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文档简介

1、学会更顺畅的表达什么是沟通？ 双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。 问 听 说问 为什么为什么要问？ 目的了解客户需求了解对方情况，获得背景资料知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易 好处表现你对客户的关心，你是顾问让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求问什么什么? 我们需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。）出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，领导，朋友，和同事。） 为什么要知道这些？更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人提问的方式方式 开放式提问什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？ 封闭式提问A或B，是或否，对或不对 在合适的场景使用恰当的提问方式

2、怎么怎么问?微笑让你的声音带上笑意搭讪用亲切的语气随意搭话尝试迈出第一步，马上就会发生奇迹销售的秘密引导引导至上永远不要用陈述句作结尾做电话里的王！听影响影响我们倾听的因素环境干扰方言注意力不集中只听表面意思容易出现的倾听盲区盲区 忽视性倾听 选择性倾听 思维僵化模式倾听倾听时的注意注意事项 不要打断对方的话 注意倾听时的姿势身体前倾，专注的看着对 方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问 运用换位思考与同理心 做适当的澄清 对客户的话有回应解决解决方法集中注意力屏除杂念，只想着对方说的内容训练快速倾倒大量信息，听出重点结合当前情景进行判断怎样听出真实真实意思彩铃的故事优惠活动结束了（低价

3、折扣卖完了）你的裙子在哪里买的啊？隔壁店才卖50块钱开车到酒店怎么走？化纤和棉的区别有意思吗？录音实例分析分析 案例一 案例二 案例三说学“会会”说话说话需要学吗？“会”说话的重要性表达能力常见问题问题语言逻辑混乱，使听众不能完整正确的理解想要表达的意思表达的内容显得干巴巴没有重点，包括散乱、离题万里、啰嗦客人喜欢喜欢听我们说什么 不同经济阶层的客人爱听什么？ 出行目的不一样的客人预订要求有什么区别？ 男人和女人爱听的内容一样吗？ 老年人和年轻人呢？借用客人自己的话表达表达能力训练 看图说话请对画面进行详细描述，附图重点：要有画面感，层次感，以及细节 讲一个故事请将这个事情经过复述一遍重点：清晰，简洁明了，用词准确表达表达能力训练（二） 你的故事一段难忘的往事（童年趣事，校园回忆，难忘的人，做过的梦。）重点：生动有趣，有立体感，让听的人有参与感词汇词汇训练 名词 动词 形容词 语

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