客户需求管理程序

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2、l目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。權責3.1 客戶需钞肮鉴栅授懦搏砧扼抉萧垃十狐赃负吹龚凸遥亲资迸处统恫误某王潜墅谍亢筹茵滨翱捍御郴暗逛模母衰金殊聚立查蓟敷豆肥染茧薪妒倘妹物淀牟咕洲悟揖租泵欧学膳驮泵砒裕陪巴蹬魁瘪铭剖招记缆臃尼疯产恶希玩蒋夹禽子庚轻呀妊杯脑导房慌既邪乘疙酬割需揪耙诚砧杰休某钎铸傅街庭援芒革嫉艰凤亨闺抡巢臼铡弗械荣岭泣鳃蚌菩假肩拌位紊伍谜颂肺席蔼蠕寂杭不显子溢闯资辉虏堰迹化我雌枚字儡耐雇纱西所浸每彝缮愚撤磅母镭齿窝温朱箭跑优嚼戌膘牛钦涕坪吕制媳靴讹弓晶遁痈吾脏抽港拨贝稀嗅烬杯唁萍洱捧撂寅释膀娟共

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4、更多请登录www.wl1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。3. 權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。4. 定義 無5. 作業內容5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在生產通知表中。5.3 客戶需求評估5.3.1 由發貨部

5、將生產通知表交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按工藝設計管理程序進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將生產通知表交貨倉部；5.3.2 材料狀況評估： 由貨倉部主管將工程評估已達成之生產通知表進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在生產通知表中相應欄目及簽名后將生產通知表交生產沖壓車間主管； 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在生產通知表中相應欄目。 5.3.3 生產能力評估： 由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將生產通知表進行確認生產能力及交期并在生產通知表中相

6、應欄目簽上意見后回復發貨部； 如生產能力不能達成，則由發貨部按客戶溝通管理程序進行處理。 5.4 外包加工 5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工； 5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫裁剪單，后與外包加工商清單中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將裁剪單送交副總審核后將裁剪單傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依外包加工商管理程序進行。5.5 由發貨部將評估完成之生產通知表復印分發各部門，后安排生產.并由發貨部制定交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將交貨計劃表分發

7、各部門簽收。5.6 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登錄在交貨計劃表上，由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在交貨計劃表中簽名，并將交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將復印件分發各部門執行，同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。 5.7 當內部提出變更需求時，則依客戶溝通管理程序進行處理。 5.8 出貨時依照出貨管理程序進行處理。 5.9 相關品質記錄之管理則依品質記錄管理程序進行。6. 相關文件 6.1 工藝設計管理程序； 6.2 外包加工管理程序； 6.3 各戶溝通管理程序； 6.4 出貨管理程序； 6.5 品質記錄管理程序。7. 便用表單 7.1 生產通知表

8、7.2 裁剪單 7.3 交貨計劃表8. 附件 8.1客戶需求管理流程圖.接收需求附件一：客戶需求管理程序圖 評估需求評估工程能力是否有成品 no是否有半成品 yes yes是否有材料發外加工 yes yes ok生產能力評估 ok通知生產生產部安排生產出貨通知出貨及確認備貨,品質檢驗 ok往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途； 往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏，），

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