员工礼貌礼仪培训

1、新员工礼貌礼仪培训新员工礼仪规： 仪容礼仪： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相 配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服

2、装淡雅得体，不得过分华美。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。仪态：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见 客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后 再坐。公司与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要 大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间应先向男 方

3、伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回 手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中 途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢 笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着 自己。走通道、走廊时要放轻脚步。 新员工接待礼仪规一、引导与介绍礼仪 用右手引导方向； 介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非 官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；

4、把男士介绍给女士；未 婚的介绍给已婚的。二、奉茶礼仪 茶水不要倒得过满，以八分满为宜； 两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用 右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。 奉茶的顺序是按职位上下顺序先给来客，然后再按职位上下给本公司。 茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。三、行进礼仪平面行进 两人横向行进，侧高于外侧； 多人并排行，中央高于两侧； 纵向行进，前方高于前方。上下楼 上楼时，客人在前让给客人。出入房间 客人或职位高者先行； 首次到陌生房间，陪同人员先入房间。乘电梯 无人操作电梯，陪同人员先进后出； 有人操作电梯，陪同人员后进后出； 扶梯，

5、客人先行，单向靠右。四、握手礼仪 握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； 时长：用右手35秒，上下微摇。 力度：适中，稍用力代表热情和活力。 神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。五、名片礼仪 递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； 名字面向客人双手送出； 双手接名片，轻声读出对方或职位，并回送自己的名片； 应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的和职位； 忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； 会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。六、会议礼仪座次排序根本规那么以右为上、居中为上、前排为上、

6、面门为上、以远为上。谈判座次安排A:大型会议主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排 正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。B：双边谈判谈判桌假设横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌假设竖放，以进门 方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵 循右高左低原那么，按职位上下自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐 于仅次于主谈人员的右边位置。C多边谈判各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而 坐。谈判签字座次安排A:双边签字 签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队

7、站在签字者之后，中 央高于两侧，右侧高于左侧。B：多边签字签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。七、乘车礼仪商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。吉普车：前排副驾驶位为上位。双排小客车 关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。 职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为 上位。与他人共乘车座位排序 主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是 第三位，后排中间是第四位。 专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位， 前排右侧是第四位。乘火车座位

8、排序面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗 为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。七、办公室礼仪1 礼仪打 防止在午休和下班时间打公务； 通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便； 以微笑的语调讲话； 他人打时，保持安静。接 铃响三声接，如延迟，要向对方抱歉； 自报，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜； 口中不吃东西。转 清楚询问来者身份，并转告接的人。 过滤时，用词礼貌； 对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或通知同事； 代为他人处理事情，留下自己，告知同事处理容和结果。 挂 确认对方已经挂后，自己才挂； 轻放。2 手机礼仪 先打客户固话，不在时再打手机； 未征得同事同意，不将同事手机号告之他人； 手机铃声音量以不影响他人工作为宜； 手机铃声容文明； 开会或培训时，将手机关闭或置于震动档； 事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。3 礼仪 主题用中文短语，不应空置或用英文； 当天的当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺; 每封都应有一个回复，“收到，！ 或“已处理，！ 或进展的自动回复设置； 对外正式，应于最后插入个人名片； 仔细检查录入容是否正确及是否挂附件后，再发送； 应于台头向收件人问好，最后感或祝好；