有效沟通技巧案例

1、有效沟通技巧案例沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要, “ 双70 定律”说明了这一点 , 管理者 70%的时间用于沟通 , 70% 的出错是由于沟通失误引起的。着名世界级管理大师德鲁克 : 沟通不是万能的 , 没有沟通是万万不能的 !什么是沟通 ?沟通是为了一个设定的目的 ,把 信息、思想和情感在个人或人群间传递 , 并 且 达成共同协议 的过程。 这也是沟通的三大要素。 如果没有目的和达成共识 , 则 是闲聊天而已。经典案例 :有年轻人想要出家, 法师考问年轻人为什么要出家?年轻人 A :我爸叫我来的。法师 : 这样重要的事情你自己都没有主见, 打 40 大板。年轻人 B :是我自己

2、喜欢来的。法师 : 这样重要的事情你都不和家人商量, 打 40 大板。年轻人 C : 不作声。法师 : 这样重要的事情想都不想就来了, 打 40 大板。如果你是年轻人D 怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中 , 年轻人要出家和法师收弟子是目的 , 共识是和谐出家。年轻人 D : 我受到法师的感召, 我很喜欢来 , 我爸也很支持我来!案 例 :请客人吃饭 , 您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1.电子邮件 ;2.电话 ;3.面请。本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的 , 而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳, 其次是电话。不同的沟通目的选择不同的 沟通方式 效力是不一样的。 如你不方便

3、面请 , 只发了 邮件 , 一定要电话沟通一下 , 有视频沟通效果更佳 , 因为视频是可以配合肢体语言的 , 肢体语言占沟通较果的 55%, 语音语调占 38%, 内容占 7%, 所以在沟通效 果上怎么说比说什么更重要。沟通具有双向性 , 一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。如何发布坏消息 :人都想做好消息的使者 , 晋升、加薪、奖励、出游等 , 不好的消息也要及时发布 , 避免猜测或与事实不符的谣传滋长 , 并面对面坦诚处之 , 有问题可以当场解答。当不能回答别人的提问时怎么办:找在场的最方便回答的人代答 , 即反射处理。 如没有回答要承诺后续回复的 约定。多用方便贴:你批文件对内容提

4、出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。要向对方确认 :当有人和你说 : “我等一会儿到,你等着我。”你要向对方确认几点几分到,最好对表 ,否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是: 秒、分、 时、天、周、 月、年。“一会儿”没准啊。5W2H的应用 :5W2H很多人都知道了 , 但在沟通中往往会有遗忘疏漏 , 导致沟通失败 ( 也 是一种浪费 , 如发一个会议通知缺了准时开始的时间点 (WHEN或地点不明确 (WHERE 或其它要素 , 造成开会不能准时 , 甚至有人跑错会议室 , 如用邮件通 知还要用电话加以确认跟进。你自己要在

5、台历上备忘一下。表达方式对沟通效果的影响:发表时 , 实物演示 -DV- 图 - 表 - 短语 - 句子 - 文章 , 这些表达方式的沟通效率是 降序排列的 , 灵活适用表达方式是很重要的了 , 一图胜千言 , 能用图片的绝不用 文字 , 能用短语的绝不用句子。如何与上司( 下属沟通 :1. 在与上司沟通前要准备好资料;2. 涉及方案的要有备选方案 ;3. 作好要点记录 ;4. 适用沟通礼仪 , 身体座正 , 在椅子上半座身体前倾 , 会意时要点头 ,目光落在对方三角区;5. 商务距离 1.22.2M;6. 要向上司复述上司的指示 , 以确认接收信息正确无误 ;7. 有疑问和不解要提出来 , 邀请提问时要用手掌并手心向上 , 显示礼貌 ;8. 当还没有达到可以充分授权的程度时 , 要主动向上司回报工作进程 , 上司 要给以方向性指导 .聆听 :两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说.批评的方式:堂中扬善 ,闭门说过 ;不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评;表扬好的可以兼收批评不好的效果 , 如对准时到会者表扬 ,