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文档简介

1、精品文档医院收款室工作方案一 . 科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费 处的工作相对于其他科室可能轻松了 许多，无外乎整日坐在微 机前机械的重复操作者划价， 收款， 付款简单的操作，似乎 既无需要很高的技术含量，也不必承 担性命之托的巨大压力， 然而，工作以来的亲身经历使我深 深体会到，“科室工作无小 事，于细微处见真功。透过收 费处这小小的窗口，我们代表 的是整个医院的形象， 正是通 过我们的工作搭建起来医患之间 沟通，交流的平台。因此， 如何以方便患者，效劳患者为荣， 如何克服程序上的弊端不 断提高工作效率， 如何在细微处搭建 起和谐的医患关系就成 为我们收款室全体同仁孜孜以求

2、的奋 斗方向，和不懈努力的 追求目标。二 . 崇尚科学，刻苦钻研业务知识 在医院领导的正确引导 下，几年来我院正一步一个台阶 地稳步向前开展，医疗技术的 提高赢得了越来越多患者的满 意和称赞， 相应的也给我们带来 了良好的社会效益和经济效 益。在这一开展中收款室同样起着 举足轻重的作用， 假设我 们一个小小的失误就有可能给医院在 社会上带来负面影响。 所以，收款室的每一个收费员，不仅在 工作上要有吃苦耐劳 的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高 的综合素质。一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准精品文档许出现半点马虎 ;二是要有熟练的微机操作技能， 能够准确迅速的为每位 患 者效劳好

3、;三是要对各科室的医用术语和收费工程了如指掌， 减少 差 错率;随着医改的不断完善， 电子处方的实行， 最近医院采用 一 套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这 就要 求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去， 以 尽快的 速度熟悉新程序的操作。三 . 效劳患者，提高收费效劳质量 收款室是医院的窗口， 收费员的言行举止和态度好坏直 接影响到医院的整体形象， 面 对病号集中，程序复杂，怎样 才能提高效劳质量是我常常思考 的问题。遇到困难时，我们 时综遵循的原那么是“换位思考， 假设我是一名患者，这时 最需要的是什么呢，是耐心细致，不 厌其烦，热情周到的服 务，还是漠不关心冷语相对那 ?向我们窗口科室， 对于患者你既要让他们明白你的意 思， 又要注意你说话的口气和语调， 既要使所收取的各项费 用准确 无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得 体，又要 坚持原那么。人与人之间， 最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。 因 此，无论是在工作还

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