第七模块组织沟通

1、第七模块 组织沟通主讲人：赵志强经济管理系本章的学习要点一、认识组织沟通一、认识组织沟通 1二、组织沟通技能二、组织沟通技能 2三、组织危机沟通三、组织危机沟通 3一、认识组织沟通（一）组织沟通的功能1、组织沟通的含义 是指发生在组织环境中的人际沟通，是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程2、组织沟通的功能（1）组织对内沟通的功能（润滑剂、粘合剂和催化剂）（2）组织对外沟通的功能（获取信息和知识、协调组织间的关系、维护组织形象和为顾客服务）2021-11-124（二）组织沟通的渠道（二）组织沟通的渠道 所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流通的所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流通的渠道。可以分

2、为下行、上行、平行和斜向等信息渠道。可以分为下行、上行、平行和斜向等信息流流1、下行沟通、下行沟通（1）下行沟通的形式）下行沟通的形式 一般有一下几种类型：备忘录、指令、政策、一般有一下几种类型：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等命令、布告、面试、会议和演示等（2）下行沟通的障碍）下行沟通的障碍 1）公司发展带来的组织结构的复杂化）公司发展带来的组织结构的复杂化 2）对沟通的疏忽）对沟通的疏忽 3）员工与管理层隔离）员工与管理层隔离 4）管理层很少检查自己的沟通技巧及掩埋真相）管理层很少检查自己的沟通技巧及掩埋真相2021-11-125（3）、下行沟通的策略）、下行沟通的策略

3、1）制定沟通计划）制定沟通计划 2）减少组织沟通环节）减少组织沟通环节 3）确保上层信息准确、可靠）确保上层信息准确、可靠 4）利用多种渠道、使用多种方式进行沟通）利用多种渠道、使用多种方式进行沟通2、上行沟通、上行沟通（1）上行沟通的形式）上行沟通的形式 意见反馈系统、员工座谈会等意见反馈系统、员工座谈会等（2）上行沟通的障碍）上行沟通的障碍 1）内部沟通机制不健全）内部沟通机制不健全 2）信息失真及上下关系）信息失真及上下关系 2021-11-126（3）上行沟通策略）上行沟通策略 1）建立信任）建立信任 2）设立员工意见箱）设立员工意见箱 3）建立恳谈会制度）建立恳谈会制度 4）对管理者

4、沟通技能进行培训）对管理者沟通技能进行培训 3、横向沟通、横向沟通（1）横向沟通的形式）横向沟通的形式 常用到的形式有：会议、备忘录和报告等常用到的形式有：会议、备忘录和报告等（2）横向沟通的障碍）横向沟通的障碍 1）部门本为主义和员工短视倾向）部门本为主义和员工短视倾向 2）员工及部门之间的冲突）员工及部门之间的冲突 3）对公司的组织结构抱有偏见）对公司的组织结构抱有偏见2021-11-127（3）横向沟通的策略）横向沟通的策略 1）构建真实的组织结构图）构建真实的组织结构图 2）准确的制定个人的工作说明）准确的制定个人的工作说明 3）鼓励定期的会议及其他的交流方式）鼓励定期的会议及其他的交

5、流方式（三）组织沟通的方式（三）组织沟通的方式 1、组织内部沟通方式、组织内部沟通方式 发布指示、请示和汇报、召开会议、个别访谈、发布指示、请示和汇报、召开会议、个别访谈、 内部沟通制度、员工手册和内部刊物内部沟通制度、员工手册和内部刊物 2、组织外部沟通方式、组织外部沟通方式 （1）与顾客的沟通方式）与顾客的沟通方式 提供优质的产品和服务、发放问卷、电话等提供优质的产品和服务、发放问卷、电话等2021-11-128（2）企业与上下游企业沟通的方式）企业与上下游企业沟通的方式 1）建立电子通信网络）建立电子通信网络 2）互派人员参与彼此的重大决策）互派人员参与彼此的重大决策 3）增加信息交流）增加信息交流（3）企业与新闻媒体的沟通方式）企业与新闻媒体的沟通方式 新闻发布、记者招待会、企业高层直接参新闻发布、记者招待会、企业高层直接参与沟通与沟通 （4）企业与股东的沟通方式）企业与股东的沟通方式 中报