让青春在奉献中燃烧让责任在九水飞扬

1、爱岗敬业 让责任在九水飞扬“游客永远是对的，游客就是上帝”这句普通的工作信条让 北九水管理处的隋蓬波成长为来崂山旅游数百万游客的贴心人。 自2004年以来她一直在北九水售、检票一线服务窗口工作，多 年来，她认真贯彻执行党的各项方针政策，努力实践“三个代表” 重要思想，严格遵守景区管理局及管理处的各项规章制度和相关 法律法规，不断加强思想政治学习，练就了过硬的售、检票等业 务技能，由于工作突出，曾获得青岛市“三八”红旗手、连续三 年评为优秀等次，并于2009年被评为崂山风景区“金牌员工”。忠诚做人、用心工作，负起自己的岗位责任。一个人要想负 起责任，就必须对单位、对工作有一颗忠诚之心，否则责任二

2、字 就没有任何意义。在担任北九水售票站负责人期间，她时刻将自 己的职责记在心间，面对情况复杂岗位，危险横生的工作环境， 作为一名女同志她不但没有退却，而是积极应对。通过留心观察 和侧面了解，她在短时间内掌握了辖区内的相关情况，对谁家开 饭店、谁家有旅馆、谁家设摊点、谁家有车、车号是多少等做到 了心中有数，大大提高了工作效率。她始终用“以付出为荣、以 索取为耻”作为自己的人生信念，严格遵循“24字标准”（即： 心不黑、嘴不馋、手不长、腿不懒；讲团结、不作乱、能吃苦、 多奉献）。由于辖区内饭店较多，有些老板为了达到让她“照顾” 他们家生意目的，曾多次赠送钱物都被我婉言谢绝。任劳任怨，默默奉献，让“

3、九水情长”在岗位上闪光。从最 基础的工作做起，把最简单的工作做好，这是我追求的目标。由 于北九水售票站情况特殊，工作条件相对比较艰苦，周围没有遮 掩物，加上又是水泥路，同时还有大量的当地车辆及公交车、小 公共、摩托等车辆进出。这在没有正规车道，需要在公路上进行 车辆指挥而言，不仅非常忙碌，还有危险指数，工作的难度也比 较大。尤其是到了夏天气温高时，室外地面温度近40度，工作 人员往那一站，就被烤、蒸的汗流泱背，稍站一会儿就会有头晕 目眩的感觉。尤其是隋蓬波的腰因患旧疾，常年疼痛，滋味更是 一般人体会不到，但作为售票站的负责人，她经常说：“喊破嗓 子不如做出样子”，她是这样说的，也是这样做的。她

4、每天第一 个上岗，就主动地站在车道旁，一站就是几个小时，脸晒黑了， 有时还晒暴了皮，她从不叫苦，也没喊过累，和大家一起认真地 完成每个售票流程。因为她热爱景区事业，就要向老景区人那样 爱岗敬业、无私奉献，就应当把自己的全部精力用在景区的工作 上。多年来她和同事们共接待游客近300万人次，没有因工作原 因，引起游客的投诉，同时还圆满的地完成了奥运会等20多次 重大接待任务，受到社会的一致好评，创造了良好的经济效益和 社会效益。在工作中，她时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是 景区的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给游客。 当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的游

5、客时，她总是用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解 游客的误解和怒火。记得有一天她正在烈日下指车，忽然听到售票处用恶语伤害其它的售票员，她赶紧跑过去，这时，在火头上 的游客一听她是负责人，马上又恶语相加于她，面对如此怒气冲 冲的游客，她只有微笑面对，请游客坐下，耐心聆听他的投诉。 她一边耐心地向游客解释景区的票务管理规定，一边给上级领导 电话汇报。战火终于平熄了，原来这位青岛籍的游客十五分钟前刚购票，家中来电话说老人生病了，要马上退票回家。退票后的游客惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你 对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，你们也真 让我见识了 “九水情长”服务名牌

6、！”听了这段话，她更理解了“服务”这两个字的内涵了，知道了在以后的工作中如何去面对 游客，如何做好服务工作那就是“以诚待人、务实求 实！”秉公执法，不徇私情，让正气在工作中长存。由于九水辖区 内村民大多以经营饭店和在景区内做生意为主，他们采取多种手 段，拉客逃票，有的则是当地“小面的车”与摩托车联手勾结拉 客闯卡逃票，给售检票工作带来了很大的难度。2008年8月17 日，她站在车道中间指挥车辆时，发现4辆载有游客的摩托车毫 无减速之意向售票站方向驶来，她马上意识到前面刚过去的一辆 当地面的车是放空的，有可能是倒客现象发生，她立即上前制止， 由于车速太快，没有拦住，她立即与分管领导和九水车场负责

7、人取得联系，在九水车场将其堵住，可车主蛮横强行，将她的左脚压伤，造成拇指第一关节骨折，车主还威胁说:“下次你再敢拦,我就压死你”。为了弘扬正气，遏制各种逃漏票行为，即使再出 现类似的事情，她还会一如既往的管下去，拦下去，因为在她 上岗第一天的日记中就写到：“只要我在景区工作一天，我就要 做好一天的工作，无愧于自己，无愧于景区”。精通业务、团队合作，打造高效的服务团队。作为岗位负责 人，她不但抓好管理工作，更重要是精通业务，只有这样才能在 处理复杂情况时临危不乱，为此她利用业余时间向北宅交警中队 的同志学习有关交通法规知识，提高业务技能。使自己内在素质 达到不但是一名合格的管理员，还是解说员、宣

8、传员，更是一名 称职的5a级景区服务员的标准。同时在工作中她和同事之间处 理的非常好，在工作中除了互相学习外，生活中她也经常和同事 谈心，了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位 同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点 压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作 效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，她 主动找他谈生活，谈工作，从侧面了解他的困惑所在，主要原因一 个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能 尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，在他工作时主动靠 上去帮助他处理工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间 的沟通，他转变了，并很快进入了工作，使我们整个团队的力量也 有了明显的提高。作为北九水售票站负责人，她按照景区管理规定和领导的要 求工作着，在自己热爱的岗位上，尽职尽责的干着一件件应该做 的事。她热爱崂山景区事业，在实际的工作中认真学习、讲奉献、 顾大局，扎扎实实工作，