信息系统管理工程师考试复习重点

1、学习好资料欢迎下载信息系统管理工程师考试复习重点（3）资源管理企业组织的信息资源管理主要内容：1信息系统的管理2信息资源的开发、 利用的标准、规范、法律制度的制定与实施 3信息产品与服务的管理4信息资 源的安全管理5人力资源管理信息资源管理的目标就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息 资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手 段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类活动。它的思 想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1为提高企业管理绩效提供新思 路2确立信息资源在企业中的战略地位

2、3支持企业参与市场竞争 4成为当代 企业文化的重要组成部分。用于管理的关键IT资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理注意那些方面？）实施配置管理流程可为客户和服务提供方带来益处如下：1有效管理it组件2提供高质量的it服务3更好地遵守法规4帮助制定财务和费用计划。简述软件资源管理应如何进行文档管理？1软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致，其中一套可以按照一定手续办理借阅。2软件开发小组成员可根据工作需要在自己 手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致， 做必

3、要修改时，应该先修改主文本 3开发人员个人只保存主文本中与他工作相 关的部分文档4在新文档取代旧文档时，管理员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容5项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文档有差别时， 应立即着手解决。6在软件开发过程中，可能发现需要修改已经完成的文档， 特 别是规模较大的项目，对主文本修改要特别慎重，修改前要充分估计可能带来的 影响，并且按照提议、评议、审核和实施等步骤加以严格控制。软件分发管理的 任务：软件部署，安全补丁分发，远程管理和控制网络资源是如何管理与维护的？ 1对网络资源进行登记管理 2做

4、好网络维 护管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理的五大功能 3在 网络运行期间，一定要安排技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问 题，保持网络畅通4做好网络审计支持工作。网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件Cobit （信息系统管理标准）标准定义的it资源如下：数据、应用系统、 技术、设备、人员COBIT标准所定义的流程被划分为与it系统实施周期相对应的4个独立 域：规划和组织，采购和实施，交付和支持以及检测设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理结构化布线由6个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直

5、子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。简述数据安全管理：数据安全管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取控制的时候， 企业必须首先保证输入数据的合法性； 要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现5个方面：1用 户登录时的安全性2网络数据的保护3存储数据以及介质的保护 4通信的安 全性5企业和In ternet网络的单点安全登录。数据标准化主要包括业务建模阶段（是数据标准化基础和前提），数据规范 化阶段（是核心和重点），文档规范化阶段（是数据标准化成果的有效应用的关 键）信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员（DA ），数据管理员（职责）负

6、责支持整个企业目标的信息资源规划、控制和管理；协调数据库和其他数 据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性； 负责建立有效使用数据 资源的标准和规程，组织所需要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字 典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督管理数据部门中的所有职员的工作； 还应该具有良好的沟通能力，并对日常数据进行更新和维护。故障及问题管理问题分析方法主要有4种：Kepner & Tregoe 法，鱼骨图法，头脑风暴法 和流程图法Kepner & Tregoe问题分析法的分析步骤：1定义问题2描述问题3找 出产生问题的可能原因4测试最可能的原因5验证问题原因故障管理

7、的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。故障特征：影响度， 紧迫性，优先级；数据库故障的类别：事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒网络故障时处理办法有1双主干，当网络发生故障时，辅助网络就会承担数据传输任务，两条主干线应相距较远，避免同时损坏2开关控制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用辅助路径分担数据流量3路由器，可以为数据指明多条路径4通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输 数据故障管理流程包含：故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和恢 复处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题

8、控制（I发现和记 录问题2问题分类3调查分析），错误控制（I发现和记录错误2评价错误3 记录错误解决过程4终止错误5跟踪监督错误解决过程），问题预防（趋势分 析和制定预防措施）和管理报告 4种活动系统故障类型：1硬件及外设故障2应用系统故障3请求服务和操作故障 人员为什么是故障监视的重点？故障接触人员在故障监视过程中有着重要 的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统 和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理， 故障监视应该针对不同故障 接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定 执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视

9、项目。 故障接触人 员如下：1故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员 2初级支持人员，提 供一线的初级支持3高级支持人员，故障处理专家问题管理报告内容：1事件报告2产品质量3管理效果4常规问题管理与 问题预防管理之间的关系5问题状态和行动计划6改进问题管理的意见和建议系统维护的任务就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动，以保证系统 中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态信息系统维护内容：1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设 备维护5文档维护系统维护的方法：1建立明确的软件质量目标和优先级 2使 用提高软件质量的技术和工具 3进行明确的质量保证审查4选择可维护的程

10、序 设计语言5系统文档系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见 及对信息系统的更新换代系统维护项目包括硬件维护，软件维护，设施维护，网络维护按照软件维护的不同性质划分 4种类型：完善性维护，适应性维护，纠错 性维护，预防性维护设计系统维护计划前，要考虑下列三方面的因素：1维护背景2维护工作的影响3资源的要求做系统维护计划要考虑多个方面包括 1维护预算2维护需求3维护承诺4 维护负责人5维护执行计划和更替系统维护的实施形式有 4种：每日检查、定 期维护、预防性维护、事后维护维护计划内容包括：工作的范围，所需资源、确认的需求、维护费用、维修 进度安排以及验收标准等软件维护

11、管理：1任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。 软件操作 人员不得对系统文件进行任何内容的操作2系统管理员对软件系统进行全面维护，并进行记录3定期对系统进行病毒检查4建立故障报告制度5对软件进行 修改、升级时，首先要全面备份系统的数据，做好新旧系统数据的衔接工作硬件维护管理要求如下：1核算中心网络应配备不间断电源， 工作场地配备 防灾设备2操作人员应该每天保持设备及环境的清洁整齐，要爱护设备每周对 设备进行保养3系统管理员每周全面检查一次硬件系统，做好检查记录，发现问题及时处理，以保证系统正常运行4每月对计算机场地的安全进行检查，及 时消除隐患简述执行系统维护的流程：1用户向维护管理员提交

12、维护申请报告 2维护 管理员根据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行 评价，判定维护申请是否合理，情况是否属实3编制维护报告并提交维护管理部门审批4维护管理部门从整个系统出发，从合理性与技术可行性两个方面对 维护要求进行分析和审查，对不妥的维护要求与用户进行协商，予以修改或撤销 5通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况制定维护计划6维护管理员将维护计划下达给系统管理员，维护工作须在监督人监视下进行7修改后应经过严格测试，以验证维护工作的质量；测试通过后，再由用户和管理部门对其 进行审核确认，不能完全满足要求的应返工再进行修改8只有经确认的维护成果才能对系统的相应文

13、档进行更新，最后交付用户使用。新系统的运行与系统转换工作实施大致步骤如下：1制定计划（包括系统运 行计划和系统转换计划）2制定系统运行体制，系统运行体制是整个系统运行的 方法、流程和规定3系统转换测试和运行测试4系统转换包括（制定系统转换 计划、执行系统转换、系统转换的评估）新系统运行与转换）新系统运行计划内容：运行的开始时间、运行周期、运 行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果 分析等系统转换计划内容：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统 转换方法、系统转换时间表（包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开 始时间）、系统转换费用预算、系统转换方

14、案、用户培训、突发事件/后备处理 计划等。系统转换测试的目的和步骤：系统转换测试是转换工作的排练，是为系统转 换而进行的程序功能检查。新系统再没有试用过的时候，是没有真正负担过实际 工作的，因此在转换过程中可能会出现事先预想不到的问题， 所以，要在新系统 投入运行使用前进行转换测试。转换测试工作步骤：1调研转换到本环境下的大致影响2选择可用的系统， 新系统的选择可根据本单位实际情况、业务需求、资金计划、时间要求、人员情 况等因素来考虑，并充分了解所有可供选择的系统的功能与性能，由1T部门和业务人员经过详细讨论，然后将讨论结果汇报给决策者，做出最终决定3选择验证项目，准备判定标准（判定系统转换是

15、否成功主要以下方面考虑：系统转换是否达到预期目标、系统转换是否产生了副作用、是否实现了成本效益原则4准 备转换系统，转换的前提条件是从技术上和组织上做好准备5执行转换测试其中包括（功能、运作、品质测试和综合测试）6评价转换测试结果运行测试的目的：是转换到新系统后的试运行环节，其目的是测试新系统转 换后的运行情况，也是对采用新系统后产生的效果进行检测。运行测试包括对系统临时运行方式的测试、评价和对正常运转期间的系统运 行测试、评价系统转换计划包括以下方面：1确定转换项目，要转换的项目可以是软件、 数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备等2起草作业运行规则，作业运行规则根据单位的业务要求和系统的功能

16、与特性来制定 3确定转换方法（直接转换、 逐步转换、并行转换、试点后直接转换） 4确定转换工具和转换过程 5转换工 作执行计划6风险管理计划（包括内容：系统环境转换、数据迁移、业务操作 的转换、防范意外风险）7系统转换人员计划（转换涉及的人员有：转换负责人、 系统运行管理负责人、从事转换工作的人员、开发负责人、从事开发的人员、网 络工程师和数据库工程师）。执行系统转换的过程需要注意什么？1系统转换的执行需要由涉及转换的人员共同合作完成2按照系统转换计划来进行实施3在进行系统转换的同时还 要建立系统使用说明文档，主要使用的说明文档有：用户操作手册、计算机操作 规程、程序说明书。为了顺利执行系统转

17、换，需要以下要素 1 一套包括转换结束后的审查阶段 在内的转换管理方法2 一个包括任务、资源及时间安排等方面在内的系统转换 计划3由负责质量监督或内部审计的人员完成实施后的审查 4使用模板并进行 调查，以收集转换结束后的资料，并征求转换工作参与者的反馈5在阶段/或转换工作完成后，召开项目结束后的审查会议6召开汇报会以交流实施后的审查的结果，确保将改进措施编入现有方针、规程及未来项目谈谈你对开发环境的管理认识？开发环境的管理和维护容易被忽视，然而对一个大型开发项目来说，需要用很长时间进行环境的搭建及维护等工作，还需注意不同软件之间的连接和版本差异；易于安装、管理和维护对于一个应用开发环 境来说是至关重要的；理想的应用开发环境应该是：基于优秀的平台之上，与生 产系统分隔，易于管理和维护，并且还应有较好的性能价格比。为达到这个目标， 应做好开发环境的配置工作，并加强开发环境的管理。不但要正确配置开发环境， 还要对其进行完善管理。要实时监控或定期检查开发环境的各方面情况，并对其 进行定期备份以免发生故障后难以恢复。