流程管理人员的素质模型

1、流程管理人员的素质模型 基于选拔和培育人才的目的，我总是在思索一个问题：流程管理人员究竟应当具备什么样的素养。 这个问题我思索了几年，草稿也修改过几次，看来有关流程管理人员的素养还是与工作的境界及阶段有关，所以，我相信这肯定不是最终一稿。但无论如何，这算是一个阶段性总结，因为有一些同行让我共享，所以我干脆放上来，期望起到一个抛砖引玉的作用吧。 素养： 积极主动;目标导向及客户导向意识;坚忍不拔; “高级仆人”服务态度;厌烦墨守陈规并持续改进做事的方法; 能力： 业务理解能力、系统思索能力;规律思维能力;问题解决问题;方案制定能力;计划管理能力;良好的沟通协调能力;学问管理能力;自我学习能力;创

2、新能力;敏锐的观看力; 学问： 流程管理理论学问、战略管理、人力资源、项目管理、财务、内控、行业及业务学问、it学问(soa/erp/crm/scm/bpms/bi/eb) 参考书籍： 你自己勤于思索及心得、哈默企业再造超越再造、杜塞尔麦肯锡方法、巴巴拉金子塔原理、大前研一思索的技术 问题解决力、普华容道管理悖论、王玉荣流程管理1-3系列、其他企业管理各模块相关的专业书籍 看到这一稿，许多人很是疑惑：你似乎要的是一个全才。这很正常，能成功做流程管理工作的人，我相信达不到或没这些方面的潜质是很难胜任的。这肯定不是耸人听闻，我也曾经招聘失误过，有些人即使特别之优秀，但因为不详细其中的一些素养，结果

3、很难在短时间(1-2年)内改造他。所以，我也并没有任何想说不具备这样的素养就是“不上进”的人，肯定不是，而是想表达，这样的人至少不适合把流程管理作为终身职业。 也有人看到这个稿说：“你这个要求与咨询顾问有点像”。的确是这样，流程管理发展到今日，已经不能仅仅局限在流程管理领域，否则即使在流程管理领域你的工作境界都无法拔高。你应当关注企业管理的方方面面。这也就是为何我们经常强调的流程管理其实就是以流程为导向的企业管理。 我选择其中我认为最重要的几项说明一下： 积极主动 我没有先讲技巧之类的，因为工作素养比工作能力和技巧更加重要。就似乎做人比做事更重要一样，这肯定不是虚话，当你明白了其中的道理，你自

4、然会明白。或许是80后90后大多讲个性和生活环境的原因，我发觉许多人都没有吃苦耐劳的优良品行啦，做事当然也是按部就班，在自己职责范围内完成指令性的工作就两耳不闻窗外事。估计许多人不认同我的观点，认为自己已经尽力啦，其实我觉得你应当拿出至少150%的努力去做工作才行。看看我之前的一篇文章阿彪其人气事，你就明白，假如你想做精英，要有超一般人(不要忘了一般企业中80%的人都是凡人，他们也很努力)的素养。对于目前流程管理在企业中生存的压力和环境，我把此放在第一位。 规律思索能力 我习惯把员工分为简洁的两类，一类是操作性的员工，一类是思索性的员工。操作性的员工习惯执行，习惯做一些不用动太多大脑的工作。这

5、类员工也很努力，在企业中发挥中重要的作用。但，这类员工不适合做流程管理。因为流程管理需要解决问题，而解决问题必需能经常思索现状工作方法优劣的问题，而不是简洁的执行。我发觉让一个操作性的员工做流程管理工作也是一件苦痛的事情。之所以，规律思索能力的员工较少，我想这与一般企业比较少教育这方面的学问有关，这是高于操作执行的学问。 自我学习能力 拒绝自我学习的人也很难胜任流程管理工作。自我学习对于一般人是件苦痛的事情，因为这需要你付出超出常人更多的时间和精力。刚才也说道流程管理是以流程为导向的企业管理方法。所以，流程管理工作的境界永无止境，这就需要不断地吸纳更高、更广、更深的学问才能应对。怎么检验自己的自我学习能力呢?问几个问题就可以啦。你