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文档简介

1、目录目录一、武汉天河机场概况一、武汉天河机场概况二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性三、民航地勤服务概念三、民航地勤服务概念四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必备素质五、优秀员工必备素质六、自我工作总结六、自我工作总结第1页/共14页二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必备素质五、优秀员工必备素质武汉天河国际机场是中国民航总局定位为“全国重要的枢纽机场”，是其指定的华中地区唯一的综合枢纽机场和最大的飞机检修基地，机场设施完备，可起降各种大型客机。武汉天河国际机场旅客吞吐量和货邮吞吐量均位居中国前列。机场概况第2页/共14页图片介绍第3页/共

2、14页 写上这两张图片的介绍第4页/共14页 写上这两张图片的介绍第5页/共14页二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必备素质五、优秀员工必备素质 一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选，地勤服务作为航空服务中的重要组成部分，无论对乘客的服务体验还是航空的未来发展都有着重大影响。 与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。地勤服务重要性第6页/共14页二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必

3、备素质五、优秀员工必备素质 广义：包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义：主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。民航地勤服务概念第7页/共14页 写上这两张图片的介绍第8页/共14页四、地勤服务发展四、地勤服务发展地勤服务发展地勤服务的发展方向朝着更加专业化方向发展二是网络的一体化一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平第9页/共14页二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必备素质五、优秀员工必备素质优秀员工必备素质v服务意识v沟通能力v解决问题的能力v良好的服务态度v较强的身体素质第10页/共14页 写上这两张图片的介绍第11页/共14页二、地勤服务重要性二、地勤服务重要性四、地勤服务发展四、地勤服务发展五、优秀员工必备素质五、优秀员工必备素质 一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改进不足。适应企业

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