浅谈病毒性肝炎的临床护理

1、浅谈病毒性肝炎的临床护理徐黎（安微省阜阳市人民医院感染科 安微阜阳236000）社会在发展，人民群众的牛活水平在提高，同时对服务行业的要求愈来 愈高，在医疗服务行业也有明显的体现。患者入院后，仅仅提供疾病的护理是不 够的，应提供包括生理、心理、社会等要求的整体护理，除了满足一般的治疗护 理，还有更高层次的需求，需要热心关怀，需要被尊重和亲密感，需要了解自身 疾病的有关知识等等。这就需要我们护理工作者对患者实行优质的护理服务，视 患者如亲人，让患者感到亲情温暖。现对20年11月份以来在我科住院的26 例病毒性肝炎患者进行了调查分析，了解其对护理服务的满意度，现将报告如下:1资料与方法1.1资料：

2、对我院感染科住院的26例病毒性肝炎患者按随机分组原则分 为观察组和对照组。每组各13例，2组患者年龄、文化程度基木相似，具有可 比性。1.2方法：向患者说明调查的目的及调查表的填写方法，现场发放调查 表，要求填写真实，当场收回，调查项目包括患者性别、年龄、职业、文化程度、 对护士服务满意度，自己的知识需求得到满足等等。1.3判定标准：满意：对护理人员经常与其交流，亲人般的服务感到亲 切；不满意：护理人员的少言寡语、只做操作感到不舒服。2结果两组患者的满意度情况。3讨论3.1护理模式在转变，护理服务的内涵也发牛了深刻的变化，护理工作 从单纯的执行医嘱转变到以患者为中心，为患者提供身心整体护理上来

3、，不再是 单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质护理服务，满 足患者生理、心理、生活等方面的需求，护患交流沟通，健康教育等成了护士的 重要工作内容。3.1.1-单纯的疾病护理，不利于患者的身心健康。从表1中可看出。对 照组患者对单纯的疾病护理满意度仅占21%,说明单纯的给患者打针、发药，不 能满足患者的需要，即美国心理学家马斯洛的人类需要层次论，包括生理的需要、 安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要；很显然这几种需 要并没有得到满足。大多数病毒性肝炎患者有很重的思想负担，容易产生自卑感, 害怕被亲朋好友知道后与自己疏远，那这些患者就无法正确对待自己的疾病，

4、容 易产生忧郁，少言寡语，悲观情绪，务必会影响唾眠和食欲，加重病情。3.1.2优质护理服务可促进护患关系，具体体现在视一切患者为自己的 亲人，为一切患者提供优质护理服务，让一切患者感到亲情温暖，其具体做法:(1) 患者新入院吋，介绍责任护士、医生、科主任和护士长；带患者 熟悉病区环境，知道护士办公室、医生办公室、开水间、卫生间、等位置。为患 者修剪指甲，更换病员服等等。(2) 根据医嘱介绍治疗方案(保肝、降酶、退黄等)，护理等级。利用 科室办的护理专栏向患者宣传饮食注意事项等知识，随时冋答患者的疑问。(3) 每天询问患者情况，发现问题及时处理。(4) 讲解有关病毒性肝炎方面的知识，让其了解传播

5、途径及愈后，减 少患者对疾病的恐惧感。(5) 态度和蔼，虚寒温暖，随时随地与患者交流，协助患者完成日常 生活。(6) 给予心理指导，使其保持一个正常的心态面对疾病，良好的心态 接受治疗。(7) 出院时指导患者坚持用药，合理作息、饮食，定期复查。通过优质护理服务，明显感到患者话多了，爱笑了，有吋还能开几句玩 笑话，心情舒畅了，焦虑、抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，很坦 然的接受治疗护理，医学教育网收集整理病情渐渐好转，患者的满意声也渐渐多 了起来，这让患者感受到护士是带着一颗真心来为自己服务的，当然患者的满意 度也就提高了。医疗行业服务的对象是特殊人群，有效的关怀能增强患者应对压力的能

6、 力。促进患者早日康复。所以对患者实行人性化的优质护理服务是非常必要的, 这样患者才能感到被尊重、被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。开展优质护理服务取得了明显的社会效益和经济效益。护理人员的精神 面貌都有了较大的改观。从服务意识到服务方法都有了明显改变，基本消灭了护 患纠纷，护理工作做到了零投诉。以前护士的工作只停留在打针、发药上，护患 之间缺乏沟通，经常造成一些误会导致患者投诉，自从开展优质护理服务后，缩 短了护患距离，加强了护患交流，使护士及吋了解了患者的需求和对住院生活的 期望，从而采取有效措施及时满足患者的需求，把护患纠纷消灭在萌芽状态。总之，实行优质护理服务，以病人为中心，视患者为亲人，在任何情况 下理解关爱患者，以热情、真诚的态度服务患者，并支持家属对患者的热情关怀， 医学教育网收集整