[精品]购物中心营销五大新趋势五类数据值得挖掘

1、购物中心营销五大新趋势五类数据值得挖掘购物中心营销五大新趋势五类数据值得挖掘中国已开业的购物中心有3100家左右，在2015年将达到4000 家。到2025年，还会有7000家建成开业，届时购物中心将超10000 家。尽管现在都在谈电子商务，但是，购物中心这样的形态依然有着 极大的发展潜力，尤其在中国的二三线城市。但是，今天购物屮心面临很多挑战，包括： 第一，购物愿望本身，已不再是消 费者前往购物中心的充分理市。过去购物中心是渠道思维，只要把柜台铺面弄好，招商入住，提供一些面对商户的服务就好，这是 传统的商业地产和服务模式，但是，今天这样做已经不行，消费者来 购物中心，不仅仅是购物，需耍更多的

2、理由，这需耍购物中心要从消 费者角度出发，重新思考购物中心的定位和营销问题。第二，互联网在影响新的年轻消费者。相关调查显示，线下购物带来轻松感的比例依然很高，但是互联网购物的体验正在改善，对于一些 互联网人群而言，他们更喜欢在网上购物，电子商务的冲击，讣很多 购物中心变成了 “幽灵购物中心”(phantom陀11),其至成为线下“商品展厅” (showingroom),购物中心需要去思考，如何提供更加 丰富的内容和体验来留住他们。第三，移动互联网正在影响购物人群的行为。今天，所有的购物屮心都期望，能够用移动互联网连接品牌、门店和消费者，实现线上线下互通，但是，购物中心 到底如何带来消费者随时随

3、地随身的购物体验，线上线下购物实现流 畅连接，是一项新的命题。那么，今天购物屮心针对消费者的营销，有哪些新的趋势呢？从会员到粉丝，从粉丝到粉丝每个购物中心都有会员卡，会员卡约定只是消费者和购物中心的交易 关系，如何将这个会员卡赋予更多的内容，变会员为粉丝？这是所有 的购物中心都需耍思考的。如何从粉丝到粉丝，例如每个购物中心的 门丿占都聚集了很多潮流品牌，如何与这些潮流品牌实现联动，整合营 销资源，进行主题性营销，将这些品牌其至门店的粉丝变成购物中心 的粉丝？例如，香港海港城2012年举行的哆啦a梦诞前100周年展,全球首度展出100个不同的哆啦a梦、手持100件不同的神奇 法宝，整齐排列于海港

4、城海运大厦露天广场，参加者还可体验到哆 啦a梦屮描绘的梦幻世界，可以穿越到各地，可以乘时光机穿梭过 去未來进行冒险成功的将哆啦a梦的粉丝群聚集过來，引发消费 者在社交媒体的分享。2013年初，北京apm在微博上开展了“粉丝会员大转换”活动：只要是北京apm购物中心官方微博的粉 丝，并将个人真实姓名、身份证号、联系方式、通信地址私信北京 apm,即可免费办理北京apm购物中心会员卡一张，并获得卡内价值 500元积分，活动得到了粉丝们的广泛响应，使会员数量迅速增加, 不仅降低了传统手工登记的繁复性，提升了工作效率，也扩大了企业 在年轻消费群体中的影响。文化娱乐体验的融合在同一个城市，购物中心竞争激

5、烈，过去单纯依靠地理区域界定的购物中心已 经很难吸引到足够多的消费者，今天靠什么去吸引消费者，必须思考 文化主题，购物中心需要构建新的文化、潮流、时尚、休闲娱乐的氛 围和地标。例如，北京悠唐购物屮心在2013年提出社交平台的打造，将商场变为剧场，通过多场剧目演出增强消费者的体验感受, 2014年，悠唐购物中心更是提出“与购物无关，与荷尔蒙有关”的 颠覆式创新营销理念，3. 8妇女节期间，悠唐购物中心邀请了 100位 男模到场，在活动期间，他们有的被分配到场内的品牌商户做导购, 有的在各动线为消费者提供指引，有的则在场内为消费者提供拎包、 拍照等服务，增进与消费者的互动和体验。上海k11定位为“

6、艺术人文自然”，最大的互动艺术乐园、最具舞台感的购物体验、 最潮的多元文化社区枢纽，365天的不间断互动活动开启k11的创意 z旅。k11将旋转木马，有机农场，小猪，艺术电影，互动雕塑等不 同类型的元素结合在起，让消费者可以感知到都市农庄的气息，还 有经常举办各种主题性的艺术画展等活动的艺术空间，把购物中心变 成了文化和艺术潮流的聚集地。与移动互联网的链接今年以來，移动支付开始成熟，让实吋化的消费和交易行为加速，而二维 码、微信等新技术和新平台都在改变品牌和消费者的关系，购物中心 需要为移动互联网的消费者建立通道，与他们链接起来，垂直的wifi 的铺设来提升用户体验，购物中心内的商铺和促销信息

7、的导航等等,都成为新的服务模式。移动互联可以更好的与木地生活服务相融合，比如，朝阳大悦城其近20万的微信会员和12万实体会员将同 时拥有实体会员卡和微信会员卡，微信会员卡不仅能享受到和实体会 员卡一样的特权，还将可以通过扫描会员条形码进行消费积分，并实 现积分提酮、积分查询、购物中心信息浏览、互动活动等。这次打通， 不仅将为30万会员提供便利和优惠，更蕴藏着020的更多可能，代 表着实体商业和社交媒体合作共赢的趋势。借助移动互联网，还可以实现locationbasedservice （基于位置的服务）向location basedshopping （基于位置的购物）的转化。美国的lbs平台 s

8、hopkick, com,用户可以通过check-in（签到）來赚取 “kickbucks”（虚拟货币），然后用户可以走进和shopkick （一款基于当前位置购 物服务，奖励消费者走进商店真实签到的移动应用）有合作的零售 店，比如best buy, macy' s, american eagle等综合性的商店， 这时候shopkick系统会根据用户所在的位置、积累的kickbucks积 分为用户推送各类优惠券、折扣编码、代金券等，如果你有兴趣购买 的话，只需要将手机中相关的优惠券进行扫描，即可完成交易。 引领生活方式的社交媒体营销微博微信等社交媒体购物中心应该如何应用？不是促销活动的

9、不断累积，而是需要思考如何输出引领 消费者生活方式的内容？而对于社交媒体的内容的创造和开发，可以 将促销信息的传播转化为融入感情、回忆、期待的互动，把与粉丝 从单的线性关系转换成牢固的网性关系。例如，朝阳大悦城的微博粉丝“九曲三相”，为了纪念和妻了结婚六周年的纪念发 私信给朝阳大悦城，希望用大悦城的大型led向妻子表口，而朝阳大 悦城对商场内led的运用有着较强的规范，但对于粉丝的请求，却在 极短的吋间内完成公司的相关流程，并特别为“九曲三相”制作了插 图，和每日数万名顾客一起分享“九曲三相”的浪漫婚姻，这木身 也成为了网友愿意转发和分享的内容。欧美汇购物屮心则利用“微博千里眼”活动，提前设定

10、好儿个关键词，只要微博里提到这些 关键词，欧美汇就会发私信邀请对方到店领取礼物。大数据时代的020大数据是消费者的数据化，传统零售业本身就是大数据的平台，但是今天需要思考如何将大数据变成营销的生产力。例如，梅西百货利用先进的消费习惯跟踪技术观察顾客的个人购买行 为，在一年内推出了十几万份的产品手册，而每一位消费者都会收到 最适合自己的那一份。而在未来，对于购物中心而言，还需要思考如 何能够感知到更多的消费者动向和情绪？以更好的与消费者进行情 感沟通和关系营销。以下的一些大数据整合应用方向都是值得购物中心去思考、挖掘和整合的：购物中心wi-fi的定位功能与消费者行走路径数据的分析;根据购物记录而量身定做的优惠券清单服务；app应用、微信公众号和会员系统打通；商场主题活动和微博行为数据整合；线上店铺与线下店铺的id打通识别与运营。未來，购物中心一定是一种生活方式，是人们一种消费形态，承载着经济性、社