六西格玛教材4034(Unit-6控制63标准化)

1、控制（control）阶段标准化流程改善方法论-definemeasureanalyzeimprovedmaiccontrol>| step 13 .树立控制计电厂口对改善结果的危险性评价 口防错法（失误防止） 石琮灌花口鹿丽就step 14 .实施控制计划step 15 .文件化/共享管理计划树立 了解标准及标准化的概念 了解标准化的必要性 了解企业的标准化 了解如何建立和实施标准化 了解标准的维持管理核心原则没有什么事情会可靠地、持续地发生，除非我们建立一个系统，促使 它可靠地、持续地发生。标准化是允许可靠地、持续不变地产生高质量的方法。标准化介名标准的概念1 .什么是标准？设定的基

2、准为了人与人之间的方便、效率和安全而设定的约定事项标准化概要j标准的等级/国际标蕾(is09000.国家标准(gb, ks, jis, din)行业标准企业标准标准化介绍标准化的概念2 .什么是标准化?制定标准并遵守的活动合理制定标准并活用的组织性行为标准的种类标准的种类很多.常见的有以下几种:6业务标准,技术标准b资材标准-试验标准-检查标准b工程标准,作业标准各种规格类制品规格 安全规格(国内，海外) is0-9000 is0-14000制/改订的标准果真与顾客的要求事项(voc) 一致吗?标准化概念无秩序*有秩序（例；自行车组合方法）统一，简单（例：货币，电灯插座,汽车部品）rev. 2

3、013-02-22copyright sigma breakthrough technologies. inc.标准化的必要性标准化的必要性随着改善因素的变更/变化，管理基准也变更.如何使所有人 都知道并遵守呢？标准是process或制品，服务等的基准.不用说公司，任何组织 也是按标准运作的.这是为了使散布最小化的组织内部的约定.标准化不可能时所有人都会按自己的基准和方法做事情.不用说改善成果，连过去所有努力都会成为泡影，并回到原 来的process.人有变化时就会产生新的什么变化.这种变化是否使事情变 的比过去好就要看运气了.标准化的事例v事例1全国插座/插头制作统一.没有标准化时）例：手机

4、充电装置v事例2单位的基准$, w, , l9 km, kg事例3汽车事故是谁的责任?状况：主停信号灯-红灯 放行信号灯-绿灯000你的想法是? 顾客不满足组织的学习不足没有标准化时的额外费用process散布很高通过努力改善得到的利益没有维持 对于业务方式职员间的协议没有突出 必须增加必要的监督时间标准化的目的-保证关联标准，程序的遵守-是为了达成企业的目的而实行有关政策的手段1）均一品质（产品量产的第一条件）:均一品质的妨碍要因二偏差（散布）:偏差的原因=4m的变化（瞬间的,短期的，长期的）2）事故的预防:通过消除作业的散布来预防事故:关联人员事前都熟知预防事故相关事宜 :对预想的所有失误

5、事前都做充分检讨，排优先顺序3）标准的积累:反映所有成功与失败的公司最大的技术/管理的记录 :通过持续的更新和发展以积累技术和know-how :标准是公司最大的无形财产标准化要多少太少 各自随意按照不同的速度行驶 按照自己的想法始终在右侧行驶 按限定的速度行驶.如:20, 60, 80, 120 km/h 每个交叉路口都设置信号灯适当 一般道路右侧行使 控制最高速度ooo© km km 只设置信号灯，停止标示板您的process中最适合的标准化程度是?在道路的两侧自由行驶适当的标准化将process标准化对流程的管理起到帮助-标准太少不可以 口各自随意的做一过多的标准化二挫折，对抗

6、系统-适量实现有效的控制制定标准化的原则x 标准化有助于我们在市场中更具竞争力，因此要符合实际性和经济性的要求：+增加可靠性+降低成本+提高员工业绩+提高安全性+过程仍受控制+连续改进+有弹性的做法对客户的需求可快速回应标准化的特征明确性&理解-对读者适合 提供使用的信息.便于遵照执行和监督执行（必须询问的事项：）“他们在这个步骤里有没有吸收信息的背景?” “对关键的内容是否有足够的强调？” “信息量-履行所需的信息量是不是足够？”“步骤上能不能很快发现信息？ ” “解释是否模糊？”source: process management to quality improvement, b

7、om 1994标准化的特征继续2 .正确性 信息是否正确，是否带有一贯性？一基本文件如果不正确或发生失误就得不到相关人员的信赖品质也将得不到保障3 .文件的结构结构（上下结构，分类体，顺序）是为了利用文件所必需的手段。例：为了制作pur/。必要的步骤是采购，约定，会计，定货，运输，及其他相关部门的内容谁成为全体process的拥有者?4 .标准，规定遵守标准是实现管理计划的基础，而标准的遵守是实现管理计划的关键5 .检查（诊断）适合性要实事求是对检查出的问题要问责要明确地表明步骤的目的，通过监视判断确定实际表现与标准的差异企业的标准化标准化企业标准的分类体系manualprocedure（规定

8、）instruction（指针/技术标准）manual :明确品质和环境安全方针的标准，是iso/qs体系最高级标准procedure :明确整个公司或部门间业务，责任权限，业（规定）务顺序instruction:在实际业务中达成规定内容的要求事项或（指针）进行业务时为了个人掌握而制定的标准分类体系说明名称英文表示定义适用范围经营手 册manual一全公司品质manual,环境安全manual和各事业部品质manual各一份.-明确公司，事业部的品质,环境安全有关的所有组织的业务以及执行经营方针所需的责任和权限、业务程序-品质，环境安全系统的宪法全公司 事业部规定prodedure-概括性地定

9、义单位业务的责任和权限、职责、运营程序 一以全公司，事业部和各分厂为单位适用全公司 事业部 分厂指针instruction一是规定的下层标准，必须有规定才能够进行定义. 一只可以以分厂为单位定义-与业务manual重复时不需要制定.分厂业务手 册process manual一各分厂的业务以新员工的ojt水准制定-global manual 和 local manual分厂业务手册的global, local概念定义区分定义global (harmony)- 业务manual项目是国内及所有海外法人共同适用的manual- 内容是根据全公司定义的业务process为基准，符合各法人、分厂 各自的

10、情况- 对象是核心的业务process- job tree展开表中要明确是global标准- 业务process的global水平展开对象local-事业部自己认为必要的业务manual-未包含在全公司定义的业务manual项目中-job tree展开表中要明确local标准q l业务标准明确公司经营关联的规定和业务履行关联的工序, 责任，权限和事后处理程序-总务，教育，人事，保安-财务，会计，管理 -计划宣传，市场 -资源计划,资源运营-经营革新,顾客对策业务标准运营system:标准管理systemq 2.技术标准明确制品，半制品,原材,设备，工程等要求的各种品质特性,寸，作业方法，实验及

11、检查方法的技术性事项设计标准制品，半制品，部品的基本特性和图纸采购标准各种部品及原材的采购特性标准设备标准设备，模具，机具，测包机等的制作及维持保养标准作业标准制品生产和关联的作业方法和顺序，管理事项，规格的规定检查标准实验/检查项目及条件，检查结果的处理方法的标准标准作业书工程作业者，要执行的核心的作业方法，工程条件和安全/环境 发生异常时措施，方法，position别具体的明确的 标准技术标准运营system:业务手册的制作基准 构成项目以基本的10个项目为基准 制作时必须使用ms-wod-其他文档程序不可字体海外:arial；国内：宋体-size ： 10,字间隔：1.0设定 a4纸制作

12、由根据html环境必要的遵守事项对于标准化的接近方式标准化的主要方法是文件化:一文件化的程序_录象-含图表的工作表标准化的不同方法：-培训一通过系统错误防止对于你的team最适合的方式是什么?标准化的核心要素工序图/作业流程图-某一水平的process map -macro , sub, micro-典型的pma,展开图，时间比赛程序/知识- 决定step顺序，包括谁，什么，在哪里等其它指示事项- 要具体及明确一要可执行- 要明确成果里的潜在危险- 要注意一般性例外事项 worksheet,计算机画面，报告书等的例题-包含所有process里适用的所有文件样本-要注意确保文件化及查找的方法。a

13、标准化 = 标准操作和程序*标准操作是“一种工作方法的定义，这种方法对所有情况都有详细规定是工作人员与公司之间就如何完成某项工作的一个书面协议如何定义标准操作？*目的：以书面形式描述技术和过程技能和需要遵照执行的事项，使每个人都能更轻松地完成工作。*内容：应该以通俗易懂的语言编写，甚至连没有经过全面培训的工人也可轻松使用它们 针对该项工作，以适当的详细程度编写+描述如何防止变化提供清楚的说明考虑优先次序详细程度如何?准备工作概括性非常详细增加一些细节以适合您情况的详细程度定义。影响产品的质量、成本或交货的措施应标准化。标准操作的用途1 .减少个体或组中的变化（使过程输出变得更加可预测）2 .为

14、目前参与该工作的操作员和经理提供基本原理3 .为培训新人提供基础4 .提供跟踪日志用于跟踪问题5 .提供一种方法以获取并保留知识6 ,对不正常情况给出指导a建立标准操作和程序1.描述该程序的工作环境2.收集表述该程序的文档3.将归档的程序与4.使实际操作与归档程序一致i 5.计划使用归档的i-标准程序6 .使用标准程序7.检查标准程序的使用用标准操作工作裳用标准操作工作表a.以小组形式工 作、检查每一项qb.确定进行每项活动 的正式或非正式程度。c.确定谁将完成此项任务 以及何时完成°监捽实际 完成日期。辟n运部航in器皿i 1 物因#_1.描述程序的工作环境.11写明为什么需要此程

15、序；说明对质鱼、成本、交货或安全性的窿 响,说明您是怎样发现需要此程序的功1.2 更新“步骤2：当前情况”中的流程图以反映新的程序。阐述过程的目的。更新过程的输出、客户（输出的用户）、输入和供应商。1.3 找到（或建立您的特定过程所属的更大过程的流程图.0-17a流程图+流程图是标准操作中使用的一种关键类型的文档。+到达这一步时，您应该已有几个流程图：x在测量中建立的流程图，用于描述当前情况。x在创新改进中建立的流程图，用于描述解决方案。+现在，您只要确定在改进中的流程图是完整和最新的。对标准化内容的要求- 必须要能理解标准化的程序.- 必须要能理解个人的责任.- 要对应可能发生的所有情况-

16、要能容易地监控标准是否遵守制定标准化时需要留意的事项与业务 不一致制作标准内容 表现的简洁、易懂练习：制定程序 、？ 7，uin日日g:练习建立一个程序，以概述完成特定任务所需的步骤。x 指不：分成小组工作。管理阶层要求您的小组为制造纸飞机制定一个标 准操作程序，这些纸飞机将用于培训新员工。准备在课堂上展示您的程序和样 才几ox时间：30分钟业务实行程序制作时陷阱制作步骤时不包含关连的当事者。不验证步骤 漏掉信息-必要的结果或通过step方法。降低步骤的重要性-没有步骤或经营阵容忽视必要步骤的情况。准备好步骤-实际使用，规则性的维持及遵守a培训当您完成归档后，必须确保使 用同一过程的每个人都接

17、受了 新方法的培训。甚至经验丰富的员工也必须接 受新方法的培训。不要尝试制定一次培训就可以教授人们需要知道的有关该工作的全部知识。重点放在该工作最重要的方面。当更改一个过程时，解释更改背后的原因，人们为了更改的缘故抗拒 更改。提供初期培训与业绩支持。不要期望每个人一次学会全部东西；提供工作上的帮助。记住大多数知识都是从工作中获得的。标准的维持管理应有的标准有没有？标准是否正确？是否遵守标准并改正?标准的维持管理标准化 check pointglobal standard structure （分类，登录/管理,audit.）no spec no work业务执行程序确认直接地通过观察-实际上按

18、步骤进行吗?一遵守step?-随时参考步骤？向使用步骤的人提问下列问题-明确各步骤的step?-准守下列步骤的难点是什么？-改善步骤时也能得到好的结果?间接地通过观察-最后修正指针是什么时候?-适当地使用管理图?标准的维持管理（参考）完全率/落实率/遵守率应有的标准总数（a）标准完全率=标准遵守率=标准落实率=现有的标准数（b+c）应有的标准总数（a）完全遵守的标准数（b）现有的标准数（b+c）完全遵守的标准数（b）应有的标准总数（a）x100x100x1001 .标准完全率；在应有的标准中已有的标准所占比率，即体现标准立案部门制定标准的完整性.2 .标准遵守率；在现有的标准中标准遵守的比率，即体现使用标准部门标准遵守的好坏.3,标准落实率；在总的应有的标准中完全遵守的标准所占比率，体现标准的全面性和执 行情况标准化的5大原则1 .问题解决后对其结果必须做标准.- data标准-工序标准（顺序，方法.）-系统标准（相互间联系）2 .以使用者为主，制作的内容要具体，客观.3 .标准制定和改正时必须尽可能通知关联部门，实施培训并确保遵守.4 .通过自觉的点检活动来维持标准遵守和最佳标准状态.5 .发生问题时，必须对标准检讨并将结果反映到标准上来.标准化程序（业务标准）定型业务f