浅谈项目质量管理的基本原理

1、浅谈项目质量管理的基本原理 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内全部的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目质量管理可归纳为七个基本原理：系统原理、pdca循环原理、全面质量管理原理、质量掌握原理、质量保证原理、合格掌握原理和监督原理。 1、系统原理 项目质量管理的对象是项目，项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系;项目具有众多目标，既有总目标，又有子目标，总目标之间、总目标

2、与子目标之间、子目标与子目标之间同样存在着相互矛盾又相互统一的关系。可见，项目是一个有机整体，是一个系统。 从项目质量管理的主体来看，项目的质量管理是由项目的相关方共同进行的。项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的关系。 无论是从项目质量管理的主体还是从管理的客体来讲，都是一个完整的体系。因此，在项目质量管理的过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统方法对项目质量进行系统管理，从而使项目总体达到最优。 2、pdca循环原理 在项目质量管理过程中，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整过程。即首先要提出目

3、标，也就是质量达到的水平和程度，然后需要依据目标制定计划，这个计划不仅包括目标，而且还包括为实现项目质量目标而需要采取的措施。计划制定后，就需要组织实施。在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，依据比较的结果对项目质量状况作出推断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为pdca循环。这里的p表示计划(plan)、d表示实施(do)、c表示检查(check)、a表示处理(action)。这是由美国闻名管理专家戴明博士首先提出的，所以也称为“戴明环”。 3、全面质量管理原理 全面质量管理是世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本

4、身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产预备、材料选购、生产制造、销售和服务等各个环节;将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。所以，全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。 在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，以实现项目的综合目标。 4、质量掌握原理 质量掌握的目标就是确保项目质量能满意顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。质量掌握的范围涉及项目形成全过程的各个环节。 项目质量掌

5、握的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。围围着质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人员、机械、材料、方法、环境因素进行掌握，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便准时发觉问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止质量问题的再次发生，并使质量问题在早期得以解决，以削减经济损失。因此，质量掌握应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。同时，为了保证每项质量活动的有效性，质量掌握必需对干什么、为何干、怎样干、谁来干、何时干 、何地干等作出规定，并对实际质量活动进行监控。 5、合格掌握原理 在项目实施过程中，为保证项目或工序质量符合质量标准，准时推断项目或工序质量合格状况，防

6、止将不合格品交付给用户或使不合格品进入下一道工序，就必需借助于某些方法和手段，检测项目或工序的质量特性，并将测得的结果与规定的质量标准相比较，从而对项目或工序作出合格、不合格或优良的推断(称为合格性推断)，假如项目或工序不合格，还应作出适用或不适用的推断(称为适用性推断)，这一过程就称为合格掌握。合格掌握贯穿于项目进行的全过程。 可见，合格掌握是确定项目阶段性成果及最终成果是否符合规定的要求。其质量的含义是静态的符合性质量。 合格掌握的基本环节是：量测(检测)、比较、推断和处理。 6、质量保证原理 项目的质量保证致力于供应质量要求会得到满意的信任。保证满意质量要求是质量掌握的任务，就项目而言，

7、用户不提质量保证的要求，项目实施者仍应进行质量掌握，以保证项目的质量满意用户的需要。 要使用户能“信任”，项目实施者应加强质量管理，完善质量体系，对项目应有一套完善的质量掌握方案、方法，并专心贯彻执行，对实施过程及成果应进行分阶段验证，以确保其有效性。在此基础上，项目实施者应有计划、有步骤地采取各种活动和措施，使用户能了解其实力、业绩、管理水平、技术水平以及对项目在设计、实施各阶段主要质量掌握活动和内部质量保证活动的有效性，使对方建立信念，相信完成的项目能达到所规定的质量要求。所以，质量保证的主要工作是促使完善质量掌握，以便预备好客观证据，并依据对方的要求有计划、有步骤地开展供应证据的活动。

8、可见，质量保证的作用是从外部向质量掌握系统施加压力，促使其更有效地运行，并向对方供应信息，以便准时采取改进措施。 内部质量保证是为使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满意质量要求所开展的一系列活动。组织领导对项目质量负全责，一旦出现质量事故，则要担当法律和经济责任。而项目的一系列质量活动是由项目经理部或项目团队进行的，虽然项目团队明确了职责分工，也有相应的质量掌握方法和程序。但是，是否严格按程序进行，这些方法和程序是否的确有效，这就需要组织领导来组织一部分独立的人员(国外称质量保证人员)对直接影响项目质量的主要质量活动实施监督、验证和质量审核活动(即内部质量保证活动)，以便准时发觉质量掌握中的薄弱环节，以提出改进措施，促使质量掌握能更有效地实施，从而使领导“放心”。所以，内部质量保证是组织领导的一种管理手段。 7、监督原理 为了削减出现不正值的获利行为，削减质量问题的发生，进行质量监督是