华彩平衡计分卡简介

1、chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting企业战略实施之有效平台企业战略实施之有效平台华彩平衡计分卡介绍华彩平衡计分卡介绍 chinachinachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting为什么要导入平衡计分卡为什么要导入平衡计分卡chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡概貌平衡计分卡概貌目的目的评评估目估目标标做法做法目的目

2、的评评估目估目标标做法做法目的目的评评估目估目标标做法做法目的目的评评估目估目标标做法做法chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡的四个层面财务面平衡计分卡的四个层面财务面财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生

3、产率、资产的利用和投资战略等chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡计分卡的四个层面客户面平衡计分卡的四个层面客户面chinachinachinacoc

4、ococonsultingconsultingconsulting建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的 ：1)改良/创新过程；2)经营过程；3)售后服务过程等生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、工艺流程变更速度、出勤率等 平衡计分卡的四个层面内部运营面平衡计分卡的四个层面内部运营面chin

5、achinachinacocococonsultingconsultingconsulting学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及 1)员工的能力和学习；2) 信息系统的能力；3) 激励、授权与相互配合等员工学习如何、员工能力提升如何、产品创新如何、工艺创新如何、市场创新如何、制度创新如何等 平衡计分卡的四个层面学习面平衡计分卡的四个层面学习

6、面chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 結結果果導導向向過過程程導導向向chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡的内在因果关系可用一系列平衡计分卡的内在因果关系可用一系列“如果如果那那么么”句型来描述，例：句型来描述，例：平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 chinachinachinacocococonsultingconsultingconsul

7、ting用逻辑树法产生企业、部门与个人绩效目标示意图用逻辑树法产生企业、部门与个人绩效目标示意图chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡的优异性平衡计分卡的优异性chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡战略地图框架平衡计分卡战略地图框架chinachinachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachinachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachi

8、nachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡是评估系统与控制系统的完美结合平衡计分卡是评估系统与控制系统的完美结合前馈控制前馈控制过程控制过程控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制平衡计分卡的优异性平衡计分卡的优异性chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡的优点平衡计分卡的优点平衡计分卡的优异性平衡计分卡的优异性chinachinachinacocococonsulting

9、consultingconsulting什么样的组织应该考虑采用平衡计分卡管理系统？什么样的组织应该考虑采用平衡计分卡管理系统？ 平衡计分卡的优异性平衡计分卡的优异性chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting平衡计分卡成熟度模型：例平衡计分卡成熟度模型：例财务面财务面客户面客户面内部运营面内部运营面学习面学习面优化级优化级定量级定量级定义级定义级重复级重复级初始级初始级chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting导入平衡计分卡导入平衡计分卡chinachinachinacoco

10、coconsultingconsultingconsulting导入平衡计分法的一般主要内容和步骤导入平衡计分法的一般主要内容和步骤导入平衡计分卡导入平衡计分卡chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting导入平衡计分卡一般逻辑示意图导入平衡计分卡一般逻辑示意图chinachinachinacocococonsultingconsultingconsultings schinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting注：图中注：图中i i1,21,2，3 3，分别表示事业部，分别表示事业

11、部a1a1、a2a2和和a3a3；j j1 1、2 2、3 3、4 4，分别表示表，分别表示表示四种计量示四种计量b1b1、b2b2、b3b3和和b4b4；第；第8 8列列“指标权重指标权重”可根据需要取舍，一般而言，可根据需要取舍，一般而言，各事业部单项具体指标的综合评分简单平均即可，不必计算加权平均值。各事业部单项具体指标的综合评分简单平均即可，不必计算加权平均值。i i事业部事业部j j计量平衡计分卡计量平衡计分卡时间时间目标设置目标设置指标设置指标设置指标预算值指标预算值指标实际值指标实际值差异率差异率评估分评估分指标权重指标权重一一季季度度1 11 12 22 23 33 3综合评分

12、综合评分预算值预算值差异分析：差异分析：实际值实际值cijcij差异差异chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting关键是执行！关键是执行！平衡计分卡最主要的功能在于协助平衡计分卡最主要的功能在于协助经营者把战略转化为行动，把组织经营者把战略转化为行动，把组织集中在战略的执行上集中在战略的执行上平衡计分卡的关键不在乎它的平衡计分卡的关键不在乎它的理论而在于它的执行理论而在于它的执行全世界百全世界百分之分之70的的领导人失领导人失败的原因败的原因不是因为不是因为没有战略没有战略，而是出，而是出在战略的在战略的执行失败执行失败chinach

13、inachinacocococonsultingconsultingconsulting华彩之平衡计分卡介绍华彩之平衡计分卡介绍以平衡计分卡构建企业绩效目标之思路以平衡计分卡构建企业绩效目标之思路华彩平衡计分卡介绍华彩平衡计分卡介绍chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting中国企业在绩效管理普遍存在的主要问题中国企业在绩效管理普遍存在的主要问题chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting中国企业在绩效管理上普遍存在的主要问题中国企业在绩效管理上普遍存在的主要问题chinachi

14、nachinacocococonsultingconsultingconsulting中国企业在绩效管理上普遍存在的主要问题中国企业在绩效管理上普遍存在的主要问题chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting绩效管理与传统绩效考核的主要区别绩效管理与传统绩效考核的主要区别绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理判断式判断式计划式计划式秋后算帐秋后算帐问题解决问题解决成或败成或败双赢双赢结果结果结果与过程结果与过程人力资源程序人力资源程序管理程序管理程序关注过去绩效关注过去绩效关注未来绩效关注未来绩效绩效管理与绩效考核的本质区别绩效管理与绩效考核的

15、本质区别chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting基于企业战略的绩效管理体系架构基于企业战略的绩效管理体系架构chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting公司业务重点与公司业务重点与kpikpi公司的业务重点确定思路公司的业务重点确定思路公司业务重点与策略目标、公司业务重点与策略目标、手段手段nono公司业务重点公司业务重点策略目标与手段策略目标与手段chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting公司业务重点和策略目标确定

16、的步骤公司业务重点和策略目标确定的步骤公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting步骤一：确定组织目标步骤一：确定组织目标公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting步骤二：确定业务的重点步骤二：确定业务的重点公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinac

17、hinachinacocococonsultingconsultingconsulting步骤四：确定关键绩效指标步骤四：确定关键绩效指标公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting组织结构分解：目标手段法组织结构分解：目标手段法公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting战略目标对财务绩效的主要要求

18、战略目标对财务绩效的主要要求财务财务招标招标增加收入增加收入降低成本降低成本提高生产力提高生产力资产利用资产利用企企业业的的生生命命周周期期成成长长期期销售增长率销售增长率新产品收占总收入的新产品收占总收入的比重比重新增客户收的占总收新增客户收的占总收入的比重入的比重每个员工平均营运收每个员工平均营运收入入投资（占销售收的比投资（占销售收的比重）重）研发投资（占销售收研发投资（占销售收入的比重）入的比重）成成熟熟期期目标客户市场份额目标客户市场份额产品线盈利率产品线盈利率新服务收入占总收入新服务收入占总收入的比重的比重成本占竞争对手成本成本占竞争对手成本比例比例成本下降比率成本下降比率非直接成

19、本如销售费非直接成本如销售费用等用等流动资金比率流动资金比率资本支出回报率资本支出回报率资产利用率资产利用率衰衰落落期期不同产品线盈利率不同产品线盈利率不同客户盈利率不同客户盈利率无盈利的客户比重无盈利的客户比重单位成本单位成本投资回收率投资回收率投资金额投资金额公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting要要kpikpi确定原则确定原则选择依据选择依据具体描述具体描述重要性重要性对公司的整体价值和业务重点的影响大小对公司的整体价值和业务重点的影响大小可操作性可操作性指标必须有明确的意义和计算方法

20、，以及数据来源指标必须有明确的意义和计算方法，以及数据来源可控性可控性该岗位人员有较大控制力的指标该岗位人员有较大控制力的指标关联性关联性指标之间应具有一定的关联性指标之间应具有一定的关联性公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsultingchinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting回答以下问题，便于判定和筛选回答以下问题，便于判定和筛选kpikpi公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsulti

21、ngconsultingconsulting回答以下问题，便于判定和筛选回答以下问题，便于判定和筛选kpikpi（续一）（续一）公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting回答以下问题，便于判定和筛选回答以下问题，便于判定和筛选kpikpi（续二）（续二）公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingc

22、onsultingconsulting公司业务重点与公司业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting部门业务重点与部门业务重点与kpikpi部门业务重点、部门业务重点、kpikpi与公司业务重点、与公司业务重点、kpikpi之间的之间的关系关系chinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting部门业务重点与部门业务重点与kpikpichinachinachinacocococonsultingconsultingconsulting例：某公司各一级部门例：某公司各一级部门kpikpi指标与部门业务重点、目标之间的关系表指标与部门业务重点、目标之间的关系表no