三好一满意活动整改自查报告

1、篇1按照卫生部及省卫生厅的部署，我所启动了"服务好、质量好、医徳好、群众满意”的"三好一满意”活动。全所积极行动，不断加强 医疗质量和医德行风建设，在细致分析现有问题的基础上，进行自 我教育、自我改进、自我提高，努力提供让人民群众满意的医疗卫 生服务。现将有关工作情况总结如下：一、领导重视，有序开展，稳步推进成立组织工作机构。按照省卫生厅转发卫生部关于印发全国 医疗卫生系统开展"三好一满意”活动视频会议文件通知的通知和 关于建立健全全省卫生系统三好一满意”窗口服务单位活动组织机 构等有关问题的通知要求，迅速成立组织工作机构，加强对活动 的组织领导，成立了“三好一满

2、意”活动办公室，由所长高琪同志、 书记卞荷娟任主任，副所长梁幼生、王雷平同志任副主任。落实领导责任制。成立组织工作机构后，所领导坚持亲自部署 亲自抓，其他成员坚持一岗双责、各负英责，做到分工具体负责。 我所多次召开领导班子会议，建立健全“三好一满意”活动工作制度, 结合我所工作实际，立即研究方案，制定江苏省血吸虫病防治研 究所开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案，并迅速安排 部署o重视宣传引导。加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上 高度重视服务质量提高和行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热 忱，对技术精益求精”的白求恩精

3、神，自我教育、自我改进、自我提 高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量， 把我所营造成为健康向上和规范诚信的公共卫生服务单位，更好地 服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。二、增强修养，树立典型，传播先进增强修养。一是结合创先争优活动，党员干部亮牌上岗，带头 弘扬先进，做到“一个党员就是一个窗口，一个党员就是一面旗帜”。 二是在全所范围内开展党员承诺和党员箴言征集活动，征集的内容 主要围绕社会主义核心价值、行风职业道德建设以及创先争优活动。 广大党员同志用格言、警句，将自己的工作和主活实际联系起来， 进一步坚定了广大党员干部的理想信念;作出承诺，并在实践中兑诺。 三是组织

4、和参加建党90周年系列活动，增强党员的理论修养。党员 干部用歌声唱出心声，歌声缅怀历史，牢记使命，彰显时代精神， 唱响积极向上振奋自强的主旋律;党员干部用文字抒写党恩，回顾党 领导下我国社会所取得的巨大成就以及立足岗位做贡献的先进事迹 和典型经验等;开展“读党史，知党情，跟党走”读书活动，激发广大 党员继承和发扬党的光荣传统和优良作风，坚定社会主义理想信念, 努力践行科学发展观。树立典型。“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生 工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出 的重大决定，是卫主系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高 的重要活动。对于这样一个系统工程，我所积

5、极学习和总结“三好一 满意”活动的新进展、新成果、新经验，树立典型案例。今年我所将 “三好一满意”活动作为创先争优的有机组成部分，与其他工作协调 开展，做到了相辅相成，做到了活动开展有力。传播先进。我所积极宣传那些医德高尚、医术精湛的先进人物 和先进事迹，让全所职工全面了解那些为保障人民群众身体健康做 出不懈努力和重要贡献的医务工作者，让职工感受身边力量，学习 先进典型。今年我所叶嘉馥和周家修两位医师获得了江苏省首届医 师终身荣誉奖称号，其中周家修的先进事迹还在全省进行了巡回演 讲。借此机会，我所对两位同志的先进事迹进行了专题軽，并组 织门诊科室相关人员到会聆听，后又在全所范围内组织讨论学习。

6、 与此同时，我所还对江苏省劳动模范高琪同志、2 009-2010年度无 锡市卫生系统先进工作者戴建荣同志、20 09-2010年度无锡市卫生 系统十佳公卫医生周华云同志等在职职工的先进事迹进行了积极弘 扬。弘扬先进的结果，就是将典型人物和先进事迹当作镜子，让大 家发现先进、发掘典型，在工作中查找自己的不足，进行自我反省, 认真负责地做好每一件事，实践好“三好一满意”工程。三、查找差距，定期整改，注重实效查找问题。我所积极开展调查研究，通过召开座谈会、设置意 见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面 了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，拿握人民群众对医疗服 务的意见和建议。在

7、调查研究的基础上，认真梳理、客观评价，找 出差距和不足，分析产生问题的原因和根源。整改提高。我所坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风， 优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，对以下几点工作做 到重点整改提咼:一是改善门诊服务方面。落实江苏省医疗机构主要窗口服务规范，实行挂号、检验、一站式”服务。方便患者检查，做到随 到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前 提下，通过手机短信、电话或网络查询等形式方便患者，方便农村 和外地患者就医。二是改善急救医疗服务。对恶性疟疾病人，及时 实施救治。加强与各地疾控机构的

8、协调配合，做到恶性疟病人的及 时诊治，并配齐相应的抢救设施，实行流行季节全天候待命，及时 救治住院危重患者。三是改革服务模式方面。积极开展志愿者服务, 开展多种形式的志愿者医院服务活动。重视健康教育和康复服务， 开展多形式的健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式。四是提高寄生虫病防治能力。及时、完整、如实、准确上报疾病网 络预警信息。积极开展各类试点工作，遵循预防为主和方针，积极 开展综合治理措施，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平 过硬、管理科学规范。五是加强医德医风和行风建设。规范实施所 务公开，公开收费和服务项目并方便群众查阅。重视医患沟通，加 强沟通技能的培训，规范开展医患

9、沟通工作，尊重患方的知情权、 同意权、选择权。加强医德医风教育，坚持廉洁行医，坚决杜绝红 包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制 度，进一步健全完善医德制度规范，加大执业纪律制度建设和违法 违纪行为的惩戒处罚力度。加大对领导班子的监督力度，明确职责 分工，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对重点部门和岗位 人员实行定期交流轮岗，形成制度。对实验试剂、药品、高值耗材 强化管理，严格权限和审批程序。以上是我所开展“三好一满意”活动情况的阶段小结，在今后的 工作中我们将进一步把“三好一满意”活动推向深入，结合自身实际, 更好地改善患者就医感受，全力打造特色服务品牌。篇2根据市

10、卫生局“三好一满意”活动工作方案总体要求，全面落实 卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，急诊 科决定在全科开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题活 动，特制定本活动。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为岀发点和落脚点，着力提升医疗 服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风 建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突岀问题，保障人 民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、工作内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力 做到“服务好”。1、优化医院门急诊环境和流

11、程，将改善人民群众看病就更感受 作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施， 通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务 流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果 查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创 新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合 理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开 展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实 门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理 服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化 护理，合理调配护上人力，根

12、据科室工作量实行弹性排班。实施护 士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、 数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。2. 加强''三基三严”培训，以医务人员能力素质建设为出发点， 夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的 培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练, 严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗 行为，使医疗质量持续改进。3健全“医疗纠纷投诉制度”，进一步完善“医疗纠纷接待流程”， 认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患 矛盾，努力构建和谐医患关系。（二）加强质

13、量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力 做到“质量好”。仁落实医疗质量和医疗安全的核心制度严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者 抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格 落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书 写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2. 健全医疗质量管理与控制体系建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。 建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完 善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化, 持续改进医疗质量。3. 加强药品安全使用管理认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指 南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药 物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项 检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治 疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。 进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗 生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临 床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗 质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特 殊药品的安全管理制度并认真落实。建