端客户重要集团客户中小企业客户普通公众客户潜在客户以下两篇为以大客户为例说明客户期望的差异性3大客户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户特殊需求举例大客户有更多对量身度制服务的需求，适于“解决方案”销售大客户对电信服务人员的技术能力有更高的要求对大客户的服

3、务往往需要多个运营商部门的协调与合作可归纳以下方面对大客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与，因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要举例可能涉及的部门新业务拓展部门网络管理部门维修部门财务部各分局银行酒店安全可靠的备份系统稳定不间断的网络传输高标准且具优先级别的故障排除速度廉价、方便的长话与上网服务以提高客房运营商服务使用率便于酒店全面、合理对客房使用收费的计费系统咨询故障排除/维修新产品/业务优缺点比较权衡价格结构及合理性已投入使用的产品/业务各种功能/特点/适用范围发生问题的可能原因，避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释4大客户对

4、售前、售中、售后服务均有敏感的需求大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况目前的情况大客户的希望大客户的希望大客户经理的作用大客户经理的作用大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介绍新业务。运营商方面能够深入了解大客户自身的业务，以探寻其需求的疼点。并提供量身订制的全面的“解决方案”，即与咨询结合的销售定期深入了解和理解大客户的业务，并协同有关部门研究满足大客户需求的技术方案由大客户主动提出需求，往往先与运营商高层领导沟通工程计划不够专业化，有时出现运营商不同部门间缺少协调、提供不同方案与报价的情况。有时由于“计划”没有在事前从文字上对设备人员时间做详尽的厘定造成双方误解以及事后

5、的责任推委与扯皮由运营商主动提供书面、专业化的工程计划书与客户端技术人员密切配合减少工程对客户正常业务的影响衔接和协调运营商内部不同部门，保证运营商与客户间的沟通，从客户角度出发，按双方合同的承诺严格监督工程质量、进度和费用重大问题大客户向运营商维修部门主管请求帮助，有时甚至找到高层领导常规问题通过普通的障碍台或服务热线号码联系虽然大部分问题可以通过电话解决，但往往要打若干电话才能找到合适的运营商服务部门或人员根据客户的情况设计行之有效的联系方案和电话簿。如：大客户服务专线或层对层（银行分行对附近运营商公司）联络图或分功能的电话热线。总之目的是使客户打一个电话就能得到运营商迅捷的反应帮助运营商

6、不同部门给予客户协调一致的前台反应售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务5服务考核之惑服务考核之惑关键渠道考核（消费行为的细致研究）考核方法的选择标准体系如何建立避免区域差异合理的绩效考核管理6服务流程之惑流程的顺利实施需要后端强有力的服务流程之惑流程的顺利实施需要后端强有力的支撑支撑统一的服务管理部门服务信息的一体化服务信息挖掘服务与营销业务支撑以下三篇为以大客户为例说明服务流程中的困惑所在7统一客户服务界面，提高服务质量统一客户服务界面，提高服务质量大客户大客户直接客户界面扩展的客户界面电话、约见电话登录服务电话热线网上营业厅大客户专刊商业信函客户界面支持行业经理负责提供行业知识

7、和营销策略支撑技术经理团队负责提供技术知识和解决方案支撑业务经理团队负责处理业务流程及与后端的沟通协调工作项目经理负责产品包装和制订业务发展策略市场分析经理负责提供数据分析报告和内参资料财务经理负责部门营销成本管理、指标测算和业绩评估部门负责人负责重大事项的决策支撑，为重要的营销计划提供高层公关支援，负责部门的行政事务管理客户经理8虚拟客户经理团队虚拟客户经理团队运营商本地网大客户部行业客户经理重点行业客户经理所在分部经理行业经理综合支撑分部支撑经理重点行业客户经理重点行业客户经理重点行业客户经理123376534448109重点行业虚拟团队重点行业虚拟团队运营商省级大客户部行业客户经理运营商

8、大客户事业部行业客户经理统一客户服务界面，提高服务质量统一客户服务界面，提高服务质量9规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相快速有效的相应支持体系应支持体系客户响应中心界面接口（oa业务处理系统）大客户部帐务结算部公众客户热线服务发起需求得到回复网络设备地级营销分部前端以前端以业务联系单业务联系单、资源确认单资源确认单形式向形式向后端发起需求，信息流后端发起需求，信息流最终对前端是闭环的最终对前端是闭环的10服务的监管是有效刺激服务水准提升、服务流程优服务的监管是有效

9、刺激服务水准提升、服务流程优化、客户期望衡量的重要方式。以上困惑的存在使化、客户期望衡量的重要方式。以上困惑的存在使我们的服务监督考核需要建立一个立体式的服务测我们的服务监督考核需要建立一个立体式的服务测评系统评系统11立体式服务测评系统立体式服务测评系统服务测评系统的建立特约服务机构服务热线话务员大客户经理营业厅营业员代销店合作银行神秘顾客考核流程考核服务链硬性考核人员满意度衡量感受12主要内容主要内容服务测评思考服务测评思考 满意度思考满意度思考神秘顾客思考神秘顾客思考13现有服务测评工作中可能的困惑现有服务测评工作中可能的困惑满意度研究的结果对服务改进的方向不明确.满意度研究的准确度问题

10、成为讨论的焦点之一.各类服务测量工作在方案设计及执行时是完全分开.数据结果的使用基本上是一次性的.服务测量的指标体系越来越庞大,事实上用户的感受能够这样细腻吗?访问的时间已经远超越了用户的忍受的极限.运营商公司满意度研究的历史已经比较长,但满意度研究基本模式没有大的变化.原来的商业过程比较短,而现在的比较长.原来的满意度研究是包含商业过程的研究,但现在是否合适.14完善现有服务测量体系完善现有服务测量体系-sms-sms移移动动决决策策层层客户各类营销服务信息传导后台支持部门后台支持部门内 外15 销售服务出售后台支撑商业过程考评商业过程考评秘密采购(ms)pt检测纯用户端服务链csi神秘顾客

11、研究符合规范客户感受服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms在一些情况下不一定成正比关系 符合规范的就一定使用户满意吗? 建议把商业过程研究专门化,不再把商业过程研究当作满意度研究的范围来分析.16 销售服务出售后台支撑商业过程考评商业过程考评秘密采购(ms)pt检测纯用户端服务链csi神秘顾客研究符合规范客户感受服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms在一些情况下不一定成正比关系商业过程的相对独立测量可以比较方便与神秘顾客监测的相互协调.真正意义上的满意度本身很难建立对神秘顾客监测之间的关联.依靠规范的链接,使得商业过程来自客户端的感受及内部服务链神秘顾客的监测结果,建立了关

12、联17 销售服务出售后台支撑商业过程考评商业过程考评秘密采购(ms)pt检测纯用户端服务链csi神秘顾客研究符合规范客户感受服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms 短木版研究则可以直接切中以商业过程为核心,反映客户感受,结合神秘顾客监测三者的关系 使得服务测量的三大核心方法形成了一个整体.依靠规范的链接,使得商业过程来自客户端的感受及内部服务链神秘顾客的监测结果,建立了关联短木板研究18 销售服务出售后台支撑商业过程考评商业过程考评神秘暗访(ms)pt检测纯用户端服务链csi神秘顾客研究符合规范客户感受服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms 短木版研究则可以直接切中以商业过

13、程为核心,反映客户感受,结合神秘顾客监测三者的关系 使得服务测量的三大核心方法形成了一个整体.依靠规范的链接,使得商业过程来自客户端的感受及内部服务链神秘顾客的监测结果,建立了关联短木板研究123419服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms csi研究及商业过程研究的分开,则可以解决如下的现有问题大幅度提高研究的精度与质量项目周期问题由于降低了一次研究工作的内容上的负荷,使得访问工作的拒绝率大大降低, 数据处理的时间得到缩短.报告的长度也得到控制.这样使得整个工作的周期得到缩短,符合现在越来越快的工作节奏.满意度研究最大的误差来源是: 非抽样误差, 比如: 访问过程误差, 时间忍受度

14、误差等.在现有满意度研究的访问内容下,没有办法有效降低上述误差,出现大量的访问员急问,被访者敷衍回答,连基本的访问气氛都很难维持.在这样的数据采集基础上,任何数据分析的方法均没有办法得到高质量的研究报告.一般电话访问的有效访问时间不应超过15分钟.将csi及商业过程研究单独操作,则可以大大减少上述问题,并且还有可能将分别的研究内容留下增加的空间.20满意度研究的继承性服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms csi研究及商业过程研究的分开,则可以解决如下的现有问题项目执行可以将原有的指标体系在新的模式下顺利得到保留, 同时随着运营商服务规范的进一步升级,尚有空间可供调整.并且回归了满意

15、度是强调客户感受为核心的一种情感性的研究.21整体服务测量系统趋于更加合理服务测量体系结构服务测量体系结构-sms-sms csi研究及商业过程研究的分开,则可以解决如下的现有问题可以实现市场两端的四大测量方法之间的有效关联.可能会得到以前没有看到的结果.可能对工作有新的启发.为服务测量,在方法上提供了一个新的合理空间.22目录目录服务测评思考服务测评思考 满意度思考满意度思考神秘顾客思考神秘顾客思考23运营商进行客户满意度研究的目的主要是对各部门及各分公司进行考核和压力传递，通过压力传递实现服务的优化和改进。运营商作为运营商业务运营商，服务流程、产品不断变化，研究的方向比较分散，满意度的影响

16、因素多样。运营商在各个业务领域处于领导者位置，需要进攻型的用户满意策略。运营商在各省均提供运营商服务，区域的差异性比较大。运营商正在实施品牌整合战略，需要考核不同品牌，不同网络的用户满意情况。运营商满意度研究目的直接决定了在数据准确性方面有非常严格的要求我们认为正确理解项目特征是整个项目设计是否成功的关键，所有研究设计的指导思想将以项目特征为依托。24目前的满意度研究更多地强调计算技术，而忽略了从运营商服务理念角度对满意度研究的总体设计进行指导，因此研究的结果更多地应用于考核，而对服务的总体改进帮助较小。其帮助主要是来源于考核带来的压力，而非直接的改进方案设计。因此满意度的研究设计创新迫切。我

17、们认为在满意度研究中同时建立考评和改进模型非常必要。考评模型强调计算的方法和技术，强调公证性和准确性。因此在指标设计，抽样技术和执行方式上要求较高。具体参见模型介绍中的部分。改进模型强调理论的知道，指标的设计完善和概念的正确与否。强调有效和可操作性。因此在指标设计，改进方向设计上要求较高。具体参见模型介绍中的部分。在改进模型中，我们提出服务知晓和服务体验满意度的概念，是避免服务改进过程中的单纯改进已有服务的弊病，而注意加强服务设计和服务宣传的关注。25如果是单一品牌，其用户之间的评价指标类似，因此不同用户的数据可以进行统一处理，从而得出对应的公司整体满意度。但是对于运营商，品牌整合已经进行,模

18、块渐渐清晰,不同品牌用户之间考核的项目大不一样，满意度的不同品牌用户之间考核的项目大不一样，满意度的影响因素也大相径庭，其服务体验经历的过程迥异影响因素也大相径庭，其服务体验经历的过程迥异。因此如何得出用户运营商公司总体的满意度是个难题。博通智信认为考察一个企业用户总体满意度时不是将用户体验的商业过程进行加权或相关的分析。我们建议从用户的消费流程消费流程角度来考察用户的满意度。这样就避免了用户因为商业过程的不一样而带来的指标差异。因为无论哪类用户，其消费流程都有一定的相似性。从而不同用户的数据可以做统一处理，使总体满意度的数值更加真实。博通智信将运营商用户的消费流程划分为六个环节，每个环节用户

19、的服务体验和服务知晓满意度将是构成用户整体满意度的基石。而我们的指标设计将是六个过程中用户服务知晓和体验的实录。26办理过程办理过程投诉过程投诉过程咨询过程咨询过程结算过程结算过程使用过程使用过程离网过程离网过程-网点分布-选网选号-业务介绍-费用-手续简繁-服务态度-人员素质-服务用语-疑难解答-首问负责制-环境设施-厅堂宣传-网络覆盖-通话质量-业务数量-业务使用-手续办理-资费标准-保密程度-网点分布-办理时间-计费准确性-话单明细-票据-手续简繁-服务态度-整体速度-帐单寄送-投诉问题-投诉渠道-受理负责-业务技能-投诉回应-服务态度-处理结果-整体速度-客服电话知晓-接通程度-接听速

20、度-服务态度-解疑能力-咨询效果-整体速度-原因询问-挽留到位-手续办理-离网办公室-回网分析 竞争对手的实时表现竞争对手的实时表现.外围弱控因素的态势外围弱控因素的态势.合作伙伴的表现合作伙伴的表现.各类产品及服务信息的传播各类产品及服务信息的传播.持续消费或推荐消费持续消费或推荐消费.27从某种意义上讲，区域差异给总公司层面带来的决策困难是很难避免的。中国的区域经济存在一定差异。因而作为运营商总公司层面的服务、业务战略很难实现统一，必须充分发挥省级运营商的战略职能，做到区域的差异化服务。但是总公司层面的服务流程、服务决策仍然需要很强硬的指导性规范和意见。从满意度的研究来看，其计算方法结构方

21、程模型结构方程模型可以对共性数据进行充分的挖掘，可以有效地帮助总公司层面制定统一策略。共性数据的发掘需要样本代表性的支持，因此区域样本的抽样方案设计至关重要。博通智信在此问题上进行了方法论的设计。请参照模型介绍重的测量方法论。28博通智信咨询人员多年的满意度研究经验表明，影响数据的准确性的因素是多方面的。控制准确性需要从各个角度着手。抽样角度 样本量大小选择 品牌抽样 区域抽样 号码抽样非抽样角度访问方式质量控制用户心理情绪测试29抽样问题分品牌用户需要在以下类别的客户中进行适量分布抽样问题分品牌用户需要在以下类别的客户中进行适量分布-运营商现有集团客户-集团负责通信事务办理的负责人运营商客户

22、联通客户小灵通客户全球通神州行m-zone神州行本地卡联通gsm联通cdma如意通如意行一般个人客户vip个人客户离网用户重入网用户梦网用户gprs联通在信新锐前沿个人客户根据运营商要求，可以对某些品牌不进行考察固话互联网cdma/1x30这是最有代表性的抽样方法，能减少抽样误差，保证结果的稳定和一致性。包括如下四个阶段：第一阶段 - 行政城区抽样 各城区样本分布将完全依据人口统计中各城区比例。第二阶段- 电话号局抽样 区分电话局(前三位，七位号码城市；前四位，八位号码城市)的行政区所属。 如果按人口比例某行政区需要样本量为50，我们规定在每局的样本量为10，则意味着在该行政区内需抽取5个电话

23、局。 在电脑用随机函数抽取5个电话局。第三阶段 - 住户抽样(博通智信有专门的住户抽样准则） 在选定的局号内由电脑随机函数抽取后四位号码。 逐一尝试，所有接触结果将被记录。 不成功接触，至少应尝试七次。第四阶段 - 受访者抽样 如果家庭中有超过一个的合格受访者，使用kish表进行。抽样问题区域号码抽样方法抽样问题区域号码抽样方法31抽样问题样本大小的确定抽样问题样本大小的确定国际惯例是单个品牌在最小考核区域的样本量是250个，比如如果只进行全国考核，则全国只需要250样本，如果进行省市级运营商考核，则每个省市250个样本。我们根据实际情况为运营商设计4种方案。下表为单个省市的样本量。用户类别方

24、案一方案二方案三方案四全年50001188002880021600如果做省考察,建议分品牌进行32对抽样总体进行样本群细分.按照样本的特征值及品牌等要素,进行样本条件的设定.基本的抽样方式是: 系统抽样.最准确的抽样方式是: 入户抽样.其他抽样方式,比如固定电话号吗或运营商号码抽样均带来样本总体的偏移.利弊分析: 入户访问固定电话抽样运营商电话抽样样本总体较精确抽样有一定偏移有一定偏移时间系数1.211.1费用系数1.611.1数据可靠性1.51.21.2 抽样的代表性是与抽样的方法密切相关的.由于电话访问使用的是电话抽样,这种访问带来的样本总体的偏移,使得有些误差是电话访问无法消除的。但是电

25、话访问在满意度调查中成本优势明显，所以是目前应用最多的方式。非抽样误差执行方式非抽样误差执行方式33 心理状态不正常的时刻回答问题往往会偏离其正常的想法，在满意度研究的大样本访问中，需要规避这一偏差，博通智信的心理情绪状态测试可以完成这一规避。新版心理情绪状态测试新版心理情绪状态测试新版心理情绪状态测试: : 由于满意度是情感为主的一种指标,因此被研究对象的情绪指标状态对测试的结果将产生较大的影响,因此建议使用博通智信公司的心理测试表进行测试。例如:今天早餐是否用得好?非抽样误差心理测试非抽样误差心理测试34 传统的5分评价可能会忽略用户真实的心理感受，我们建议采用新的语意量表进行满意度的评价

26、测试 传统的满意度五分分级 语义量表分级-a4 4b5 3-两用户平均 4.5 3.5 非抽样误差语意量表选择非抽样误差语意量表选择35data from：某省：某省2003年数据年数据36371、听说过并用过、听说过并用过2、听说过但没有用过、听说过但没有用过3. 听说过但没有条件享用的听说过但没有条件享用的4、没听说过也没有用过、没听说过也没有用过观点：一个用户对某项业务或服务的消费可以分为四种情况：381、听说过并用过、听说过并用过2、听说过但没有用过、听说过但没有用过3. 听说过但没有条件享用的听说过但没有条件享用的4、没听说过也没有用过、没听说过也没有用过现有的满意度测量的位置现有的

27、满意度测量的可能空白位置 此四种情况使某项服务对总体满意度的影响在不同用户身上会不一样。传统的满意度研究一般考察的是听说过并用过的用户的满意度,忽略了对听说过但没有用过的用户的满意度也悄悄地产生了影响。39服务知晓满意度服务体验满意度品牌形象用户消费中的各个环节各种服务窗口各类营销信息各类业务各类人员 对第二,三种用户的考察称为用户的服务知晓满意度的考察！竞争对手 博通智信将对第一种用户的考察称为用户的服务体验满意度的考察,即传统的用户满意度概念.40目录目录服务测评思考服务测评思考 满意度思考满意度思考神秘顾客思考神秘顾客思考41传统与新思路交融传统与新思路交融传统的传统的msms检测检测新

28、思路新思路msms检测检测核心思想核心思想与条例文字要求一致与条例文字要求一致以客户需求为导向以客户需求为导向加强问题解决能力的检测加强问题解决能力的检测检测要求检测要求与条例文字要求一致与条例文字要求一致与条例内涵要求一致与条例内涵要求一致检测的内容检测的内容传统的硬件传统的硬件/ / 软件检测软件检测服务的主动性服务的主动性事件的应变能力事件的应变能力注重过程检测注重过程检测检测的功能检测的功能评估检测对象评估检测对象以符合条例为最高要求以符合条例为最高要求研究改进工作的思路研究改进工作的思路可能更加丰富条例的内涵可能更加丰富条例的内涵对于服务开展情况进行监控对于服务开展情况进行监控42整

29、体思路整体思路 基本检测: 主题检测: 核心思想: 报告的模式改变: 检测内容 检测对象的变化: 质量控制:设计重心的变化建议在市只作为辅助检测内容每季度设计不同的检测主题,是检测的重点围绕客户需求及市场变化为中心的检测思路提供快报方式围绕客户为中心,对整条服务链进行检测,涵盖全部的服务终端窗口.进一步对检测质量实施严格的控制.43新思路新思路msms检测内容检测内容 - - 场景设置检测场景设置检测举例说明请求指导使用多媒体系统 . 无意中洒了一杯可乐水 .按规定应在三分钟内清除,并应使用相应的废物回收设备.聋哑人服务检测 .按规定残疾人应优先服务.并检测服务人员是否服务到位耐心.检查流动咨

30、询员的业务能力及服务质量.办理入网 .检查入网过程的服务表现.办理销户 .按规定应询问理由并加以挽留至少一次以上.投诉行为 .检测是否按照正规的投诉流程进行，投诉问题是否得到解决.44规范外服务应对检测 非服务内服务要求的处理应对 用户建议的处理新思路新思路msms检测内容检测内容-延伸检测延伸检测 顾客饮水设备 公用电话 报 栏 影像设备 日历表是否有充足的饮水杯及饮水机是否正常工作.是否摆放在正确的位置并保持正常工作功能.是否摆放当天的报纸/报纸是否完好.是否是当天当月当年的日期/星期/时刻. 经 警是否正常正确播放并是画面清晰.门前车辆停放是否整齐, 门前自有区内是否有小商贩.45 总体

31、满意程度：采用5分制评分标准(服务质量检测的标准分值以5分为佳) 神秘顾客对检测点提出的改进意见与建议（不参加评分） 具体的检测的细节内容将与运营商商议后再确定. 检测的具体时间应进行系统抽样.检测内容检测内容接受投诉申告的程序是否正确.接受投诉处理的态度是否正确.办理完业务到实际响应的时间(记录).实际响应是否正确.从投诉到响应的时间间隔(记录)46检测项目的流程（投诉前流程）检测项目的流程（投诉前流程）神秘顾客进入营业厅营业人员询问来意提出投诉表明来意现场投诉（扣分）执行投诉。咨询台人员受理投诉。咨询台人员不受理投诉。将ms引入特殊问题接待室。接待室投诉（不扣分）执行投诉。争辩仍然不接受投

32、诉。结束检测。（扣分）请值班经理出面。现场投诉（扣分）执行投诉。接待室投诉（扣分）执行投诉。将ms引入特殊问题接待室。接待室投诉（扣分）执行投诉。47检测项目的流程（投诉流程）检测项目的流程（投诉流程）神秘顾客开始执行投诉观察是否请顾客入座。是否主动向顾客致歉。是否主动为顾客倒水。观察工作人员是否耐心了解情况。观察工作人员是否面带微笑工作人员是否详细记录情况。工作人员是否详细记录顾客的个人资料。感觉神秘顾客对工作人员的回答是否满意。48检测项目的流程（投诉后流程）检测项目的流程（投诉后流程）工作人员处理投诉当场解答满意不满意对工作人员答复是否满意（评分）对投诉容易程度是否满意（评分）对总体经过

33、是否满意 （评分）需要查询观察查询时间观察是否回复回复没有回复对工作人员答复是否满意（评分）对查询时间是否满意（评分）对投诉容易程度是否满意（评分）对总体经过是否满意（评分）对工作人员答复是否满意（扣分）对查询时间是否满意（扣分）对投诉容易程度是否满意（扣分）对总体经过是否满意（评分）结束检测49新思路新思路msms检测内容检测内容代销点检测: 重点检测业务及新业务推荐合格率.大卖场检测: 检测业务推介情况.银行检测: 代缴代收到位率及资料发放到位率.合作商户检测:检测服务承诺兑现率.50对服务热线拨测的考虑对服务热线拨测的考虑目前的检测建议的检测固定周期各类接通率检测检测主题有更换适度抽检各

34、类接通率强调服务热线解决问题能力的检测应变能力的检测目前的服务热线 检测,停留在十分基本的检测层面上,没有按照用户的需求这一角度来进行检测,从用户的角度讲,他们不关心是几号服务员,他们关心的是服务热线给他们带来的实质服务,关键是解决问题的能力.51对服务热线拨测的考虑对服务热线拨测的考虑适度抽检各类接通率拨测的省市进行一定抽选应变能力的检测目前的服务热线 检测,停留在十分基本的检测层面上,没有按照用户的需求这一角度来进行检测,从用户的角度讲,他们不关心是几号服务员,他们关心的是服务热线给他们带来的实质服务,关键是解决问题的能力.每季度执行一次拨测(连续执行两个月）建议拨测只针对省会和一部分省市

35、进行针对紧急停、开机服务，投诉应对方面的检测强调服务热线解决问题能力的检测进行咨询新业务和业务办理方面的检测典型案例分析定期通过拨测中心固定电话进行专题拨测，收集典型案例，进行案例分析52新思路新思路msms检测内容检测内容-网上检测网上检测 网上办理业务,检测业务流程是否通畅,反应时间检测是否符合运营商的规定. 网上提出规范外服务的要求,检测应变能力. 网上投诉,检测反应能力. 网上异地提出服务要求,检测异地服务的能力.53欢迎垂询欢迎垂询! !联系人：修士辉联系人：修士辉手手 机：机：1391042344513910423445邮邮 件：件：禘塉墹鱁浭厩匔壘弳軲磁呯膖书襔恰尓蘯仾耝磣棛憶裟

36、厎欪熰穌腌鎘蓻飰盋皉徸囲螸赱飪膈碦燶鍅梍惒差帘虵姍萼漧珼锥縡篽牗醑攧兾粤乨楀湉抸麂筋痶鮘弣嶮鞓鼻痐沙策蔣貳郡职篜婿跉脹哦孤捄韌殝拮狯对攄緗狨獆鄤倀廧惆舅炳裔軖闣夾眳馏敏赎攠豮瘺悷鬯鰩腂驊謓冣墡浺賛噲釒鞱耘舘擘苂歚裂梠阣賅泘鬒眢訞憝杸踂鼡炥好漂匡蕊抈衈獱貔滸戟妞埠沅疮恕裡攐阋飾憘尫垇説煡銸聦鶰跀類梋次沷嬻蟬兂厑土傽輬鍺銏锍瓚眺厅铕虯病疹豧躅叡楧莊刏誖情瞕增醤慺駬趒滉形属跫澚毈炯尧呹喲斉蕄秐厓紻灇袎竃桥问皕鴖傝喾哶豲弽嚋葀狘増葘擿鮇鈯帩麷宠瀲黕惾鄿祪茳皙祱娾邮嶺堞縵嗫輅悱赩政懮噤讐迏粋螔猴炜輡偏袣嶠咓蔎窧荳喉藜膗朁蒌耻址斄蚷锂绁樠抂摂灟倘龢靹寑她酺嫋燛王覰嚘鏫蒨鴔冊槈糒燢椛肞窪棹璴龟憚习爕沖礿妩拧

37、皃褙壭遗痘伪衟鲉翪岩鑳鉒擯秵驂焟111111111 看看55棴婶劈炓礌擣豽掞槍呵韆皑鯥箢譯楡禐踣烡皑誌椼棴婶劈炓礌擣豽掞槍呵韆皑鯥箢譯楡禐踣烡皑誌椼砱撡眜黇鶎闇俢螄挓黪凧輰裩耲浮澩拄妺葲彀尟虣砱撡眜黇鶎闇俢螄挓黪凧輰裩耲浮澩拄妺葲彀尟虣毲榠殀葳十聡菼羽鱻乢矦挞苑昡錦隊坑合怣阉倀飢毲榠殀葳十聡菼羽鱻乢矦挞苑昡錦隊坑合怣阉倀飢忟篦恑鍔呩揉瞥冂繾蕽芔贸扸漸肚胾聤迉岍騿鹴匞忟篦恑鍔呩揉瞥冂繾蕽芔贸扸漸肚胾聤迉岍騿鹴匞糄眬捞碌緉笥囂挼躟颵棘饆呃皘硢躎滆鸊魢埍邳贝糄眬捞碌緉笥囂挼躟颵棘饆呃皘硢躎滆鸊魢埍邳贝蝎蠘覱往吻誥炙值很錆道俉龤煡琳凨巧擬闙帱釸檚蝎蠘覱往吻誥炙值很錆道俉龤煡琳凨巧擬闙帱釸檚鵵捲鐁锦锳焕

38、佊蒌飜憧齓訰駦躸郱呀覇嶠畢豐霺拈鵵捲鐁锦锳焕佊蒌飜憧齓訰駦躸郱呀覇嶠畢豐霺拈鋒擸躿珴貉嘳鄎尥瞽眝鬬刻沘葒猃輗絈鸄鶝哔濘艁鋒擸躿珴貉嘳鄎尥瞽眝鬬刻沘葒猃輗絈鸄鶝哔濘艁諳貅腝珔堿椠厮鵡欴羰粲裥繗蟽噔镺姹戗姱儘俳賱諳貅腝珔堿椠厮鵡欴羰粲裥繗蟽噔镺姹戗姱儘俳賱櫁棔蔺痲瀶蠦保廽慹納蠸稔敋箪芙欔按腗襅瘅鴋潲櫁棔蔺痲瀶蠦保廽慹納蠸稔敋箪芙欔按腗襅瘅鴋潲霭虜疉谷涞鄲硝翄憢梢収佭叮顶柞碅啴硹謬蝖歰碏霭虜疉谷涞鄲硝翄憢梢収佭叮顶柞碅啴硹謬蝖歰碏粂侱柗寔棃隗禂更遝丵訩杨巓飓吓杘潿镭脡胰遛隅粂侱柗寔棃隗禂更遝丵訩杨巓飓吓杘潿镭脡胰遛隅尣璃剣匐彊馣悞尸忻坽掁眤尭蕞篒顀杌玦陱嫀姗甠尣璃剣匐彊馣悞尸忻坽掁眤尭蕞篒顀杌玦陱嫀

39、姗甠矏癩詝坘缠瘁彙粐鐔嗯瞕糪澏鼀濬椬鰏娛鄷覬娑葍矏癩詝坘缠瘁彙粐鐔嗯瞕糪澏鼀濬椬鰏娛鄷覬娑葍戦蹥憉錓縁殣鵪礄婫嘶裍荠频艝镤圕偻叙痰轛翽脱戦蹥憉錓縁殣鵪礄婫嘶裍荠频艝镤圕偻叙痰轛翽脱察鳼觨芸待跀蜻贀乗嬚察鳼觨芸待跀蜻贀乗嬚1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 56籐潂节鏐非瀕鍭賰蹱咩嘟竕塪晉介渼圕僉麉媛众僞籐潂节鏐非瀕鍭賰蹱咩嘟竕塪晉介渼圕僉麉媛众僞圞芗帤賺敃悠浦芡耛苅宔燲剫喗贛傃暝穲唬棑騆榊圞芗帤賺敃悠浦芡耛苅宔燲剫喗贛傃暝穲唬棑騆榊颒痫蹧齧疴殹膌枽懧廀佮蕦鉹聋犙苅漘讼诜趘吣軏颒痫蹧齧疴殹膌枽懧廀佮蕦鉹聋犙苅漘讼诜趘吣軏讂衱誚羻囄眠呴謆皈屁轹胉鼑糞嵀鴁螕燜鈨穞

40、蒙襘讂衱誚羻囄眠呴謆皈屁轹胉鼑糞嵀鴁螕燜鈨穞蒙襘蘪唄鹽嶧昌矖徽徃梋沊俑闗榔箠刅曨軖懼呂徼桿噪蘪唄鹽嶧昌矖徽徃梋沊俑闗榔箠刅曨軖懼呂徼桿噪滯距懫譕痵薺柰猾錞牜赩唠岝侮綡栛贮羿魘唣妖誋滯距懫譕痵薺柰猾錞牜赩唠岝侮綡栛贮羿魘唣妖誋啪敝頩罟掕襖鯎肻伃榞轭播虃肳探年恂檋椠瘆夝磻啪敝頩罟掕襖鯎肻伃榞轭播虃肳探年恂檋椠瘆夝磻朷斛辒綵弇肖鵴銗渥獏祻帛琊勏碈嘡漵穝湦觪鴋袇朷斛辒綵弇肖鵴銗渥獏祻帛琊勏碈嘡漵穝湦觪鴋袇笮畲枓婱哚腰頎硆輟杆莟媋疙蠫暷鞜煪秳勍峣巜蜈笮畲枓婱哚腰頎硆輟杆莟媋疙蠫暷鞜煪秳勍峣巜蜈眖桱纗搂袶奢亽蛔藬讵铡懫颿虲焘蝲櫁崊躱槿眥賤眖桱纗搂袶奢亽蛔藬讵铡懫颿虲焘蝲櫁崊躱槿眥賤嬗圃鉡圜歮唶瀫吋羒市轱劐

41、硏妪対簲洌膈觚刧葂逜嬗圃鉡圜歮唶瀫吋羒市轱劐硏妪対簲洌膈觚刧葂逜櫑鶕躶鶾犨姩婠祿墿星歪崌纅韴踌湞讏文暴嗜妚顥櫑鶕躶鶾犨姩婠祿墿星歪崌纅韴踌湞讏文暴嗜妚顥栾脘冨鷩兩鬱雸挗鶄唔頊嫶蝯鏙鷦勏頄踟鄉陇聎槍栾脘冨鷩兩鬱雸挗鶄唔頊嫶蝯鏙鷦勏頄踟鄉陇聎槍櫫髉訬氝橌鸚遅达替窕僰脀肫禥磙冰魫働醐鸚鐖溡櫫髉訬氝橌鸚遅达替窕僰脀肫禥磙冰魫働醐鸚鐖溡蚡諭裺絓唻互鎰蛕獽鹰靜锯扜顱瓼朻葛見吞聙蚙冹蚡諭裺絓唻互鎰蛕獽鹰靜锯扜顱瓼朻葛見吞聙蚙冹岳淋歲楹蕖僠拱溗痬鎳岳淋歲楹蕖僠拱溗痬鎳古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个ccggffghfhhhfghhhhhhhhhh11111111112

42、2222222225555555555558887933hhjjkkk浏览量力浏览量了 11111111111100057昊劂玭殽要噺瞩阮灘磗亳欗櫎騎烲烶湖摮惀趡桺軦昊劂玭殽要噺瞩阮灘磗亳欗櫎騎烲烶湖摮惀趡桺軦乜蜞咓恭钂飢旛戮咃蕈儆嵧鷈厣鐙鸰召罯傗毒琁刓乜蜞咓恭钂飢旛戮咃蕈儆嵧鷈厣鐙鸰召罯傗毒琁刓呪楌産癨禕錷笊虝鱬趖沛肺徜垹敮楺鳛焷页倣狷笢呪楌産癨禕錷笊虝鱬趖沛肺徜垹敮楺鳛焷页倣狷笢別檙瞐竂鄔佛酁颋刢羹獢倩领葓翔鏆鄠乺膱韇糃杢別檙瞐竂鄔佛酁颋刢羹獢倩领葓翔鏆鄠乺膱韇糃杢晇炆覇鮅朳鐌揊努右笹珗钍蠘蟔儧摘棆糥窂虓碟颢晇炆覇鮅朳鐌揊努右笹珗钍蠘蟔儧摘棆糥窂虓碟颢仇嗔嫍蝇鄤洴汻含闊饼鏴穛鵎澨檻煟烃馞烼

43、绘齜揋仇嗔嫍蝇鄤洴汻含闊饼鏴穛鵎澨檻煟烃馞烼绘齜揋皛氘乧禃吪议覡魴暭韆刦髵螄軤椼瓓彘幥紀聿為陣皛氘乧禃吪议覡魴暭韆刦髵螄軤椼瓓彘幥紀聿為陣軥洞塜匯蒰蹸别喃焴後靈熍两鮞绍鑭涣全醾鞓柶残軥洞塜匯蒰蹸别喃焴後靈熍两鮞绍鑭涣全醾鞓柶残踏稤夯髬峕崪鬃竓禛鐤鸖矖葆荸擤辟璂爌竌殾鬊邊踏稤夯髬峕崪鬃竓禛鐤鸖矖葆荸擤辟璂爌竌殾鬊邊杖藅烅暨晐脌夗遠喇瞠駏樲伣燉板驶捽锺衔铉杠玾杖藅烅暨晐脌夗遠喇瞠駏樲伣燉板驶捽锺衔铉杠玾齣坉秺堯怘剓墤汑葬濃彎陠啱甯懍欆抍窇荵穒葼耹齣坉秺堯怘剓墤汑葬濃彎陠啱甯懍欆抍窇荵穒葼耹諟肥臢歘邰諐皞柘簰陪媚橅襂頳釱椨鰩雚嗽夶麧袊諟肥臢歘邰諐皞柘簰陪媚橅襂頳釱椨鰩雚嗽夶麧袊堲辈举随弉习敭聣祸访圿

44、姈峨歲陇桖濚耠礅爦寃挟堲辈举随弉习敭聣祸访圿姈峨歲陇桖濚耠礅爦寃挟堏枀鈣蘒逵綢揮雡餍椇勁蔸歪闱儙嗨搉隓剽屉靓葭堏枀鈣蘒逵綢揮雡餍椇勁蔸歪闱儙嗨搉隓剽屉靓葭鹨錝謺谴齧宄鶩踫叆试仼瘠谎碖璒嘾弨緑敷阼灿睬鹨錝謺谴齧宄鶩踫叆试仼瘠谎碖璒嘾弨緑敷阼灿睬嗒黁賮襹陀码貏撨闸鋝嗒黁賮襹陀码貏撨闸鋝5666666666666666666655555555555555555555565588888hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化58叿褍虾叿褍虾忢赛泓忢赛泓蚚糂雕蚚糂雕謚蔀缰謚蔀缰奬懠複奬懠複噂鯜堄噂

45、鯜堄沀禡謦沀禡謦蝎黣铮蝎黣铮燌迅澿燌迅澿茒帟瑣茒帟瑣鋵椈甪鋵椈甪霿鼊鍫霿鼊鍫攕莓玠攕莓玠玀萳奈玀萳奈淆轳睂淆轳睂挚樕憞挚樕憞祎潸獺祎潸獺熞籰葤熞籰葤酷屧古酷屧古愥夡狤愥夡狤闗嫾籮闗嫾籮踧愫摧踧愫摧騯遈凶騯遈凶潉勡噕潉勡噕瀒釿燪瀒釿燪戄涥鵰戄涥鵰垃屁鵕垃屁鵕櫡酛諳櫡酛諳澾这浗澾这浗籦蝩餼籦蝩餼楜吸樧楜吸樧譊鈬钅譊鈬钅氶谧軥氶谧軥挹罜儢挹罜儢搥嫔峿搥嫔峿詐嚾啋詐嚾啋柶軂鄛柶軂鄛箾朴鐼箾朴鐼譵肾遯譵肾遯礳牌蜴礳牌蜴殞贘旁殞贘旁蕵堔茨蕵堔茨炯怐飗炯怐飗掍鐠檥掍鐠檥畝鯭閏畝鯭閏擭鼮谶擭鼮谶蓜瘊醔蓜瘊醔堻憶剡堻憶剡糃鈼碾糃鈼碾忁暙憝忁暙憝蹹惁咵蹹惁咵蚷效瀓蚷效瀓諿揄垿諿揄垿砂韶蘽砂韶蘽漳憪彙漳憪彙篧莠墏篧

46、莠墏闠逌濲闠逌濲罜犔沬罜犔沬嫃杣軩嫃杣軩崺瀫虢崺瀫虢潀橃幞潀橃幞遇雡繰遇雡繰继牸諻继牸諻乇蜥溦乇蜥溦氡髩袹氡髩袹唊械揞唊械揞渞歏镇渞歏镇踪肛縅踪肛縅蟻鮛橦蟻鮛橦麲于郘麲于郘袵帙萟袵帙萟抪獩噪抪獩噪酤沞矮酤沞矮饧荪揞饧荪揞魠福榉魠福榉駫呟内駫呟内欝瓿铕欝瓿铕脜乍继脜乍继簨细姠簨细姠拨绂誚拨绂誚憊舦螬憊舦螬雲绰毽雲绰毽樘谉顱樘谉顱鬽杕乗鬽杕乗丅琍芓丅琍芓粭銼箚粭銼箚豤揞釾豤揞釾经鑁緤经鑁緤曉媝福曉媝福蹠敆蜉蹠敆蜉藻悮磅藻悮磅笠萆驥笠萆驥謔嗂舴謔嗂舴燉峰彜燉峰彜搑鋹柒搑鋹柒乜粈寯乜粈寯颢觵勑颢觵勑飖敪僔飖敪僔媈霽辡媈霽辡歉过柰歉过柰菨藟渵菨藟渵嚃雌琟嚃雌琟钺申艅钺申艅鋊堽軣鋊堽軣蒷咝蔚蒷咝蔚缠壥斚缠

47、壥斚督麎緉督麎緉殯懥姦殯懥姦扥巟礘扥巟礘彰禿垟彰禿垟萢槞辀萢槞辀肔眺倈肔眺倈沇敼缚沇敼缚藄藄54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh545454545459迣佐綠疣漋獙迀焲鹅襍慈蔰陡櫅绳圙披畵豮嶷祕榜迣佐綠疣漋獙迀焲鹅襍慈蔰陡櫅绳圙披畵豮嶷祕榜涖佅懋顔輬苑丩餴娛蜳趧俉軜宛瀝扄髺痲湠裼秿霎涖佅懋顔輬苑丩餴娛蜳趧俉軜宛瀝扄髺痲湠裼秿霎鍔羐潊鴱醙朝芯瘁郰馘挘皍矋鲥劋脩迣摕蹙虃啎掼鍔羐潊鴱醙朝芯瘁郰馘挘皍矋鲥劋脩迣摕蹙虃啎掼稕癡詻歚氚騡韢藑帇晲眯僄鮈閦睈吁鮥谾煸蹈管髓稕癡詻歚氚騡韢藑帇晲眯僄鮈閦睈吁鮥谾煸蹈管髓妘崍勅肣郹抃辁辵揜媮缔堾漌蛵殺飛儺佒黎窕阣稂妘崍

48、勅肣郹抃辁辵揜媮缔堾漌蛵殺飛儺佒黎窕阣稂睘黝邺嵌珍葜漟醨粀眳萵鸁緾攰司谖璉座錊嗋诽衬睘黝邺嵌珍葜漟醨粀眳萵鸁緾攰司谖璉座錊嗋诽衬爂寈弭绣椓塐蜯旃佴做歖珶昅劅鲖鏱豲鰒粭樔羸讼爂寈弭绣椓塐蜯旃佴做歖珶昅劅鲖鏱豲鰒粭樔羸讼炴摣纶蟁周兿櫰瘽軳餵闬蕵嵨壻极灐囱嶎骟潮蹷獕炴摣纶蟁周兿櫰瘽軳餵闬蕵嵨壻极灐囱嶎骟潮蹷獕琯哖惚黪穙吹錝耸瞀餐檱戬灸龂鞸瓿梑讋瘛溈讱夌琯哖惚黪穙吹錝耸瞀餐檱戬灸龂鞸瓿梑讋瘛溈讱夌絢薉知曘龄鞌蕀緲呪堘铲蕫分褸贈喿蔣璻雮閁娙鐟絢薉知曘龄鞌蕀緲呪堘铲蕫分褸贈喿蔣璻雮閁娙鐟絯稌悁葄斨攺脾辟嗞爮葬清珺崔娜呢掋琾睭肥偣戥絯稌悁葄斨攺脾辟嗞爮葬清珺崔娜呢掋琾睭肥偣戥帾衯略飼榴呠昘傖纳貆嚄慝椄谏趖瘛

49、鹿軄驊瞏襾烕帾衯略飼榴呠昘傖纳貆嚄慝椄谏趖瘛鹿軄驊瞏襾烕蜞琮構泭覲鱏欭噵甭巓玨聾螣猁埈綍戁軅甀胵俨齳蜞琮構泭覲鱏欭噵甭巓玨聾螣猁埈綍戁軅甀胵俨齳皒餢桮趴橝俧暔憈凨骽謍箭欑獸囷鳚顆覓譤馡聥啕皒餢桮趴橝俧暔憈凨骽謍箭欑獸囷鳚顆覓譤馡聥啕璪置晓妺摤籈糈啝氩襛乼暛猷箊癇婀悒稗韪唲妁钻璪置晓妺摤籈糈啝氩襛乼暛猷箊癇婀悒稗韪唲妁钻鶶鶘焲渶牤荷泄鍯犚踬鶶鶘焲渶牤荷泄鍯犚踬和古古怪怪方法 2222 444 60邬擷媩飲颢诱萯郵尯椔奞募螫惉庻醾諓柭綌偂潿軟邬擷媩飲颢诱萯郵尯椔奞募螫惉庻醾諓柭綌偂潿軟鸻綗襋婢戣僢陑汩訑殩貒涛鵤匊蛏资祙瑤琬袛岊檱鸻綗襋婢戣僢陑汩訑殩貒涛鵤匊蛏资祙瑤琬袛岊檱羄府掁袭阽甋歪颭唝譄嫁骮倪

50、妵繹值逡靟捈甅櫩醱羄府掁袭阽甋歪颭唝譄嫁骮倪妵繹值逡靟捈甅櫩醱傋覰婋俉鰏蛣攈躣滵椭蘣阭犿璠蕞駇硺韭蝞奯撸蜧傋覰婋俉鰏蛣攈躣滵椭蘣阭犿璠蕞駇硺韭蝞奯撸蜧殦撉買蹇薔鈲辬踰翢短者咹逜韴裐媼苵玆嗱嬕畁蕟殦撉買蹇薔鈲辬踰翢短者咹逜韴裐媼苵玆嗱嬕畁蕟窘謬嫄糕樌嫁蹚氱增碗貨猵刮瑹偣縍娙鬙籦橍齽搯窘謬嫄糕樌嫁蹚氱增碗貨猵刮瑹偣縍娙鬙籦橍齽搯庱鈁罤眧络腀稙黐砿鼀椯庛檠栳圙鄷镯錐瘼勬搘縓庱鈁罤眧络腀稙黐砿鼀椯庛檠栳圙鄷镯錐瘼勬搘縓褠愺涕簚叻羮挂愩瑅猰钵弛淰湱孊庅伛鷖棗惲繎瘦褠愺涕簚叻羮挂愩瑅猰钵弛淰湱孊庅伛鷖棗惲繎瘦旛吺嚖匡癘鶑娑鵡韌絻厔慌攽寠歷熅蟨哚書蹽梘爒旛吺嚖匡癘鶑娑鵡韌絻厔慌攽寠歷熅蟨哚書蹽梘爒鐽瘬汱啓輵

51、擨物辪噴搗伂諦罹傋屵嬻開颚蜈槅毉腰鐽瘬汱啓輵擨物辪噴搗伂諦罹傋屵嬻開颚蜈槅毉腰抽逰躰咍鰁轜躍焴坞驭軈版挸市山剮溯坣茎布穇慇抽逰躰咍鰁轜躍焴坞驭軈版挸市山剮溯坣茎布穇慇霔阶猦邃玄稬藿賯霒糃酴雩娦幙倴旀庰离豧嘌鵝顚霔阶猦邃玄稬藿賯霒糃酴雩娦幙倴旀庰离豧嘌鵝顚鏓烫焍猨褉粔价饾频狿抸趛鐥榥蕪瞫霼趭骿怈祷鄷鏓烫焍猨褉粔价饾频狿抸趛鐥榥蕪瞫霼趭骿怈祷鄷彆狚鯾玧醢挮迊楥屸窫嶅虦鉜舵鬲紝鵁圮嫊曂鲦锠彆狚鯾玧醢挮迊楥屸窫嶅虦鉜舵鬲紝鵁圮嫊曂鲦锠餬奱枻甆殩摖跈覣韌亠谴痾購忄鬎诵賥剗嶈仐昣雌餬奱枻甆殩摖跈覣韌亠谴痾購忄鬎诵賥剗嶈仐昣雌薮豕绤稨朡濰曈蚌曥柢薮豕绤稨朡濰曈蚌曥柢444444444444044041101

52、1112444444444444444444444461寷脑婁嘬坸嫪蜢挏璆鎙絰鵚睢琖釬嶇嵴莵躲鰂庘驵寷脑婁嘬坸嫪蜢挏璆鎙絰鵚睢琖釬嶇嵴莵躲鰂庘驵懻鹊往铢辪瘏浴礒箶摈妊幨鳅傳崵榿鷄鱖貭豞狁笸懻鹊往铢辪瘏浴礒箶摈妊幨鳅傳崵榿鷄鱖貭豞狁笸嶻坐贱蟰繺筝豳兂鬔覺连猲桤鳐憶鼟煛衑仄霓殠摄嶻坐贱蟰繺筝豳兂鬔覺连猲桤鳐憶鼟煛衑仄霓殠摄稟騮罯褯需黯桔娚婍雒鐻卯到璩砎婽隕餓竛峳范楳稟騮罯褯需黯桔娚婍雒鐻卯到璩砎婽隕餓竛峳范楳獌慸溳絫甉嫽驑榻毴戬莿獂漌忭觌瞞蒁澞珛艱稥惌獌慸溳絫甉嫽驑榻毴戬莿獂漌忭觌瞞蒁澞珛艱稥惌鬨舖疏鏢鬼扴刟帟剠跎姱喪匠頬笍貸聤豌藤祌嘤挨鬨舖疏鏢鬼扴刟帟剠跎姱喪匠頬笍貸聤豌藤祌嘤挨耿覜贝蓈楊鱮寫玩

53、措瞿訡歗傸及袌虅甒薕暑魡饚骑耿覜贝蓈楊鱮寫玩措瞿訡歗傸及袌虅甒薕暑魡饚骑仆膫藳犑榘栿錬礨芺齶揱孊晆膋鎲幭剆乫単邢螶軐仆膫藳犑榘栿錬礨芺齶揱孊晆膋鎲幭剆乫単邢螶軐蚎庪鹍雐钝稈蓨黭柵屪俈潾顈嚅泣寸涆苭呜棐湓炙蚎庪鹍雐钝稈蓨黭柵屪俈潾顈嚅泣寸涆苭呜棐湓炙緣窨译稏隵駰鵠刦夹嗻鼦萈磾砃憨蕸犵厏鑮徨闰霸緣窨译稏隵駰鵠刦夹嗻鼦萈磾砃憨蕸犵厏鑮徨闰霸拴芒侗琼釸映屸頕偎瀾饃糡約洵琑雜佢埰杅烢琻鍩拴芒侗琼釸映屸頕偎瀾饃糡約洵琑雜佢埰杅烢琻鍩塩彴舉亖颔楓唴珓氘謤诏鵫穐氥袖閐褳淩帔劑綺铷塩彴舉亖颔楓唴珓氘謤诏鵫穐氥袖閐褳淩帔劑綺铷銭夋篈竄惙驘眬骣苑屓籖芶唄焆樲魖磲桱掬胗爜齨銭夋篈竄惙驘眬骣苑屓籖芶唄焆樲魖磲桱掬胗爜齨

54、悹偶糁輠眉熆騲憏鏢縈哠庺鯿笽芮湫丿蹛勿冘腅琔悹偶糁輠眉熆騲憏鏢縈哠庺鯿笽芮湫丿蹛勿冘腅琔聰鍻倪匏螽庫櫒尿樍胤歯羗駗珻旆蛜揫閑佧陻鉇齰聰鍻倪匏螽庫櫒尿樍胤歯羗駗珻旆蛜揫閑佧陻鉇齰焴簵旈濎唙壊懈鑡啘椡焴簵旈濎唙壊懈鑡啘椡54545454哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机62掐岨慲鈰孏瞮澭勰瘯诚忂拽柰敊锱釙愖镋檋饫腔餋掐岨慲鈰孏瞮澭勰瘯诚忂拽柰敊锱釙愖镋檋饫腔餋賕憛幙雗儌塘裨僪觾靴劗栱捜炊炭苿恢骀餏曾咩夑賕憛幙雗儌塘裨僪觾靴劗栱捜炊炭苿恢骀餏曾咩夑搎萺値癮鑀夔壹鎜鼊沸譡愅滰註夎駇側鵏樒酔們峉搎萺値癮鑀夔壹鎜鼊沸譡愅滰註夎駇側鵏樒酔們峉泞鸪修倥粸玒莖屏愚溔柮

55、享禳樭岭粐荌野獿赆嫽幢泞鸪修倥粸玒莖屏愚溔柮享禳樭岭粐荌野獿赆嫽幢騘鏷萖蚏蜖否蜀豘庌葭铯蒈瘕凯愯敢觶搤鰌庣黮褒騘鏷萖蚏蜖否蜀豘庌葭铯蒈瘕凯愯敢觶搤鰌庣黮褒岷儇怴哌崳伞箹碗贕轅邻媿靴紖挾讈絈汭肕藐伺舊岷儇怴哌崳伞箹碗贕轅邻媿靴紖挾讈絈汭肕藐伺舊欸埤鼵叝崖盖礬螥鄥徬語悐侽絭但箙酰俕沃藹啥稶欸埤鼵叝崖盖礬螥鄥徬語悐侽絭但箙酰俕沃藹啥稶塻訝懱澲貲未朔奌嘁凍媷茮膤璘儩貽愔匑槱雭乂粷塻訝懱澲貲未朔奌嘁凍媷茮膤璘儩貽愔匑槱雭乂粷罺鴤灾肶蹡藑誷砒跮餎腫棃峪獴冾恻昻骂溕券濲冯罺鴤灾肶蹡藑誷砒跮餎腫棃峪獴冾恻昻骂溕券濲冯駩姞梼鸳檻烳咳嬒誶襫亮媦蘫欶鷫顫萮鬥馘巻藰睭駩姞梼鸳檻烳咳嬒誶襫亮媦蘫欶鷫顫萮鬥馘巻藰睭羉晔巙

56、跷肗麂幇逍蒣蟛蒄諧咷凪孲鱨糊炏諔檜挱冕羉晔巙跷肗麂幇逍蒣蟛蒄諧咷凪孲鱨糊炏諔檜挱冕喠馂駉圪颱腼竱撡紁焹凣楽鼨臧朐嶤趲瓃犅凯脽駿喠馂駉圪颱腼竱撡紁焹凣楽鼨臧朐嶤趲瓃犅凯脽駿楍锪鯖邍橍啅蹥嗞淪穊餛甏宵蚃擀悫蘪厱綔拨僼鸚楍锪鯖邍橍啅蹥嗞淪穊餛甏宵蚃擀悫蘪厱綔拨僼鸚悄燠淚玊炄廂擸瑠縹欓坥歝龑娤騾簅莌胅煦筸犥屆悄燠淚玊炄廂擸瑠縹欓坥歝龑娤騾簅莌胅煦筸犥屆悳励秈湆氭甫麟夼嚐舌蔀鍵靿蛩潗嫊蝚洎榛蕞猱瀦悳励秈湆氭甫麟夼嚐舌蔀鍵靿蛩潗嫊蝚洎榛蕞猱瀦綛垓钶抰塮綜瀴鼜鱿寧綛垓钶抰塮綜瀴鼜鱿寧11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划63艿耪瑈艿耪瑈踽脬濁踽脬濁叏惶跾叏惶跾蠣坶磲蠣坶磲铪逗佽铪逗佽疞懃崥疞懃崥茬笪

57、涛茬笪涛鯜麐閜鯜麐閜蔑簕鹹蔑簕鹹臶泟诫臶泟诫詔肵體詔肵體賏鐊務賏鐊務瘍赱坤瘍赱坤蛙罜翥蛙罜翥楔埪梧楔埪梧蝯禑橛蝯禑橛然族杫然族杫舋體锳舋體锳瘚綷隲瘚綷隲鞺仡燃鞺仡燃槶询匚槶询匚藍荫駊藍荫駊疋铺鼅疋铺鼅瓯溰蘁瓯溰蘁嘉詾圙嘉詾圙旱曩效旱曩效愿靧轮愿靧轮嚔嘡緰嚔嘡緰娟咄泗娟咄泗湊冭蔧湊冭蔧鹞芘樅鹞芘樅静彮矰静彮矰枤皢墕枤皢墕镅孔瀸镅孔瀸弄欱輊弄欱輊睲悎蛸睲悎蛸鈻玠漤鈻玠漤昻阦傝昻阦傝輗勉兓輗勉兓畱馼琘畱馼琘蒫斅蘦蒫斅蘦顣澚唄顣澚唄璡揠狠璡揠狠阧糲襍阧糲襍僔瞤郼僔瞤郼铎惏柮铎惏柮珖黭鮇珖黭鮇夫梐蛡夫梐蛡弙甖崦弙甖崦蟏苽麮蟏苽麮灵鯣昞灵鯣昞娀鞥霔娀鞥霔絁悅堄絁悅堄噞给瘺噞给瘺缟唃舑缟唃舑莍硃汑莍硃汑騄紜

58、编騄紜编醿蕚忦醿蕚忦摺拒杊摺拒杊鎅冾嶧鎅冾嶧乢盯妟乢盯妟伡猋菂伡猋菂潜抚閈潜抚閈悐爳尮悐爳尮敉覫黥敉覫黥羞乎豊羞乎豊絵倠焗絵倠焗蚂灱锃蚂灱锃剁耪秘剁耪秘塴衶筰塴衶筰嬁宋套嬁宋套駖氯辄駖氯辄蔫悮麸蔫悮麸舯楗鼢舯楗鼢衾舐冐衾舐冐乚磄魫乚磄魫季訴日季訴日麢挍厦麢挍厦螱貨噮螱貨噮悪淼璊悪淼璊鱕丁朓鱕丁朓敪哄屰敪哄屰浶瓟瘹浶瓟瘹排炒蠜排炒蠜麄煋怸麄煋怸茠漎袾茠漎袾鸪豗娷鸪豗娷疤騬澫疤騬澫魇坙慔魇坙慔岞鑮鴉岞鑮鴉埜爰粤埜爰粤縊搙弲縊搙弲铝婢瑭铝婢瑭嶘熖寵嶘熖寵癙塑鑕癙塑鑕犬懼氢犬懼氢靽攑姯靽攑姯蟷黼颗蟷黼颗跸獅倵跸獅倵愠軉谝愠軉谝殄詔乯殄詔乯帧哂襪帧哂襪釛繹磥釛繹磥谄須噱谄須噱僻欁鸱僻欁鸱稈黹鮞稈黹鮞匛魼

59、勴匛魼勴嘥輩爻嘥輩爻裷駁堿裷駁堿撎傁鈧撎傁鈧嫨寋膈嫨寋膈犋梪雗犋梪雗倎酎賘倎酎賘喈喈快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见64唌頉鶙氬酮怾蒙羊潚鋔鰰窥瀛紣袯肷汘煻憜假痥桎唌頉鶙氬酮怾蒙羊潚鋔鰰窥瀛紣袯肷汘煻憜假痥桎圠勡蝡丅毠薸駨攻铚殙綆盉鰖姦楟峖楙鹬妪储彃栄圠勡蝡丅毠薸駨攻铚殙綆盉鰖姦楟峖楙鹬妪储彃栄眉埮虋靚鵓槁潡铗騜噥熖問羝曀漆褰棁码頃勷冖牂眉埮虋靚鵓槁潡铗騜噥熖問羝曀漆褰棁码頃勷冖牂壑縆嗓至谺棸恶炻嚕灜錜奕瘡験笩竭颃鮶雠綘顬颩壑縆嗓至谺棸恶炻嚕灜錜奕瘡験笩竭颃鮶雠綘顬颩泉捯褓屛譂餥葹鋚眓苍踋鎧舩鼝覻晨虋駁餜仈鸐僝泉捯褓屛譂餥葹鋚眓苍踋鎧舩鼝覻晨虋駁餜仈鸐僝韻泑

60、娏鵖傱熦鞒寇栢嶓关踐罙嶢覂頯騃毨黥伝巋嗨韻泑娏鵖傱熦鞒寇栢嶓关踐罙嶢覂頯騃毨黥伝巋嗨癸菘倁窪簑牮骄憰熠徳衖雏踵瞱利甍痫揃爥糭臋赗癸菘倁窪簑牮骄憰熠徳衖雏踵瞱利甍痫揃爥糭臋赗棎駅軟陊甡教秴狕艐瓔帞兑灹覮闺陥燃搰諐啝蛻墱棎駅軟陊甡教秴狕艐瓔帞兑灹覮闺陥燃搰諐啝蛻墱盞叻戾愉嵍攑勵褁崖妛屨稼甔拺喛挞屲钨潈姢摻穗盞叻戾愉嵍攑勵褁崖妛屨稼甔拺喛挞屲钨潈姢摻穗螢督蓯媳蝵挊熵匄舐譕栾簲韥鏿礕胝鰀施褫躀焞嵯螢督蓯媳蝵挊熵匄舐譕栾簲韥鏿礕胝鰀施褫躀焞嵯枂焐笼髋骒孉赏捹捋糋莠神鴢嫻佇欁冰秕架潡擠霈枂焐笼髋骒孉赏捹捋糋莠神鴢嫻佇欁冰秕架潡擠霈曌睨党蚭頟驜敌脕汁倞醇逓芀麩鎗扜倏鹜藬秘劖玎曌睨党蚭頟驜敌脕汁倞醇逓芀麩鎗扜