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文档简介

1、2 销售基础知识目录4销售基础四点5沟通技巧沟通技巧 微笑的力量6 不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 听完之后，问一问“您的意思是”“我没理解错的话，您是需要？”等等，以印证你在倾听。倾听7学会赞美赞美方法具体的技巧（1）努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处（2）具体的赞美具体细致的赞美（3）由衷的赞美要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法（4）在对话中加入赞美在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境8项 目说、听、的基本技巧三项基本说话方法以适当的语速说话2.发音正确、咬字清晰的说话3.以短句、简洁的说四项基本听话方法愉快的

2、、耐心的听，不要有先入为主的观念把话听到最后，不要中途插嘴巧妙运用询问、点头等技巧4.消除动作上的恶习9顾客类型按年龄分类 老年顾客：购买心理稳定；动作缓慢、问长问短 敏感，怀疑，喜欢购买用习惯的产品 中年顾客：理智型、自信、注重产品质量 青年顾客：追求档次、品牌、求新，对时尚敏感； 冲动型、易受外界影响，商品价值观念淡薄10按性别分类 男顾客：目的性、理智型、被动型、缺乏耐心 不喜欢啰嗦，价格敏感度低 女顾客：主动性、灵活性、冲动型 细致、听取意见，易受外界影响顾客类型提示：女性消费者是商品的主要购买者，所以终端人员应该特别重视此类客户，如果你赢得了一个女顾客的心，那么带回来的将不止是一个回

3、头客。11几种消费者的类型及销售对策脾气暴躁型特点：购买中性情急燥，反复无常，但比较直爽。应对：对顾客暴燥不必太在意，要以柔克刚，不俾不亢，采用温和心态度面对他们，此类人脾气来得快去的也快，等他镇定下来会内疚的。注意：千万不要说：不要这样吗？干吗发这么大的火12几种消费者的类型及销售对策自负型特点：有一定知识喜欢卖弄，你说一句他说一句，本来是卖产品最后成辩论。应对：要么沉着，要么你更善谈，压过他，促成销售。注意：切忌死缠烂打，影响公司形象。13几种消费者的类型及销售对策冷漠型特点：对任何人难以信任，冷漠，但是一旦取得信任，就会成为忠实的消费群。应对：对这种人唯有真诚，精诚所至，金石为开。注意：切记冷漠待客。14几种消费者的类型及销售对策创新型特点：喜爱追求潮流，标新立异，主要关注新产品。应对：着重介绍新产品的与众不同处，语言要富有激情和趣味性，注意与清费者交换对潮流的感觉。15几种消费者的类型及销售对策分析型特点：非常关注产品的性价比，通常较迟做出购买决定。应对：详细介绍产品的所有信息，客观解释产品的优缺点，强调其物有所值，要有相当的耐心。16几种消费者的类型及销售对策果断型：特点：当机立断，凭第一印象决定购买目标，考虑不周详。应对：店员要作

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