高校图书馆开放校友服务的可行性研究

1、    高校图书馆开放校友服务的可行性研究    摘要：文章分析了我国高校图书馆社会服务的内容与特征，论述了高校图书馆为校友开展继续服务的内容、可行性、重要意义，以及开放校友服务的具体措施。关键词：高校图书馆，社会服务，校友服务开放校友服务是高校图书馆为校友服务的一项重要举措，旨在为那些愿意成为母校图书馆校友读者的毕业生同学继续提供便利，使他们享有在校生读者一样的服务。此外，随着网络技术的发展，远程学习已成为学习者和终身学习者的必然选择。高校图书馆要开发丰富多彩的网络课程，借助共享的自我管理的学习资源与课程一体化体系，充分发挥网络优势，综合利用图、文、声

2、、像等形式，使学习资源条理清晰、内容丰富、选择方便；使所学课程内容简单明了、通俗易懂，努力为校友提供一种便捷的网上学习及利用平台，使他们既便于知识更新，也便于外地校友利用母校图书馆。 1高校图书馆开放校友服务的可行性1.1高校图书馆社会服务的可选择性与渐进性 高校图书馆的社会服务功能由于受校内服务的制约不可能像公共图书馆那样整齐划一。它的社会服务功能由独立的零散服务项目构成：开放的内容包括文献资料的借阅流通，自习室、阅览室的对外开放，网络资源的对外链接，学科的对外咨询，科技查新、文献传递等；开放的对象包括校友、社区居民、社会读者、某一或几个行业读者等。而这些内容与对象的选择又要考虑校内读者服务

3、的制约关系、自身属性、资源状况等，对外服务的内容和服务的对象要根据自身的实际情况灵活进行。但由于社会服务的功能由多个板块构成，高校图书馆通过努力探索完全可以选择到适宜的服务项目。从目前我国已参与社会服务的高校图书馆，如，人民大学图书馆、清华大学、北京大学、上海复旦大学图书馆1、西北农林科技大学图书馆2、广西生态职业技术学院图书馆3、广州大学图书馆4的具体情况来分析，它们是逐步参与到社会服务中来的。如，有的以科技咨询服务为主，有的以临时外借为主。有的社会服务项目较为全面，有的较为单一。可见，我国高校图书馆的社会开放服务具有渐进性。在高校图书馆的社会服务过程中要从各种可能性入手，逐步扩大社会开放。

4、这种开放可从两个方面来认识，一是对所有的社会读者逐步开放；二是高校图书馆所有的服务要逐步开放。 1.2高校图书馆以校友为社会服务对象的可行性 从理论上看，高校的社会服务应该而且能够取得一定进展。但从实践的角度看，高校图书馆的社会服务对象首先选定校友是最为切实可行的。一般来讲，高校图书馆向社会开放的最现实障碍莫过于“图书馆工作人员紧缺、资源有限和工作人员面临着校内外读者的双重挤压”5。选定校友将容易克服这些障碍。理由如下：第一，这部分读者数量有限。不少大学生从小学开始就没有图书馆意识。进入大学后，一部分学生准备考研，又进入了应试考试的怪圈，图书馆为了吸引这部分读者，每年都要更新一些保存价值很低的

5、考研辅导材料。由于研究生名额有限，这部分读者中有相当一部分不能如愿，一旦考研失败，他们感到图书馆给他们的不是成功的喜悦，而是痛苦的回忆，这部分人从此也就远离图书馆了。一部分学生为了完成老师布置的作业也会到图书馆查阅资料，但这部分读者是为了应付考试和作业，一旦他们毕业，他们也就认为图书馆的使命完成了。以上两部分人不在少数，都不会成为图书馆的校友。这样，新增读者的数量会控制在一定范围之内。第二，这部分读者很有潜力。愿意继续成为母校图书馆读者的校友，一般在大学的学习中对图书馆产生了自觉的意识：认为图书馆是自己工作、学习与生活的一部分，必须与图书馆融为一体。这部分读者是图书馆的忠实读者，也是图书馆的最

6、优质资源，最能充分发挥图书馆的功能。母校对他们应该做的是鼓励，而不是排斥。第三，这部分读者不会影响图书馆现有工作的平稳性与连续性。校友熟悉图书馆的工作流程与管理规定，不会过多增加工作人员的管理负担，也不会成为学校不安全的因素；由于读者熟悉本馆的资源配置情况，使用起来会感到节约时间。第四，这部分读者最容易被图书馆工作人员理解与支持。这部分读者一般是几年来与图书馆往来较多，对工作人员比较了解，并与之结下了深厚的情谊。这部分读者若留下来，是乐意被工作人员接受的。所以，开放校友服务是高校图书馆实现向社会化服务平稳过渡的重要一步。 2开放校友服务的意义2.1开放校友服务可以加深毕业生与母校的感情，有利于

7、促进学校的发展 高校是彰显人文精神的圣地，高校图书馆作为高校的重要组成部分，其服务的深度与广度反映的不仅仅是图书馆的精神面貌，更是大学的精神面貌。目前我国高校图书馆，在毕业生离校前一般会注销他们的账号，收回他们的读者证，不再为毕业生服务。6这作为一项制度来执行是与大学的人文精神格格不入的。另外，这种做法也疏远了毕业生与母校的感情。对毕业校友来说，母校图书馆开通校友服务，可以让他们在熟悉、温馨的环境下满足信息需求，解决工作中的问题。笔者工作于流通服务的第一线，深切了解读者的需要，曾对一个毕业班做过问卷调查，89%的毕业生希望他们的读者证在毕业后仍然有效。另外，开放校友服务可以使毕业生不断了解母校

8、的发展现状，拉近与母校的距离。校友很多人就职于各大公司、大企业，也有的步入政界、财界，有一定的社会地位和决策权。他们可以为学校带来新的研究项目、基金或捐赠7，因此，高校图书馆敞开本校毕业生的大门对于学校发展是一个很好的机会。 2.2开放校友服务是发展图书馆读者，推动文化大发展大繁荣的有效手段 读者是图书馆价值实现的载体，读者的自愿利用是图书馆存在的基础，这一基础薄弱，势必从根本上危及图书馆的生存与发展，更不要说使图书馆的功能充分发挥了。所以图书馆要鼓励和吸引每一个读者，重视每一位读者，因为读书的人越多或者说读的书越多社会发展的基础也就越雄厚。然而，中国图书馆发展读者的任务是很重的。据中国统计年

9、鉴的数据，我国公共图书馆2004年公民办证率为8%，2007的办证率为9%。2005年的国民阅读调查中，仅有5%的调查对象在图书馆阅读过，阅读基础较好的沿海城市一般也只有8%左右，5年来我国国民阅读率持续走低。在发达国家，到图书馆办证的读者占公民总数的50%70%。英国5839万人口中，有3387万人拥有图书馆借书证，占总人数的58%，一年中，入馆人次达3.77亿次，年人均达645次。美国图书馆协会1998年进行的一项民意测验表明，三分之二的美国人拥有图书馆借书证。1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆，十分之一的人至少去过25次。8有鉴于此，我国图书馆应想方设法扩大自己的读者群。 校友

10、读者不仅体现着大学图书馆存在的真正价值，而且体现着功利社会生命个体的真正意义，同时也是为公共图书馆培育读者的肥沃土壤。这部分读者由于充分发掘大学图书馆这座资源宝库，一般都会有所成就。那些由于条件限制不能成为大学图书馆读者的亲人或邻里会从他们的成就中产生启发，转而成为公共图书馆的一员。这部分读者一旦被母校图书馆排斥，很大一部分人将会慑于对图书馆的不了解或者由于图书馆的布局不合理与短缺带来的不方便而永久地与图书馆绝缘了，这种情况将使图书馆界面临读者数量的双倍损失，由此可见，高校图书馆吸引每一个校友，留住每一个校友意义重大。 2.3开放校友服务是提高馆藏利用率、实现资源共享的有效方法 我国高校系统图

11、书馆文献收藏，不论是从资源总量上，还是从学科、类别都是科研和公共两大图书情报系统所不能比拟的，但是其利用率却不高，仅占30%35%。9许多文献闲置，浪费之大令人惋惜和遗憾。现阶段提高资源利用率，有赖于增加读者的数量。以山东建筑大学图书馆（以下简称我馆）为例：纸质图书的利用率为37%，略高于全国的平均水平，但并没有根本改变资源浪费的局面。我馆可提供各类阅览座位3500个阅览座位，每天的利用率为23%，考虑到不同时段与不同时期学生到阅览室的人数是不同的，实际上阅览座位的最高上座率也不到70%。总体来看我馆具有进一步吸纳读者的富裕资源与空间。从校内人数平均每月的借书量来看，我校每生每月的平均借书量为

12、2.46册，本科生一次借书不超过4册的权限，是可以满足校友读者需要的。由此，依靠校内读者提高藏书利用率的想法是不符合现有读者的阅读规律的，所以，只能开发校外读者，提高馆藏资源的利用率。 3高校图书馆开放校友服务的具体措施3.1强化资源共享意识，统一开放校友服务的思想认识 目前，信息资源共享不仅成为全球图书馆发展的热潮与主流，而且成为了社会发展的广泛需求。而满足人类社会的信息资源需求又是图书馆产生的根源和发展的动力。信息资源共享是图书馆员和图书馆的崇高理想与奋斗目标。伟大的理想要与具体的行动结合在一起。当前开放校友服务的各方面条件已经基本成熟。只要树立信心，上下左右耐心沟通，是容易在开放校友服务

13、这一举措上达成共识的。思想统一了，开放校友服务的各项措施才能落实到位。长期以来囿于信息资源利用的“阻塞效应”10与人力资源障碍，使得每一个高校图书馆的决策人员在高校图书馆社会服务这一问题上讳莫如深，即使开放校友服务也是踌躇不决，甚至不敢越雷池半步。其实，只要决策者大胆决策，全校职工与图书馆工作人员完全能够响应领导的号召，跟上决策的步伐。毕竟现在高校图书馆已不是人工跑库的年代，具备了为校友服务的能力。并且开放校友服务的象征意义远远大于它的实际意义。 3.2积极宣传开放校友服务的意义，提高开放校友服务的紧迫感 2009年曲阜师范大学信息技术与传播学院谢丽娟等以网上调查方式为主，选取中美各10所高校

14、图书馆的社会服务现状并进行了比较分析。11经过比较分析发现：选取的10所美国高校图书馆中有8所为校友开展社会服务。而当时的10所国内高校却没有1所明确为校友开展社会服务，可见国内外高校图书馆为校友服务的差距是很大的。国内图书馆应提高开放校友服务的紧迫感，学习发达国家高校图书馆社会服务的开放理念，与国际接轨。赶超先进国家不能停留在口号上，要从工作上找好突破口，点滴积累，扎实推进。目前开放校友服务是高校图书馆提升社会服务水平一个重要的量变积累过程。另外，各个高校的校友不少都为母校捐钱捐物，出谋划策，提供方便，为母校的发展做出了贡献。由于图书馆的工作人员天天忙于琐碎繁杂的事务性工作，与学校的上层接触

15、较少，对校友的贡献了解的并不全面，所以要积极宣传校友的贡献，拉近工作人员与校友的感情，使他们自觉自愿的接受开放校友服务的尝试。 3.3明确社会服务的紧密层对象，细化服务内涵，确立开放校友服务的重要地位 美国高校图书馆的社会服务对象正朝着细化的方向发展，校友服务已发展成为一项特色服务，而我国高校图书馆对社会服务对象的划分是粗线条的。在cnki数据库的核心期刊库中分别以“图书馆社会服务”与“校友服务”为关键词进行检索，截止2011年的10年期限，发现前者得到的数据是1031条，后者得到的数据是5条，如果对这些数据进行分析，剔除无效信息的话，居然还未发现对校友服务的研究。这说明我国对高校图书馆的社会

16、服务的研究还处于理论抽象阶段，把社会服务作为不可分割的铁板一块，没有细化服务内涵。高校图书馆的服务对象可按照核心层、紧密层、半紧密层和松散层的顺序逐步推进。以读者与图书馆的资源关联度为标准，读者可分为校友、紧密行业、相关行业；以与图书馆的物理关联为标准，读者可分为同社区居民、同城读者、社会读者；以与图书馆的国别关联为标准，读者可分为本国公民、境内的外国籍人员、全球所有人员等。在第一个标准中校友显然是我国高校图书馆社会服务的紧密层对象。而在第二个标准中，社区居民似乎也是核心层服务对象，实际上三个标准不是并列的，而是逐步深化的。所以，校友是最接近服务对象核心层的，在没毕业前也一直是作为核心层对待的

17、。必须把开放校友服务作为重中之重。 3.4以应届毕业生办理离校手续为切入点，把毕业生读者及时转变为校友读者 高校图书馆在毕业生离校前夕，都要办理清书离校手续。读者未还的图书要还上，丢失的图书要缴上丢书赔款，过期的图书要缴纳逾期滞纳金。清书离校手续的办理一般是以班为单位，由班干部收齐读者证上交图书馆，图书馆工作人员逐一验证，发现问题后由本人或班级予以改正，没有问题后图书馆工作人员方要在手续上盖章。然后收回销毁读者证。相关部门不盖章，毕业生就无法领取毕业证。在这种管理体制下，学生的读者证是不需要押金的。如果把毕业生读者转为校友读者，就需要对校友读者按社会读者来管理。所以在毕业生离校前要做好宣传工作

18、，对愿意成为校友读者的毕业生，在办理完清书离校手续后，交上适量的押金，可返还借书证，开通相关权限，继续享受在校生的服务。毕业生离校前夕做这方面工作一方面表现了母校对读者的留恋与关怀之情，另一方也可以使这项工作减少成本，对学生与图书馆都有益处。此外，可通过校友会，对老校友办证提供方便。 在我国开放校友服务一定会有许多新情况、新问题，还有赖于实践的检验、丰富与完善。 *本文系山东省社会科学规划研究项目“高校图书馆的社会化服务研究”（项目编号：11ctqj02）研究成果之一。参考文献： 1王永忠，牛淑红.浅谈高校图书馆社会化服务的现状和保障j.图书馆理论与实践，2009（11）：9899. 2鞠建伟，邢永华，曹臻.农业高校图书馆面向社会开展科技信息服务的模式探索与实践j.情报资料工作，2004（s1）. 3赖群.高职院校图书馆开展社会化服务的实践探讨以广西生态工程职业技术学院图书馆为例j.图书馆论坛，2009（4）：106108. 4张白影.高校图书馆信息服务社会化的理论与实践以广州大学图书馆为例j.大学图书馆学报，2009（4）：2932. 5帕提曼.高校图书馆向社会开放的障碍举要基于图书馆合作与信息资源共享武汉宣言的冷思考j.图书与情报，2007（6）：2123，49. 6谢丽娟，郑春厚