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2、性的缺陷去哪儿网是后起之秀，而去哪儿网是后起之秀，而庞大的中国旅游市场远庞大的中国旅游市场远未成熟而且错综复杂，携程们的稳固地位看上去未成熟而且错综复杂，携程们的稳固地位看上去又牢不可破。又牢不可破。国内的不少网站朝国内的不少网站朝“去哪儿去哪儿”方向的模仿，使用方向的模仿，使用垂直搜索的旅游网站越来越多。垂直搜索的旅游网站越来越多。去哪儿和携程已去哪儿和携程已经越来越同质化。经越来越同质化。去哪儿网只是单纯的作为搜索引擎，没有下线服去哪儿网只是单纯的作为搜索引擎，没有下线服务，而其他旅游网站在这些方面则是全面渗透，务，而其他旅游网站在这些方面则是全面渗透，同时网上有很多对机票差价，假票的投诉

3、。同时网上有很多对机票差价，假票的投诉。案例简介对比分析战略综述 案例简介对比分析战略综述案例简介对比分析战略综述 案例简介对比分析战略综述下线市场及一站式服务下线市场及一站式服务携程主携程主“旺旺”去哪主去哪主“淡淡”注资动向注资动向品牌优势品牌优势信息搜索及客户服务信息搜索及客户服务市场占有率市场占有率案例简介swot分析战略综述案例简介swot分析战略综述在线旅游市场市场情况在线旅游市场市场情况 数据来源：易观国际案例简介swot分析战略综述在客服方面，携程在客服方面，携程拥有庞大的人工呼拥有庞大的人工呼叫系统，平均有叫系统，平均有三三千名员工千名员工随时处理随时处理来自客户的各类问来自客户的各类问题，咨询以及投诉。题，咨询以及投诉。案例简介swot分析战略综述二者价格对比二者价格对比携程携程去哪儿去哪儿案例简介swot分析战略综述品牌战略建议 产品与服务产品与服务 科学技术科学技术 营销模式营销模式 案例简介swot分析对比分析案例简介swot分析对比分析案例简介swot分析对比分析案例简介swot分析对比

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