一章信息与信息管理

1、第第4章章 信息与信息化管理信息与信息化管理本章主要内容本章主要内容l 理解信息的特征和作用理解信息的特征和作用l 掌握现代信息系统及其开发的掌握现代信息系统及其开发的方法步骤方法步骤l 了解人工智能、网络等其他信了解人工智能、网络等其他信息技术息技术4.1 信息概述信息概述l信息的定义信息的定义l对信息的评估对信息的评估 l有用信息的特征有用信息的特征 4.1.1 信息的定义信息的定义l在管理学科中，通常把信息定义为数据经在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果过加工处理后得到的结果 l信息由数据生成，是数据经过加工处理后信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、

2、账册和图纸等。信息被得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。作提供依据。4.1.1 信息的定义信息的定义数据存储器数据存储器数数 据据加工处理加工处理文文 本本数据转化为信息的过程数据转化为信息的过程4.1.2 对信息的评估对信息的评估成本成本收益收益成本收益之成本收益之间进行权衡间进行权衡4.1.3 有用信息的特征有用信息的特征4.2 信息系统信息系统l信息系统的要素信息系统的要素l信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤 l以计算机为基础的信息系统在组织中的应以计算机为基础的信息系统在组织中的应用用4.2.1 信息

3、系统的要素信息系统的要素l一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制 输入是系统所要处理的原始数据输入是系统所要处理的原始数据(或提供原始数或提供原始数据的设备据的设备)；处理是把原始数据加工或转换成有；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控

4、，使这些过处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。程保持正常。 4.2.1 信息系统的要素信息系统的要素l信息系统的要素还包括硬件、软件和数据信息系统的要素还包括硬件、软件和数据库库 硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，另外，存储设备显示器和打印机等，另外，存储设备(如硬盘、如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等软盘驱动器和光盘驱动器等)也属于硬件部分。也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示硬件怎样软件是各种程序，这些程序用来指示硬件怎样运行。运行。4.2.2信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤4.2.3信息系统在组

5、织中的应用信息系统在组织中的应用l电子数据处理和业务控制电子数据处理和业务控制l管理信息系统和功能控制管理信息系统和功能控制l决策支持系统和战略计划决策支持系统和战略计划 4.3其他信息技术其他信息技术 除了上一节介绍的信息系统，组织还可以利用其除了上一节介绍的信息系统，组织还可以利用其一些信息技术。这些信息技术中的多数被组织的一些信息技术。这些信息技术中的多数被组织的各个层次用于沟通、信息传送和决策，从而提高各个层次用于沟通、信息传送和决策，从而提高管理工作的效率。有效的管理者必须紧密跟踪信管理工作的效率。有效的管理者必须紧密跟踪信息技术的最新发展，并在条件许可的情况下，及息技术的最新发展，

6、并在条件许可的情况下，及时将新信息技术引入到组织中。时将新信息技术引入到组织中。l电信和网络电信和网络 l人工智能人工智能l办公自动化办公自动化提示提示erp系统系统lerp（ enterprise resource planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。世界50o强企业中有8o的企业都在用erp软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。 mba案例案例：福特汽车公司业务流程再造信息图：福特汽车公司业务流程再造信息图 福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采

7、购福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示：业务处理流程如下图所示：mba案例案例：福特汽车公司业务流程再造信息图：福特汽车公司业务流程再造信息图 业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进收货确认信息输入到计算机系