互联网+背景下大学生信息消费行为调查分析及图书馆服务策略

1、    “互联网+”背景下大学生信息消费行为调查分析及图书馆服务策略    摘要：“互联网+”背景下智能手机以及各类型手机app软件的广泛使用，使得大学生的信息消费习惯已经发生了根本性的改变，这对高校图书馆的工作提出了新的挑战。本文旨在通过问卷调查的方式分析“互联网+”背景下大学生信息消费现状，总结出“互联网+”背景下大学生信息消费行为特征，并以此为依据指导高校图书馆有针对性地开展信息服务，优化图书馆资源结构和提高信息服务质量，让图书馆服务不仅仅是体现在技术与管理上，更体现在服务理念，服务方式和思维创新上。关键词：互联网+，大学生，信息消费，图书馆服务1

2、 引言2018年1月31日，第41次中国互联网络发展状况统计报告在京发布。报告显示：截至2017年12月，我国网民约7.72亿，手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群占97.5%，以1039岁群体为主，其中学生群体规模最大，占比为25.4%1。大学生作为互联网时代的新生力量，是一个思维活跃、感觉敏锐，接受新事物强大的群体，其潜在的信息消费需求巨大。而互联网时代信息选择的多样化、便捷性和无边界性以及信息传播不受时空地域的限制直接影响了当代大学生的信息消费行为。当代大学生已逐渐习惯了互联网所提供的“唾手可得”和“无所不及”的信息消费享受，他们的信息消费也进入了信息享受型和发展型消费的新阶

3、段，而传统图书馆服务模式却不能提供这样的信息消费体验，这让图书馆作为传统知识中心和学习中心的地位发生了改变。国务院在2015年7月印发的国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中指出：“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力2。大学生作为高校图书馆服务的主要对象，通过调查了解“互联网+”背景下大学生的信息消费行为，对引导大学生正确认识和有效利用图书馆各类信息资源，提高个人信息素养，并指导高校图书馆有针对性地开展信息服务，优化图书馆资源结构、提升信息服务质量等方面具有重要意义。2 大学生信息行为现状调查与分析2.1

4、 调查问卷设计与调查对象的选择本次问卷调查由邵阳学院图书馆于2018年6月份发起，历时一个月。调查对象主要为在校本科学生，调查范围覆盖湖南大学、湖南师范大学、邵阳学院等15所本科院校，调查内容涉及大学生日常关注的信息类型、信息的获取方式、信息消费态度及上网约束力等十几个问题，调查目的是通过调查了解当代大学生的信息消费行为，并以此为依据为目前高校图书馆管理工作提出建设性的意见和建议。本次调查采用纸质问卷调查和电子问卷调查相结合的方式，校内发放纸质调查问卷100份，校外发放电子调查问卷200份，有效纸质问卷收回99份，有效电子问卷收回191份，问卷回收率达到96.7%。调查的样本人群可按性别、年级

5、、专业、学校类别进行分类，从表1可以看出，本次调查男女生以及文理科比例相对均衡；在年级方面，本次问卷调查尽量保持各年级数量的一致性，但恰逢大四学生离校，造成该年级比例相对偏低；在学校类别方面，由于校内发放调查问卷的比例相对较大以及电子调查问卷的诸多不可控因素，造成学校类别比例存在一定波动。2.2 调查结果统计及分析2.2.1 对大学生信息消费的途径及方式分析。从表1和图1可以得出，大学生信息消费的类型主要以网络信息消费为主，信息消费的主要方式是通过手机来进行。由于信息量大，获取方便快捷等特点，网络信息资源越来越受到大学生的青睐，而伴随着移动终端价格的下降、上网漫游费用的下调以及无线wi-fi的

6、大量铺设，大学生通过手机进行信息消费已成为一种新常态。此外，从图2可知，大部分大学生信息消费的主要途径为百度搜索，其次为豆瓣、天涯、贴吧等论坛及微博、空间等社交网站，运用数据库获取信息者为极少数，仅占4%。调查结果表明：目前大学生信息消费的方式及途径过于单一，大多借助搜索引擎，而对专业数据库的使用率较低，这也就直接导致了目前高校图书馆数字资源的利用率低下。2.2.2 对大学生信息消费态度偏好分析。图4的统计数据显示，在大学生信息消费的诸多内容中，学习/查资料、看电视剧，听音乐以及上网聊天的学生人数位居前三，分别是218人（75%），239人（82.4%）和207人（71.4%）。而从信息消费的

7、关注点上来看，大学生对信息的及时性、权威性、全面性等三个方面的关注度相对较高，对信息的新颖性和准确性的关注度则相对较低，如图5所示。此外，由图6可知，倘若信息需要收费，在参与调查的人数中，仅有极少部分的学生会继续获取该信息，有近一半的学生明确表示会选择放弃获取该信息，剩下的则视情况而定。图4图6统计数据表明，大学生在信息消费的过程中对信息的质量要求不高，有目的的获取信息的意愿不强烈，信息消费盲从无目的。此外，通过调查我们还发现，大学生对于学习资料的需求多为被动型，而对于娱乐信息的需求则以主动为主，且数量相对较多。2.2.3 对大学生信息消费体验分析。图7数据表明，有将近70%的大学生不能准确的

8、表达个人的信息需求，其内在因素还在于信息敏感程度不高，不知道到哪里、通过用什么方法去寻求信息。从图8可知，在所收回的290份调查报告中，大学生信息消费障碍主要体现在以下几个方面：1）不会正确表达个人信息诉求；2）对检索工具不够了解；3）在检索过程中缺乏一定的搜索技巧；4）面对繁杂的信息，缺乏鉴别和利用信息的能力。图9、图10的统计结果显示，仅有少数的大学生对个人信息消费表示满意。而在对网络信息的可信度调查中，绝大多数的学生能够做到对网络信息采取谨慎的态度，能够去理性分析和思考，但还有一部分学生对网络信息抱着一种高信任的态度，这也是导致每年大学生被骗频发的原因之一。由此可见，网络信息的多样化和不

9、受时空限制，深受大学生的喜爱，但由于大学生查找信息以及处理信息的能力相对偏弱、搜索引擎提供的信息可信度不断下降以及部分网络信息自身存在的缺陷，例如没有经过评估、并非完全免费、没有组织序化、保存和使用时间没有保证等，造成了大学生信息消费满意度和可信度不高，信息消费体验较差。因此，高校应加强大学生信息素质教育，以提高其查找信息及分析处理信息的能力。2.2.4 大学生上网约束力分析。图11数据显示，大学生每天上网时间超过两小时以上的比例高达73.11%，上网时间超过四个小时以上的比例达到30.25%，而在对大学生网络信息消费行为约束力调查统计中，只有30%的学生能够做到严格约束自己，67.50%的学

10、生会有所控制，剩余2.5%的学生则随心所欲（图12）。统计结果表明，部分大学生对信息消费还缺乏正确的认知，在心理上对于网络过度的依赖，存在着网络成瘾及个人信息道德失范等诸多问题。网络如水，人如舟，水可载舟，亦可覆舟。大学生在网络的使用，网络信息的传播等方面扮演着重要的角色，因此大学生们是否拥有较高的信息道德就显得尤为重要。2.3 大学生信息消费行为现状分析通过调查统计结果显示：“互联网+”背景下大学生信息消费对网络形成高度的依赖，并希望能够及时、准确地获取全面、权威的信息，这在一定程度上造成了图书馆等传统的服务方式地位在不断下降。但由于大学生信息意识淡薄，信息需求不明确，信息能力不强，遇到需要解决信息问题时，过度依赖搜索引擎，对专业数据库及图书馆数字资源的使用较少，导致信息利用盲从无目的，信息获取方式