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文档简介

1、社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型选择题（共10题，每题10分）1.（单选题）社会药房需要逬行专业化专业化建设，那么，这里的专 业化指的是（） A专业知识cB专业技能'C专业表现"D.以上三项的综合2 （单选题）顾客接待思维五要素是:用户思维、专业性、五步曲、 话术技巧、满意度,其中,属于思维落脚点的是（） A .用户思维B专业性厂C.话术技巧D满意度3（单选题）良好的问诊,能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式 的信任呢？以下说法哪种更准确（）f A专业信任 B.出发点信任 C.专业信任+出发点信任D .以上都不准确4（单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的,以下那种顺

2、序 更合理（）"A .问诊病证分析与评估药物方案提供非药物方案提供叮嘱"B .问诊病证分析与评估非药物方案提供药物方案提供叮嘱l： C问诊病证分析与评估药物方案提供叮嘱非药物方案提供D .问诊非药物方案提供病证分析与评估药物方案提供叮嘱5 （单选题）“终端拦截”与"学术置换”看似形式差不多.其实是有本质区别的，以下说法哪种不准确（）A 终端拦截的出发点是盈利,学术置换的出发点是解决顾客问题'B 同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案,终端拦截就不一定了"C 终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些C D 运用高毛商品进行终端拦截,

3、运用强效商品进行学术置换6. （单选题）服务思路三步走的顺序是（） A .获取信任 销售-一思考满意度B .获取信任一一思考满意度一一-销售'C销售 获取信任-思考满意度'D .以上都不准确7. （单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（）"A 用法用星l： B 前瞻性消毒C 禁忌及注意事项D 对症下药8. （单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（）'A 望闻问切C B.日常监测"C.联合用药r D.查看化验单9（单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么,在以下的环节中,哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（）A问诊"B.非药物方案提供厂C.药物方案提供' D 叮嘱10（单选题）以下说法，哪种说法不正确（）'A .商业的本质，就是价值交换&quo

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