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文档简介

1、3 / 4酒店员工培训制度普通员工在职培训制度：员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程。2）被安排参加培训的员工应按时参加。3）培训员工考勤制度按人力资源部P&P规定处理。4）培训结束后,培训情况将登记存档。4） 培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。2、培训内容：1）岗位责任,工作内容2）操作标准,工作流程3）与部门业务有关的操作及管理知识4）酒店的管理知识,技能技巧的培训5）新设备,新产品,新技术,新操作流程培训6

2、）投诉事件的反映与处理,进行安全分析7）礼节礼貌,仪容的反复培训8）综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等）9）外语培训员工晋升培训制度：1、培训制度： 1）员工被提任必须通过管理级培训课程2）培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。3）试用期内,不获能过者一律不准许晋级加薪。4）培训结束后,培训情况将登记存档。2、培训人员应掌握的知识：1）管理基本知识2）人力管理3）管理人员的职责和领导技巧4）管理心理学基础知识5）培训的重要性和领导人员必须成为培训者6）如何处理投诉7）如何建立客户关系8）良好的交流技巧9）激励机制员工培训考核制度：1、凡属酒店安排的强制性、阶段性、针

3、对性专业培训,被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。1）参加培训员工的考勤与薪水挂钩,每缺勤1次扣月薪水20元,每迟到1次扣5元,无论何种原因,若缺课达总课时量的20%,培训部有权取肖其参加结业考试的资格。2）参加培训人员均需在签到表上签名。3）培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。4）将考勤情况存入档案,作为今后晋职,调薪的依据之一。2、当每个专题培训结束后,培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。1）考核合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋级提薪的依据之一。2）理论考试不合格者,将扣月薪水20元,参加补习考试仍不合格者,予以降薪至试用期薪水,再培训不合格者,将予以辞退处理。3）培训部查核,现场操作未按规范者,一次扣薪水20元,当班经理（领班/主管）在现场同时负边带责任扣月薪水5%。3、每半年组织一次全面考核（针对所有员工）,此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。1） 考评合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋职,提薪的重要依据之一；

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