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文档简介

1、新保业务管理制度（2013）1. 目的和范围1. 目的为了使专营店提升客户满意度提升保险投保率， 续保率， 事故车回厂台次， 提 升产值。保险管家特此制定了新保业务管理制度。2适用范围本制度适用于东风南方和顺专营店2定义或术语新保是指新增投保客户。3管理职责3.1 销售经理 : 监督销售顾问新保业务推进 100%执行3.2 服务经理： 监督服务顾问接待去年未在本店投保的进厂车辆新保业务推进 100%执行3.3 保险经理：监督保险专员新保业务的推经 100%执行，提升新保投保率4工作规范新保业务流程责任单位工作流程说明时间节点记录5. 话术：话术 1：先生（女士）我们店有保险管家服务，只要您的爱

2、车在我店上保险，您的 车辆投保，续保，保养，出险，理赔都由我店保险管家全程为您服务，让您省去了时间 和手续的烦恼。包括什么样的天气需要对车辆做什么样的养护我们的保险管家都会及时 的告知您。话术 2：先生（女士）这是我们的保险服务顾问，以后您的爱车发生出险的情况下 所有的业务都有他（她）全程为您处理或为您提供更好的解决方案。话术 3：先生（女士）我把我的电话存入您的手机中，以便您出险的时候可以及时 联系我，省得您出险的时候目无头绪。话术 4：先生（女士）您出险的时候直接给我们保险服务顾问打电话就行，祝您一 路平安。6. 记录工具及使用工具1. 附件 1（商谈备忘 ）2. 附件 2（ 车辆保险建议书 ）3.

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