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文档简介

1、服务是一种艺术第1页/共23页态度友好、尊重对方坚持原则、维护公司利益服务宗旨第2页/共23页目标快速、准确第3页/共23页服务是一种经营能力：让服务是一种经营能力：让顾客愿意购买顾客愿意购买第4页/共23页服务是一份责任：服务是一份责任：让顾客感觉愉悦让顾客感觉愉悦第5页/共23页服务有一种目标：服务有一种目标：创造价值、追求卓越创造价值、追求卓越服务需要创造价值创造价值服务可以创造价值创造价值服务必须创造价值创造价值第6页/共23页不不需需要要成成本本只只需需要要热热情情服务有一种态度第7页/共23页如何做到卓越？第8页/共23页传承好传统传承好传统 激发新创意激发新创意第9页/共23页一

2、个能思想的人，才是真正力量无边的人一个能思想的人，才是真正力量无边的人-巴尔扎克巴尔扎克要做一个能思想的人第10页/共23页要做一个有品质的人、为品牌加分要做一个有品质的人、为品牌加分第11页/共23页做一个会做一个会经营经营的管理者的管理者第12页/共23页要要知知道道你你服服务务的的顾顾客客是是谁谁第13页/共23页要激发团队的力量要激发团队的力量第14页/共23页要帮助下属成长第15页/共23页了解需求、主动服了解需求、主动服务务要要时时刻刻检检视视自自己己能能得得多多少少分分60分分70分分80分分90分分100分分创造性服务、非无创造性服务、非无原则接受原则接受有效积极沟通有效积极沟

3、通提供解决之道提供解决之道 达成目标达成目标卓越卓越第16页/共23页不要给自己任何借口不要给自己任何借口 我们的系统故障 我尽力了，但是 我们碰到员工流动问题 我们太忙了 我们没办法，因为 公司的政策是 根据规定 谢谢您提供的意见 我们会从您的建议中学习 您的意见对我们很重要 请容许我们将功补过 我一定会让相关的人员知道您的意见，我们都会从中学到教训 我现在能为您做点什么，让您对我们不失信赖 第17页/共23页建立个人服务品牌建立个人服务品牌 你就是品牌 让顾客爱上你 不断注入活力 坚持不渝 品牌无界 见贤思齐、见不贤者则自我警惕第18页/共23页培养卓越服务的团队文化培养卓越服务的团队文化 非这样不可 凝聚共识 从小步骤到大跨越 在震荡起伏中学习 顾客渴望的， 才是好的第19页/共23页要明白你的竞争对手是谁要明白你的竞争对手是谁 当你加倍努力时，他比你更努力的人第20页/共23页我们需要我们需要卓越卓越！我们可以我们可以卓越卓越！我们必须我们必须卓越卓越！立即行动! L

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