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文档简介

1、个人自荐材料个人自荐材料信赖的蜕变信赖的蜕变 我将成为您值得托付的优秀员工我将成为您值得托付的优秀员工成长履历成长履历1 1（2003-2006）2010-10-26vip客户服务客户服务工作工作目标目标工作工作亮点亮点我的目标我的亮点vip客户服务客户服务致力外部客户满意致力外部客户满意 细分客户管理模式细分客户管理模式 工作成效客户满意度高客户满意度高 业务捆绑率高业务捆绑率高 沟通能力沟通能力 执行能力执行能力 金牌客服经理金牌客服经理成长履历成长履历2 2（2006-2009）工作目标工作目标工作亮点工作亮点工作成效工作成效致力基础服务管理致力基础服务管理工作流程的优化，工作流程的优化

2、，达到外部客户满意达到外部客户满意 及时了解服务改善及时了解服务改善情况，解决服务改情况，解决服务改善举措实施效果验善举措实施效果验证滞后问题，激发证滞后问题，激发短板提升热情；主短板提升热情；主动接触率和主动营动接触率和主动营销得分率均有提升销得分率均有提升 1.制定现场服务管理制定现场服务管理规范，搭建服务管规范，搭建服务管理考核模型理考核模型2.量化指标在服务提量化指标在服务提升中的运用升中的运用 分析能力组织能力创新能力基础服务管理 2010-10-26量化指标量化指标在服务提升中的应用在服务提升中的应用将此前文字化的无形的服务提升改善将此前文字化的无形的服务提升改善建议细化为有数据依

3、据的工作要求建议细化为有数据依据的工作要求 便于一线人员易于理解和操作便于一线人员易于理解和操作 便于及时获取客观数据进行改善效果便于及时获取客观数据进行改善效果评估，督导开展，确保成效评估，督导开展，确保成效 2010-10-26个人个人 获奖情况获奖情况qc省优省优省服务明星省服务明星团队团队 获奖情况获奖情况支撑之星支撑之星3q攻略优秀团队攻略优秀团队优秀支撑团队优秀支撑团队 致力部门运作机制优化，达到内部及外部客户满意致力部门运作机制优化，达到内部及外部客户满意 部门项目小组快速响应机制部门项目小组快速响应机制 搭建后台工作快速响应机制，提升后台支撑前台能力搭建后台工作快速响应机制，提升后台支撑前台能力 2010-10-26成长履历成长履历3 3（2009-2010）综合管理综合管理目标目标成效成效亮点亮点能力提升能力提升协调能力协调能力策划能力策划能力不断的成长不断

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