和君创业—三和国际－营销体系组织诊断调查问卷－开放式问题整理

1、海量下载三和国际营销体系组织诊断调查问卷开放式问题整理内容均来自被调查者的书面回答，采用客观性原则，没有加入调查者的主观判断。目录1、您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？ 12、您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例（工作内容按重要程度排序）？ 63、您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予支持与帮助？ 104、您认为做好自己本地市场的关键因素有哪些？ 15和君创业研究咨询有限公司二二年七月·深圳定制服务，打包下载项目全案三和国际·营销体系组织诊断调查问卷开放式问题整理 1、 您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？最满意的方面：u 公司的

2、培训；u 对挂在墙上的企业文化、各种理念较为满意；u 公司的组织结构、精神、企业文化；u 完整的组织结构；u 我是最近到公司，所以不了解，整体感觉很好；u 公司珍惜人才、重视人才的使用，给员工在公司的发展空间，所以三和公司才发展的快，在同行业之中起到龙头作用。u 三和公司具有良好的企业形象，完善的体制，以及完美的服务，在行业中占有很好的商誉和信誉。u 公司的制度、体制及服务准则，我认为是别的公司不能与我们相比的。u 为员工提供了就业机会。u 最满意的是公司给予我一个发挥的舞台，让我有机会去创造奇绩，能够有机会带领团队一起实现人生目标，并有机会体现出自我的价值。u 上下组织设计布局合理；市场信息

3、快速准确；目标管理能落实；详细的客户档案体系。u 最满意的是公司举办对员工的培训。u 给员工提供了学习机会。u 公司环境好，人员素质较好。u 快速有效的行业信息。u 公司的企业形象；公司的硬件支持；公司的企业经营理念指导；公司的品牌知名度；公司的技术支持；新产品、新行业的技术先导。u 良好的工作环境和氛围；优秀的团队；公司的技术支持；公司的硬件支持；品牌的知名度；新产品的技术先导。u 给员工创造了生存与发展的空间，有强大的销售网络，有良好的能适应市场的产品，有一大批忠实的客户，有整套内外管理制度，保障了公司的健康与发展。u 公司健康及良好的外部形象；严格的管理制度；公司人情味浓厚，企业文化也较

4、满意。u 公司内部通过培训，提高了每位员工的专业技术知识和个人素质，在丝印行业里，真正做到了顾问式销售。u 公司的工作环境、企业文化、总体营销策略。u 产品质量；品牌优势。u 可以学到很多丝印知识，能与许多行业接触，使自己得到充实和提高。u 公司对员工的培训。u 公司能够给所有人提供机会，只要你有足够的能力。u 首先，公司是一个在行业中颇具规模及久负盛名的龙头企业，能够效力于如此规模庞大的营销网络公司，对个人来讲无疑是进入了一个很好的学习与成长的环境空间。u 三和国际在印刷行业（国内）是龙头地位，这与三和的经营理念、服务宗旨、营销方针是离不开的，能服务于三和我深感荣幸，社会在发展，三和在发展，

5、我深信三和的明天会更好，对公司的整体是比较满意的。u 工作环境。u 公司的企业文化及提供的各种机遇。u 公司的企业文化及工作氛围及环境，以及明确的工作指标或任务。u 公司对员工的培训学习，提高员工专业技能，以及新颖的管理模式。u 公司具有竞争对手无可比拟的资源配置。u 由于我们所从事的行业是专业性很强的行业，公司能为员工提供培训，对于更好的开展工作有很大的帮助，从而能更好的为公司客户服务。u 完善的管理机制。u 公司实力较大，行业中影响较大，一直在努力求新、改革。u 有发展的平台和机会；有归宿感。u 公司能够提供一个和谐、融洽的工作环境，至少在我所在的分公司是这样，能够为员工提供必要的生活设施

6、和条件。u 公司每年举办的几次专业性的营销培训；公司的组织架构及各项相关制度政策。u 公司的企业文化，公司的行业地位。u 行业内强有力的品牌知名度；技术实力行业内最强；较好培训体系与工作环境；产品质量过硬。u 所代理产品的品质。u 培训计划。u 资金综合实力较为满意。u 公司给我提供了一个舞台，让我有发挥的空间；公司的企业文化和经营理念深深影响了我。u 工作环境，工作气氛，企业文化。u 我对公司最满意的是工作环境，企业文化，工作氛围。u 公司在行业中的地位，整个营销模式管理。u 我对公司最满意的：企业文化十分优秀，培训制度完善。u 能提供学习的空间，晋升的机会，不断创新，坚持持续有序发展，工作

7、互相支持和信任的气氛。u 公司具有创新意识，企业文化具有丰富内涵，能激励我不断进步，在商业企业中我们的营销观念，战略战术都是一流的。u 良好的企业文化，员工可以得培训的机会及提高自身素质。u 培训机会多u 人才培养u 领导魄力吸引，行业特性吸引，提升和自我价值体现。u 有学习和提高自己的机会u 公司的企业文化和营销策略。u 公司能快速制定营销政策。u 专业技术培训，专家培训。u 企业文化及由企业文化铸造的氛围。u 能为员工提供充分发展自己才能的空间，督促员工上进。u 公司在行业中的地位不断提高，知名度加大，总公司的装修越来越气派，高档。u 公司在客户中的形象是很好的，影响力大，很有口碑，公司的

8、培训体制好。u 公司的业务技术培训，使我在工作中学到很多东西。u 人文环境和气氛，相互配合，沟通的协作精神，良好的服务意识。u 技术优势u 有套非常完善的培训系统。u 公司的稳定发展，行业的龙头。u 能给予员工培训的机会。u 良好的培训计划u 资金及综合实力，较为满意u 行业内强有力的品牌知名度；技术实力行业内最强；较好培训体系与工作环境；产品质量过硬。u 公司富有朝气，给每一个人有平等的发展空间；公司的企业文化。最不满意的方面：u 员工没有办理应办的社会保险；u 对薪酬制度较为不满；u 一些手续非常麻烦，表格太多，货品不全，办事效率不能完全提高；u 各种手续繁杂，工作效率不高，给予业务员经济

9、支持不够；u 有时变化太快。u 公司在营销战略的问题上尚需加强，毕竟竞争是激烈的，要想处于不败之地，需有精良的产品，以及完善地营销战略。u 但是我公司的价格较高，许多客户因此而未能争取到，另外，货物的配送周期较长，公司里的货不齐全。u 最不满意公司某些拖拖拉拉迟缓的工作作风，做为一个销售公司不应出现那么低的工作效率，以及公司不能给大部分员工一种强烈的归属感和激情。u 营销体系不是很完善；信息（上与下）不是很一致；下分公司与上面管理层有脱钩现象。u 最不满意的是总部人员对分公司客户用我们产品后，出现问题的处理的及时性。u 要扣房租，取消了原来的一些福利。u 希望公司以后多组织员工的专业培训活动，

10、以便更多了解公司与总部多进行沟通。u 总部在处理分公司上报的问题时，效率比较低。u 货运物流（主要为国外）；质量问题解决速度；市场价格一成不变。u 物流；营销的灵活性，价格、营销机制；分公司的库存，缺货、断货、品牌单一；解决问题反馈较慢。u 新产品推广，有样品，无价格，无货品，不满意。u 人心稳定方面不好；有好的指导思想，但具体工作时出偏差。u 公司在推广新产品时，常常是没有价钱，没有货品，只有样品，给客户造成的影响很坏。u 公司内部职能部门遇到问题相互推诿现象；开发的新产品，只有样品无定价，无货品，前期准备工作不满意；人心稳定方面不满意。u 坏帐扣款处罚多；库存计息。u 公司制度变化太快，透

11、明度低。u 公司出台政策执行力度不够。u 公司经营体制缺乏连续性和一贯性，间接造成工作没有远期目标，丧失激情。u 一个人的能力有大小，敬业精神及对客户的负责，对公司的忠诚而演变为公司的基础之石，疑人不用，用人不疑，才是企业发展的保证。u 与部门间的合作效率不高；没有休息时间。u 繁杂表格程序，意见反馈不及时到位。u 繁杂的程序及换来换去的表格，让人有疲于奔命的感觉，也就是表格更换得过于频繁。u 公司的薪酬机制缺乏激励机制，缺乏透明度，没有体现多劳多得的精神。u 在为公司作出更好的服务同时，得到的却是较低的薪酬，从而影响员工工作的重要性一，公司要想得到更大的发展，最起码需做到诚信，重用人才而不是

12、任人为亲，形式的东西太多。u 公司的各项相关制度的落实不到位，工作效率差，反应速度慢，部分职员素质及工作责任心差。u 员工应享有的保障体系，附加条款太多；激励机制不明确，如设备提奖及新客户开发提奖，文件上提不到明确的提奖方式。u 表格太多；销售任务定得太死板，应根据市场的变化作出相应的调整，之后和营销人员的薪资联系一起。原因是：若确因市场客观变化造成销售下滑，而影响销售员薪资，会影响员工工作情绪；销售提成的计算，对于销售人员并未有实际上透明化。u 公司要求员工常常要填报大量的报表，并且要做详细的填写，除有些报表确实有必要填写外，其它表格纯属浪费时间。u 新体制要个人承担房租、水电等费用；新体制

13、中奖金部分的各项核算。u 公司为什么不拥有自己的油墨、网布、感光胶生产企业（大陆境内）。u 经常缺货导致客户的不满意；对一线客户服务的速度不够快；业务运作灵活性不强。u 货源不足。u 对员工的福利体现及员工的不稳定，个人在公司的提升。u 公司对许多事没有做到公平、公开、公正。u 激励措施不够，对员工没有太大作用；对市场形势的变化缺乏及时的反应及对策；上级及支持部门官僚气较重，没有深入了解市场及员工需求。u 考核的透明度，考核分扣掉了，必有人进行相应的通知和指导，不利于改进。u 最不满意的是公司一些常卖货品常缺货，而订的货到时又未能及时通知。u 表格太多，繁琐，在外招聘主管，其实并不能全面了解。

14、u 后勤服务太慢。u 有些只在说不在做，福利待遇有所减少。u 公司资源不能共享，表格、文件太多，使工作负荷增加，不能轻装上阵。u 程序、层次太多，填写表格太多，从而增加工作量。u 变幻莫测的改革u 收入的不公开，不透明化u 反应较慢，人才流失较大u 效率太低u 形式主义严重；收入与付出不成正比；电话费报销太少，每月要自贴200300元。u 繁琐事务性工作多。u 手机费用报销太低。u 订货及库存的合理性u 公司的薪酬体制太不透明，尤其，相同区域的员工，为什么会有不同的生活津贴？应让每人知道自己属几级几等，拿的是几级几等的工资，这样才会心服。u 网络部无直线电话，且分机长期占线，办事查货十分不便，

15、带往公司的港币现金时间长，尤其月底更误事，经常销售的油墨断货。u 价格太高，常用的货经常不及时到货，有的甚至断货，这使得很多客户有怨言。岗位工作流程不清晰（如网络形成后单据的流程），业务员重点工作放到送货上，没有时间去开发，抢占市场，许多客户也没及时跟。u 工作之余还要做饭、打扫卫生，与总公司和仓库的业务交流太繁杂。u 公司对市场的反应不够及时（价格、供货、销售调整方面）u 待遇u 多劳不能多得，改革后收入也不能得到明显提高。u 奖金分配不合理，公司上层官僚主义太重。u 公司制度过于死板。u 对员工的福利体现及员工的不稳定，个在在公司的提升。u 公司对许多事没有做到公平、公正、公开。u 经常缺

16、货导致客户不满意；对一线客户服务的速度不够快；业务运作灵活性不够。u 某些职能部门的作用不大，不能真正帮助到营销一线。2、 您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例（工作内容按重要程度排序）？u 拜访客户、送货、收款、做报表、处理客户投诉；u 拜访客户、送货、收帐款、填报表、处理客户投诉；u 拜访客户（新客户）50%；追踪老客户30%；送货、发货10%；收款10%；u 早晨上班首要任务是打包发各个办事处和客户所要货品的出库事宜，有货到时发完货还要去提货、登记收发材料帐和每天的现金银行帐，其中打包、发货占上午2/4的时间，其次是登各种帐务和上门客户的发货和收款，下午去银行领取回单，存

17、、汇款；u 处理销售问题10%，拜访客户40%，送货20%，收款10%，填表办各种手续10%，学习10%；u 拜访客户、送货、收款、学习产品知识；u 抓任务完成、目标管理；抓应收回款；处理与公司的沟通；员工思想动态；周工作会议；拜访重点客户；疑难问题的处理。u 接听电话联络客户接待来访客户收发信件文件档案管理传真的收发协助业务工作，以上工作内容在日常工作中穿插进行，在我个人看来不分主次，一律认真完成。u 我主要工作就是，联系开发客户，并积极配合部门工作，做一些临时的工作，最后就是拉网。u 与会计核算无关的事占60%以上，如审批、审核、催款、处理遗留问题，其余30%耗费在硬件、财务软件上。u 重

18、要客户的处理等，约30%；表格及数据分析，目标计划制定，约20%；过程跟进及控制目标完成情况等日常管理督促约20%；工作汇报（各类上报报表）及与公司相关部门沟通20%；杂务及会议等约10%。u 学习公司代理的产品专业知识（占60%）；熟悉公司业务流程及售后服务体系（占30%）；学习公司的规章制度（占10%）。u 保持老客户的稳定性，完成销售任务，60%；老客户的挖潜，10%；新客户的开发，10%；回款，10%；其它，10%。u 接待门市客户；负责分公司财务方面资料管理、统计、帐务处理、电脑输单；与客户核对应收款明细帐；协助经理、业务员做一些业务上所需资料的保管、提供工作；目前，k3系统的单据输

19、入，由于一些原因，占用时间大半天多。u 财务核算，帐务处理，开送货单，与业务部门之间衔接工作。u 开发新的客户，保证部门效益，40%；跟踪老的客户，保证一些购销协议的最终达成，30%；做好设备的售后服务，保持良好的客户关系，15%；做好部门计划，保证部门的正常有效运转，10%；协调各部门之间，部门与总部之间的关系，保持有效的沟通，5%。u 电话拜访客户5%；登门拜访客户60%；完成公司考核指标上报7%；指导部门员工的市场开拓方向，听取下属建议，并协助其完成目标10%；对市场状态进行分析，制定当前及今后的市场开拓步骤及目标5%；与上级沟通并汇报当前工作，取得上级的指导和帮助10%；与总部各职能部

20、门沟通3%。u 拜访客户65%（电话10%，登门55%）；指导本部门员工的市场营销8%；市场分析，制定市场开拓的计划12%；与上级沟通，汇报工作5%；完成公司指标报表5%；与总部职能部门沟通5%。u 日常工作内容有三部分：一是内部管理方面的工作，制度的制订、检查、落实；二是市场的拓展；三是一般事物性工作，内部部门之间的协调。4：4：2。u 要货申请表的填写、查货、追单、落实也才能放心45%；发货，接待上门客户，收款、存款、开支45%；分公司室内外卫生；保安工作。u 应收帐款的控制；部门费用开支的审核；准确、及时录入单据；现金、存货及时清查；仓管、出纳工作的监管；门市客户接待、接听电话；建立或补

21、建客户档案；各类表单、数据统计与填报；临时应对业务中问题；公司及主管下达临时工作任务。u 开发新客户，增长销售20%；有效拜访老客户，稳定销售20%；及时回拢应收帐款，确保无呆死帐10%；向新老客户提供技术知识，同时了解市场最新动向，及时反馈公司20%；及时送货30%。u 开发新客户；挖潜老客户；拜访重要客户及普通客户；及时送货收款；解决客户生产中的技术问题；检查部门的各项工作落实情况；整理文档，收集客户信息。u 团队建设15%；部门计划任务执行与推进15%；重点客户的服务30%；部门销售、人事、行政、库存管理10%；市场分析、开拓8%；了解分析竞争对手8%；回款10%；指导新员工8%。u 跟

22、进好现有客户并挖掘；做收应收帐款回收工作；开拓新客户；学习文件，材料知识，与主管沟通；3：2：3：2。u 主要内容：计划安排10%；执行计划（如拜访客户、送货、催款等）80%；工作总结10%。u 拜访、维系重点客户；拜访、沟通主要分销商；拜访、了解其他竞争对手；完成公司各项表格内容；思考工作方向。u 部门业务工作的指导与领导、外出拜访有潜力及重要客户、公司制度的贯彻与执行、市场信息，竞争对手情况了解掌握、公司内部事务的处理、直到圆满完成公司下达的各项任务与销售指标。u 各部门、分公司需后勤部门协助完成事项的沟通、跟进及回复；区域a类客户销售量统计、费用预算、呆死帐跟进，异常库存跟进；日常数据的

23、统计整理；分公司间的协调；临时性工作的处理。u 与分公司间的沟通、协调50%；攻关客户的营销活动5%；各类文件的批阅10%；销售报表的分析10%；对市场、竞争对手的了解5%；临时性工作20%。u 部门运作管理40%；客户管理60%。u 开发客户60%；挖掘老客户的潜力20%；收款10%；填表格10%。u 拜访客户45%；收集信息25%；整理报价10%；催收货款10%；总结分析10%。u 销售工作的安排与落实40%；新客户的开发20%；应收帐款的催收25%；客户的质量投诉5%；内部事务的管理5%；与总公司的沟通与协调5%。u 日常工作中主要工作内容是拜访客户50%；开发市场20%；了解竞争对手情

24、况10%；送货10%；发货10%。u 开发与管理客户，增加销售业绩；学习公司各项制度及制度的落实；研究市场状况，了解行业市场的特点；分析行业市场的发展趋势，总结工作中的优劣势，进一步提高自己。u 客户拜访（含电话）40%；送货15%；内部沟通交流10%；各类表格及报表10%；催款、对帐15%；业务知识、产品知识学习10%。u 出差，包括送货、收款、送发票、送对帐单、拜访客户等75%；电话联络客户5%；处理各类办公室事务10%；填写表格，执行公司政策等5%；其它5%。u 送货、拜访客户80%；处理客户订单10%；填写各种表格5%；其它5%。u 每月销售回款任务的落实和完成40%；新客户开发和新材

25、料推广25%；客户服务与技术支持，客户投诉的处理15%；有效降低费用，确定a、b、c类客户的拜访频率10%；客户所需材料报价及订单的处理和送货8%；填写外出工作汇报表与目标销售分析等2%。u 每月销售回款任务的完成40%；新客户及新产品的开发30%；对客户技术支持及客户投诉的处理10%；充分利用公司资源，降低费用，有效拜访客户12%；表格的整理完成2%。u 客户拜访；产品试验；订单；送货，收款，其中送货收款占用的时间最多，公司在运输上需要加强支持。u 送货收款；拜访客户，开发客户；技术处理；整理客户资料，客户报价，沟通。u 送货40；技术处理与产品试验20；拜访客户20；催款收款10；填写各式

26、表格10。u 货品管理，资金出纳，门市客户服务。u 客户联系，沟通及拜访45；分派员工工作及检查控制15；处理一些行政事务20；与员工探讨分析市场业务10；一天工作的反思5；其它需处理的临时性工作5。u 电脑单据操作80；手工单据10；数据统计5；其它如接待客户，应收应付帐款5。u 日常工作的主要内容有：现金日盘点，材料发放和记帐，使帐款相对30；接待上门客户30；开单收款20；门市客户联系，接听电话和处理突发事件20。u 服务老客户，应收帐款回收70；开发新客户30。u 工作的主要内容：拜访客户60；送货15；收款10；产品试验15。u 处理好日常事务，每天的工作安排和计划实施；保持与客户的

27、有效沟通合作，与客户保持协调一致；拜访客户、处理客户疑难问题占75，其余时间占25；应收款的严格管理。u 整个区域费用控制，分析各部门的费用20；整个区域帐务处理50；表格填写20；后勤方面配合区域一些计划、组织工作10。u 新客户的开发与市场开拓50；aa类与a类客户的服务跟踪与服务25；应收款的管理催收及处理客户异议问题15。u 工作主要安排、新老客户的开发和联系、应收款的控制与催收、客户拜访、技术服务。u 拜访重点客户，开发挖潜客户，日常工作管理，帮助业务员解决临时问题。u 组织策划并实践工作方案50；整合资源，提高工作效率20；帮助指导分公司日常事务10；培养人才5；企业文化，团队建议

28、5；应收款的控制与管理10。u 管理30；沟通25；业务25；培训员工10；事务性工作10。u 拜访老客户40；开发新客户30；处理客户投诉，产品试验20；催收帐.5；其它琐事5。u 拜访客户，处理技术问题，处理各类表格，送货。u 联系老客户30；开发新客户40；追收货款15；解决投诉5；售后服务10。u 拜访客户及业务开拓35；业务管理30；分公司各方面的管理25；各项表格、报表的填写，整理5；参加学习培训5。u 控制应收款的期限及额度，同客户对帐，督促应收款的回收25；审核出货材料的价格有无超权限5；审核并报销，控制费用5；网络输入库单、出库单、回款单、制作销售、回款凭证，旬报，折扣等报表

29、的统计工作60；现金、存货的盘点，维护公司资金、资产的安全，加快营运、资金的周转速度7；当地税务局的财税方面工作3。u 根据日常销售及时从总公司进货，每日接待上门客户，收款发货50；及时去银行存款、转帐，做留少量现金用于报销，找零10；月底货物盘点，现金盘点，每天销售收支日结30；缺货时与公司、分公司之间协调，与公司相关部门的沟通10。u 接听电话，服务门市客户80；开单，处理客户订单，报价10；其他10。u 主要工作，备货，出货，制定合理的月订货计划，每周合理的进货，严格按公司财务制度，做好自己的工作；一般是周一、三、五整理货品，估订货计划，周二、四、六出货做现金帐。u 拜访客户20；联系客

30、户10；收货收款50；市场调查10；产品学习10。u 拿定单15；开发新客户10；处理客户投诉10；报价5；送货30；拜访客户10。u 拜访客户，包括第一次拜访，产品试验等，或例行拜访及新客户的拜访；送货与收款；客户报价及订单等的处理；表格，包括销售日记录，周工作，月计划，月度分析等，处理总结；客户的质量投诉，产品试验的结果跟踪；老客户挖潜，市场调查等。u 安排送货，处理订单，跟踪稳定客户，处理投诉；公司内部的沟通，填报公司报表，收集市场信息。u 报价10；应收款管理50；报表的核算10；各式表格的填报20；分公司的临时性工作10。u 送货40；技术处理与产品试验20；拜访客户20；催款收款1

31、0；填写各式表格10。u 货品管理，资金出纳，门市客户服务。u 客户拜访；产品试验；订单；送货，收款；其中送货收款占用时间最多，公司在运输上需加强支持。u 拜访重点客户60；拜访其它客户，市场调查20；制定工作目标，分析工作实绩10；内部事务处理，团队建设10。3、 您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予支持与帮助？u 公司代理的品牌有局限性，应该加多品牌；应收款回收，应根据具体客户制定收款计划；u 客户拖款。希望公司发放奖金不能一刀切，可按比例扣罚，因少量应收款帐未收而全部停发奖金，不利于开展工作，积极心受打击；u 公司货品应全一些，做实验要快一些；提高一下工作效率，应对新员工

32、进行一些正规的专业技术培训；u 希望公司能把各个岗位的职能进一步明确化，以免在工作中出现不必要的过失发生；u 我给予新员工培训的机会，提高业务能力；各部门加强工作协调；u 和客户交谈时，产品知识了解太少，希望公司给予系统培训；u 市场竞争激烈，压力大，任务完不成是最着急的；我们鼓励员工卖好价，但市场竞争激烈，有的客户因价格问题而跑掉，我认为在有的时候还要保市场。u 在日常工作中，因为每月有规定的销售任务，希望公司能够给予一定的空间发展客户。u 希望公司的配送问题可以得到一个好的改革；公司里的产品有时分公司并不知道有没有；希望公司能给予我们一些更专业的知识讲座。u 希望公司对岗位职责明确；希望公

33、司的某些费用支出放在实际的运作中，部门的细分化（如天津的pcb、丝印、设备）价格核算及日常工作带来繁琐事情太多。u 在日常管理中能让下属产生强烈的归属感和工作激情，是每个领导者都梦寐以求的事情，但公司恰恰正是在此点上让员工感觉不到公司对员工的重视，希望公司能在提高员工凝聚力上下工夫，而不是仅靠严格的过程控制的手段来完成，应从人性化的角度上，切实关心员工生活、福利等。u 产品采购、物流配送；价格方面的支持；公关方面的支持；产品知识培训。u 卖给客户产品出现问题时，希望公司能在3天内派人到公司一起到客户处找出原因，一周内解决。u 由于要接待门市客户，对于客户所提技术问题，不能给予准确解答，平时想学

34、，由于财务方面（平常工作要做很多事），认为没有时间，我希望会计就做会计工作，不能和业务工作混淆。u 对于一些客户，他们公司有比较固定的采购模式，而这些可能与我司的一些销售条款相违背，望公司同意采用特例的方式来保证销售；保证设备质量，望设备验收方面更加具体化、明确化、责任化，把危险防范于未然。u 货运物流周期不准确，尤其是国外订货有时15天、有时20天，没有固定期限，希望公司能够在货品到达香港后用最固定最便捷的方式到达深圳；公司处理产品质量投诉的时间过长，有些可以明显辨别质量结果的投诉能否当时解决。u 主要是物流问题，货运周期不准确，不能保证承诺客户货期；分公司库存单一，客户情况不一，需求不同，

35、给客户造成不良影响；公司解决质量投诉时间长，并有时不能完全解决；重点客户公司应针对具体情况给予针对性的支持。u 总体来说，希望公司能给予方向上的指导，战略上指导，能充分发挥调动业务单位的主观能动性，抓大放小；希望公司在责、权、利的分配上尽量科学、合理，达到一致性，以便于业务工作更好开展；在分公司与总部市场联系业务，特别出现供求矛盾时，经管扮演什么角色，应突出明确，要以市场销售为主导，整合资源，希望能明确责任权利。u 经常有缺货的现象，影响市场销售，希望公司在进货上，在新产品推销前，把相应的工作做好（如报价、样品、货品等）。u 公司召集回总部培训，宣读有关文件应下发，让分公司主管及员工能清楚公司

36、各项规定，并能顺利遵照执行，而不是口头传达。u 增值税票不能迅速开出票来；有些产品公司不能提供样品给客户打样。u 开发新客户时出现试验合格，无货品现象；开增值税发票周期过长，造成应收货款回款过慢；仓库送货收取费用过高；客户用的产品出现问题，未得到满意的答复。u 价格原因与价格（特价补点）；不常卖货品的分公司给予铺货；退货申请太烦琐；新员工培训。u 主要问题：对公司的材料专业性不够，在处理客户投诉上缺乏一定的水平；很难应付竞争对手的恶性竞争，导致丧失利润；由于公司财务制度与客户的制度有差异，在合同签订和应收款回收上有困难。希望公司技术部门能给予支持和增加员工培训，市场部门能及时传递市场有效信息，

37、财务部门的制度政策能更贴近市场实际情况。u 遇到问题：缺货；价位偏高。希望公司常用货品备齐，应根据市场实际情况制定价格。u 公司对分公司主管缺乏信任，日常事务干预过多，主管权责不明，工作缺乏主动性和创造性，效率低下。u 内部事务处理中锁事较多，如近期公司试行k3软件系统，对于分公司调货方面问题发生较频繁，货源品种不齐全，使得本来与客户联系好了的业务又无法解释给客户。以上问题应不是困扰的中心，但近期不加以调整的话，则会成为问题的问题。u 分公司需支持事项，后勤部门相互推诿；希望各部门、各岗位定岗定职，职责划分明确，责任到人。u 没有明确的权限，希望适当授权；员工的流动性大；对各类数据分析不能把握

38、，不能有效指导工作，希望培训。u 产品价格太高，成本较大，降低材料进价；专业技术、高级技术问题，加强培训。u 公司价格的问题，目前竞争越来越强，竞争对手的服务也越来越好，如公司仍维持在原来的价格，会让我们的业务处于被动的地位。u 专业知识的运用，希望公司培训技术方面知识；a类客户的跟踪服务，希望能组织到公司领导和技术人员一起拜访客户。u 区域内缺少一个整体的营销策略，如价格问题在同一个区域内，同一个产品的价格就有不同的价位，希望公司能就此予以指导；作为公司的经营方针，到底是要占领市场，还是主要是获取较好的利润空间？这个问题基层营销人员较困惑，而且用特价来抢竞争对手手中的客户，成功之后该营销人员

39、个人是否有提成？u 在日常工作中遇到的主要问题有：技术问题、供货问题、用人方式；工作不太协调、效率较低。u 公司职能部门与业务具体部门人员的沟通渠道、方式不了解；公司后勤对业务具体部门反应的问题落实的太慢，工作效率低，且无反馈，给人以石沉大海的感觉；希望公司合理适用“统筹方法”日事日毕，每事每请，必须有回应。u 各类报告及申请回复时间规律较差；急件货物到货时间不能确定，主要是各环节欠缺跟踪与沟通；特殊客户要求，公司支持时反应较慢，如新到公司的样品问题及价格问题。u 分销客户的价格较低；我分公司的许多客户规范化操作困难，赊销客户放帐期限应酌情予以延长，否则直接影响销售和回款率；碳素纸行业日渐萎缩

40、；缺货影响销售时有发生。u 客户的信誉度较低，主要体现在不按合同的规定时间来支付货款，常常按照他们自己的习惯来操作，给我们应收款的催收，带来很大的难度，希望公司领导酌情考虑我分公司的情况，适当放宽赊销的期限。u 客户急需一种新产品，但我部门没有备货，希望公司网络部与配送中心配合及时发货；客户需上万元的公司缺货产品，希望公司各部门能积极配合，外购或调货；个别客户由于特殊原因，货款超过20天，停发业务员奖金，希望公司能根据实际情况进行操作，不要一刀切；客户质量投诉、纠纷，希望公司技术部门能及时并尽最大努力帮助各部门。u 主要问题是：如何让每一位客户都能很好与我司成为合作伙伴；客户需要的新产品，但我

41、公司没代理或是没备货，希望公司品牌及配送能更及时，更有效；一些产品新我部市场客户觉得会高价，公司可否对一定的市场作出一定市场价格支持。u 日常工作中遇到的问题有：给客户进行产品试验时，由于样品较少，无法快速完成，需要公司给予支持和配合；交货的及时性不好，不能令客户满意；对客户提出的技术性问题，反馈速度不够快。u 技术处理，须进一步提升自己的技术技能；断货问题，经常出现问题。u 主要问题是货源不足；送货效率不高；价格偏高；拜访客户时间不充足。u 公司主要职责部门有时对分公司的要求没能及时反馈。u 对于销售增长（持续、较大）的策略不太明，需专业人士指点；自己及员工的专业技术需提高，望公司能加强培训

42、（专业技能及管理技能）；一些审批的东西报告反馈太慢，需进一步提高效率；区域插手的事务太多，但又无具体的指导性建议及方案。u 需要填报的表格太多，希望公司不只是要追求表格项目的详细，而要考虑表格的科学实用；后勤服务的具体内容太多太杂，相应压力和责任过大，希望公司能对基层部门情况切实了解和解决。u 客户需样品试用时公司能大力支持；技术问题解决不了时需公司能帮助。u 客户要求试样，打板，时间要快时无法东路满足。u 遇到应收款客户需延迟几天，但公司的财务制度又不许这样，希望公司在信誉好客户方面，应收款的回期能有5天左右的活动空间。u 货源不足、短缺，导致客户关系变化，希望能得到公司协助和帮助，共同完成

43、突出问题。u 目前主要k3网络，造成压力大，希望公司多培训，甚至派人到区域解决实际问题。u 各类材料样品提供不全u 表格太繁杂，能否给予简化，不重复、不相似。u 业务员碰到的问题不能得到及时有效地解决，不能帮助业务员调整心态，提高积极性一。自己的专业技能低。希望公司市场部门能积极帮助业务员解决客户提出的问题，并细致了解业务员的心态，做好用人、留人工作。u 如何更有效地指导部门提升，增加员工的敬业感和责任感；如何提升效率，满足市场需求。u 处理客户投诉时，时间太长，且不去追问，则无人回复；经常出现断货，且补充周期太长；需要市场部支持的有时很难得到满意的回复。u 技术问题，希望公司支持更及时快速；

44、各类表格太多，希望公司适当减少。u 货品断缺，或不齐全，应改善订货程序及依据；投诉处理周期太长，应及时处理。u 样品支持，货品支持，技术力量支持。u 分公司财务与业务上因工作产生的矛盾，希望公司给予支持与协调；希望公司各部门资源共享，不要让我们做重复的工作；应收款公司代收回款的收据传递太慢，希望公司收到代收的分公司款项能及时传真给分公司，减少分公司同客户之间不必要的因货款而出现的矛盾与摩擦。u 由于客户的原因，送去的货往往退回，而造成滞销，龙华仓库一旦出库后，很难退回，在分公司库房放久了，难免面临报废，希望公司能允许出台一种办法，从龙货出库的货在（如一周或二周内）未销出的不经常销售的货品，允许

45、退回，这样才有利于物流。u 主要问题是有些常用的货品公司备货不足，一些稳定的大客户要货时经常供应不上，次数多了客户产生不好的情绪，影响了客户的生产和公司在客户心中的印象。u 每天中午休息时间短，还要做饭，很不方便，希望公司考虑一下还是请一个保姆了。u 到目前为止尚不能对公司所有产品全面掌握，对市场了解尚有欠缺，以及在市场中发现我公司产品在价格竞争中比较吃紧，希望能得到总公司支持，并提供相关方面的培训和公司主管、员工们的帮助和指导。u 无保姆，业务员跑了一天回来，还得自己做饭，好累，公司请保姆；个别业务员情绪失控，影响其他人情绪，公司能调整个人情绪过激行为。u 我司单价没有优势，希望价格支持；批

46、特价很多，灵活处理不够，由于审批手续烦琐而错失成交机会；在市场上遇到的竞争对手在本地市场非常强，产品质量也在不断提升，可以替代的同类较多，而我司的价格偏高，需价格支持；在广告上丝印市场上，广告油墨各类很多，我司的油墨存在缺陷，故需代理更多的油墨品种，以适应市场；缺货非常严重；订货风险需业务员承担太多，市场部及计划部也需多做计划；业务员是营销一线，并非物流的重要环节，亦即不是要做送货员，而是做市场高手，故物流需改进。u 不知道总公司库存材料，很多的时候答应客户交货，但由于无库存而变成失信；处理质量投诉太慢，公司材料有问题不愿承担责任，总往分公司推；公司物流配送需要改进。u 由于公司的制度过于死板

47、，导致经常与业务人员在客户发货问题上产生分歧与矛盾；希望公司制定具体的应收款管理制度，并灵活地让分公司结合各个客户的实际情况进行处理。u 主要问题是货源不足；送货效率不高；价格偏高；拜访客户时间不充足。u 公司主要职责部门，有时对分公司的要求没能及时反馈。u 日常工作中遇到的问题有：给客户进行产品试验时，由于样品较少，无法快速完成，需要公司给予支持和配合；交货的及时性不好，不能令客户满意；对客户提出的技术性问题，反馈速度不够快。u 主要问题是：无法正确、及时、有效地找到新的工作突破口，销售提升的难度很大，希望公司以其丰富的经验来指导和帮助我们如何迈向新台阶。4、 您认为做好自己本地市场的关键因

48、素有哪些？u 服务；价格；市场细分化；员工积极性；u 价格，公司支持；u 提高自身的专业文化和技术；公司应根据本地市场的条件，适当把价格调整一下；u 有竞争力的价格；给予技术方面的支持；u 首先调查市场，分析市场；其次价格由市场需求决定；最后，要有完美地服务和人员的素质；u 发挥团队力量，调动全员积极性一，加强全员目标管理；掌握市场动态，跟踪市场，锁定竞争对手；跟踪重点客户，aa类客户；北方市场与南方市场比较，发展的慢些，用的产品在价格问题上考虑的多，公司应多供些中等品质、价格低的产品投入市场，占领市场。u 完善的服务理念；优质的产品；优惠的价格。u 了解市场；专业知识；对手信息；自我修养；立

49、场问题。只有这几部分能积极地处理，才能做好市场。u 良好的专业技能，职业道德；较高的敬业精神；适当的价格。u 主动让利给顾客，扼杀新进入市场者，积极扩大市场份额；适销的产品线，和适当的价格，不能总是出现我们推广品牌、提供技术上的服务，而却不断有人仅靠价格的微弱优势就可以蚕食我们的市场，坐享其成的情况发生；制造统一、连续、双赢的分销商政策，借力打力，扩大产品市场份额；报起拳头，选择拳头产品做为市场主打，做为冲击市场，打击对手，提高公司声誉的武器，为一线人员创造先天有利的竞争武器。u 管辖区内对客户要利用产品组合来耕耘客户；必要的价格支持，打击竞争对手；拜访客户制度要充实，不仅限于送货与结款；销售

50、渠道的建设应有层次、合理，如在代理、分销、批发、零售等环节上就用不同的价格与服务层次加以区分运作。u 产品、价格、服务、广告，等。u 完善的产品体系；明确的价格方针（高、中、低档要保证有效的差额）；良好的服务理念；积极有效的工作方式；团结的团队。u 老客户一定要稳固，同时要挖潜，老客户稳定才能有精力去开发新的客户；竞争对手要稳定，用自己的优势在一定时期内，将竞争对手的势头打下去；要及时将客户的新需求，反映给公司，公司的产品也能够及时的作出相应的调整，只要产品适应客户质量要求，价格放在第二位；新员工素质及专业水平一定要及时提高，要能够跟上客户的发展，永远能够跟上“顾问式营销”的步伐。u 业务员本

51、身的业务素质较为重要，一定要具备优良的业务素质和市场的洞察力；针对竞争对手，一定准确地锁定竞争对手；针对市场具体情况，结合公司实际情况，灵活渗透市场，控制市场占有率；客户群的稳定，公司首先给客户群提供良好的产品和服务，建立稳定的客户群，以此为基础辐射市场。u 要有良好的内部工作系统，业务流程顺畅；增强系统效能，减少个人在市场运作中的影响，人员的流失也造成一些市场丢失和销售下滑，人员方面应变被动流失为主动调换；产品策略要根据市场的需求与竞争态势作出及时的反应与调整，并具有针对性，在产品采购与市场销售方面寻求最佳结合点；价格政策要考虑竞争因素，对于价格战不能盲目的跟进，但视具体情况而灵活个别调整，

52、掌控网络，拥有市场，才真正是我们优势之所在；渠道政策灵活多样，应加快连锁店的试行推广工作。u 业务人员的技能，开拓跟得上，服务跟得上；后勤工作跟得上；技术服务与指导跟得上；踏实肯干的精神要大力发扬；新产品的推广跟得上；灵活性加强些；监督工作加大些。u 好的产品；适当的价格；专业知识；技术服务；处理好与客户关系。u 对当地市场一些分销商，应加以产品控制，需公司有关部门配合；公司应针对一些小客户，推出一些低档次产品。u 根据各地情况，调整产品结构（国产产品介入）；分销市场价格需要严格控制。u 市场细分；突出重点行业并抓住重点客户；锁定竞争对手；适当价格与快速服务；提高知名度（可适当参加地区性展览会

53、）。u 本地市场经常受到闽汕、温州的低价影响，及上海南大、晨成的低价位、长放帐影响，公司须要有针对性的控制某些区域经销商的价位，尽量减少这方面损失；由于本地市场外商云集，要与他们合作，需要有较高技术和专业人员协助开拓，将会有很大见效。u 公司价格适当、稳定；人员稳定。u 稳定老员工队伍，这是公司最重要人力资源；稳定、深度挖掘重点客户的成交潜力；沟通、维系好与当地分销商关系，这是最重要的社会资源；公司价格政策要贴近当地市场，优质服务能提高产品附加值，但也不能高得离谱，换个方面讲，维持好与供应商的关系也是至关重要的；以市场为导向，以人为本，建立一支高素质的专业化销售队伍。u 品牌及价格跟进市场，特

54、殊区域应有政策及价格上的支援；业务人员的业务能力及综合素质方面，则会影响业绩的增长与稳定；不断寻找及突破销售增长的阻碍点；不断充实自身的业务水平及销售技能；强烈的责任感及团队协作精神。u 稳定员工思想，解除之后顾之忧；专业技术培训，多多益善；对各部门影响销售的主要因素，如断货问题，大客户的价格问题给予支持。u 一支团结有活力的营销团队；后勤部门快速有效的支持；公司的价格策略；对分销商的政策。u 产品价格、质量、服务；良好的管理；优秀的营销人才。u 善于发挥个人潜能，挖掘更多的信息，以便宜的价格，优质的服务，打开市场。u 我认为做好自己本地市场的关键因素有：适合的价位，快速、完美服务、成品质量档

55、次再提升等。u 合适的产品资源；适当的价格，价格应该是根据市场状态来制定的；快速及时的服务，对此需要一个充分与负责的物流；快速及时的市场反应；合理的内部薪酬激励机制。u 做好本地市场的关键因素有：针对客户的使用情况，了解客户使用品牌，针对我司的产品，做好客户服务，使我司产品能渗入绝大部分客户。u 责任心、工作能力、公司各部门的支持程序、营销政策的合理性、市场状况、待遇、心态。u 熟悉当地市场环境；熟知当地人情世故；懂当地方言；勤快、用心、真诚；有适合于本市场产品；明确的市场对策与方针。u 总部有合适的战略决策，指导支持分公司的运行目标和方向；员工对公司有较强的归属感，具备凝聚力和向心力；有一个融洽、互助的团队，并充分发挥团队力量；有些客户的价格应酌情给予相应的支持；业务重点分别是对老客户的再成交，和新的业务区域的拓展。u 了解竞争对手的优势、劣势，以及最近的销售状况；希望公司提供符合本地市场特点的产品、服务、价格；提升业务人员的业务素质、能力，提高团队战斗力；后勤