[精品]寓管理于服务之中

1、寓管理于服务之中寓管理于服务之中摘要：高校的教务管理与服务表面看起来是矛盾关系，但事 实是服务决定管理。增强高校教务管理工作中的服务意识已是高校教 学改革的发展所需，同时也是高校教务管理最有效的手段之一，因此 面对我国高校教务管理“重管理轻服务”的现状，转变教务人员的管 理理念，换位思考，正确处理管理与服务的关系，寓管理于服务之屮， 管理者受人尊重，被管理者体验到平等和愉快，育人就会富有成效。 关键词：高校教务管理服务意识中图分类号：g64文献标识码：a 文章编号：1673-9795 (2014) 04 (a) -0210-02 高校以 人才培养为中心，传授知识和培养高层次人才是其原生性的职能

2、，因 此围绕人才培养，要展开一系列的教学活动。教学是高校最基础、最 根本的工作，为了使高校的教学工作富有成效，就需要对其进行管理, 因此，教务管理是高校的一项重要的职能。但是伴随着社会经济形势的不断变化和教育改革的全面深化，高校的教务管理工作也在 经历调整。但无论怎么调整，rft于教务管理的性质，教务人员与学生 总好似一对矛盾关系，学校的教务人员有时会抱怨现在的学生越来越 难管了，说不得骂不得；同样学生也抱怨学校的教务人员太过严格, 难以沟通，似乎这种对立关系很难改变。实则不然，仔细想想，教务 人员与学生之间的关系是管理与服务的关系，只要能够正确处理好这 两者之间的关系，矛盾也就迎刃而解了。1

3、高校教务管理与服务的辩证关系高校教务管理与服务表而看起来是一对矛盾，但在实际工作中，管理与服务具有重要的同一性。第一是构成耍件的同 一性，管理者即服务者，被管理者即被服务者。在高校教务管理工作 中，管理者和服务者都是教务人员，而被管理者和被服务者都是教师 与学生。第二是最终目的同一性，管理和服务的最终目的都是实现高 校教学工作的和谐发展。当然，管理与服务也有所区别，区别在于：服务决定了管理。管理与服务是一个事物的两个方面，管理是 形式，服务是内容。内容是易于变化的，形式是相对稳定的，有什么样的内容，就有什么样与之相适应的形式，内容的发展决定着形式。 当形式不适应内容时，就会阻碍内容的发展，这时

4、就要抛弄i口形式, 建立新形式，为内容的不断发展开辟道路。在高校教务工作屮，当教 师与学生的需求随着教育形势的发展而变化时，必然要求教务人员在 教务工作中进行创新。因为管理服从于服务，管理的冃的是为了提供 更好的服务，教务工作的管理必须服从于教育发展的要求。教务管理作为对教学工作的管理，是管理与服务并重的一种管理方式。 管理中有服务，服务中有管理，要在服务中实施管理，在管理中体现 服务，管理不是目的，服务才是根本，要通过对教师和学生的服务体 现教学管理，寓管理于服务之中。2提高高校教务工作服务意识的现实意义2. 1增强服务意识是高校教育发展的需要随着社会主义市场经济的建设，我国的教育体制改革也

5、在不断地推进 之中，教育的逐步市场化已不可避免，教育资源的配置也越來越多地 受到市场的控制。当前，我国高校可以说既面临着新一轮的发展机遇, 又面临着新的挑战与竞争。学校只有面对现实，按照教育规律去办事, 才能在当今的社会立足、发展；只有走出“象牙塔”,改变“坐、等、 靠”的现象，才能融入社会中去；只有放下教育者的架子，树立起服 务意识，才能赢得自身的生存和发展。？高校的教务人员只有增强工 作中的服务意识，才能更好地迎合新轮改革的需要。2.2服务是最有效的管理手段之一高校教务的管理，服务应慢慢成为一种文化。在众多成功企业的管理经验中，我们不难发现服务是一种 最有效的创新管理手段之一。尤其在高校教

6、务工作中，服务可以说是 最令人舒畅的管理手段。在高校对教师教学的管理中，通常的实施办 法是针对某项目标，要求被管理者达到如何，但如果达不到如何，很 少或没有提及管理者即目标提出者应该如何做、如何服务、如何创造 条件保证被管理者实现冃标。例如：为了完成教学冃标，提高教学质 量，为了鼓励教师们多开课，高校对于教师的课程工作量都会设置要 求和相应的考核，完成目标的给予奖励，没有完成的可能给予处罚。 但是除去硬性的规定外，有时却忽略了增强教学的服务和支撑丁作。 如果高校能够一直注重用服务手段管理，充分发挥教务处、学院等职 能部门为教师教学服务的功能，不惜物力、财力、人力为教师的教学 提供服务，而不仅仅

7、是简单地通过奖惩來约束教师，或许就能起到事 半功倍的效果。 3高校教务管理“重管理轻服务”的现状与原 因 目前我国高校教务管理多停留在传统意义“管”的层面，教 务人员通常把教师和学生作为管理的对象，而一旦教师或学生对学校 的管理制度有所不满，也会首当其冲地就会反应在教务管理上，因此 教务处有时会是学生投诉的重中z重。 造成这种局面的主要原 因有：第一，教务工作人员的服务意识相对比较薄弱。我国高校大多 采取的是政府办学，办学资金均由国家划拨，因此，形成了高校行政 管理系统沿袭政府管理的模式，会受到中国传统的“官本位”思想的 熏染。高校教务工作中也存在部分的官僚主义、形式主义，管理方式 略为生硬,

8、缺乏灵活性和艺术性。第二，高校考核评价机制的不完善。高校对于行政管理人员的考核机制基本是自上而下的评价，缺乏教师 和学生的参与。目前，大部分高校都基本实现了学生对教师的课堂教 学进行评价的机制，有效的促进了学校的教学质量的提高。但是，行 政管理人员的评价机制，仍然是按照传统的自上而下的考核机制，考 核结果大部分來自于直接领导和上级部门的评价，因此，导致了部分 教务人员对上一个样，对下一个样，办事效率低下。第三，工资待遇 不高，缺乏晋升空间。近儿年高校教师和科研人员的待遇明显提高, 社会地位13益上升，而教务人员的工资待遇与教师和科研人员相比, 是三者中最低的，并且在数量上有明显的差异。同吋教务人员的工作 晋升空间不大，也缺少培训进修的机会，因此，教务人员的年龄普遍 偏大，平h管理主要依靠多年的工作经验。这些在一定程度上都影响 了教务人员t作的积极性，造成他们的管理