《市场营销分析案例》

1、员工的向心力和凝聚力是企业发展的强大内力随着经济体制改革的深化，企业正逐步成为独立自主、自负 盈亏的经济实体。在社会主义市场经济体系中，一个企业要生存 发展，必须具备高度的竞争力。从现代管理科学的观点看，全体 员工的协调合作精神和健全的组织机构、高效的组织效能一样， 乃是企业具备竞争力的基本保证。由于中国的许多企业组织庞 大，人员众多，难免存在部门z间、人员z间产生误解和冲突， 这就需要在组织内部进行沟通和协调彼此的关系，使企业员工产 生一股向心力、凝聚力，把蕴藏在企业中的人力、物力、财力的 潜能充分发挥出来。、良好的沟通是企业形成向心力和凝聚力的前题沟通就本质上讲，是社会大生产发展、社会分工

2、越来越精细,人们要求协作、协调的客观必然。它包括人们需求的沟通、人心 和情感的沟通、信息的沟通等。进行企业内部各成员之间的沟通, 目的是为了了解企业内部的各种信息，疏通和改善企业内部的人 际关系，造就“家庭式”的企业氛围，创造企业文化，为实现企 业的经营总目标服务。企业内存在着多种关系，如领导与领导之间的关系、领导与员工之间的关系、部门与部门之间的关系、群体之间的关系等。企业的领导分为决策层、屮层以及屮下层，各层领导因分工不同形成各自的负责范围，他们之间的沟通依靠的是信息及时、准确的传递,从而交流思想、联络感情、统一步骤,减少磨擦和碰撞，避免内耗，否则就会产生疏远、隔膜甚至不信任，以至降 低领

3、导效率；在止常的协调、配合的同时，还应注意不可超越权 限，冲撞其他领导成员的职责范围，引起工作失调；当领导之间 出现矛盾时，双方应以宽容的胸怀和谦让的态度，主动达成谅解, 共同找出产生矛盾的原因和解决问题的办法，努力达成领导者之 间的和谐；作为上层领导要口觉关心下层领导的成长，多倾听他 们的意见，设身处地地为他们着想，以便于止确地作出决策，亦 有利于政令的迅速下达和执行。部门是企业为了更好地组织生产、提供服务而设立的职责明确的专业职能机构。划分部门的优点在于各部门工作范围确定， 成员职责分明，内部工作效率比较高。缺点是各部门在解决问题 时，往往容易从本部门的立场岀发，忽视整体利益，因此会导致

4、各部门的效能相互抵消，从而影响整体效能，有时也会出现部门 组织之间的相互封闭，妨碍横向联系。沟通协调部门之间的关系和信息交流，重点在于计划实施过 程中，部门之间相互配合。在发生矛盾后，能及时加以协商解决。 沟通协调的过程就是打破部门之间的“墙”，由不平衡走向平衡 的过程。当部门之间发生冲突时，仅靠行政手段作出决断，往往 只能改变双方的表面行为，而“面和心不和”无法影响其内在的 态度，不能达到真正的和谐。而坚持沟通协调，可以使冲突双方 在平等协商的气氛中共同寻找解决问题的途径，进而作出必要的 修正，或改变原来的态度，从企业的整体利益出发，自觉地解决 矛盾，达到真正的和谐。部门间的协调包括两种情况

5、：一是指上下级之间协调，又称 纵向协调；一是同一级部门间的协调，又称横向协调。无论是哪 一种协调，都离不开信息的沟通。沟通过程中传递的信息必须准 确、清耄、完整。信息不清楚，实施部门就会无所适从，信息不 准确，实施部门就会困惑不解，或加以曲解，协调也就无从谈起。 信息完整是为了双方更有效地进行协调。许多情况表明，部门之间发生孑盾的主要原因之一是部门间 的职能划分不清，特别是一些边缘交叉的职能通常成为各部门相 互推萎、扯皮的地方。因此，在企业内部管理中，明确划分各部 门的职能，安排好边缘职能的协调关系是企业管理的重点。同时, 各部门人员也应该主动地担当责任，弥补边缘空缺职能。这样， 一个组织才能

6、高效协调地运转起来。在企业内部存在着领导者群体、被领导者群体、不同年龄层 次群体、不同兴趣爱好者群体等等。群体是由具有共同目的、志 趣，而且相互依赖的许多人构成的。这些群体的构成者都是人。 所以，群体之间的沟通本质上是''不同群体”中人与人之间的沟 通。个人参加群体有许多原因，其中最主要的原因之一就是为了 满足，也就是说，成员期望依属群体来满足其需要。人的内在需 要与周围环境是相互作用的。德国心理学家库尔特勒温认为， 人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当 人的需要未满足时，会产生内部力场的张力，周围环境因素起着 导火线的作用，而主要的决定因素是内部力场的张力

7、。人的行为 是个人与环境相互作用的结果，群体屮的任何一部分发生变化就 会立刻影响到其它部分发生变化。企业管理人员应了解和掌握每 一个群体的情况，及时觉察群体中每位成员的情感和行为发展状 态，若有不利于组织和谐发展的苗头，应立即与之进行沟通与交 流，了解其动机和行为的原因，对其的要求和需要作出妥善处理, 疏导其不满情绪和不利行为，以免这种情绪和不利行为在群体屮 扩散，影响企业健康发展。上述这些关系的沟通关系到企业整体运作的灵活性，因而， 要处理好这些关系就必须引导企业员工明确工作方向、日标，培 养其归属感和为企业作贡献的内在动力，协助企业领导协调内部 关系，特别是运用各种媒介手段和沟通方式，做到

8、上情下达，创造全体成员与组织之间的理解、合作、团结的气氛。只有这样， 才能不断增强成员对企业组织的向心力和凝聚力。因而，协调和 改善上述关系，在一个企业能否成功地形成向心力和凝聚力中起 着重要作用。、和谐、稳定、公正的工作环境是形成向心力和凝聚力的基础按照马克思主义的有关理论，人的需要有高级和低级之分， 即生理上的和精神上的。首先是满足生存和安全的需要，其次是 得到关爱和归属感的需要，再次是得到承认和尊重以及自我实现 的需要，如果企业能够从实际出发，尽可能满足内部各成员的不 同需要，关心职工切身利益，为他们提供一个良好的学习、生活 和工作环境，在企业内部培养相互之间的信任感和合作精神，形 成和

9、谐、协作、互相促进的整体氛围，鼓励员工不断进取，充分 发挥他们的积极性和创造性，使他们对企业的长期和近期目标充 分了解和支持，那么这个企业的人际关系肯定会比较好，就会减 少磨擦和纠纷，企业员工就会全身心地扑在企业的经营管理与发 展上。中国是一个受传统文化影响很深的国度，人经常与家庭、集 体和社会联系在一起，注重伦理道德，强调集体性、协调性，在 管理上提倡动之以情、晓之以理、齐之以法。这当中有一定的消 极因素，但若企业能创造“家庭式”的企业氛围，使广大员工感 到置身于企业犹如置身于家庭一样，有强烈的归属感和安全感， 这也是企业人力资源管理的目标之一。因为，每一个组织成员 都有经济的、社会的、心理

10、的、精神的不同方面、不同层次的内 在需求，只有员工们种种需求在组织内部得到满足，才能促使他 们产生依恋感，热爱这个企业，愿意为之付出，以求得更好的发 展和自我价值的实现，因而努力劳动，勤奋工作。三、正确处理内部矛盾是企业形成向心力和凝聚力的关 键在企业的管理过程中必然会出现各种各样矛盾和冲突，如何 化解矛盾，沟通双方的思想，寻求互相谅解与合作，使企业得以 健康的发展是形成并保持向心力和凝聚力的关键。企业内部的矛盾冲突有的是由于领导素质差，管理混乱，工 作环境恶劣造成的，有的是由于领导工作作风粗暴产生的，或者 是由于技术或策略意见不一致产生的，还有的是因感情抵触或长 期存有敌意造成的等等。无论是

11、那种冲突，若不及时解决都会给 企业的发展带来不利影响甚至造成严重的后果。止确处理矛盾冲突的方法一是通过调查研究，全面了形成矛 盾冲突的原因；二是及时的进行信息交流，使双方及群众了解冲 突的主要原因和事实真相以及企业对冲突的态度；三是收集群众 对矛盾冲突的反映，注意舆论的变化，及时作出反馈。四是选择 适当的传播方式，客观、公正的报道冲突的真相，引导舆论向健 康积极的方向发展；五是积极行动，寻找解决问题的办法。由于 客观环境不同，处理企业内部矛盾冲突没有绝对的正确方法，只 能根据实际情况，本着安定团结的思想，尽可能改变那些不合理 的现象和状况，谋求企业的发展。四、相互尊重、平等相待是形成向心力和凝

12、聚力的保证人与人之间的沟通，平等是首要的原则。在中国现阶段，一 个人的职业地位有高低之分，这是不可否认的客观事实。但人们 无论从事何种职业，担任什么职务，人格上都是平等的，没有贵 贱之分。那种以贫富贵贱来论人的作法，将会导致群体间的隔阂、 对立和冲突，既不利于彼此间的生存和发展，也不利于组织冃标 的实现。相互尊重，已被实践证明是协调群体关系的有效办法。 企业内部存在着的众多群体，如果都强调口我重要，唯我独尊， 那么就很可能造成群体之间的对抗情绪，以致相互敌视，彼此埋 怨，形成内耗。因而，尊重是实现合理有效沟通的乂一重要原则。五、通畅的信息沟通渠道是企业形成向心力和凝聚力的必要条件。要在企业内部保持经常性的沟通，使各种信息能够及时准确的传递，就必须随时保持沟通渠道的通畅，利用各种办法和媒介 建立一个信息传递网络，如发行内部报纸、企业简报、职工手册;设立黑板报、意见箱；组织座谈会、职工来访接待日；开展合理 化建议活动等等，通过这些活动能激发职工主人翁意识，有利于 联络感情、增进了解。通过这些信息沟通方式，有利于企业领导 及时掌握职工的思想动态，发现管理中的问题及时解决职工敏感 的问题。领导在接待职工时，必须善于理解和同情职工，设身处 地地为职工着想，使双方感情互相影响、互相靠拢，这样才能取 得信息沟通的积极效应，增强企业凝聚力。综上所述，企业是为人