论消费者的知情权及其相关法律责任

1、论消费者的知情权及其相关法律责任一、消费者的概念我国消费者权益保护法的消费者一般是指为了生活需要而购买、 使用商品或接受服务的个人或单位。消费者的消费行为类型包括购买使用 商品和接受服务。消费行为的目的是满足生活消费的需要。作为例外农民 购买使用直接用于农业生产的生产资料也参照消费者权益保护法。二、消费者知情权概述我国消费者权益保护法第二条规定：“消费者有权根据商品或者 服务的不同情况，要求生产者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性 能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等冇关情况。”消 费者知情权的内容人体有：(1

2、) 有关商品或者服务的基本情况商品或者服务的基本情况，主要包括商品的名称、注册商标、商品产 地、生产者名称、生产日期、有效期限、服务的内容、规格、费用等。消 费者应当特别关注商品的注册商标、产地和牛产者的名称、住所。商标是 一种产品与其他产品区分开来的重要标志，它隐含着产品的质量、信誉、 售后服务等等情况，消费者对商品的选择，在很大程度上就是对商标的选 择。(2) 有关商品的技术指标情况商品的技术指标情况主要包括商品用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等等。购买商品是为了 使用、了解该商甜的使用用途和性能是非常主要的。主要是有些商甜如果 使用不当可能会给消费

3、者的人身健康和安全带来危害，例如某些电器产 品、数码产品等等。了解商品的主要成分对消费者来说也是i-分必要的。 不论该商品是食品、药品、化妆品还是衣料、用具，标清楚它的主要成分 不仅对消费者的健康有利，还可以避免经济上的损失。对商品的保存或使 用的冇效期限，消费者一般在购买食品、药品、化妆品类的商品时都要了 解清楚。这主耍是由于上述三类商品与人身健康有直接的关系，食用或使 用超过保存期的食品、药品、化妆品对人体健康会产生危害。有些商品没 有使用期限，是因为使用该商品的环境、条件不同，其使用寿命也不相同, 很难有确切的期限。(3) 商品或者服务的价格以及商品的售后服务情况商品或者服务的价格是商品

4、、服务交易的关键性内容，直接关系到生 产经营者与消费者的切身利益，消费者应当对价格有确切的了解，尤其是 对提供的服务的价格。有无售后服务与消费者的利益有切身关系。了解 售后服务，主要是看其有无质量保证期、服务的方式、服务是否收费等。 实行售后服务般要购货凭证或者服务单据。充分了解商詁或者服务的 真实情况，是消费者购买商品或者接受服务的前提。只有对某种消费的情 况了解z后，才会产生这方面的欲望并附诸实施。任何一个消费者都不会 花钱去进行一种一无所知的消费。如果消费者不能在知悉真实情况的条件 下进行消费活动，就会与他的木来愿望相去甚远，达不到预计的消费目的。 不真实的消费信息不但不能保证消费者合理

5、、科学地消费，甚至会使消费 者蒙受人身、财产方面的损失。三、侵犯消费者知情权的法律责任消费者权益保护中的法律责任，是经营者违反保护消费者权益的法律 规定的义务或者经营者与消费者z间约定的义务而依法应当承担的法律 后果，是促使经营者依法履行义务，保护消费者合法权益，从而维护社会 经济秩序的重要手段。消费者权益保护中的法律责任主要是经营者的责 任。经营者侵犯消费者包括知情权在内的权益，有时同时侵犯了法律保护 的多种多层社会关系，有时是交叉的，有时是重合的，有它的复杂性。在 处理中，要慎重区分是违背了私法还是触犯了公法，根据不同情况，明确 违反义务者的法律责任。(-)侵犯消费者权益的民事责任消费者权

6、益保护中的民事责任是指经营者违反消费者权益保护法规 定的或者其与消费者约定的义务，侵犯消费者的民事权利依法应当承担的 法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程 中。在交易的整个过程中，先侵犯了消费者知情权，即经营者不让消费 者知晓商詁或服务的真实情况，受利益趋动诈骗消费者购买、使用冇瑕庇 的商品，接受不合格的服务。经营者侵犯了消费者两种或多种民事权利。 在这种情况下，如若消费者单诉侵犯知情权，并已构成侵权的，可按民法 通则第一百三十四条判决商家赔礼道歉等；如若消费者以经营者侵犯知情 权，即以欺诈的手段致使消费者购买使用商品或接受不合格服务并主张经 济利益，应根据消费者权

7、益保护法第四十九条“经营者提供商品或者服务 有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔 偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定进 行处理。(-)侵犯消费者合法权益的行政责任消费者权益保护中的行政责任是行政责任在消费领域的具体体现，严 格地说，它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责 任，也包括经营者违反国家冇关保护消费者的行政管理法规定义务，违法 经营所应承担的法律责任，但后者无疑是其中最主耍的部分。经营者的违 法行为在损害消费者合法权益的同时，往往也违反了国家的行政管理法 规，损害了社会公共利益。对于经营者违法经营的行政责任，我国消

8、费 者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、食品卫生法、广 告法等，都作了明确的规定。消费者权益保护法规定的经营者应承 担行政责任有九种情形。一旦经营者实施了上述违法行为损害消费者权 益，有关行政机关有权依法给与行政处罚。经营者对行政处罚决定不服的, 可以自收到处罚决定之口起十五口内向上一级机关申请复议，对复议决定 不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也 可以直接向人民法院提起诉讼。(三)侵犯消费者权益的刑事责任消费者权益保护中的刑事责任主要是经营者违反消费领域的刑事法 律规定，构成犯罪所应承担的法律责任。对于经营者应承担刑事责任的情 形及责任形式，消费者权益保护法未作系统的规定，而仅仅是在个别 条文中有所提及。追究经营者的刑事责任依据的是刑法。目前我国刑 法规定的涉及消费者权益保护的