“双向信息反馈表”在临床教学管理中的应用

1、“双向信息反馈表”在临床教学管理中的应用作者：郑方艳，谢继英，贺锦花【摘要】目的使临床实习教学更加规范、安全、科学, 提高带教老师的自身素质和带教水平，使护生对护理工作 意义的认识进一步加深，对患者服务意识增强。方法在常 规管理下应用“教学双向信息反馈表”，即护生在轮转科室 实习结束后，发放自制评价表由护生对教师、教师对护生 进行教与学的评价。结果护生护理操作及理论考核平均成 绩提高，工作积极性和学习主动性有所改观。同时，带教 老师的自身素质和带教水平也显著提高，患者满意率及临 床护理质量随之提高。结论“双向信息反馈表”的使用有 利于调动师生双方的主观能动性，及时发现教学中存在的 问题，达到指

2、导教学改革、提高临床教学质量的目的，同 时也是教师与护生愿意接受的实习带教方法。【关键词】双向信息反馈表；临床教学管理；应用； 护理；实习应现代护理模式对护理人员多元化、高素质的需求， 对临床实习带教提出了更高的要求。搞好临床带教对提高 护生的综合能力，使之发展成为德才兼备的实用型护理人 才有着举足轻重的影响。我院是一所集医、教、研、防为 一体的综合性三级甲等医院，每年接收的实习护生近2 00 人，为了使实习教学管理更加规范、安全、科学，从xx年 6月开始，在以往的常规单向教学信息反馈方法上加以改进, 采用双向教学信息反馈法进行护理实习教学管理，使带教 质量有了较大的提高。现将“双向信息反馈表

3、”的应用情 况报告如下。1 “双向信息反馈表”设计的背景与内容设计背景以往的单向教学管理只注重对实习同学的评 价，对带教科室没有相应的评价方法，在实习同学的考核 成绩中也不能详细地了解各科对带教工作的重视与落实情 况。如果护生成绩不理想或动手能力不强，往往从护生身 上寻找原因，从而忽略了带教老师的作用。“师者传道、授 业、解惑也”，培养优秀合格的护理接班人过程中老师占有 主导地位。因此，既要对护生实习考评，也要注重临床带 教队伍的带教能力及带教效果的了解。护理部根据教与学 原理参考相关文献1,并针对教学实习大纲及临床带教 中存在的问题，自行设计了 “双向信息反馈表”。该双向反 馈表包括两个方面

4、的表格：即护生实习考评反馈表与 护理教学质量反馈表。“双向信息反馈表”的内容与考评方法护生实习考评反馈表考评的内容包括十项：工作 态度、学习态度、劳动纪律、服务态度、反应、工作能力、 沟通能力、操作熟练程度、无菌观念、护理文书书写能力, 权重分配：每项10分，满分100分。表现根据计分，表现 好每项10分，表现一般每项8分，表现差每项4分。考评 等级根据得分情况分四个等级，90100分为优，8089 分为良，6079分为及格，60分以下为不及格。理论、操 作考试成绩计入实习考评表，并可填写表现优秀的事迹。护理教学质量反馈表调查内容包括18项：（1）带教老师是否向你进行了环境人员介绍？ （2）入

5、科后第几天听了老师的专科知识讲课？ （3）第几天观看了老师的操作 演示，效果如何？ （4）带教老师的工作责任心如何？ （5）老师是否有迟到、早退现象？ （6 ）老师带教是否耐心细致?（7）老师现是否经常向你传授专科知识和护理操作技能?（8 ）老师操作是否规范、无菌观念是否强？ （9 ）老师对 学生、对患者的态度如何？ （10）老师是否让你单独去执 行加药、注射等治疗？ （11）老师是否向你传授了一定的护理文书知识？ （12）老师是否关心你的工作、生活、学 习情况？ （13）有无其他老师指使你去为其做事？ （14） 该科出科考试是否严谨和及时？ （15）护士长是否重视实 习带教工作？ （16）护

6、士长和带教老师及时进行出科鉴定吗？ （17）在该科实习期间你认为最优秀的老师是谁?（18）提出你对该科室的教学或管理建议、意见以及遇到的好人好事。科室评分细则：根据反馈表现计分，满分100 分。如反馈表现一般每项扣2分，反馈表现差每项扣5分。 考评等级根据得分情况分四个等级，90100分为优，80 89分为良，79分以下为差。2 “双向教学信息反馈表”应用实施四级教学管理（1）由护理部、科室护士长、科室 教学组长、带教老师实行逐级教学管理。护理部制订详细 的实习计划，认真组织实施，严把质量关，把教学质量纳 入护理质量控制之列。护生来院后由护理部进行四天的岗 前培训。培训内容为：医院概况、医院感

7、染、护理文书知 识、法律法规、礼仪规范、护生管理制度、安全教育、护 士素质修养及职业道德教育。对护生告知护生实习考评 反馈表的内容，让护生明白实习努力方向。（2 ）护生入 科后由专业素质好、理论水平高、教育能力强的老师实行 一对一带教。每组同学出科后由科室教学老师、教学组长 和护士长全面测评填写护生实习考评反馈表，对每位同 学打出该科的考评成绩，有异常情况及时反馈到护理部。 此表直接交护理部及时汇入实习生档案总计分表，每位同 学的各科考评平均成绩作为其实习总考评成绩。（3）护理 部及时了解护生考评反馈情况，注意护生在理论、操作等 各项考评有哪方面的欠缺，要求带教老师帮助护生认识到 不足之处，并

8、严格按照标准管理，指导护生、培养护生的 专业实践能力。同时，在带教过程中要求各科注意加强护 生语言表达能力和沟通能力的培养，要锻炼护生的自信， 熟练掌握疾病的健康指导常识及一般的康复指导知识，尽 量为护生提供实际动手的机会，提高操作技能。对护生的 护理文件书写，带教老师要做好示范，做好书写前的指导 练习，把关合格后再正式书写，书写后及时查阅签名。注重学生对教学质量的评价护理部在每个实习小组出科后对其所实习科室进行调查，向护生发放护理教学质 量反馈表，让护生对实习科室及带教老师进行客观评价, 采用无记名形式，由调查人员直接将表发给调查对象，再 由护理部统一收卷并作出考评评分，填写不完整为废卷。护

9、理部对护生的带教管理的反馈、建议、意见、好人好事 进行整理，很多护生有很多自己的想法，不但提出教学工 作中的建议和意见，也提出发现的非教学方面的问题。对 其提出的合理的、有利于实习带教的建议予以采纳。对各 科室存在的不足之处进行总结记录，将情况通报科室及时及时评价与总结教学的双向质量与问题护理部及时了 解教与学双方反映来的问题、存在的缺陷，进行分析、评 估，研究解决对策，有效地控制带教质量与护理工作质 量。每月召开带教老师及护士长座谈会，接受实习动态的 反馈，护理部同时反馈护生对每科带教中反映的问题与科 室教学考评得分情况。对护生满意的、表现突出的带教老 师及教学考评得分排列前五名的科室进行表

10、扬及奖励，以 激发临床带教老师的带教热情和积极性。对一些好的带教 方法相互交流，达到资源共享，提高带教质量的目的。对 于护生与临床反映问题较多者、带教不称职者，随时更换, 取消带教资格，以更好地保证带教质量。定期召开实习生 会议和实习队长、小组长会议，进行阶段实习总结，表扬 做得好的方面及奖励表现突出的个人及小组，指出存在的 不足之处，提出改进措施、努力方向，并提出后阶段的实 习要求。双向考评分值高低作为每年度优秀实习生和优秀 带教科室评选依据。3结果选择xx年和x x年的护生实习情况与xx年和xx年应 用''双向信息反馈表”于实习教学管理后相比较，应用 “双向信息反馈表”于实

11、习教学管理后护理教学态度质量 明显提高，护生的理论与操作水平提高，患者对护生的满 意度提高，见表1。表1双向信息反馈表应用前后教与学 质量比较 4讨论应用双向信息反馈表，收到了教与学相长，相比促进 的良好管理效果，培养了学生的专业信念与学习兴趣。实习是学生从学校走向社会的第一步，面对自己新的 学习环境和带教群体，她们希望受到重视，需要有一个好 的学习环境，更需要有众多的学习楷模。她们有很多的希 望和要求，但却不知如何去沟通和表达。我们抓住学生这 些心理，建立实习档案，应用教学质量反馈表，提供多 种沟通交流平台，使学生们感受到她们备受重视，从而产 生了信赖感，为顺利完成实习任务打下了良好的心理基 础。在实习过程中遇到的一些社会、人文、专业方面的具 体问题，通过带教老师的表率作用，把严谨的工作作风、 热情的工作态度和高尚的专业思想通过言行对护生产生直 接和间接的渲染和教育，形成潜移默化的影响，让护生们 认识到选择护理就是选择了奉献、不计回报，使学生头脑 中已形成的专业信念得到完善和巩固，增强学习的主动性 和职业价值感。学生在学习过程中获得了成就感，培养了 积极的工作态度，患者对护生的满意度明显上升，临床护 理质量也随之提高2。激发了带教老师及带教科室的互相竞争意识，扬长避 短，不断提高带教水平。临床教学中的显著特点是言传身 教3,