《职场礼仪》-入职培训ppt课件

1、职场礼仪培训职场礼仪培训目的目的 传播职场礼仪规范，树立曙光良好员工传播职场礼仪规范，树立曙光良好员工职业化工作形象。职业化工作形象。Yes or NO Yes or NO 摸底测试摸底测试1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ）2、递名片时应双手（ ）3、男士着装超过三种颜色（ ）4、女士商务场合穿超短裙（ ）5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ）6、握手时戴手套（ ）7、电话铃响在3声以内接电话（ ）8、鞠躬时只点头即可（ ）9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ）10、宴会位次安排主人位置正对门（ ）职业和职业化职业和职业化4职 业职 责专 业职业：职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和

2、财富分配，获得社会地 位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化你的个人塑造你的个人塑造 职业化，就是以最小的 成 本 追求最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代。5主要内容主要内容一、仪容仪表篇一、仪容仪表篇二、乘车行为篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇四、公关接待篇热门电影热门电影窈窕绅士窈窕绅士爆发户爆发户绅士绅士礼仪训练礼仪训练一、仪容仪表篇一

3、、仪容仪表篇（一）微笑（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态（一）微笑（一）微笑心想事成心想事成, ,对大部分的人都只是名词对大部分的人都只是名词, ,而不是动词。而不是动词。为什么大部份的人觉得只是名词为什么大部份的人觉得只是名词, ,因为他们不知道因为他们不知道意念的力量意念的力量 有多大有多大（一）微笑（一）微笑 水知道答案水知道答案听到听到“浑蛋浑蛋”的水结晶的水结晶 听到美好祝词的水结晶听到美好祝词的水结晶看过看过“爱与感谢爱与感谢”几个字的几个字的水所形成的结晶。水所形成的结晶。这样的水结晶充满了喜悦，这样的水结晶充满了喜悦，并形成并形成 像盛开的鲜花一样的像盛开的鲜

4、花一样的模样。模样。沃尔玛沃尔玛露出八颗牙齿的微笑露出八颗牙齿的微笑（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表短发，保持头发的清洁、短发，保持头发的清洁、整齐整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无白色或单色浅色，无污处污处正确佩戴司徽正确佩戴司徽西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子黑色或深色袜子短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领口袖口无污迹领带紧贴领口，领带紧贴领口，系得美观大方系得美观大方经常整刮胡须经常整刮胡须衬衫未扎放整齐衬衫未扎放整齐不宜同时扣不宜同时扣西裤

5、未烫，皮鞋不洁西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起袖子不宜卷起头发不洁头发不洁不宜下扣不宜下扣衬衫未烫衬衫未烫头发凌乱，未修边幅头发凌乱，未修边幅（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表男士着装男士着装l“三色三色”原则原则l“三一三一”定律定律l 着西装着西装“八忌八忌”八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋相信自己相信自己发型文雅，庄重，梳理整发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清指甲不宜

6、过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁不宜不宜太露太露化妆化妆太浓太浓袜子袜子太短太短开叉开叉过高过高不宜不宜散发散发指甲指甲太长太长（三）女士仪容仪表（三）女士仪容仪表女士着装女士着装l职场着装要求职场着装要求l职场着装职场着装“六不准六不准” ” l女士裙装注意事项女士裙装注意事项紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段（四）良好的仪态（四）良好的仪态 坐姿坐姿 要领：入座时要轻，至少要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的要坐满椅

7、子的2/32/3，后背轻，后背轻靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢（男性可略分开）。身体（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和稍向前倾，则表示尊重和谦虚。谦虚。（四）良好的仪态（四）良好的仪态 蹲姿蹲姿 要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。提起，脚掌着地，臀部向下。主要内容主要内容一、仪容仪表篇一、仪容仪表篇二、乘车行为篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇四、

8、公关接待篇二、乘车行为篇二、乘车行为篇（一）乘班车礼仪（一）乘班车礼仪（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车（一）乘班车礼仪（一）乘班车礼仪1.1.（ ）胸卡是（）胸卡是（ ）人的标志，凡曙光员）人的标志，凡曙光员工在岗期间都必须佩戴胸卡工在岗期间都必须佩戴胸卡 。2.2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候。乘坐班车上班，应提前到指定地点等候。3.3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。途中注意安全。（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车1 14 4司机司机3 32 2（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车2 21 1主人主人4 43 3

9、主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规范篇 四、公关接待篇公关接待篇三、办公礼仪篇三、办公礼仪篇（一）握手（一）握手（二）鞠躬（二）鞠躬（三）问候（三）问候（四）基本文明用语（四）基本文明用语（五）电话礼仪（五）电话礼仪（六）办公室礼节应用（六）办公室礼节应用（一）握手（一）握手交叉交叉握手握手与第三方说话与第三方说话时，目视他人时，目视他人摆动幅度摆动幅度过大过大戴手套或戴手套或手不清洁手不清洁握手禁忌握手禁忌（二）鞠躬（二）鞠躬1 1、只弯头、只弯头的鞠躬的鞠躬2 2 、 不 看 对、 不 看 对方的鞠躬方的鞠躬3 3、

10、头部左右晃、头部左右晃动的鞠躬动的鞠躬4 4、双腿没有并、双腿没有并齐的鞠躬齐的鞠躬5 5 、 驼 背 式、 驼 背 式的鞠躬的鞠躬6 6、可以看到后、可以看到后背的鞠躬背的鞠躬X（三）问候（三）问候1.1.早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！2.2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3.3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。前打招呼。4.4.下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。（四）基本文明用语（四）基本文明用语“您好您好”或或“你好你好”“欢

11、迎光临欢迎光临”或或“您好您好”“对不起，请问对不起，请问”“让您久等了让您久等了”“麻烦您，请您麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”“再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来” （五）电话礼仪（五）电话礼仪1.1.接电话的原则和重点接电话的原则和重点2.2.拨电话应注意的重点拨电话应注意的重点1.1.接电话的原则和重点接电话的原则和重点原则重点：（1）电话铃响在3声之内接起，使用礼貌语言，告知对方自己的姓名。（2）电话机旁准备好纸笔进行记录。认真做好记录（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）讲电话时要简洁、明了（5）电

12、话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（6）注意讲话语速不宜过快（7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码2.2.拨电话应注意的重点拨电话应注意的重点（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话（3）准备好所需要用到的资料、文件等（4）讲话的内容要有次序，简洁、明了（5）注意通话时间，不宜过长（6）要使用礼貌语言（7）外界的杂音或私语不能传入电话内（8）避免私人电话 （六）办公室礼节应用（六）办公室礼节应用引路引路开门次序开门次序搭乘电梯搭乘电梯主要主要内容内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇二、乘车行为篇

13、三、办公礼仪篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇四、公关接待篇四、公关接待篇四、公关接待篇（一）接待程序（一）接待程序（二）名片使用（二）名片使用（三）座位次序（三）座位次序（一）接待程序（一）接待程序1.1.客人来访时客人来访时2.2.询问客人姓名询问客人姓名3.3.事由处理事由处理4.4.引路引路5.5.送茶水送茶水6.6.送客送客（二）名片使用（二）名片使用1.1.名片的准备名片的准备2.2.接受名片接受名片3.3.递名片递名片（三）座位次序（三）座位次序1.1.会议室的座位安排会议室的座位安排2.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排1.1.会议室的座位安排会议室

14、的座位安排123684975正门正门1.1.会议室的座位安排会议室的座位安排A5B5A2A4A3B4B2B3正门正门主方客方A1B11.1.会议室的座位安排会议室的座位安排B4A4B3B5B2A5A3A2客方正门B1A1主方2.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排主人主人门门主宾主宾双主人双主人第二主人第二主人4 45 53 32 26 67 78 8位次位次2.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排门主宾主宾单主人单主人主人主人4 45 53 32 26 67 7位次位次主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规范篇 四、公关接

15、待篇公关接待篇五、食宿规范篇五、食宿规范篇 （一）住宿规范（一）住宿规范（二）午餐礼仪（二）午餐礼仪（一）住宿规范（一）住宿规范1.1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；不得随意停放；2.2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.3.保持厕所、水房的卫生；保持厕所、水房的卫生；4.4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。（二）午餐礼仪（二）午餐礼仪1.1.午餐开始时间依照公司规定。午餐开始时间依照公司规定。2.2.不得提前下班就餐。不得提

16、前下班就餐。3.3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.4.饭菜不浪费，注意节约。饭菜不浪费，注意节约。5.5.用餐后，保持座位清洁。用餐后，保持座位清洁。6.6.洗面台使用后，应保持清洁。洗面台使用后，应保持清洁。7.7.关紧水龙头，以避免浪费。关紧水龙头，以避免浪费。8.8.保持环境用餐卫生。保持环境用餐卫生。Yes or NO 摸底测试1、乘坐电梯的顺序先上后下 （NO ）2、递名片时应双手（ YES）3、男士着装超过三种颜色（ NO）4、女士商务场合穿超短裙（NO）5、男士在穿正装时穿白色袜子（NO）6、握手时戴手套（NO）7、电话铃响在3声以内接电话（YES）8、鞠躬时只点头即可（NO）9、商务车接待客人乘车时应坐位置副驾驶座位（ NO）10、宴会