质量管理大师(克劳斯比)

1、Crosby“本世纪伟大的管理思想家”“品质大师中的大师”“零缺陷之父”“一代质量宗师”1926.6.18-2001.8.18克劳士比生平克劳士比生平 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著质量免费/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创

2、立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版质量无泪，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.

3、M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明、彼得杜拉克、汤姆彼得斯以及彼得圣吉等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。克劳士比贡献克劳士比贡献 菲利浦克劳士比（Philip Crosby）终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。 美国时代杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了

4、现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。 更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克勞斯比品質理念克勞斯比品質理念 有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑克劳斯比致言克劳斯比致言 质量质量 - 思想领袖的抉择思想领袖的抉择 克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是说到做到，符合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日

5、常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。 零缺点管理零缺点管理 20世纪60年代初 零缺陷的概念零缺陷的概念 零缺陷管理思想体系可以总结为零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要 零缺陷管理的原理零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。 零缺陷管理的四项基本原则零缺陷管理的四项基本原则：什么是质量；质量是怎么产生的；什么是工作标准；怎样

6、衡量质量 。 避免的误区避免的误区 零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。 克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表 时期状态著作名称出版时间不确定时期昏迷状态削减质量成本 1967年觉醒期重病特护品质免费 1979年 启蒙期强化护理经营无泪质量再免费 1984年1996年智慧期治愈经营有术完整性 1986年1992年确定期康复永续成功的组织创建可信赖的组织随心所欲的艺术 1998年2001年1