科学的工作方式(PPT 30页)

1、1 行动篇行动篇 科学的工作方式科学的工作方式2了解您的职务了解您的职务责任责任权限权限义务义务3责任责任当您接到您的职务时，您必须清楚地当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。作内容的看法和您的主管有差距。 4权限权限为了完成每个人的责任，必须配合完为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权成责任应有的力量，这个力量称为权限。限。 5义务义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完当您承担了

2、责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。时发生，不可分割的。 6讨讨 论论“秘书秘书”的的责任、权限责任、权限和义务是什和义务是什么？么？7秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识” 及及“问题意识问题意识”8任何小事都不要任何小事都不要 疏忽了创意疏忽了创意9了解您工作的了解您工作的前手与后手前手与后手10客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客户后手后手后

3、手后手客户客户投诉投诉处理处理中心中心技术服务部技术服务部生产品管部生产品管部前手前手11科学的工作方法：科学的工作方法：P、D、C、A工作法工作法DCAPP(Plan)：制定计划制定计划D(Do)：立即行动立即行动C(Check)：检查检查A(Action)：修正修正12公司达成年度工作目标的公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果年终检查工作结果action修正次年度的计划修正次年度的计划13烤肉活动的烤肉活动的PDCA进行烤肉活动进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少去

4、哪里？怎么去？多少人？人？docheck检查活动是否能依计划进行检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划修正下次活动计划14PDCA15目前水准目前水准改善后改善后水准水准PDCAPDCAPDCAPDCA16P：制定计划制定计划17制作计划的工具制作计划的工具甘特表甘特表亦称甘特进度表或条形进度亦称甘特进度表或条形进度表，常用于策划和编排工作。表，常用于策划和编排工作。 18运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变注重工作的进度和时间、生产力的变化

5、和指令的传达化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作完成工作 19甘特表的一个例子甘特表的一个例子 见甘特表.doc20D：立刻行动立刻行动你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？ 21C：检查检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视这是很容易忽视的一个步骤。的一个步骤。 22A：修正修正修正不管用的行动，直至达成修正不管用的行动，直至达成目标为止。目标为止。 23团队的科团队的科学工作方学工作方法法24你是称职的队员吗？你是称职的队员吗？25鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.doc26团队成员的风格团队成员的风格献策者献策者 协调者协调者 联络者联络者 挑战者挑战者 27团队成员的工作职责团队成员的工作职责28团队成员工作职责分析团队成员工作职责分析的两个工具的两个工具职责讨论会职责讨论会期望值讨论会期望值讨论会2