E-Learning培训的成本效益分析

1、    e-learning培训的成本效益分析    企业青睐e-learning培训有一个重要原因，即e-learning能够在保证培训效果的基础上为企业节省大量的成本。成本效益分析就是要回答“钱花的是否值得”，换句话说，是要回答“开展培训的总成本是多少”以及“可实现的总收益是多少”这两个问题。成本包括直接成本（如购买产品的花费）和间接成本（如因培训而耽误的工作时间所产生的效益）。收益则包括成本的节省、生产水平的提高以及收入的增加。对成本与效益的分析包括几个关键要素。成本效益分析的关键要素培训的有效期。在知识更新速度不断加快的今天，任何一项培训都不可能

2、永远地持续下去，培训总有一定的有效期，这个有效期是由技术的发展、课程内容的改变以及商业需求的变化等因素决定的。美国多媒体与网络培训通讯编辑brandon hall过去十年的研究显示，短期内开发和实施e-learning其成本会比面授昂贵得多，但是对于长期的培训而言，e-learning能够节省大量的成本。学员数量。在e-learning方式的培训中，课程开发的成本不会在很大程度上受到学员数量的影响。增加的成本主要是对终端客户进行支持的成本。座位时间。学生学习课程所花费的总时间称为座位时间也就是指他们将要在座位上坐的时间。在面授培训中，座位时间是非常具体的。但是在e-learning培训中，由于

3、学员可以根据自己的学习能力自定步调，就没有统一的标准，因此座位时间就只能估计了。但是普遍来讲，e-learning培训的时间要比传统培训时间短30%-70%，平均时间比传统培训减少50%。承担的费用。这个费用涉及到培训中所有项目的总成本，包括一些隐性成本。如，在培训教师的薪金之外，要把个人所得税、保险以及其他福利考虑在内，还要考虑教师休假的时间。培训对收入的影响。培训对生产成本的影响通常不是直接的，而且有时候这种影响很难测量。但是，这种影响可以通过已有的数据体现出来。例如，假设质量控制培训使得一个工厂每年生产的有质量问题的手机由原来的5000部降到3000部（净减少量为每年2000部），那么为

4、了了解培训对成本的影响，你需要对每个有质量问题的手机所耗费的材料的成本、制造手机的劳动时间、手机的鉴定和处理成本等进行详细了解，这样才能将问题手机减少的数量转化为节省的成本的值。机会成本。所谓机会成本就是指由于培训而导致机会丧失从而失去的收入或者增加的成本。例如，在销售领域，一般来讲，推销员在进行培训时公司所耗的成本主要是他在培训期间的工资。但是，考虑到机会成本，推销员不在岗位一天，公司的销售额就会受到影响，收入就会减少，这就无形中增加了培训的成本。e-learning最主要的一个优势就在于它能最大化员工的在岗时间，从而降低机会成本。成本分析的方法和步骤e-learning培训的成本主要包括课

5、程设计开发的成本，培训实施的成本以及培训管理和维护的成本三个部分。在分析之前，我们还要先了解与培训相关的各类数据。1.确定与培训相关的各类数据有些基本数据是进行成本分析的基础和前提，其主要包括:培训的有效期，学员的数量，学员进行e-learning培训所需要的学习时间，教师日薪金以及学员日薪金。培训的有效期对计算e-learning成本是比较重要的。因此，必须首先弄清楚培训的有效期是多长，各项成本的计算都是在这个有效期内的。计算学员数量时要考虑员工的流动率。由于一些企业或者一些岗位的员工流动率非常高，因此，考虑培训学员的数量时要将员工流动率考虑在内。例如，如果一项培训的有效期为3年，目前公司需

6、要培训的学员有200人，需要培训的这部分员工的流动率为平均每年30%，那么三年后培训的总人数应该是200（目前要培训的人数）60（第二年新增加的人数）+60（第三年新增加的人数）320人。计算员工进行e-learning培训所需要的学习时间时，为了成本计算的方便，可以按照面授培训所需时间的50%来估计一个平均值。计算教师日薪金和学员日薪金时要将各种福利计算在内，还要考虑假期等。2.确定课程设计与开发的费用课程设计和开发是实施e-learning的基础。一般来讲，e-learning课程设计和开发的费用与员工的数量是没有太大关系的。同一课程开发出来后可以供10个人学习，也可以供上千个学员学习。课

7、程开发的费用总课时数×每个课时的开发费用。因此，计算一门培训课程的课程设计和开发费用时首先要了解要培训的课程的总课时数，然后再了解开发一个课时的课程所需要的平均费用。由于不同课程所使用的媒体素材不同，使用对象的层次也不同，因此，每课时的课程设计和开发的平均费用要根据课程内容的设计开发难度以及使用者的要求而定。计算课时数时要记住在前面提到的，“利用e-learning进行培训的平均座位时间比传统培训减少50%”。3.确定培训课程实施过程中的费用e-learning培训减少了传统培训中由于培训而产生的差旅费、食宿费以及场地费等。同时，学员的学习资料费也在一定程度上减少了。这样，在实施e-

8、learning的过程中，所花费的成本主要是员工和教师在培训期间的薪金以及机会成本两个部分。4.确定培训管理和维护的费用与传统的面授培训相比，e-learning培训的很多管理活动都由计算机自动完成了，这为企业节省了大量的人力、物力与时间成本。但是，e-learning培训的管理和维护还是有许多花费的，这些费用主要有:购买和维护设备的费用（包括硬件、软件的购买以及升级维护费用）、对员工进行技术支持的费用以及课程更新和维护的费用。由于e-learning是基于网络的，因此对设备的要求比较高，如果公司因为要开展e-learning而需要建立专门的多媒体学习中心或者要购买服务器的话，那么设备的花费就

9、相对高一些。另外，在整个培训实施的过程中，各项设备都需要技术维护，这也是成本的一部分。另外相应人员进行技术支持的费用也构成了成本的一部分。最后，如果公司由于业务调整而需要课程内容有一定变化的话（虽然在课程有效期内不需要重新开发课程，但是细节的修改是不可避免的），那么课程的维护和更新也需要一定的费用。综合上述几个方面，我们将e-learning培训的主要成本列在下表，并给出了基本的计算公式，供读者参考。（见表1）效益分析的方法和步骤培训带来的效益包括有形效益和无形效益两个方面。有形效益是指能够被测量而且能够以货币形式表现出来的效益，如“销售培训使得销售量增加了2%”，这是有形效益，它可以具体化为

10、货币价值。而无形效益是指无法直接测量甚至无法量化的效益，这些效益通常被认为是由培训引起的，但是它们很难甚至无法被测量出来。因此具体的货币价值很难或者无法附加在这些效益上。如“一项团体合作培训使得员工的归属感和对公司的责任感提高了”，这是无形效益，但是这个效益无法直接用货币来衡量。在将有形效益具体化为货币价值的时候，要确保具体化的效益是由培训而不是由其他原因引起的。要尽量排除与培训无关的其他因素，将培训结果独立出来，否则很难令人信服。一旦将培训的结果独立出来并且证明了它的有效性，那么接下来就应该将其效益用货币的形式量化了。例如，如果销售培训使得第四季度的销售额比第三季度增加了2%，而第三季度的销

11、售额为5000万元，那么第四季度的销售额比第三季度增加了100万元。无形效益无法用货币直接量化，但是它对企业的影响也是非常重要的。如通过培训，员工工作的参与度提高，归属感增强，对公司的责任感增加，协作能力增强等，这些都是培训中获得的无形效益。效益计算可以参考下列公式: te（e2e1）×ts×tc其中，te代表培训效益，e1代表培训前每个学员一年产生的效益；e2代表培训后每个学员一年产生的效益；ts代表学员数量；t代表培训可持续的年限；c代表培训投入。也可以用下列计算公式: ut*n×dt×sdvn×c其中，u代表培训方案的价值；t代表培训对绩效产生持续性影响的时间；dt代表受训人员与未受训人员平均工作绩效的差别；sdv表示未受训人员的工作绩效；n代表受训人员数；c代表每个人的培训费用。计算成本收益比在计算了e-learning培训的总成本和总收益之后，通过成本收益比可以衡量出该项培训的有效性。成本收益比越大，表明在一定成本的基础上收益越多。成本收益比的计算公式为: cb=fb/tc，其中cb为成本收益比（cost-benefit ratio），fb为收益(financial benefits),tc为培训总