技术方案--商务方案模版

1、1商务方案1.1质量保证承诺产品质量保证承诺致：根据贵方为项目的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证承诺：1、所有我公司提供的设备均力原装厂家生产，经检验合格的全新产品。2、我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充 新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的 产品。3、我公司将严格按照“三包”政策，对机器在安装、调试过程屮出现的软、 硬件故障进行及时的更换和维护服务。新机安装时与客户签订售后服务 合同。4、我司所供应的所有设备均为厂家出厂的原包装产品，且渠道正规，并符 合国家商检及电工标准。我司保证货物在正常使用、保养条件下，在其 使用寿命内具有满意

2、的性能，在货物最终验收后十二个月的质量保证期 内，我司对由于设计工艺或材料的缺陷所产生的故障负责。5、在质保期内，如果货物数量、质量或规格与投标不符，或证实货物有缺 陷的，买方应尽快以书而形式向我司提出，我司在收到书而文件后十个 工作内免费更换缺陷的货物和部件。投标人全称（加盖公章人青岛三同数字科技有限责任公司1.2售后服务计划1. 2. 1前言青岛三同数字科技有限责任公司郑重承诺，青岛三同数字科技有限责任 公司将利用多年从事矿山行业系统集成所积累的丰富经验和先进技 术，以最高的工作热情、最认真负责的态度为提供长期的、稳 定的优质服务。1.2.2售后服务方案青岛三同数字科技有限责任公司自成立之

3、口起，就把为客户提供全 面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。青岛三同数字科技有限责 任公司认为公司的信誉不仅建立在青隔三同数字科技有限责任公司提供先 进、可靠的产品基础上，而且依赖于青岛三同数字科技有限责任公司所提 供的广泛优质的服务。为此，青岛三同数字科技有限责任公司培养了一支 强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。青岛三同数字科技有限责任公司根据对系统的要求，具体分析项目中涉及的业务数据以及主机、网络系统的使用情况，制定全 面的系统服务方案，保证该项目上线后保持高可靠高效率的运行。青岛三同数字科技有限责任公司将为本项目指派一组由参与项 目实施的工程师构成的售后服务小组，就系统运行、升级

4、等方面技术 为提供支持服务。1.2. 2.1售后服务目的青岛三同数字科技有限责任公司提供服务的目的在于：延长系统正常运行时间，提高系统的可用性，提高业务生产 效率；减少运行环境变化带来的风险，提高系统变更的正确性和可 靠性；更快地解决问题，快速修复系统故障;1.2. 2.2 应急维修时间安排我公司在青岛设有办事机构，在紧急事故状态下处理方式如 下：1. 接到故障电话，1小时之内开始进行问题排除。2. 若电话支持不能解决，派专业工程师在24小时z内赶到现 场进行处理。3. 现场判断为硬件产品故障，利用备有的同型号产品的配件进 行更换，之后再对故障配件进行维修处理。1. 2. 2. 3 维修服务收

5、费标准1. 系统质保修期为：设备交货后18个月或系统调试验收后12 个月，以先到为准2. 在规定的保修期内，免费对设备进行维修服务（不可抗拒的 自然灾害除外）。3. 系统质量保修期内，安天下公司安排每月1次定期巡检。1. 2. 2. 4售后服务方式我公司可以为用户提供以下的技术支持方式：技术咨询、热线 电话帮助、上门维护、售后服务工作报告。以下对各种技术支持和售 后服务方式进行详细介绍：1.2.2.4.1技术咨询服务向客户提供技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括技术通报， 系统改进意见，项冃长远规划，研究解决技术难题等。1.2.2.4.2热线电话帮助服务为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过木

6、企业内授权指定 的系统管理员，通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定 位、故障排除等服务。 热线电话工作人员将对客户的每次电话进行 记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户提交工作报告。1.2.2.4.3 上门维护将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在 远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派岀服务人员进行 上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解 决。1.2.2.4.4定期巡检服务公司将定期向客户派遣售后服务小组中成员工程师到现场进行 巡检，巡检完成后提交售后服务工作报告，并把系统岀现的故障和用 户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍

7、性的问题及时予以 重点解决。定期巡检工作报告内容例行检查结果系统部件更换报告业务改进建议用户提问及答复1.3培训计划1. 3. 1前言本项目能否顺利上线，平稳地运行，部分程度上取决于培训工 作的优劣。基于此，安天下公司将针对木项目，为相关人员提供下列 所述的培训服务。1. 3. 2培训的目的青岛三同数字科技有限责任公司凭借多年系统开发的丰富经验，深 刻认识到要想把本项目实施的各个阶段都做到科学严格的质量管理、 有效控制成本、提高效率、降低项目风险，其关键在于人的因素，即 参与项目的所有人员要具有项目管理的整体观念和高超的项目开发 技能。为此青岛三同数字科技有限责任公司为本项目特别制定的全面科学

8、 的培训计划，以使参与木次项目开发维护人员无论在项目管理还是软 件开发维护技能上都有很大提高，保证本次项目能按期保质、高效地 成功完成。1. 3. 3培训计划安排根据项目开发的要求和特点，青岛三同数字科技有限责任公司从项目质量管理和项目生命周期理论而考虑，需要在项目生命周期的 不同阶段提供相应的培训，主要包括：对所有项冃人员强化项冃质量 管理意识；在项目的过程屮的关键时间，针对不同的人员提供适用的 培训内容：项目启动阶段的培训一一本阶段主要针对项目高层成员，内 容主要为项目管理、各相关技术的讲解项目测试阶段的培训一一本阶段主要针对联调测试人员，内 容主要为相关的软、硬件的操作，测试规范、测试方

9、式、方 法进行培训；项目试运行阶段培训一一本阶段主要针对系统运行维护人 员，内容主要为软、硬件的运行维护以及故障识别、快速修 复等的培训，为系统顺利运行做准备；1. 3. 3. 1 项目启动阶段的培训13311培训目的在项目启动的初始阶段，应当使参与项目的所有人员（包括项目 管理人员和项目开发人员）拥有共同的项目管理理念和标准制度，旨 在通过统一开发标准和制度来统一项目管理、减少项目执行偏差，提 高沟通能力，促进项冃执行效率。1.33.1.2培训对象及要求项目管理的负责人员一一具备大型项目管理经验的人员；项目的技术支持人员一一具备相关平台性软/硬件技术支 持能力的人员；项目的质量控制人员一一具

10、备多年质量管理经验的人员；1.3.3.1.3培训地点.课程和日程培训开始日期为项目启动后的一周内，具体日期可与三山岛金矿协商后确定。培训地点为项目组开发现场，持续时间约为1个工作口。日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间项目管理、沟通全体人员0.5工作日各项相关技术讲解全体人员0.5工作日13314培训所需资源培训设备一一主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、pc 等等。本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的 各自参与方自行准备外，其它相关设备由双方协调解决；培训环境主要涉及相关的软、硬件环境，由双方项目 经理统一协调，在培训之前予以准备完毕；培训材料由培训教师于培训之前的3天将相关材

11、料以 纸而或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在 培训前1天发放给各培训对象；1.3.3.1.5培训考核制度本阶段的培训主要为项冃开展做好准备，因此，无需专门的考核 制度。1.3. 3.2 项目测试阶段的培训1.3.3.2.1培训目的在项目测试阶段开始之前，应当使参与测试的所有人员了解系统 中相应软、硬件的操作，拥有共同的测试规则、标准，同时对测试工 具的使用予以必要的培训，以提高测试的效率，统一测试规范。1.33.2.2培训对象项目的软件测试人员。项目的硬件测试人员。1.33.2.3培训地点、课程和日程培训开始日期为系统调试开始前一天。培训地点为项目组开发现 场，持续时间约为1个工作

12、日。日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间系统软件操作系统软件测试员1工作口系统硬件操作系统硬件测试员1工作日系统测试规范、工具系统软、硕件测试员1工作日1.3.3.2.4培训所需资源培训设备一一主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、pc 等等。本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的 各自参与方口行准备外，其它相关设备由双方协调解决；培训环境主要涉及相关的软件环境，由双方项目经理 统一协调，在培训之前予以准备完毕；培训材料一一由测试经理于培训之前的3天将相关材料以 纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在 培训前1天发放给各培训对象；1.3.3.2.5培训考核制度本阶段的培训

13、主要为系统测试做好准备，因此，无需专门的考核制度。1. 3. 3. 3 项目试运行阶段培训13331培训目的系统进入试运行阶段后会出现大量测试时可能没有暴露的问题，同时，各分行技术支持的请求也会大量增加，为更好地完善整个系统,需要对系统进行有效的监控和维护，因此本阶段需要对系统管理员及 运行维护人员进行系统介绍及相关维护内容讲解，以达到掌握故障排 查及维护技能。1.3.3.3.2培训对象系统管理员一一需具备多年系统管理经验的人员。系统日常操作人员一一日常对系统进行操作的人员。系统日常维护管理员一一日常对系统进行维护的人员。1.33.3.3培训地点、课程和日程培训开始日期为项目试运行开始前的一周

14、左右，具体日期可与青 岛商行协商后确定。培训地点为系统主机所在地，持续时间约为4个 工作日，日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间系统操作系统软、硬件操作员1工作口系统日常维护故障排查系统软、硬件维护员2工作日1.33.3.4培训所需资源培训设备一一主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、pc 等等。本阶段培训由于在系统主机所在地进行，因此相关 设备主要由青岛商行提供；培训环境主要为即将试运行的生产环境培训材料一一由培训教师于培训之前的3天将相关材料以 纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在培训前1天发放给各培训对彖;1.3.3.3.5培训考核制度采用开卷加访谈的方式，了解维护、管

15、理人员对系统运行维护 知识的掌握程度，并根据岗位职责的不同加以重点补充。1.3.4培训流程确认培训需求一一双方项目经理在培训z前，根据合同确认培训范围及内容，制定培训实施计划，明确培训参加人员、培训范围及其在培训期间的责任。准备.确认培训所需源双方项目经理落实培训的场地、设备、培训教师、教材，并在每个阶段培训前对相关资源予以确认; 填写培训签到表一一在每个培训部分开始前，培训教师应让所有出席者在签到表签名。如出现应出席者缺席的情况，教 师应通知项目经理或相关的客户代表来确定是否应找人替代。进行培训一一培训教师基于先前发放的培训教材实施培训工作。在培训期间，重要的一点是要处理参与者提出的所有问题

16、并让 用户完全满意。如果教师暂吋无法处理某一问题，应在与项目经 理或相关人员磋商后立即处理这一问题。获取培训情况调查表一一在某一项课程培训结束时，教师分 发培训情况调查表以获取被培训人员的反馈并做出一份培 训总结报告。该报告应向客户管理层着重说明银行用户和/或技 术人员在培训内容涉及方面的能力水平。如果需要，也应推荐其 他额外培训。总结评估报告的副本将提交给项目经理以通知其培 训已成功完成。确认培训结束青岛三同数字科技有限责任公司的项目经理应基于 签到表、培训情况调查表、培训总结报告请的代表签 字认可培训工作完成。1. 3. 5培训的资料青岛三同数字科技有限责任公司将提供培训课程相关的纸面培训

17、教 材，数量按培训计划中确定的参与培训人数提供，除涉及第三方的知 识产权的培训材料外，青岛三同数字科技有限责任公司将提供相关培训教 材的电子版文件。培训过程将录像保存，在培训结束后一并将相关的 培训录像以光盘形式提交给 相关人员。1. 3. 6培训收费培训计划内的培训，青岛三同数字科技有限责任公司采用免费的方式提供给相关人员，同时青岛三同数字科技有限责任公司十分愿意为 相关人员提供培训计划z外的培训，相关事宜由双方协商。1.4商务偏离表商务方向招标文件的商务条款投标文件商务条款说明工期工程总工期自签订合同起90天 为有效工期。整个系统的工期在90天 完成符合要求质保系统质量保修期为：设备交货 后18个月或系统调试验收后 12个月，以先到者为准；硬件设备为系统调试验 收后18个月超过文件要求维护任何时候，接到招标方通知24 小时内派遣有丰富经验的工程 师到现场进行维修；有本地化服务公司，4小 时内到现场，并提供7x 24小时服务。超过文件要求招标过程投标方应提供垒万元的投标保 证金符合招标文件要求符合要求招标过程投标资格：凡具有法人资格， 遵守中华人民共和国法律、法 令和条例，具有承担本项目的 能力以