重庆联通支撑系统概况介绍剖析

1、联通支撑系统概况介绍、支撑系统概况中国联通目前的支撑系统整体上由BSS、MSS和OSS三个功能域的系统组成，BSS域包括客户关系管理系统、综合计费账务系统（含OCS）、综合结算系统、综合采集系统、合作伙伴系统、经营分析系统以及企业外部门户系统；MSS域包括企业决策支持、企业资源计划、企业系统办公系统以及企业内部门户等系统；OSS域包括服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、服务保障类的监控系统、资源管理系统、专业综合网管系统和服务 交付平台。系统间的组成关系如下面两图所示：在组成联通支撑系统的三个功能域中，与本次C网支撑系统承接相关的包括BSS域的大部分和OSS域中服务开通类的集成订单管理

2、系统和服务开通系统、资源管理系统。综合 计费帐务系统客户关系管理系统资源管理系统经营分析系统企业集成平台企业应用集基础架构集成架构数据架构综合服务质量及性能管理系统综合生产调度系统综合告警监控系统综合故障管理系统综合资源管理系统与本次C网支撑系统承接相关的 BSS域以及OSS域的功能分布如下图所示， 其中客户 关系管理类的客户关系管理系统、计费结算类的综合计费帐户系统和综合采集系统、服务开通类的集成订单系统和服务开通系统、以及资源管理系统等核心的系统功能都部署在联通BSS系统中；经营分析系统为东方国信建设的经营分析系统和BSS系统中的经营分析系统模块并行，目前数据以东方国信系统为准；综合结算有

3、一套独立的综合结算系统；合作伙伴管理系统为联通正在规划建设 PRM系统，目前还没有上线；外部门户涉及与用户数据相关 的系统有网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅等，都是实时双向接口与BSS系统相连，与用户相关的数据都存于 BSS系统中；另外还有一个东方国信承建的代理商系统，从BSS系统同步用户数据用作佣金计算。计费结算类系统综合计费帐务系统综合结算系统结算处理结算协议管理结算对帐综合米集系统预处理使用数据采集BSS系统与外围系统的接口情况接口名 称对方平 台平台所 属部门接口方向接口方 式功能说明客服客服平台客服部客服平台->CRMSOCKET为客服提供客 户资料查询，业务办理等电子渠道

4、电子渠道电子渠道 部电子渠道->CRMSOCKET为网上营业厅 提供客户资料 查询,业务办理 等网上营业厅网上营业厅电子渠道 部网上营业厅->CRMSOCKET为网上营业厅 提供客户资料 查询,业务办理等10011业务短信接入短信网关增值业务部短信网关->CRMSOCKET为短信营业厅提供客户资料，业务办理等来电宝业务来电宝平台增值业务部来电宝平台->CRMSOCKET来电宝开通和删除ota业务ota平台增值业务部ota平台->CRMSOCKET亲情号码的增删自助打印自助打印平台信息化部自助打印->CRMSOCKET帐单详单的自助打印银行银行平台信息化部银行

5、->CRMSOCKET银行代缴费10012业务接入短信网关增值业务部短信网关->CRMSOCKET为短信营业厅提供客户资料，业务办理等改号通知业务改号通知平台客服部改号通知平台->CRMSOCKET用户改号通知同步165营业指令科道乐宽窄带系统信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET165用户资料同步，165缴费指令科道乐宽窄带系统信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET165用户缴费WVPI客 户端总部WVPN平台总部CRM-总、部WVPNF 台SOCKET成员增删同步PPC亭开1x功能（实时FTPPPC智能网平台系统维护中心PPC智能网平台->CRMFTPP

6、PC停开机集团炫铃（实时FTP炫铃平台增值业务部CRM-炫铃平台FTP集团用户及成员同步165状态同步（实时FTP科道乐宽窄带系统信息化部科道乐宽窄带系统->CRMFTP165用户状态同步新时空状 态对比（每 日FTP传送每小时一次）新时空平台集团客户部CRM-新时空平台FTP新时空用户状态同步增值业务 黑白名单（每日FTP 传送05:30 运行）增值业务部增值业务部CRM-増值业务部FTP黑白名单传送过年卡（每日FTP传送01:00 运行）增值业务部增值业务部CRM-增值业务部FTP过年卡用户传送pps资料导入（每日FTP传送11:00 运行）PPS智能网平台系统维护中心PPS智能网平

7、台->CRMFTP同步pps资料ppc资料导入（每日FTP传送11:00 运行）PPC智能网平台系统维护中心PPC智能网平台->CRMFTP同步ppc资料165到期文 件接口（每 日FTP传送08:00 运 行）科道乐宽窄带系统信息化部科道乐宽窄带系统->CRMFTP同步到期时间GVideo （每 日FTP传送 06:00 运 行）总部宝视通平台总部总部宝视 通平台<->CRMFTP宝视通普天资料同步（每天4点运行）普天系统信息化部普天系统->CRMFTP营业网点和工号同步wvpn每日FTP传送05:00 运行）总部WVPN平台总部总部WVPN平台->

8、CRMFTP集团同步国航积分总部国航积分平台总部总部国航积分平台<->CRMFTP国航积分绿色通道总部绿色通道总部总部绿色 通道<->CRMFTP+SOCKE'绿色通道集团客户 及号码资 源统计集团客户 及号码资 源统计总部总部->CRMFTP统计文件上传企业新时 空客户端新时空平台集团客户部CRM-新时空平台SOCKET新时空用户增删10012短信发送短信网关增值业务部CRM-短信网关SOCKET发送短信语音催缴客户端语音催缴系统信息化部CRM-语音催缴系统SOCKET语音催缴工号同步客户端客服平台信息化部SOCKET工号同步贴心服务客户端贴心服务信息化

9、部CRM-贴心服务SOCKET贴心助理增删改号通知客户端改号通知平台信息化部CRM-改号通知平台SOCKET改号通知增删如意邮客户端女憶邮平台数固部CRM-如 意邮平台SOCKET如意邮增删10011短信发送短信网关增值业务部CRM-短信网关SOCKET发送短信随声行客户端随身行平台增值业务部CRM-髄身行平台SOCKET随身行增删增值自有业务平台增值自有平台增值业务部CRM-増值自有平台SOCKET增值业务增删来电宝客户端来电宝平台增值业务部CRM-来电宝平台SOCKET来电宝增删公众一卡通客户端公众一卡通平台增值业务部CRM-公众一-通平台SOCKET公众一卡通用户增删联通信使客户端联通信

10、使平台增值业务部CRM-：联通信使平台SOCKET信使用户增删实时黑白 名单客户 端短信网关增值业务部SOCKET用户状态同步1X/GPRS 总部增值业务总部总部CRM-总、部WVPNF 台SOCKET1X/GPRS用 户状态同步G/C/固网炫铃华为增值业务炫铃平台增值业务部CRM-炫铃平台SOCKET炫铃增删HLR联机指令接口hlr系统维护中心CRM->hlrtelnethlr业务功能变更上面的接口表基本涵盖了 BSS与外围平台或系统的交互情况， C网支撑系统承接过程 中，部分平台由电信新建或用类似平台替代， 部分继续沿用原联通平台， 还有部分是只与联 通内部管控相关或与 C网业务无关

11、的，承接过程中要根据实际情况确定接口的承接。三、BSS系统主要功能介绍联通BSS系统由CRM、Billing、BI三个大的部分组成。CRM提供面向客户的售前、售中、售后的服务和管理，包括市场营销管理、销售管理、 计划活动任务管理、客户接触管理、订单处理、客户资料管理、客户评价管理、产品管理、业务资源管理等功能域。Billing 包括综合采集、批价、出帐、缴费充值、欠费管理及防欺诈等功能。BI 提供总部报表、分公司经营报表、专题分析、决策支持等功能。1 CRM 部分在本次 C 网业务的承接过程中， CRM 部分需承接的功能模块有订单处理、客户资料管 理、客户评价管理、业务资源管理。订单处理：订单

12、处理完成对个人和集团客户的后付费、准预付费、预付费（PPC）业务的新增、变更和取消。对个人客户的功能有开户、返档、改产品和服务套餐（业务功能）、停复机、租机协议维护、用户密码管理等功能；集团业务有集团V 网、 IVPN 、 WVPN 、炫铃集团、军网集团等业务类型， 对各种类型集团的功能有集团新建、集团产品变更、集团闭 合群变更、集团成员增删改等。订单处理详细菜单列表见。客户资料管理：客户资料管理完成对潜在和在网的个人和集团客户资料的维护和管理， 以证件类型 +证件号作为唯一索引。包括潜在个人和集团客户资料的新增和维护、在网个人 和集团客户的新增和维护、 集团重要人物维护、 客户间关系维护等功

13、能； 另外在这个功能模 块中还提供过户、合同管理、身份证唯一性登记和验证、黑红灰名单管理等功能。 客户资料管理详细菜单列表见。客户评价管理：客户评价管理提供客户级别（钻金银卡）评定、积分计算和兑换、用 户信用度管理、 个人和集团客户预警、 以及对用户维系活动和挽留活动过程的管理、 维系挽 留团队和维挽任务分配跟踪的管理； 另外在这个功能模块中还提供对客户俱乐部和俱乐部会 员卡的管理。客户评价管理的详细菜单列表见。业务资源管理：业务资源管理提供对号码、 UIM 卡、有价卡、手机终端、礼品、票据、 会员卡等业务资源的管理，功能包括入库、调拨、库存统计、状态变更和查询等，另外在号 卡管理部分提供号卡

14、预配功能和代理商提卡功能， 在手机终端管理部分提供对售后维修的支 持。2 Billing 部分采集：采集包含语音、流量、短信、 SP 等话单的采集，目前 C 网业务都是联机采集， 没有手动采集的情况，采集周期有实时采集的，也有按月采集的，SP 包月话单一般都是每月一次。计费：目前有小区套餐、自选位置套餐、爬坡套餐、行区套餐、亲友套餐、集团类套 餐等套餐类别， 各种套餐类别可迭代使用， 迭代使用时有排它、 最优和叠加三种优先级方式。 支持固定费率、免费量、爬坡、封顶、包月等优惠模型及模型间的叠加使用。在计费环节还 需处理从总部平台接受的漫出话单和上传漫入话单。月租计算：月租有基本月租和功能月租，

15、月租计算周期有天、半月、整月、n月（n>1）、话单触发集中方式，支持月租起算按入网时间偏移和套餐生效时间偏移。账务优惠：账务优惠包括实时优惠和月结优惠，优惠可参照当月费用、通话次数、话 单张数，根据优惠规则生成当月减免话费、赠款、免费时长，支持跨月优惠。缴费：缴费部分的功能包括缴预存款、缴预存分摊款、赠款、开账前调整和开帐后调 整，缴费对象支持按帐户和用户， 支持指定月份缴费和全额缴费。 缴费操作要促发缴费开机 处理。信控处理：信用控制有实时信控、信用提醒、信用评估、批量停机四个功能，用户资 料、帐户资料、付费关系、信用度、欠费、预存（ 付）款、赠款、调帐、通话详单都会触发信控处理；有初

16、始信用度、产品信用度、评估信用度、调整信用度、用户高额等多种信用度模 型。C网用户有后付费、准预付费、预付费、新信控四种信控类型的处理。信控处理模块调 用多原因平台和指令程序生成停开机和服务开通的联机指令。四、C网业务概况目前 C 网有档案用户 1501861 户，其中后付费用户 326726 户，准预付用户 1117337户， 预付费（PPC）用户57798户。所有用户中正常在用户 700085户，欠费停机 425366户，报 停 40636户，预配未激活 97111户，预约销户 234431户，其他 4232户， 9月业务受理约 45 万笔； 9 月出账用户户，出账金额元， 9 月缴费笔，

17、缴费金额元； 9 月语音详单 11942万条， 短信详单 1136 万条，流量详单 1244 万条，内容详单 144 万条，联通在信详单 145 万条。五、C 网业务典型业务流程在 C 网支撑系统的承接过程中，不仅要对支撑系统的各个功能点进行承接，对适应C网业务的各种业务流程， 也应该在承接后的系统中得到完整的支撑， 关键业务流程的验证不 管是对老 C 网用户还是对 189 号段的的支撑都是必不可少的。下面简单列举几个现行 C 网 业务典型业务流程：1成品卡制作 -> 销售 -> 激活 ->业务开通目前联通的大部分新入网都是以成品卡销售方式进行的。市公司总库房根据各经营单位的

18、售卡需求， 批量制卡， 建立号卡对应关系， 录入缺省的 用户、 客户和帐户资料， 完成批量制卡后的号码为预配未激活状态，不参与月租计算，没有行区归属，没有交换侧数据。完成批量制卡后， 各级库管人员按仓库层级分实物和数据两条线逐级下发，直到具体负责号卡销售的营业厅或代理商。最终销售号卡的营业厅或代理商对应的公司组织架构区域， 即为该号码的开户地，由系统根据号卡下发路径自动记录。卡从最末级仓库发至代理商时， 系统根据折扣生成代理商应付的金额； 下发至营业厅的号卡， 营业前台需要做销售操作后号 卡才能正常使用，系统根据销售操作生成应向营业厅收取的号卡金额。用户拿到成品卡后，拨打 10012，输入号码

19、即可进行激活，BSS系统接收10012语音平台过来的接口数据，修改用户状态，生成业务开通工单并发送至 HLR 及其他业务平台完成 业务开通。2资源下发 -> 营业前台开户入网 ->业务开通未做号卡预配的号码和卡的下发过程与成品卡类似，由各级库管人员按仓库层级分实 物和数据两条线逐级下发，直至具体负责营业开户的营业厅。营业员在开户界面录入用户、客户和帐户资料。系统需判断号卡的归属是否与营业员 归属相匹配，号码和卡是否匹配。BSS 系统根据号卡和业务功能的选择情况，生成业务开通工单并发送至 HLR 及其他业 务平台完成业务开通。3语音（短信或流量）话单 -采集 -计费处理 -信控处理停 机本业务流程通过测试号码的使用， 验证话单采集、 预