助理信用管理师模拟试卷一(2013)

1、助理信用管理师模拟试卷一一、单项选择题（第1题-第60题，选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。）1、制定各种规范市场的规则，包括法律形式的规则，维护市场的秩序，维护消费者在信用交易中的权益，维护征信机构之间的公平竞争。这体现了我国政府在（C）方面的监管内容。1P285A、市场准入 B、行业政策制定 C、市场运作过程 D、市场退出2、买断产品，是（D）获得代理资格的前提。2P162A、代理商 B、批发商 C、零售商 D、分销商3、通知消费者信用申请结果时，对于批准额度低于申请额度的客户，我们应该（C）。2P247A、反复说明原因 B、不需要通知C、告知企业信用

2、政策 D、不增加客户信用额度4、客户以书面形式提交信用申请，有利于（D）。2P5A、客户获得授信审批 B、客户提高信用额度C、扩大企业的市场份额 D、规范企业的内部管理5、失信惩戒机制的主要功能是对所有失信行为的法人或自然人实施（C）。1P22A、民法制裁 B、刑法制裁 C、实质性打击 D、道德谴责6、在对客户的授信工作中，具体确定新客户授信额度的方法有（B）、初次限额法和销售预测法。1P81A、DSO法 B、同业比较法 C、逾期账款率法 D、坏财率法7、消费者信用管理中，对财户控制的目标有两个：一是（C）；二是不断分析信用工具被使用的情况，检查信用政策或信用推销的效果。1P43A、寻找合格的

3、潜在客户B、计算催财机构在讨回的财款中取得多少回扣作为报酬C、防止消费者过度使用信用工具进行消费D、接受客户信用申请、受理客户投诉8、分析交易内容，主要分析（A）。A、客户行业 B、客户规模 C、客户成立时间 D、客户所处地域9、失信惩戒机制是由信用市场授信主体共同参与的，以企业和个人征信数掘库记录为依据的，通过信用记录和信用的公开，来降低市场交易中的（C），约束社会各经济主体信用行为的社会机制。1P22A、不公平交易 B、隐私保护程度 C、信息不对称程度 D、信息闭塞程度10、企业信用制度建设中，用于解决对客户信用风险控制和转移的问题的是（C）制度。1P44A、企业守信 B、商帐追收 C、企

4、业信用管理 D、客户信用档案11、向企业的其他供应商和销售商调查，是客户资信调查的（D）途径。1P113A、委托专业资信机构调查 B、向行业协会索取C、向工商管理部门查询 D、向客户的往来企业查询12、关于再担保的概念，下面理解正确的是（B）。1P259A、债务人向担保机构承诺的担保 B、对担保机构的担保C、第三人向担保机构承诺的担保 D、债务人向担保机构的担保13、信用管理人员可以通过（B）来确认货物或发票是否已经转移。2P179A、付款函 B、收货和发票确认函 C、收款函 D、电话14、信用管理人员职业道德规范主要来自（A）的要求、行业自律和企业信用制度要求。1P1A、政府监管 B、职业形

5、象 C、职业水准 D、信用信息15、企业客户资信调查的人力资源包括股东和经营者情况、员工状况和（A）。1P109A、技术开发 B、关联企业 C、行业状况 D、银行信用记录16、A公司截至2008年8月份的应收账款余额为120万元，总信用销售额为1850万元，则A公司的DSO为（B）。1P53A、16.38天 B、15.76天 C、18.25天 D、16.49天17、企业建立应收账款预警机制，该机制主要包括合同期内的应收账款监控、预警期内的应收账款管理和（C）。1P87A、商账追收 B、处理坏账 C、应收账款余额管理 D、客户还款计划的调整18、在征信工作中，企业信用信息的采集渠道主要包括宏观信

6、用信息来源和（B）。1P180A、宏观经济研究报告 B、微观信用信息来源C、产业研究报告 D、行业经济状况19、以下（B）不是失信惩戒机制的执行单位。1P23A、资信评级机构 B、公检法机关 C、资信调查机构 D、工商管理部门20、（C）是最低风险级别的客户。2P166A、代理商 B、最终用户 C、企业集团内部单位 D、零售商21、习惯性拖欠是由于（A）的原因造成的逾期账款类型。2P213A、客户 B、经销商 C、供应商 D、代理商22、遵循客户信用信息的采集原则，可以（C）。A、采集客户的全部信用信息B、唯一获得客户的信用信息C、尽可能保证采集到的客户信用信息是客观的D、保证客户不拖欠贷款2

7、3、装车后，出库单上应该同时有（B）签字。2P172A、信用经理和财务经理 B、司机和发货人员C、销售经理和客户 D、信用经理和司机24、计算客户生产能力的基准要素有（C）。2P58A、存货数量 B、员工数量 C、每月工作天数 D、机器设备数量25、DSO值增大的原因中，表述不正确的是（A）。2P205A、客户销售扩大 B、企业信用政策放松C、账款回收速度放慢 D、追款力度不足26、为了使信用相关的法律和法规保护个人隐私权的基本精神，在（C）上必须有法律约束，做到既保护消费者的隐私权不受侵犯，又使授信者能取得授信的依据。1P268A、市场竞争 B、信用工具发行 C、技术说明 D、征信数据27、

8、发票号必须在（A）中列明。2P188A、对账明细单 B、信用档案 C、支出说明 D、质量确认函28、在（C），客户仍然没有还款，则应收账款为逾期应收账款。1P88A、赊销产品到货后 B、赊销产品离岸后C、赊销合同到期后 D、赊销产品发货后29、在征信国家中，失信惩戒机制的执行单位可以是法律或政府有关机构委托的（D）。1P23A、政府机构 B、金融机构 C、赊销企业 D、民间机构30、国际资信评级机构中，惠誉国际擅长（D）。1P208A、主权国家评级 B、企业评级 C、债券评级 D、资产证券化评级31、设立信用申请窗口，可以帮助企业（B）。2P242A、提高授信额度 B、塑造高效形象 C、降低风

9、险 D、改善服务环境32、（C）的表述方法属于月结方式的表述方法。2P157A、到货日起30天计算B、发货日起30天计算C、对于上月21日起到本月20日之前收到的账单，在下月20日之前净到期D、签订合同日起30天计算33、信用管理人员催收逾期账款的方式有（B）。2P222A、销售人员催收 B、内勤催收 C、委托追账机构催收 D、财务人员催收34、行业组织要求信用管理从业人员执业的客观性原则，体现为（D）。1P5A、有固定的工作信条 B、有具体可循的业务程序C、有标准的行为准则 D、不做不当交易，不畏权贵35、政府对公共征信模式的监管，其主要监管部门是（D）和金融管理委员会。A、联邦调查局 B、

10、财政部门 C、保监部门 D、中央银行36、社会信用体系在保证信用投放时要解决的问题，一方面是信用投放的规模，另一方面是信用投放的（B）。1P20A、道德维护 B、安全 C、法律保障 D、共享37、第三方追账通常采用在案发当地或委托代理机构进行操作，避免语言和习惯等的障碍。这体现了第三方追账的（D）优势。1P263A、增加追收力度 B、对案例的专业化处理C、成本与费用的节约 D、节省追讨时间38、客户的信用相关方是指（D）。2P65A、直接与客户发生交易的经济体 B、曾经与客户发生交易的经济体C、间接与客户发生交易的经济体 D、曾经或正在与客户发生交易的经济体39、在竞争激烈的买方市场经济下，企

11、业始终面临着两难选择，一方面是信用的扩张，另一方面是（C）。1P33A、市场份额的扩大 B、客户融资的支持C、坏账损失的减少 D、竞争矛盾的激化40、企业内部的信用信息处理人员在检查客户的注册信息时，应该遵循的检查步骤有：观察客户营业执照的形式是否符合注册要求；审核客户营业执照的内容是否符合国家对企业登记注册的要求；各注册资料之间进行相互验证；考察客户的相关信息；查看客户的法人身份是否合法；将注册资料与其他资料相互验证。这些检查步骤的正确排序是（B）。2P91A、- B、-C、- D、-41、信用档案管理人员不能为内部人员提供（A）服务。2P143A、修改信用信息 B、外借服务 C、查阅服务

12、D、制作复本42、基础信用评分是用于设置核准（C）的门槛。1P130A、违约风险 B、信用评分 C、信用申请 D、信用工具43、（B）风格的普通版企业资信调查报告，其特点是文字描述多，内容更加细腻，注重使用者阅读报告方便；注重信息核实，坚持“现地现认”原则。1P187A、 欧洲 B、亚洲 C、美国 D、英国44、（C）是建立市场经济秩序的手段，也是市场环境建设的基础设施，关系到信用风险控制的软环境建设问题。1P12A、法律法规 B、信用信息 C、社会信用体系 D、微观主体45、明细对账单的内容中，不包括（C）。2P188A、发票日期 B、发票金额 C、客户档案号 D、订单号46、企业的信用销售

13、大致分为两大类型：一是企业对（C）的信用销售；二是企业对消费者的信用销售。1P32A、金融机构 B、授信机构 C、企业客户 D、政府机构47、需要设立信用申请窗口工作岗位的单位是（A）。2P242A、发放购物卡的商场 B、公共事业单位 C、证券公司 D、政府部门48、买断产品是（A）的特点。2P162A、分销商 B、代理商 C、大型超市 D、厂家销售门市49、零售信用和现金信用的主要区别是（C）。2P243A、面向的消费者不同 B、授信的规模不同C、资金的来源不同 D、消费者使用信用产品的方式不同50、在编制普通版本信用报告时，征信业务人员应当根据（B）采集信用信息。A、客户要求 B、工作底稿

14、 C、政府要求 D、工作习惯51、通常情况下，授信额度与付款风险成（D）关系。1P81A、相关 B、正比 C、不相关 D、反比52、制定各种规范市场交易的规则，包括法律法规形式的规则，维护市场的秩序，维护消费者在信用交易中的权益，维护征信机构之间的公平竞争。这体现了我国政府在（C）方面的监管内容。1P285A、市场准入 B、行业政策制定 C、市场运作过程 D、市场退出53、征信业务人员在操作中，应当（C）。1P4A、从征信数据库中直接寻找结果 B、参考委托方的意见C、独立进行专业判断 D、预先设定期望结果54、资信评级是以统计方法确定科学的指标体系和（C），对各类经济组织和金融工具的履约可信程

15、度进行分析和判断，并运用明确的文字符号来标明等级的一种经济活动。1P204A、指标权重 B、评估体系 C、量化标准 D、评估程序55、赊销合同管理机制要明确赊销合同的履约原则，其基本原则是完全履行和（A）原则。1P100A、诚实信用 B、履行义务 C、全面履行 D、习惯履行56、客户资信管理中，下列（C）不属于资信调查的方法。1P112A、直接向受信者索取 B、向行业协会等机构索取C、向客户的竞争对手查询 D、向政府机构查询57、下列（D）不是资信调查应注意的问题。1P114A、收集资料的信用管理人员态度和蔼可亲B、认清调查工作的艰苦性C、不应向受信企业轻率发表个人意见D、资信调查工作是一项一

16、次性完成的工作58、信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（B）A、按照客户信用风险的大小划分 B、按照帕累托法则划分C、按照追账成本和难易程度划分 D、同时使用多种划分方法59、关于对信用政策的描述，以下表述不正确的是（D）。A、制订信用政策的目的是为了支持和实现企业信用管理的目标B、在内容上应以符合企业赊销的现实需要、简单有效、解决现有问题为原则C、注意与企业的现行政策协调一致D、新制订的信用政策要力求最完善60、在征信市场上，（D）主要服务于商品市场上的各类产品、试验品和商品。1P167A、资信评级 B、企业资信调查 C、消费者信用调查 D、市场调查二、多项选择题（第61题-第8

17、0题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分20分。）61、企业风险转移的方式主要有（BCE）。1P143A、购买客户信用报告 B、债权担保 C、保理 D、现地现认 E、信用保险62、如果采用民间市场运作的失信惩戒机制操作模式，政府的作用体现为（BCD）。1P26A、向授信方提供记录或信用评分 B、用法律规范失信惩戒机制的操作C、允许信用信息合法传播 D、保证信用数据的开放E、未经客户授权的银行查询63、下面属于企业债权担保风险转移的方法有（ABD）。1P145A、保证 B、定金 C、保险 D、留置 E、保理64、按照受信人的行为特

18、点，信用风险有（BD）。1P11A、商业性信用风险 B、非道德性信用风险C、客户到期不付款风险 D、道德性信用风险E、金融性信用风险65、现代信用管理技术经过了一些重要的发展历程，下面正确的是（ABCDE）。1P29A、20世纪60年代之前，个人信用评分技术开始进入应用阶段B、20世纪70年代，一些发达国家建立起成套的信用投放和信用管理相关法律C、20世纪80年代，企业信用管理功能从赊销管理扩大到潜在经济风险的综合控制D、20世纪90年代，信用管理软件开始流行使用E、20世纪90年代后，征信机构的信用管理外包服务开始流行66、信用保险是贸易中，尤其是在对外贸易和国际经济交往中必不可少的环节，其

19、作用具体表现为（ABDE）。1P245A、出口商获得银行贷款的前提条件 B、国际公认的贸易促销手段C、促进信用体系的建立和完善 D、出口商开拓市场的安全保证E、出口商扩大出口的安全保证67、按照授信人的性质不同，最常见的信用风险有（AE）。1P10A、商业性信用风险 B、非道德性信用风险C、客户到期不付款风险 D、道德信用风险E、金融性信用风险68、会计恒等式可以表示为（CE）。2P99A、利润=收入-成本-企业所得税 B、负债=资产+所有者权益C、资产=负债+所有者权益 D、现金流入=现金流出E、负债=资产-所有者权益69、安排紧急发货之前，信用管理人员就需要了解（BC）。2P173A、客户

20、的发货地点 B、企业内部的发货和运输常规安排C、发货的客服效率考核要求 D、客户的收货人E、客户的支付方式70、企业信用管理的基本功能包括（BCDE）。1P41A、投放信用工具 B、商账追收功能C、应收账款管理功能 D、客户授信功能E、客户信用档案管理功能71、信用管理部门的客户与销售部门的客户（CD）。2P2A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部门的客户可能是销售部门的客户72、信用销售的实质可以理解为（CE）。1P31A、销售主体是企业法人 B、信用规模的扩大C、客户的短期融资 D、信用风险的产生E、客户占用企业的资金73、信用管理从业人员职业道德规范主要来自（ACD）的要

21、求。1P1A、监管方面 B、法律法规 C、行业自律 D、企业信用制度74、总的来说，应收账款管理要达到的最终目标有（BC），缺一不可。1P85A、鼓励客户尽快结清款项 B、足额收回账款 C、按期收回账款 D、降低成本75、在信用活动中，下列（ABD）形式属于债权担保方式。1P145A、抵押 B、留置 C、保理 D、保证76、电话催收前的准备工作有（ABCD）。2P229A、了解账款逾期时间 B、了解客户以往付款记录C、了解客户承诺 D、确定企业能接受的底线E、了解客户的欠款特征77、征信国家信用立法的基本原则（ACD）。1P270A、保护消费者权益原则 B、信息自由原则C、维护市场公平竞争原则

22、 D、强制开放征信数据原则78、个人信用信息中的公共记录信息包括以下哪几项？（AC）A、欠税信息 B、住址和身份证号 C、法律诉讼记录 D、个人贷款及偿还记录79、企业信用信息的政府来源包括（ACD）。2P83A、工商行政管理局 B、统计局 C、海关 D、公安局80、出现以下哪些情况的客户会被列入“黑名单”？（ACD）A、对本企业的拖欠行为出现两次以上 B、申请延期付款C、申请破产 D、有诈骗嫌疑三、判断题（第81题-第100题。将判断结果填入括号中，正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）81、（×）信用担保是一种既面向社会也面向内部关联企业提供的制度化保证

23、。1P25182、（）从企业信用管理的角度，即使坏账产生了，只要及时有效地采取措施进行追收，还是可以挽回一部分损失。1P8983、（×）企业信用制度对信用管理从业人员要求所体现的基本精神与原则是最合理控制信用风险。1P584、（）合同中规定的商检期限必须早于货物的应收账款到期日。2P18385、（）由于等级数目有限，资信等级符号仅以基本符号作为违约概率的分级指标，其所提供的信息过于粗糙。1P21786、（×）企业销售人员进场采集客户的信用信息后，不必专门撰写书面报告，只需要向信用经理口头汇报采集到的客户信用信息即可。2P5987、（）“取得有关资格，能够胜任所执行的业务”，

24、这体现了行业组织要求信用管理从业人员的专业性要求。1P388、（）资信评级的服务对象主要包括三大类，即投资者、融资者和行政当局。1P20689、（×）在财务信息中，货币资金的流动性最强，但是资金成本最高。90、（×）公共信用信息登记系统的信息主要来自金融机构，但是服务对象不限于金融机构。因此，这种系统的运作模式实质上是“联合征信”方式。1P20091、（×）企业信用管理的最终目标是实现企业销售的最大化。1P4092、（×）“信用”的要素包括：授信人、付款期限、公共信用、商业信用、信用工具、信用支付工具和风险。1P893、（）应收账款的平均回收时间的计算方

25、法有：期间平均法、倒推法和账龄分析法。1P5394、（）企业信用风险是由于信用交易双方存在信息的不对称和道德风险导致的。1P3595、（×）企业信用评价模型分为两类，数据模型和管理模型。1P13596、（）担保机构有两种基本类型，一种是商业性担保，另一种是以执行政府政策、扶持弱势群体为目标的担保。1P15197、（）消费者信用调查报告出于保护个人隐私的目的，信用记录的传播受法律的严格限制。1P18898、（×）企业外部信息中，根据信用信息来源性质不同，信用信息可分为政府掌握的信息和个人掌握的信息。2P4399、（）划分“核心客户”和“普通客户”的方法是2/8黄金分割律。2P

26、3100、（）赊销合同的示范文本一般由国家工商行政管理局及国务院有关业务主管部门制定后，由国家工商行政管理局发布或由国家工商行政管理局会同国务院有关业务主管部门联合发布。1P94信用管理师国家职业资格高级专业能力试卷一、简答题（共20分）1、当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？答案要点：2P23信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真、网上提交和电子邮件等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；第二步，向相关责任

27、人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。2、采集新老客户信用信息的方法有哪些？答案要点：2P51“5表+1报告”第1表：向客户提供信用申请表。第2表：销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表。第3表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写客

28、户相关方调查表。第4、5表：信用管理人员采集或要求客户提供资产负债表和利润表。1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告。二、工作实务（共20分）3、删除无需归档的客户信用档案文件的操作方法是怎样的，应注意哪些事项？答案要点：2P132删除无需归档的客户信用档案文件，要对客户档案进行鉴别工作，去繁取精，具体来讲：要确定不同的客户信用档案的保存期限，一般来说除了国家有关法律、法规和行业相关法律、法规和管理制度需要永久、长期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）；1、鉴定客户信用档案价值1）客户信用档案的鉴定时机归档时，确定归档范围，剔除一些无保存价值文件，保存1-2年后销毁；对于归档档

29、案文件确定保管期限；对于归档档案保存到一定年限时进行价值复审；2）鉴定客户信用档案价值的操作方法直接鉴定法：参照档案鉴定档案的价值的原则和标准，根据档案的实际情况判定档案的价值。直接鉴定法要求信用档案管理人员逐页审查客户信用档案，全面考查分析确定其价值。2、销毁客户信用档案文件1）递送档案销毁清册编制档案销毁清册，作为日后查考的凭证；档案销毁清册一式两份，一份送信用经理审查批准，一份留信用管理部门保存。在报送档案销毁清册时，还须附上一份销毁档案的简要说明；2）销毁客户信用档案文件批准前，单独保管，批准后，送造纸厂或自行焚毁。注意事项在归档时有些文件材料可以剔除而不归档，有几种：磁盘文件因其寿命

30、过短（一般为3年）可不归档，但必须将有保存价值的信息转换到纸张或其他耐久性载体上；具有临时查考价值的文件可不归档；交易往来客户如果解散或者与本企业的交易关系解除时，应尽快从客户档案中删除，但仍应保存该客户的基本信息；交易解除后的资料要标明“交易解除”或者“交易终止”，并进行整理，完全不可能恢复交易的客户，其信用档案经信用经理批准后可另行处理；三、案例分析（共20分）4、下表是某企业2006年应收账款的数量，以及所有客户的账款构成情况，现就以下应收账款的构成情况，计算各期间的逾期账款率，将答案填写在横线上。并就计算结果说明该企业的应收账款管理情况，并对B、C、D的催收方式提出意见。客户应收账款余

31、额信用期以内31-60天超1月内60-90天超2月内90天以上超3个月以上A2000020000B12000100002000C1600080008000D80008000E600020004000比例100%1234答案要点：2P209-2121、64.5%；2、9.7%；3、12.9%；4、12.9%；（每空1分）根据计算结果可以看出，该企业有12.9%的账款逾期90天以上，说明该企业的应收账款管理水平不高（1分），应加大企业的催收力度（2分），提高账款的回收质量（2分）对B客户，信用管理部门多采取自行催收的方式进行。对C客户，信用管理人员和信用经理必须将这个客户作为重点客户严密监控（2分），频繁地与客户沟通和追讨（1分），直接利用外勤了解情况和追讨（