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文档简介

1、LSCPA异议处理术营销教练孙宝泉2问题讨论客户一般都有那些异议你如何处理客户异议的客户产品异议是坏事吗3LSCPA：面对异议时，认真倾听后以客户利益为导向，进行释疑、澄清、有方案建议并形成共识的沟通方法。 LSCPA异议处理术是解决用户异议的高效方法。LSCPA定义4对于提出的解决方案做成交（确认）建议。 LSCPALSCPA高效释疑沟通模式L倾听（LISTEN）S分担（SHARE）C澄清（CLARIFY）P陈述（PRESENT）A要求（ASK） 倾听客户的担忧，确认真正的反对理由站在客户的角度为其分忧解难对于客户的担忧加以解释，并确认问题针对客户的忧虑，提出合理建议5 我考虑考虑 我再看看

2、 用的时候打你电话试试吧6 实战示例1 还 是 有 点 贵7 L倾听 1、您能说得更详细些吗 2、您的意思是？ 3、很多人都是您这样想法 4、好，我理解、明白了 5、我会尽可能地帮达成你所希望的客户想什么8S分担 1、我以前也这样想. 2、我能理解. 3、我知道你的意思了，您是担心. 4、换了我，也会这样想。9 CC澄清澄清 1、如果我没理解错的话，您是担心是吗？ 2、我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是 3、您先别急，听我给您解释一下好吗？ 4、从另外一个角度来看，这个问题是 5、我自己常常也会有同样的想法，问题在于10P陈述 1、我有一个建议，不知您觉得是否可行？ 2、您的需要是，您是吗

3、？您看我们是以 3、另外一种可能性就是 4、关于这个问题，您看我们是否可以 5、既然我们双方都诚意，您看是否可以各退一步呢？11A要求 1、您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同 2、您觉得哪个方案更适合您呢？ 3、您是觉得这种方案更好，是吗？你真是好眼力！ 4、您更愿意选择哪种方式呢？ 5、那样做，您觉得是否可以？12 试试吧 太 贵 了小组讨论，并进行展示13 认同探询证明可能的共识句式 认同探询证明试试吧 能便宜点吗 小组讨论，并进行展示15基 本 应 用 领 域 LSCPA LSCPA基本应用领域基本应用领域门店销售渠道分销会议营销大客户 销售沟通协调试试吧 别人比你们便宜 小组讨论，并进行展示17 用LSCPA结构，针对常见异议，书写500字异议处理； 用LSCPA结构，针对价格异

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