客户满意服务技巧_第1页
客户满意服务技巧_第2页
客户满意服务技巧_第3页
客户满意服务技巧_第4页
客户满意服务技巧_第5页
已阅读5页，还剩69页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现的需要自我实现的需要需要、欲需要、欲望和需求望和需求产品产品效用、效用、费用和费用和满足满足交换、交交换、交易和关系易和关系市场营销市场营销市场市场华为公司华为公司电信企业电信企业您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要您认为

2、下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）者居前）（您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）者居前）你认为上述五类哪个更重要（您认为哪个因素更你认为上述五类哪个更重要（您认为哪个因素更能影响您的选择），请排序（重要者居前）能影响您的选择），请排序（重要者居前）培养四种基本能力培养四种基本能力听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽 5w2h 5w2h的倾听原则的倾听原则 whowho 何何 人人 whatwhat何何 物物 wherewhere何何 地地 whenwhen何何 時時 whywhy 为为 何何 how tohow to如如 何何 how much how much 多多 少少 最后有人将故事的经过详细的以推理的方式讲诉出最后有人将故事的经过详细的以推理的方式讲诉出来。来。要求故事的过程感性化。要求故事的过程感性化。最后可以有人补充或总结性结束最后可以有人补充或总结性结束你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论