标杆分析Benchmarking的主要步骤

1、标杆分析benchmarking的主要步骤 比较结果能让企业了解所处的地位和差距，但却无法告知企业如何缩小差距或超越对手。比较的过程才是最重要的，因为在过程中能学到how-to 当时的xerox benchmarking流程是： 打算要benchmarking的对象 确认比较的组织 打算资料连结的方法且连结之 打算目前绩效量度单位 计划将来绩效等级 交流benchmarking的调查结果，增加赞同感 建立实用的目标 发展活动计划 执行明确的活动和监控发展 重新调整benchmarking管理 而一般的benchmarking流程则包括： 1、实施benchmarking主要有确定内容、选择目标

2、、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果。 2、确定要进行benchmarking的详细项目； 3、选择目标。确定了进行benchmarking的环节后，就要选择详细的benchmarking对象。通常，竞争对手和行业领先企业是benchmarking的首选对象； 4、收集分析数据，包括本企业的状况和被benchmarking企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的状况。分析数据必需建立在充分了解本公司目前的状况以及被benchmarking的企业状况的基础之上，数据必需主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果； 5、确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距

3、的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必需融合到企业的经营计划中； 6、实施计划并跟踪结果。benchmarking是发觉不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必需包括定期衡量评估达到目标的程度。假如没有达到目标，就需修正行动措施。 最终要留意的是研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散留意力简单失去focus，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡。 标杆分析的使用时机 制定实施目标：依据企业实施erp的主要目标或阶段性目标，综合标杆企业的状况与企业实际状况，制定富有挑战性、可以阶段性实现的合理目标。 确定业务流程：研究标杆企业的实际做法，参考erp产品

4、、其他相关单位的最佳实践，制定企业将来erp系统中的业务流程。 确认实施效果：对企业实施erp的期望值与实现值、过去状况与改进状况加以总结。 标杆分析的执行步骤 确定要进行标杆分析的详细项目。确定要在哪些领域哪些方面进行标杆分析。 选择标杆。确定了进行标杆分析的领域后，就要选择详细的"标杆"-比较对对象。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象，在erp实施中，一些最佳经营实践、统计数据、经验参数也可以作为标杆对象。 收集分析数据。包括本企业的状况和标杆的状况。分析数据必需建立在充分了解公司当前状况以及标杆（或标杆企业）状况的基础之上，数据应当主要是针对企业的经营过程和活

5、动，而不仅仅是针对经营结果。 确定实现方案。找到差距之后，确定需要缩短差距的详细领域、流程与软件中的实现方法，并协作企业以相关的行动目标和行动措施，将系统、行动融合到企业的经营计划中。 实施方案并跟踪结果。依据标杆分析确定的实现方案，完成erp实施或评估工作。 标杆分析的关键所在 标杆的选择: 以竞争对手为标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。 以一流企业为标杆，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。 建立跨行业的技术标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 以客户需求为标杆，可发觉公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。 标杆分析的指标值 标杆分析比较的是详细的指标值，但分析改进的是相关的流程，因此确定适当的流程范围特别关键。例如在企业的物流领域，假如将"选购-生产-分销配送"作为分析范围则太大，而将&q